口碑营销名词解释

口碑营销名词解释

口碑营销（WordofMouthMarketing，缩写为 WoM）是一种按照给

客户提供让潜在顾客信任的信息，以改善品牌知名度、影响消费者行

为来实现商业目标的营销战略。口碑营销的核心内容：内容的可信度、

传播途径的渗透性、目标受众的广度以及平台性质的多样性。

口碑营销（Word-of-Mouth Marketing）是现代企业营销中常用

的一种战略，也称为口头传播营销，它是利用消费者之间的口头传播，

通过这种口头传播，企业传播和宣传其产品和服务，从而获取新的消

费者市场空间，实现企业的商业目标。它的基本思想是：朋友推荐，

消费者信赖，媒体支持。

口碑营销的主要方式有：一是实物营销，就是企业主动发货实物

产品给熟悉的朋友或网上社区，让他们进行使用体验，这样可以形成

源源不断的有形化的口碑营销；二是信息传播，就是企业利用社交网

络、论坛、博客等平台，进行口碑营销，对产品进行推广；三是主动

传播，就是企业在活动中，结合朋友、消费者进行实时传播，主动提

倡产品使用，口耳相传。

口碑营销的优势有很多，首先，口碑营销是一种传统营销的替代

营销方式，它的传播速度非常快，有助于企业快速拓展市场，从而节

省营销成本；其次，口碑营销是一种发自内心的营销，它的消息传播

是以实际的消费者体验为基础的，它可以很好地帮助企业改善品牌形

象；最后，口碑营销是一种经济实惠的营销方式，因为它不需要企业

投入太多的资金就可以获得很好的效果。

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口碑营销也有一定的弊端，首先，口碑营销比群体营销更容易出

现负面传播，尤其是产品的质量问题，一旦出现负面传播，企业的口

碑会受到很大的损害，影响企业的市场地位；其次，口碑营销存在无

法控制的情况，也就是口碑营销无法控制传播信息，只能对消费者信

息进行谨慎审核；最后，口碑营销传播需要有大量的投入，才能让口

碑营销更有效率，这也是口碑营销较为费时费力的地方。

总之，口碑营销是企业实现商业目标的一种重要手段，在今天的

市场竞争中，口碑营销没有任何替代方式，它可以通过传播和宣传获

得更多的潜在客户，从而有效地改善企业的声誉和知名度，提高企业

的市场占有率。因此，任何企业要想取得成功必须充分利用口碑营销

的优势，把口碑营销融入企业营销的整体布局中，从而获得更佳的经

济效益和社会效益。

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