工作较真案例物业

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【案例】

叶先生是小区的常住户,护卫员都很熟悉，李先生是一个月才来住四、五天的,有

的护卫员对他不熟悉，但都是某别墅小区的业主，很巧的是有一天下午回家下着

雨，且雨下的比较大,叶先生的车在前面，李先生的车在后面，大门口值班的护

卫员一看是叶先生开车回来了,又下着雨就把道闸杠开上去了（业主应该是要凭

业主住户卡刷卡出入),车刚一过又把道闸杠放下来了，刚好拦住李先生的车。当

时正下着雨，李先生打开车窗刷卡就进去了,什么也没说，一到家就打电话到管

理处投诉:别的业主进小区有卡也不用刷，护卫员一看到人就把大门开了，我也

是你们小区的业主,同样发几百万买的别墅,没有天天回来就低人一等了吗

【处理】

首先承诺遇到类似的天气,值班护卫员就站在卡机旁替业主刷卡出入 李先生今

天发生这样的事情我代表管理处全体员工向阁下道歉。是因为值班员对小区的全

体业主不是都很熟悉，而导致今天的事情发生，并不是阁下没有天天回来就低人

一等了，而是我护卫队长对队员培训不到的不可推卸责任，平常我们都是凭业主

住户卡业主自行刷卡出入小区的，因为今天的天气比较特殊下着大雨,护卫员也

是本着方便业主的心意出发的，希望业主阁下能给予理解.我向阁下承诺，凡以

后遇到类似的天气，值班护卫员就站在卡机旁替业主刷卡出入.

其次,多从自身找缺点和不足 从今天这件事可以看出主要是：一是我们护卫员

对小区全体业主的熟悉程度还不够,这是平常对护卫员的培训不到位,要求护卫员

对小区业主的熟悉程度不严而导致；二是我自身作为护卫队的队长对下雨天业主

出入小区刷卡没有考虑到细节,对岗位实际操作的引导不够.在这方面管理处会加

强护卫员对小区业熟悉度的培训和岗位实际操作的引导.

其三是感谢 李先生感谢您的这次投诉，再一次给了我们为阁下服务表现的机会。