物业安全秩序维护和管理方案

物业安全秩序维护和管理⽅案

物业安全秩序维护和管理⽅案

⼀、服务策划及管理模式

1、管理策划

在全⾯执⾏国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中⼼为⽀撑点，为业主提供优质的管理和服务，来营造安

全、舒适的⼯作环境。

我公司将从⼈防、物防、技防、制防四个⾓度⼊⼿，全⽅位抓好内部治安防范⼯作。加⼤保卫⼯作⼒度，认真贯彻落实“预防

为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的⽅针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保⼯作。

2、管理模式

（1）统⼀管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执⾏。

（2）统⼀服务意识：创新性、全⽅位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务⽅法来满⾜

不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

（3）统⼀管理⽬标：“接⼀项守护任务，创⼀⽅⽂明，保⼀⽅平安，树⼀个品牌。”我们将着⼒实施品牌战略和形象⼯程，进

⼀步倡导我们管理实践中⼀直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营⽅针，通过专业精细化管理，确保区

域安全，从⽽提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

⼆、保安服务的准备

1、制定服务⽅案和应急预案

中标后，我公司将根据合同要求，组织有关⼈员策划、制定服务⽅案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重⼤保安执勤

⽅案和应急预案须经上级主管部门批准后，⽅可实施。应急预案应定期演练和补充修改。

2、建⽴联系

（1）建⽴公司与客户单位的联系。

（2）建⽴保安队与客户单位主管部门的联系。

（3）建⽴保安队与当地公安、消防等部门的联系。

物业管理区域内安排24⼩时巡查。明确巡查⼯作职责，规范巡视⼯作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、

设备机房等进⾏重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时使⽤巡更设备。监控室应保持巡更记

录。在接到监控室发出的指令后，巡视⼈员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理；如巡视时现异常情况，应⽴即通知

有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执⾏相应的应急预案。

3、停车管理

管辖区域设置⾏车指⽰标志，规定车辆⾏驶路线，指定车辆停放区域，⾮机动车应实⾏定点停放。对进出管辖区域的各类车辆

进⾏管理，维护交通秩序，保证车辆有序通⾏、有序停放。

4、突发事件处理

按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在相关场所张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散⽰意图及引路标志，每

年组织不少于1次的突发事件应急演练。当发⽣台风、暴⾬等灾害性天⽓及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施:对

设备机房、停车场、⼴告牌、电线杆等露天设施进⾏检查和加固。各岗位⼈员必须按规定实⾏岗位警戒，根据不同突发事件的

现场情况进⾏应变处理，在有关部门到达现场前，确保⼈⾝安全，减少财产损失，并全⼒协助处理相关事宜。对待上访⼈员做

到耐⼼说服，及时报告有关部门予以妥善处置。

四、安保⼯作流程

1、守卫执勤交接班及⼯作流程图

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2、守卫执勤交接班及⼯作流程表 站 岗 值 班 岗 前 准 备 问题处理 交接班 ⼯作结束 要严格遵守执勤纪律，保持良好的队容队

姿和仪表仪容，精神饱满、⾯带微笑。要认真⼯作、尽职尽责，妥善处理各种问题。要注意⽂明礼貌，使⽤⽂明⽤语，做到礼

貌服务、微笑服务。 1、上岗前检查对讲机

是否完好，

是否有电，执勤⽤具是否齐全 2、按规定着⼯服(着

衬⾐时，下摆扎于裤

内)，佩戴胸牌。戴⽩⼿套，扎领带，穿⿊

⾊⽪鞋，领章、帽⼦、

肩带端正。 3、队长进⾏上岗前训

话，明确执勤⼯作的

纪律与要求。 4、提前10分钟到达

⼯作岗位，接班⼈与

交班⼈相互检查仪容仪表，岗上⼈员阐述

岗位⼯作情况及需要

注意的事项。 5、交接岗后保安员填

写《保安值班记录》

。 6、接班⼈班前应先熟悉⼯作流程。 验 证 接待来访 携物出门 施⼯监管 ⼴场禁车 1、跨⽴站于⼤门内侧，来⼈主动开门。

2、注意观察进出⼈员，发现可疑⼈员主动询问。 3、当⽣⼈进⼊⼤门时保安员应说；“您好，您找哪个部门、请登记。”4、来

⼈说明并登记后，保安 员说：“谢谢， 请进。” 1、⾮本单位的⼈员来访时，保安员要主动为来访⼈员提供向导和咨询，与被访

者联系经同意后，在《来⼈来访登记表》上签字后⽅可进⼊。 2、禁⽌推销⼈员进⼊单位。 1、携物出门者，需持有物业部或

安保部出具的有效证明。 2、核对物品和证明填写内容是否⼀致，检验⽆误后⽅可放⾏。 3、将出门条留存，并填写《保安值

班记录》， 1、外来施⼯单位进⼊本单位，必须得到相关部门的认可， 2，检查施⼯⼈员所携带的⼯具进出本单位要⼀致。

3、施⼯结束 后，及时与相关部门确认，放⾏施⼯⼈员。 1、及时发现和劝阻进⼊单位及门前⼴场的各种车辆。 2、保持单位

⼤门道路的畅通。

1、遇有闹事⼈员，应沉着冷静迅速报告领导，同时劝阻闹事⼈员依法解决问题，不能与其发⽣正⾯冲突。

2、如发⽣打架事件，应⽴即制⽌，并及时报告领导。

3、遇有盗窃事件的发⽣，应迅速关闭⼤门，及时盘查出门物品，看有⽆丢失物。

4、发现可疑⼈员及时报告。 1、当班保安向接班保安宣读本班的⼯作情况，已完成事项，未完成事项，特别注意事项。 2、

检查对讲机和其它执勤⽤具是否完好，双⽅在值班记录上签字。 3、检查接班保安员的仪容仪表。 1、交接完毕后，列队回宿

舍休息。

3、巡逻执勤交接班及⼯作流程图

交 接 提前10分钟交接并 按交接班制度执⾏ 巡视 巡视发现问题的处理 设施设备问题 向有关部门汇报 巡视记录

交 接

按⽂件规定的路 线进⾏区域巡视 违反规定 可疑⼈物

当场说服制⽌ 询问观察汇报

4、巡逻执勤交接班及⼯作流程表

巡逻值班

岗前准备交接班⼯作结束

熟悉巡逻区域内的地形地物，楼宇、道路、围墙、绿地情况，各种消防设施的分

布，系统掌握巡逻区域整体情况。按规定的时间和路线巡视警戒区。

1、上岗前检查对讲机

是否完好，是否有电，

执勤⽤具是否齐全。

2、按规定着⼯服(着衬⾐时，下摆扎于裤内)，佩戴胸牌。戴⽩⼿套，扎领带，穿⿊⾊⽪鞋，领章、帽⼦、肩带端正。

3、提前10分钟到达⼯作岗位，接班⼈与交班⼈相互检查仪容仪表，岗上⼈员阐述岗位⼯作情况及需要注意的事项。

4、交接岗后保安员填写和《保安值班记录》。

5、接班⼈班前应先熟悉⼯作流程。设施设备检查可疑⼈物和事物区域秩序协调

对可疑的⽓味、

烟尘、光热和声

响要及时查明原

因，及时消除隐

患。确保消防设

施器材、电源线

路及设备、煤⽓

设备设施，各种

车辆的安全。

对可疑的⼈和事

要注意观察监控。

做好防⽕、防盗、

防破坏⼯作。发现

犯罪嫌疑⼈要⽴

即按应急⽅案采

取措施，必要时要

3、检查接班

保安员的仪

容仪表。

1、交接完

毕后，列队

回宿舍休

息。

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5、监控岗⼯作内容：

a.宣传消防法规、普及消防知识；

b.宣传防⽕知识、灭⽕⽅法；

c.宣传消防应急疏散、救护等基础知识；

d.宣传消防常识，有针对性的进⾏预防。

（2）宣传⽅式：

a.宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图⽚；

b.以温馨提⽰⽅式对游⼈及办公⼈员有针对性的宣传；

4、灭⽕基本程序

（1）发现⽕灾，所在区域或安全护卫员发现⽕灾后，⽴即⽤对讲通知监控室逐级上报，同时报告班长到现场确认；⼤楼内发

⽣重⼤⽕情后，为确保⼈员安全，在消防队员扑救的同时，开始⼈员的疏散⼯作；

（2）报警：视⽕灾发⽣情况及时报⽕警“119”，⽕灾发⽣后报警时必须报告：所在区域、详细地址、燃烧物资、⽕势程度、报

警者姓名、电话并在明显位置增设安全护卫⼈员迎接消防车的到来，选捷径、以最快速度到达着⽕点进⾏扑救⼯作；

（3）⼈员分组：现场总指挥对⼈员进⾏现场分组分为：疏散组、灭⽕组、警戒组、事故处理给，⽕灾现场检查组、通讯组、

（2）保安⼈员仪容仪表

1）举⽌⽂明、⼤⽅、端庄。

2）不准留长发，蓄胡⼦，留长指甲，前帽檐外不得露头发，后帽檐外发长不得超过1.5厘⽶。

3）执勤中不准吸烟（吸烟可到规定地点或隐蔽处）、看书报、吃零⾷、随地吐痰、乱丢杂物，不准吹⼝哨，勾肩搭背，聚众

闲聊，⽆急事不得长时间聊电话。

4）当班期间统⼀着制服，保持整洁，穿衬衫系领带，齐全佩戴、简章等。

5）禁⽌披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或⾚脚。

6）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖⼿、背⼿、叉腰或将⼿插⼊⾐

（裤）袋。

7）不准戴饰品，⼝袋内不宜装过多物品。

8）上班前四个⼩时内禁⽌喝酒，当班期间要保持精神饱满。

（3）⼯作、服务态度

1）⼯作态度

①服从领导――不折不扣地服从上级的⼯作安排及⼯作调配。

②严于职守――坚守本职岗位，不得擅⾃离岗、串岗或睡岗。

③正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

④团结协作――各部门之间、员⼯之间要互相配合，同⼼协⼒地解决困难。

⑤勤勉⾼效――发扬勤奋踏实的精神，优质⾼效地完成所担负的⼯作。

2）服务态度

①礼貌――这是员⼯对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使⽤礼貌⽤语，“请”字当头、“谢”字不离⼝。

②乐观――以乐观的态度接待客户。

（1）员⼯的任何请假⾏为应事先提出，突发事件者应及时上报并提交相关的⽂件证明。

（2）员⼯病、事假⼀天以内者，应上报主管批准，同时，事假⼀⽉内不得超过⼀次。

（3）员⼯病、事假⼀天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员⼯不得越级请假。病事假

期间，不享受⼯资。

（4）员⼯请假经批准后，其主管应妥善将⼯作安排好，决不允许出现漏岗现象。

（5）员⼯婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按出勤考核。

（6）⼯作需要加班的，⼀天以上者必须由主管上报公司批准，以避免影响⼯作安排。

（7）经审批同意的病、事假，事假⼀天扣除当⽇⼯资，病假⼀天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，若⾝体不能胜

任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退⼯。

（8）员⼯未经领导批准的病事假，⼀律按旷⼯处理。旷⼯⼀天者扣除当⽉⼯资总额20％，连续旷⼯3天或⼀年累计旷⼯五天

者，公司予以除名。

（9）须按实考勤，如出现弄虚作假现象，⼀经查实，公司将严肃处理，同时，每⽉考勤表于次⽉1⽇上报公司。

（10）严格遵守甲⽅各项管理制度。

3、交接班制度

（1）交接班前，交班⼈需填好值班记录，做到当班情况、交接问题、物品清点⼼中明⽩，记录清楚。

（2）交接班时，交班⼈需向接班⼈详细说明本班次执勤巡逻情况及接班⼈当班期间需要注意的事项，接班⼈做到接办事情，

物品清点、接班记录清楚。

（3）对讲机和其他装备需当⾯⼀⼀交接并做好交接记录。

4、对讲机监控设备管理制度

（1）对讲机使⽤管理

①对讲机必须始终保持开机状态。

②使⽤管理辖区统⼀规定频率，严禁乱调乱按。

③严禁使⽤对讲机呼叫对⽅三次⽆应答。

④严禁使⽤对讲机开玩笑或谈论其它与⼯作⽆关的事情。

⑤呼叫⽅结尾加问“收到请回答”，接收⽅以“收到，请讲”开头，在呼叫⽅传达呼叫内容，接收⽅完全明⽩后应回答“清楚”或“明

⽩”等⼝令。

⑥对讲机折损时，我司及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使⽤。

（2）监控室管理

①当班⼈员应严格按照设备操作要求进⾏操作，并定期维护，每天按时打扫，保持地⾯和监控设施清洁。

（2）⽉例会我司负责⼈与项⽬经理必须到会，不得缺席、迟到。

6、安保服务⼈员权限

1）对治安、刑事案件等现⾏违法犯罪⼈员，有权抓获并扭送公安机关，但⽆拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权⼒。

2）发⽣在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但⽆现

场勘查的权⼒。

3）对服务区域进⾏安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4）勤中遇有违法犯罪⼈员不服制⽌，甚⾄⾏凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及⽆辜⼈员或防卫过当。

5）对单位员⼯进⾏法制宣传，做好“四防”⼯作（防⽕、防盗、防破坏、防⾃然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐