银行营业网点抢劫突发事件应急预案

银行营业网点抢劫突发事件应急预案

一、预警预防

1、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡

查。安全员负责现金区及网点内部的巡查（安全员）；保安员负责营

业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查（保安）。发现异

常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。

2、银行营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报

告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。（负

责人）

3、加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关

安全管理规定。（负责人）

4、加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款

箱提出现金区。（安全员）

二、预想场景及应急处置

银行营业网点抢劫突发事件发生后，事发银行营业网点组长应

迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉

着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景一：挟持抢劫

银行营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的歹徒，

使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，

把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女

客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。

应急处置要点：

 和歹徒直接面对的现金柜员：（柜员）

1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的

语气劝说歹徒终止犯罪行为。

2、乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。

3、迅速报告组长或示意他人报告组长。

4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒

的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给

小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。

 组长：（负责人）

1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。

2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110电话向警方补充报警。报

警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。

3、迅速报告上级局领导和保卫部门。

4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可

决定暂停办理业务。

5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散

其注意力，拖延时间等待警方到来。

6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施

抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止

歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。

7、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监

控录像资料，并配合警方调查取证。

8、当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。

9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复银行营业网点正常

经营秩序。

 资金护卫小组长：（安全员）

1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通

知现金柜员暂停办理所有业务。

2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重

要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。

3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加

强警戒。

4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应

协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最

大限度地保障人员和资金安全。

 资金护卫小组：（安全员、柜员）

1、根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，

请客户注意安全，迅速离开网点。

2、安装有110紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。

3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上

锁或转移至相对安全区域。

4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应

拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度

地保障人员和资金安全。

 疏散救助小组长：（负责人）

1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏

散网点内客户，并保持疏散通道畅通。

2、在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹

徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人

质。

3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打急救电话。急救

电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤

人数、联系电话等。同时，安排人员在附近路口接应。

4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使

用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同

时，安排人员安抚被挟持客户。

 疏散救助小组：（保安）

1、接启动防抢劫应急预案通知后，先隐蔽观察，设法疏散客户，

维持疏散秩序。

2、如现场有人员受伤，在小组长的安排下进行救助。

3、如情况危急或其他客户安全撤离网点后，应及时撤离至安全

区域，密切关注歹徒动向。

4、如歹徒逃跑，协助组长保护好现场，及时安抚被挟持客户，

等候警方到来处置。

 网点保安员：（保安）

1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，根据现

场情况与歹徒周旋，如有机会应果断出击将其制服。

2、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，应注意观察歹徒逃跑方向

及使用交通工具，为警方提供破案线索。

3、歹徒逃跑后，在网点外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等

候警方到来处置。

预想场景二：抢劫款箱

运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内

提出款箱，准备和网点交接款箱。突然冲过来2名歹徒，持枪（械）

袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。

应急处置要点：

 组长：（负责人）

1、立即启动防抢劫应急预案，通知全体员工。

2、指派专人立即按下110报警器按钮，并拨打报警电话。报警

内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。

3、迅速报告上级局领导和保卫部门。

4、在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩

护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。

5、当款箱撤至网点内，立即组织员工将网点大门关闭、上锁，

严把网点大门。

6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保

管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。

7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复银行营业网点正常

经营秩序。

 网点保安员：（保安）

1、立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击，可击

打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢

夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，

在观察中寻找机会。一旦出击，务求快、准、狠，尽全力避免人员伤

亡。

2、配合押运人员，护送款箱撤离至安全区域。

 接送款人员：（柜员）

1、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。

2、当款箱撤至网点内，立即将网点大门关闭、上锁，并将款箱

转移至相对安全区域。

3、严守网点大门，防止歹徒冲进网点内。

4、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向和使用

交通工具，为警方提供破案线索。

 疏散救助小组长和疏散救助小组：（安全员）

如抢劫现场有人员受伤时，立即实施现场救助，并拨打急救电话。

急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、

受伤人数、联系电话等。

三、应急处置注意事项

银行营业网点抢劫突发事件如处置不当，极易造成银行营业网点

内人员伤亡、重大财产损失和严重影响我行声誉。银行营业网点抢劫

突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒

体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置

过程中要注意以下事项：

1、网点发生抢劫突发事件，现场员工和网点保安员均应在自身

安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹

徒抢劫行为。

2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，

如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。