秩序维护员培训知识汇总

秩序维护员培训知识汇总

我是物业⼩兵，请⽀持物业⼀线⼈员⼯作

⼀、保安基础理论知识

1、什么是保安服务？

保安服务是指为满⾜公民、法⼈和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有

关规定，由依法设⽴的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。

2、保安员应具备什么样的政治素质和业务素质？

保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协

作、⽆违法犯罪记录。

保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备⼀定的语⾔、

保安员不得有下列⾏为：

（1）剥夺、限制公民⼈⾝⾃由；

（2）搜查他⼈的⾝体或者扣押他⼈合法证件、合理财务；

（3）辱骂、殴打他⼈或者教唆殴打他⼈；

（4）私⾃为他⼈提供保安服务；

（5）阻碍国家⼯作⼈员依法执⾏职务；

（6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；

（7）其他违反法律、法规和规章的⾏为。

6、什么是保安员国家职业标准？保安员分为哪⼏级？

保安员国家职业标准是指由公安部、劳动部指定颁布的明确保安能⼒、职业条件、⼯作要求等

内容的国家职业规范。

共设5个等级，分别为：初级保安员（国家职业资格5级）、中级保安员（国家职业资格4级）、

⾼级保安员（国家职业资格3级）、保安师（国家职业资格2级）、⾼级保安师（国家职业资格1

级）。

7、保安员职业守则的内容是什么？

保安职业守则内容为：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，熟悉业务；掌握技能，强健体能；⽂

明值勤，热情服务；见义勇为，奉献社会；恪尽职守，保障安全。

8、什么是宪法？

宪法即中华⼈民共和国宪法，是指规定国家根本制度和根本任务，具有最⾼法律效⼒，经特殊

程序制订和修改的国家根本⼤法。

9、什么是国家制度？

国家制度是指掌握国家权⼒的阶级，通过宪法和法律确认并规定关于国家本质和形式制度。国

家制度主要包括国体、政体、选举制度、地⽅制度等。

10、公民的基本权利有哪些？

公民的基本权利是指国家通过宪法和法律所确认并予以保证的，公民实⾏某种⾏为或实现某种

愿望的资格。平等权；政治权；⾃由权；批评、建议、申诉、控告、检举和取得赔偿权；社会

经济权；⽂化教育权；特定⼈⾝权。

11、公民的基本义务是什么？

公民的义务，是指公民依照法律规定，在社会活动中，必须履⾏的某种相应的责任。宪法规定

公民对国家和社会应尽的义务是：维护国家统⼀和全国各民族的团结；遵守宪法、法律，保护

国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德；维护祖国安全、荣

誉和利益；保卫祖国，依法服兵役；依照法律纳税。

12、什么是犯罪？犯罪的基本特征是什么？

犯罪是指违反法律规定、依法应受到刑事处罚的⾏为。

事责任能⼒、完全⽆刑事责任能⼒、减轻刑事责任能⼒。

15、什么是刑事责任年龄？分哪⼏个阶段？

刑事责任年龄是指法律所规定的⾏为⼈对⾃⼰实施的刑法所禁⽌的危害社会⾏为负刑事责任必

须达到的年龄。我国刑法第17条对责任年龄划分为3个年龄阶段：①完全不负刑事责任年龄阶

段，指不满14周岁的⼈；更多精彩加物业管理圈微信②相对负刑事责任年龄阶段，指已满14周

岁不满16周岁的⼈，此年龄段的⼈如果实施故意杀⼈、故意伤害致⼈重伤或死亡，强奸、抢

劫、贩卖毒品、放⽕、爆炸、投毒罪，应负刑事责任。③完全负刑事责任年龄阶段，指已年满

16周岁的⼈。

16、什么故意犯罪？什么是过失犯罪？

故意犯罪是指明知⾃⼰的⾏为会发⽣危害社会的结果，并且希望或放任这种结果发⽣。

过失犯罪是指应当预见⾃⼰的⾏为可能发⽣危害社会的结果，因为疏忽⼤意⽽没有预见，或者

已经预见⽽轻信能够避免，以致发⽣这种结果，⽽构成的犯罪。过失犯罪分为过于⾃信的过失

和疏忽⼤意的过失。

17、什么是刑罚？我国刑罚有哪⼏种？

刑罚是国家⽤以惩罚犯罪的⼀种强制⽅法。我国刑法规定，刑罚分为主刑和附加刑两⼤类。

主刑的种类有：管制、拘役、有期徒刑、⽆期徒刑和死刑。附加刑的种类有罚⾦、剥夺政治权

利、没收财产。对犯罪的外国⼈可以独⽴适⽤或附加适⽤驱逐出境。

18、什么是正当防卫？什么是防卫过当？

正当防卫是指为了使国家、公共利益、本⼈或者他⼈的⼈⾝、财产和其他权利免受正在进⾏的

不法侵害，⽽采取的制⽌不法侵害的⾏为。正当防卫必须具备5个条件：必须是有危害社会的不

法侵害⾏为；必须是针对正在进⾏的危害社会的不法⾏为；必须是针对实施危害社会的不法侵

害者本⼈；必须是为了使合法权益免受不法侵害；必须不超过必要的限度。防卫过当是指防卫

明显超过必要限度造成重⼤损害的应负刑事责任的犯罪⾏为。

19、什么紧急避险？紧急避险的条件是什么？

紧急避险是指为了使国家、公共利益，本⼈或者他⼈的⼈⾝、财产和其他权利免受正在发⽣的

危险，不得已采取损害另⼀合法权益的⾏为。紧急避险必须具备的5个条件：必须是合法权益确

实受到危险威胁时；必须是正在发⽣的危险；必须是为了保护合法权益免受正在发⽣的危险的

损害；必须是危险不能⽤其他⽅法排除时；必须是不能超过必要限度⽽造成不应有的损害。

20、什么职务犯罪？什么是职务侵占？

职务犯罪是指⾏为⼈利⽤职务上的便利，实施的依法应当受到刑事处罚的⾏为。职务侵占是指

公司、企业或其他单位⼈员，利⽤职务上的便利，将本单位财物⾮法占为⼰有的⾏为。

21、什么是⾮法拘禁？

⾮法拘禁是指以拘禁或者其他⽅法⾮法剥夺他⼈⼈⾝⾃由的⾏为。

毁弃是指将他⼈的信件故意撕毁、焚烧或者丢弃的⾏为。

⾮法检查是指没有合法依据和没有经过合法程序⽽对他⼈的邮件、电⼦邮件、电报进⾏扣留检

查的⾏为。

25、什么是妨害公务？

妨害公务是指以暴⼒、威胁⽅法阻碍国家机关⼯作⼈员依法执⾏职务，阻碍全国⼈⼤代表和地

⽅各级⼈⼤代表依法执⾏代表职务，在⾃然灾害和突发事件中，阻碍红⼗字会⼯作⼈员依法履

⾏职责的⾏为，或者故意阻碍国家安全机关、公安机关依法执⾏国家安全⼯作任务的⾏为。

26、刑事强制措施有哪些？分别由谁实施？

刑事强制措施有拘传、刑事拘留、逮捕、监视居住、取保候审等。除逮捕需要检察机关批准、

侦察机关执⾏外，其他强制措施均由侦察机关决定并实施。

27、什么是民事⾏为能⼒？

民事⾏为能⼒是指⾃然⼈通过⾃⼰的⾏为取得民事权利和承担民事义务的资格。

28、什么是民事责任？

民事责任是对民事违法⾏为⼈所采取的⼀种以恢复被损害⼈的权利为⽬的并与⼀定的民事制裁

措施相联系的国家强制形式，它是民事违法⼈依法所必须承担的法律后果。

29、什么是民事诉讼？民事诉讼证据有哪些？

民事诉讼是指⼈民法院在诉讼参与⼈的参加下，依照法定程序，审理民事纠纷的活动，以及通

过这些活动所形成的各种诉讼法律关系的总和。民事诉讼证据有书证、物证、视听资料、证⼈

证⾔、当事⼈的陈述、鉴定结论、勘验笔录。

30、什么是民事侵权？

合同主要包括以下条款（内容）：当事⼈的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或报

酬；履⾏期限、地点和⽅式；违约责任；解决争议的办法。

33、什么是劳动争议？发⽣劳动争议应如何处理？

劳动争议⼜称劳动纠纷，是指劳动关系的双⽅当事⼈之间因执⾏劳动法律、法规和履⾏劳动合

同⽽发⽣的争议。劳动争议解决的⽅法可以通过协商解决、申请调解、申请仲裁或提起诉讼解

决。

34、什么是违反治安管理的⾏为？

违反治安管理的⾏为是指扰乱社会秩序，妨害公共安全，侵犯公民⼈⾝权利，侵犯公司财产，

情节较轻不够刑事处罚的⾏为。构成违反治安管理的⾏为必须同时具备以下三个条件：

（1） 违反治安管理的⾏为必须具备⼀定的社会危害性，都会对国家、社会和公民的合法权益造

成危害。

（2）违反治安管理的⾏为必须情节较轻不够刑事处罚。

（3）违反治安管理的⾏为必须是依照《条例》规定应当受到治安处罚的⾏为。

35、什么是治安处罚？

治安管理处罚，是指扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯⼈⾝权利、财产权利，妨害社会管

理，具有社会危害性，尚不够刑事处罚，⽽由公安机关依照《治安管理处罚法》给予的⾏政处

罚。

36、治安处罚的种类有哪些？

治安处罚主要有警告、罚款、⾏政拘留、吊销公安机关颁发的许可证。对违反治安管理的外国

⼈，可以附加适⽤限期出境或驱逐出境。

（5）治安防范教育培训制度；

（6）单位内部发⽣治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的报告制度；

（7）治安保卫⼯作检查、考核及奖励制度；

（8）存放有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、传染性、腐蚀性等危险物品和传染性菌种、毒

种以及武器弹药的单位，还应当有相关的安全管理制度；

（9）其他有关的治安管理制度。

43、单位内部治安保卫⼈员职责有哪些？

单位内部治安保卫机构、治安保卫⼈员的职责有：

（1）开展治安防范宣传教育，并落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施；

（2）根据需要，检查进⼊本单位⼈员的证件，登记出⼊的物品和车辆；

（3）在单位范围内进⾏治安防范巡逻和检查，建⽴巡逻、检查和治安隐患整改记录；

（4）维护单位内部的治安秩序，制⽌发⽣在本单位的违法⾏为，对难以制⽌的违法⾏为以及发

⽣的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当⽴即报警，并采取措施保护现场，配合公安机关的侦

查、处置⼯作；

（5）督促落实单位内部治安防范设施的建设和维护。

44、什么是治安保卫重点单位？包括哪些范围？

治安保卫重点单位是指由县级以上地⽅各级⼈民政府公安机关提出、报本级⼈民政府确定的、

关系全国或者地区国计民⽣、国家安全和公共安全的单位。主要包括：

（2）可能判处徒刑以上的刑罚；

（3）有逮捕必要。

也就是说，不逮捕或者采取其他较缓和的强制措施，如取保候审和监视居住等⽅法，不⾜以防

⽌发⽣社会危险性，因⽽有逮捕必要。

48、什么是拘传？

拘传是指公安机关、⼈民法院和⼈民检察院对未被羁押的犯罪嫌疑⼈、被告⼈强制其到案接受

讯问的⼀种强制⽅法。

49、什么是管制？

管制是由⼈民法院判决，对犯罪分⼦不予关押，在⼀定期限内限制其⼀定⾃由，交由公安机关

管束和监督的⼀种刑罚⽅法。管制是我国刑法规定的五种主刑之⼀，是主刑中最轻的刑罚。

⼆、物业项⽬保安部岗位职责

1、负责主持本班⽇常⼯作，坚决执⾏上级领导的⼯作安排，抓好本班的培训⼯作及⽇常管理；

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指⽰和精神；

3、负责本班⼈员的考勤和奖惩记录，如实记载本班⼈员在值勤中遇到和处理的问题，重⼤问题

及时向队长汇报；

4、负责沟通本班与其他班组间的⼯作关系及协调本班⼈员之间的⼯作和⽣活关系；关⼼和爱护

员⼯，随时掌握员⼯的思想动态，并引导员⼯视公司为家，以公司利益为重，团结合作的思

想；

导；

11、完成领导交办的其他⼯作任务。

车辆管理岗岗位职责

1、 在秩序维护班长的领导下，负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序；

2、 了解并熟记各业户及公司领导车型及车牌号；

3、 随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，应⽴即关闭车

门、车窗；在第⼀时间向领班报告，并告知车主；

4、 使⽤标准⼿势指挥车辆按指定车位停放；

5、 遇车辆停放违反规定时，应及时制⽌并耐⼼向车主说明；遇特殊情况及时报告上级领导处

1、 在秩序维护队长的领导下，负责操作现场的消防监控设备，对现场消防、治安情况实⾏监

控，及时处置异常情况，确保现场安全。

2、 熟练掌握消控中⼼设备的使⽤性能和操作⽅法，确保其运⾏正常。

3、 发现消防监控系统出现故障⽴即向⼯程维护部报修，并报告秩序维护班长采取应急措施，同

时积极协助⼯程技术⼈员尽快排除故障。

4、 保持饱满的精神状态，严密注视各监视器的画⾯动态，发现可疑现象及时通知班长及巡逻岗

拥护中国共产党的领导，热爱本职⼯作，维护公司利益和

声誉。

服从管理，履⾏职责，讲求⼯作效率，努⼒钻研业务，不

断提⾼业务技术⽔平，法制⽔准和⼯作能⼒，努⼒完成本

职⼯作。

服务意识要求

1、⽂明礼貌：做到语⾔规范，谈吐⽂雅，⾐冠整洁，举⽌

端庄。

2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为⽤户服务，主

动了解⽤户需求，努⼒为⽤户排忧解难。

3、耐⼼周到：员⼯在对⽤户的服务中要耐⼼周到，问多不

烦，事多不厌，虚⼼听取意见，耐⼼解答问题，服务体贴

⼊微，有求必应，⾯⾯俱到，尽善尽美。

仪容仪表要求

1、保持⾐冠整洁，按规定要求着装，将⼯号牌端正地佩戴

在左胸前。

柔和。

3、认真倾听对⽅讲话，需要时应详细记录对⽅通知或留⾔

的事由、时间、地点、姓名，并向对⽅复述⼀遍。

4、通话完毕后，向对⽅表⽰感谢，等对⽅放下电话后，再

轻放下电话。

5、上班时间，⼀般不得打(传)私⼈电话，如有急事，通话

时间不得超过3分钟。

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语⾔简练，明

了。

处理投诉

1、员⼯必须意识到公司的⼯作是以⽤户为中⼼，必须⾼度

重视⽤户的投诉。

2、细⼼、耐⼼地聆听⽤户投诉、让⽤户畅所欲⾔。

3、认真地⽤书⾯形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决

⽤户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本⼈的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员⼯奖励或处罚的依据。

6、对⽤户投诉应表⽰感谢，对事件表⽰歉意，处理完投诉

后，应主动回复⽤户，了解⽤户满意程度。

服从领导，听从指挥

1、公司实⾏层级管理和岗位责任制，各级员⼯都向其直属

4、搞好协作：是管理的重要因素之⼀。物业管理圈。各部

门之间，员⼯之间应互相配合、真诚协作，不得互相推

卸，应同⼼协⼒解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信：诚实守信是管理⼈员必须具有的品德。有事

必报，有错必改，不得谎报虚情，不得⽂过饰⾮、阳奉阴

违、诬陷他⼈。若员⼯向公司提供个⼈资料不准确，由此

2、当对讲机⽆⼈接听时应对来访者说：“对不起，您要找

的⼈不在，请您稍后与他联系，好吗?”

3、当来访⼈员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再

来”，“再见”。

4、对违章⾏车者说：“对不起，我们这⾥是单⾏线，请您

按规定⽅向⾏驶，谢谢您合作”

5、对违章⾏车应说：“对不起，消防通道禁⽌停车，请您

将车泊在车位⾥好吗?”

6、对车场内闲杂⼈员说：“您好，为确保您的安全，请您

不要在车场玩耍，多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说：“您好，您的车位使⽤费⽤XX元，

这是您的收据，祝您⼀路顺风”

8、当车辆进车时应说：“ 请您将门窗锁好，贵重物品随⾝

带⾛，不要放在车内，谢谢配合。”

保安员素质要求

保安⼈员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特保安要求保安⼈员在任何时候、任何情

况下都必须忠于职守，严守⼯作纪律，对⼯作极端负责，

认真履⾏保安⼈员的义务，在⼯作中要以国家利益、⼈民

利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺⾝⽽出，同

扰乱社会秩序，侵害国家和⼈民利益的⾏为进⾏⽃争。

2、热爱本职⼯作，精益求精

⾼尚的职业道德和良好的职业修养既来⾃保安⼈员对⾃⾝

职业的深刻理解和执着热爱，也来⾃于对专业知识的认真

钻研和刻苦学习，它要求保安⼈员在⼯作发扬敬业精神，

认真学习和钻研业务，对⼯作精益求精。

保安⼈员作为协助公安机关维护社会治安的⼀⽀辅助⼒

量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的⾼尚品质，

要求别⼈遵守的规章制度⾸先⾃⾝要严格遵守，不属于⾃

⼰职权范围内的事情，绝不越权去做，监守⾃盗，以权谋

私、徇私舞弊、贪污受贿等⾏为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安⼈员作为社会的⼀个群体，⽆论在⼯作岗位上，还是

在⽇常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为

社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个

职业领域的延伸。

除位于指挥位置的⼲部⾏举⼿礼外，其余⼈员均⾏注⽬

礼。

2、仪容

1)发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留⼤包头，不准留

长鬓⾓，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫⽶，⼥

保安发辫不得过肩，不得烫发。

2)服饰 保安不能随意追求地⽅群众的装扮，如戴⽿环、项

链、戒指等。

3)佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统⼀颁发的奖章，证

章，不得佩戴其它徽章，佩戴时⼀定戴在上⾐的左上⽅。

4)着装

A 规范。保安不能私⾃改制服装，也不能在制服外⾯套穿

⾃购的风⾐，⽪茄克，⽻绒服等便服，同时必须按规定佩

戴帽徽、领花、肩章。

B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为

引起的⼯作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位⼯作记录。

2、本班最后⼀岗与下⼀班交接时，要将本班⼯作情况详细

交待给下⼀班，以便下⼀班开展⼯作。

3、交班⼈员将公物转交下⼀班，并在最后⼀岗的⼯作记录

栏⽬⾥写明下⼀班接岗⼈的姓名。

4、发现问题，交接双⽅须当⾯说明。如果交班⼈离开后，

接班⼈才发现属于上⼀班问题的，应⽴即报告班长或部门

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损

坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收⼈发现警棍被损坏

⽽不报告，应负责赔偿。

(三)对讲机使⽤规定

对讲机是保安部必备的重要通讯⼯具，全体保安⼈员必须

执⾏对讲机使⽤规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地

使⽤对讲机。

1、使⽤规定

(1)持机⼈负责保管和使⽤对讲机，禁⽌转借他⼈或将天线

拆下来使⽤。

(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机⼈应⽴即向直属上

司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁⾃⾏拆

修。

(3)严格按规定频率使⽤，严禁乱按或乱调其他频率。

(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命

和使⽤效果。

(5)交接班时，交机⼈要讲明对讲机当班使⽤状况;接机者当

场查验，发现损坏或通讯失灵，⽴即报告当值主管或班

长。

2、对话要求

(1)呼叫对⽅时，先报⾃⼰岗位，再呼对⽅，并在最后讲“收

到请回话”。

(2)收接⽅回话后，呼⽅要简明扼要地将情况讲清楚，收接

⽅收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明⽩”。

(3)⽤对讲机讲话时应使⽤规范礼貌⽤语，严禁⽤对讲机粗

⾔秽语、开玩笑或谈与⼯作⽆关的事情。

物业保安⼗⼤应急处理预案

1盗窃、匪警应急处理

1、保安⼈员在执勤中遇有(或接报)公开使⽤暴⼒或其他⼿段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单

位或群众⽣命财产安全时，要切实履⾏保安员职责，迅速制⽌犯罪。

2、当发⽣突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时⽴即通过通信设备呼叫救援。并及时

向上级领导汇报。

3、保安⼈员在听到求救信号后，要⽴即赶到现场。

何东西，包括罪犯留下的⼀切⼿痕、脚印、烟头等，不得让外⼈进⼊现场;在警察未勘察现场或

现场勘察完毕之前，保安员不得离开。

6、记录⽤户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。

7、若是运⾏过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑⼈遗留下的各种物品、作案⼯具等，要妥善保

存交公安机关处理，切不可将保安⼈员或其他⼈员的指纹等痕迹留在物品上。

8、如有⼈员受伤，要⽴即设法送医院抢救并报告上级单位。

9、保安班长做好现场记录，并写出书⾯报告报有关部门。

2发现⽃殴

1、执勤中(或业主投诉)或监控中⼼通知，发现有⼈争吵、⽃殴的现象时，要及时制⽌。

提醒：制⽌争吵、⽃殴的原则为：

(1)劝阻双⽅住⼿、住⼝。

(2)对争吵或⽃殴的双⽅或⼀⽅业主劝其离开现场。

(3)持有器械⽃殴，应先制⽌持械⼀⽅。

(4)有伤员先送伤员去医院医治。

4、对焚⼫、焚物现场要迅速组织⼈员扑救，并最⼤限度地将现场保护完好。

5、向当事⼈员及现场有关⼈员了解案情。

6、向公安机关报案，等待警车到达现场。

7、在向公安机关报案时将受伤⼈员的伤势⼀并进⾏通报，必要时送往医院救治。

8、向警⽅介绍情况，并协助破案。

6接报治安案件

1、接到⽃殴、流氓、暴⼒事件报案时，要问清发案地点、⼈数、闹事⼈是否带有凶器。

2、通报主管领导及有关部门，并⽴即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观⼈群。

1、接到或发现⽕警时，⽴即向上级领导报告。根据⽕势⼤⼩，向消防队报警。

2、保安主管接到⽕警通知后，⽴即到现场指挥灭⽕救灾⼯作。

3、指派⼀名班长协同管理⼈员负责楼内业主的安全疏散⼯作。

4、消防、监控中⼼⽴即通知有关⼈员到指挥部集结待命。

5、⼤堂的保安⼈员⽴即控制⼤堂的出⼊⼝，对所有的⼈员，只许出，不许⼊。

6、启动应急⼴播，向业主讲明某位置发⽣⽕情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进

⾏安全撤离。