学习沟通技巧课程的心得体会

学习沟通技巧课程的心得体会

我们心里有一些收获后，好好地写一份心得体会，这样可以不断更新自己的

想法。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是作者精心整理的学习沟通

技巧课程的心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

学习沟通技巧课程的心得体会1

一个学期的技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使明白了技巧的重要性，

让知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保

证。

课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠

后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。

我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之

间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通

就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并

寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，

可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的

可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以

通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美

好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助

孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相

处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平

时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但

只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通

却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的

形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深

层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通

和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。

它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，

团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手

段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感

谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说

话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是

过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来

到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见

售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?

我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足

的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊。我在给别的顾客挑选东西，让您

久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬

的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和

顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避

免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才

会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多

技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才

能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，

也更迈向了自己走向成功的第一步。

学习沟通技巧课程的心得体会2

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以

为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们

安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是

自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通

社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己

渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对

方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，

潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光

不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在

求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简

历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，

使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文

化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而

精，要讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时

间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人

留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名

盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳

光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，

即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者

后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：”先客

后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及

远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应

将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：”

这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份

时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负

责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一

定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，

我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口

头表达能力和辩论能力。 最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社

交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面

试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的

首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦

亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、

小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展

示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位

与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟

通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语

言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走

进每一个人心里，结出美好的果实。

戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中

“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的`沟通影射出不同

的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不

承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的

事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。

但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜

的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会

教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但

实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空

前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗．．．．．．无所不用其极，沟通

变成了世界上最难的事情。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈

不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取

决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。

而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问

题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心

态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿

意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。

这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角

度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感

情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人

人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、等等新的网络的沟通方式

让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认

信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，

不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓

的有效沟通。

在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，

发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的

“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直

接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决

定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，

公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到

更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是

英国和德国的有效沟通！

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业

的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是

以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字

都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什

么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这

要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！

企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更

好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重

对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问

题，

有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双

赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，

重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购IBM，当时国内的反对声一片，大

多认为IBM的PC业务是赔钱的，联想干吗拿亿美元去做赔本生意？事实的结果

是，收购IBM后，联想一夜之间成为全球第三大PC制造商，这笔生意联想早算

过，是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要

大家重视的。

沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，

结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却

是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流

沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的

房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的

房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、朋友，敞开我们的心灵，

进行有效的沟通吧，它将带给你无限的快乐和财富！

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，

难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就

需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之

间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了

外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信

息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着

自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了

沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿

和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的

体现。