礼仪学习心得体会

礼仪学习心得体会

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礼仪学习心得体会 篇1

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难

行。可见，礼仪何其重要。近期，有幸参加了工业区《职场必备礼仪》培训课，鲍

莺莺老师以她渊博的礼仪知识和丰富的职场经验为广大职工上了一课，她从礼貌、

礼节、仪式、仪表引申到职场礼仪，又从印象管理、职业素养、职业着装、情景模

拟使学员受益匪浅。

以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人

与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不

仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的

服务行业，个人的礼仪素质，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效

益。通过这次礼仪学习，我醒悟到平时工作中似乎我都有太多的忽略，比如在平时

工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，

还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼

要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好

用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自

己，争取个人与集体共同成长，尽力为我们的客户提供最优质的服务。

礼仪学习心得体会 篇2

前段时间在学习礼仪活动中，我通过观看礼仪知识讲座的相关录象，觉得我们

售水窗口组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，我也很有感触。我认识到要为岗

位做贡献，对礼仪的掌握是决定服务质量的好坏、工作效率的高低的必要条件，有

规矩才有方圆，对用户到窗口办理业务既要做到 “规定动作”完美又要“自选动

作”出彩，那么自己平时在工作中对礼仪的运用就很重要。

文明礼仪内容多种多样，它包括我们平时的举止、表情、谈吐和待人接物等各

个方面，回顾参加工作以来在公司领导班子和部门领导的带领和要求下，我们供水

窗口以提高服务观念和业务素质，重视规范各项工作程序、完善服务制度、努力提

高办事效率的思想为指导，礼仪形象的提升更是为我们做好业务工作锦上添花。平

礼貌礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以

来，中华儿女一向将礼貌礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化

建设步伐的不断加快，礼貌礼仪更显得尤为重要，它资料之多，范围之广，可谓包

罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示

一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

透过这次礼貌礼仪学习，使我们意识到，原先平时忽略的细小问题，其实带给

对方的负面影响是十分大的，试想当业主走进到我们小区门口，望见一个精神不

振、衣冠不整的秩序维护员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的情绪，甚至

会对这个小区的秩序产生怀疑。而我们公司的服务宗旨是“亲情式管理，人性化服

务”，可我们的现状却带给对方一种很无奈的感觉，这不就违背了我们的服务宗旨

吗

礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业

礼仪应遵循宽容、敬人 、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。以我个

人的工作经历，在实际中亦存在违反职业礼仪的行为。自己虽觉得正常，其实早已

给别人留下了不好的印象。这对于自己和别人的工作都会产生重要影响。

良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高

企业的'经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求

等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人

素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺

术。

企业间的竞争归根到底是员工素质的竞争，而职业礼仪又是员工素质的重要体

现。良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现，还关系到企业形象。在今天，良好的

礼仪可以赢得顾客的关注，赢得同事的尊重。员工的素质修养，直接关系到业主的

满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每天的工作中，尤其是

待人接物的服务细节中。礼仪不仅仅是礼节，还是源自我们内心的真诚，当我们真

正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本

次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪

职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能

会给企业造成不良的影响与带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场

礼仪细节之处。

那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话与扣电话的技巧，使用礼貌用语，

做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。

二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周

到，学会正确地介绍自己与他人，做好迎送客人的礼节。

三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领

导的座次，做好会议的各项准备工作。

四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对

方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城

工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司与

乱挑饭菜；在饭桌聊天时应随时附和给重要的是不应在家庭聚会时在饭桌上只顾玩

手机，不理会家人朋友，让别人叫很多遍才能回神。

在社会生活中，我们应注意出行在外的礼仪，如有陌生人问路应礼貌回答，不

应不耐烦，乱说一通，要表现本地人的热心。对于有需要时向陌生人寻求帮助，也

应礼貌提问。在交通礼仪方面，我们应不闯红灯，走斑马线，尊重交通规则，不给

工作人员造成不便。

所以，礼仪是在生活中非常重要的一部分，让我们行动起来，抓紧了解礼仪，

学习礼仪，争做礼仪标兵吧。

礼仪学习心得体会 篇7

文明礼仪教育是我校长期以来一直坚持的一项主题教育活动。每年都评选一批

文明礼仪之星，带动我校的文明礼仪广泛地开展起到了一定的督促作用。为了进一

仪意识深入人心，成为全体师生的自觉行动，形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良

好氛围。

三、形式多样、内容丰富

1.各班组织学生学习《鄂尔多斯中小学生守则》和《鄂尔多斯中小学生基本文

明礼仪规范细则》，利用班会课开展文明礼仪大讨论，对照自身和身边的人和事，

查找不文明行为，从我做起，以文明礼仪为光荣，粗俗低下为可耻，在全校形成崇

尚文明、讲究礼仪的良好风气。

2.将主题教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为

规范教育以及学校的其它教育教学活动紧密结合。

3.通过问卷调查的方式对学生之间存在的不文明行为做了统计。这样新颖而有

趣的活动，不仅让学生作为“小小啄木鸟”发现身边的不文明行为，同时也让学生

找到自己身上存在的不文明行为并及时改正。

通过一系列活动，树立教师、学生身边的文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范

和辐射作用，激励学生积极参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪整个宣

传教育实践活动的全过程，推动文明礼仪宣传教育系列实践活动深入开展。

四、工作落实、初显成效

通过开展文明礼仪实践教育活动，培养了学生知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好

日常行为习惯，全面提升了学生的文明礼仪素质。在校园里，每天都能感受到学生

向老师、长辈主动问好;课间追逐打闹现象逐渐减少;不乱扔、乱倒、乱吐、乱画，

养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯;大部分学生做到衣

切都让同学们从老师的行为中受到深刻教育。在老师们的带动下，同学们的主人意

识、团结意识、乐于助人的精神更加强烈了。许多同学都像老师们一样，用自己的

行动践行着文明礼仪。

六、树立典型，巩固成果

在整个文明礼仪活动中，"争当文明礼仪之星"一直贯穿始终。争取在明年的文

明礼仪明星中涌现出更多的学习榜样;"文明之星"的争当，必须是通过自荐、班级

核实二个程序。通过这二个程序，当选"文明之星"，同时也自然成为一名“文明礼

仪监督员”，监督其他同学在学习、生活中的表现，教育不文明行为，让不文明行

为在班内无处藏身。维护文明的班级环境。通过一系列文明礼仪教育活动的开展，

班级内兴起了文明之风，同学们互相关心，监督，集体荣誉感普遍增强。

全校创设“人人讲文明，班班重礼仪”的浓厚氛围，大力宣讲礼仪，学习文明

礼仪歌谣、礼仪诗歌、小故事、主题班队会等等，通过教师监督、红领巾监督岗等

方式，教育不文明行为，让不文明行为在校园无处藏身。在校园内时刻提醒检查让

学生逐渐养成好习惯。

在充分肯定成绩的同时，我们也看到，乱扔杂物、粗言野语、踩踏草坪等现象

仍时有发生。文明礼仪行为的养成需要一个长期的过程。希望全校师生以这次文明

礼仪活动为契机，进一步增强讲究文明礼貌的思想意识，并不断把文明礼仪意识转

化为日常学习和生活中的自觉行动，形成人人讲文明话、做文明事、当文明人。

礼仪学习心得体会 篇8

9月28日学校行政后勤人员利用中午的时间学习了周思敏讲师关于《服务礼

仪》的讲座，整个中午的学习大家都被她的谈吐优雅，气质非凡，落落大方的风格

所吸引，所以我们的学习兴致都很高，通过这次服务礼仪周思敏讲师的授课后，让

华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

服务礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举

止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，增强员工素

质，树立良好的企业形象，使我们驾校在社会上立足于不败之地和独特的核心竞争

力。

我们驾校是属于服务型行业，服务的对象就是所有学驾驶的学员，所以在日常

工作中，我们一言一行都代表着学校的形象，不管是你的外在的气质形象还是你的

言行举止都会给学员留下印象，周老师在讲座中提到服务礼仪所具备的心态，首先

我们要有积极的心态，良好的积极乐观的心态交流会使谈话变得轻松和舒畅，容易

达成共识，是提高服务质量，增强企业竞争里起到很重要的作用。

人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。

特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。

二是有助于人美化自身、美化生活

三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。

以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距

还很大。

通过参加这次优质服务礼仪培训会议后，我将更加严格地要求自己，让自己做

的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。

礼仪学习心得体会 篇9

在当今社会生活中无不体现礼仪的重要作用，特别是时下我国正在迈向国际现

代礼仪显得尤为重要，身为国家的主人、二十一世纪的当代大学生，学习礼仪知

识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的实现意义。有道是“人无

礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”一个人要是没礼仪就立不了足，一

件事没有礼仪也办不成，一个国家没有礼仪就会不得安宁，可见礼仪是有多么地重

要。

礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商

务活动有非常重要的作用 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。在现

代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频

繁。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际

很深的学问，礼仪的非比寻常，礼仪在我们的生活中无处不在，只要是一个小小的

动作，就是一个人对基本礼仪的认识，一个人的道德修养的显示，我不得不折服于

礼仪的重要性。学习礼仪，不仅可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，拥有

良好的礼仪修养。

其次，在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也

会相应的还礼于你，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系

的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚

此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压

人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度原则即

己，培养大学生良好形象、优雅气质。一个知书不达礼，知识水准和道德水准不协

调的学生，不可能成为一个优秀的人才。