小企业管理综合练习题

小企业管理综合练习题

一、不定项选择题

A

一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小

标准的（ B. 相对性原则）

按照创业动机的不同可以将创业者分为（ C.生存型创业者 D.机会型创业者 ）。

B

波士顿矩阵法，也就是（B．BCG法），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。

C

常见的创业计划格式包括如下内容：（ ）。A.封面 B.扉页 D.目录 C.内容

创建新企业的必备条件有（A．拥有专利技术 B．拥有工作经验 D．拥有一定量的客户群 E. 获得充足

的创业资金）。

创业板与主板市场的根本区别在于（B．上市标准不同 D．服务对象不同 E．交易制度不同）。

创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分

是：（C.摘要）。

创业团队的组成模式有多种，（D.资本技术联合型）的团队模式是最完美的组合。

创业团队有（ A. E.资本技术联合型的创业团队）等模式。

D

当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（A．市场改进 B．产品改进 D．营销

组合改进）。

当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求有是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C．差

异化战略）。

F

服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：（ B.交通是否便利 D.周边的商业氛围 C.顾客的

数量和质量。

G

根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（A．竞争对手的未来目标

B．竞争对手的自我评价和产业的评价 D．竞争对手的现行战略 E．竞争对手的潜在能力）

H

衡量小企业短期偿债能力的指标包括：（ B.流动比率 D.速动比率 E．现金比率）

行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括以下内容：（ A.难以获得必要的原材料

B.较难开拓分销渠道 D.对专有技术的控制）等

J

家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（ A.经营管理成本低 C.用人成本低 E.

融资成本低）。

M

美国学者威廉·布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（ ）。A.欲望 B.能力 C.资本 E.气质

某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（ ）。

A．集中化战略

目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征：（ A．集权式的组织模式 C．创业者凭借个人在家

族中的威望进行管理 D．具有家长的示范效应 ）。

Q

企业市场营销组合的内容包括（ ）。A．产品 B．价格 D．分销 E．促销

企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在

资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（A．最佳资本结构原则）。

T

通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（B.生存型创业者 ）。

通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（C．关键事件法）

W

为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策

略就是（B．渗透定价）。

X

下列不可用作小企业界定标准的是（ C.生产产品的类型 ）。

下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（B．向金融机构借款 ）

现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（A．银行存款 B．库存现金 C．其他货

币资金 D．现金等价物 E．可支付的定期存款）

小企业常常用的风险防范策略主要有（ A．风险回避 B．风险转移 C．风险降低

D．风险分散 E．风险承担）。

小企业常用的财务报表是指（ ）。B．利润表 C．现金流量表 D．资产负债表

小企业适宜采用的定价策略主要有（） A．撇脂定价 C．跟踪定价 E．渗透定价

小企业运营系统设计的主要内容包括（ A．产品和服务设计 B．设施选址和布置 C．生产计划和工作设

计）

小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（．德才兼备

C．不拘一格，能力至上 D．内部优先 E．量才适用）

小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：（ ）。

新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是（C．销售预测 ）。

Y

衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获取以下哪些资源？

（ ）A．管理资源 B．技术资源 D．顾客资源

一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传这属于发展阶段中的（ C．初级应用）

阶段。

一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，

这种资金筹措的方式是（B．天使投资 ）。

以下不属于特许人向受许人提供的支持是（ D．经营自主权）

影响小企业设施选址的主要因素有（ A．成本因素 B．市场位置因素 C．人力资源因素 D．基础设施因

素 ）

有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（B.扉页 ）中

Z

在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售

成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（A．先进先出法）

在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（D.定价）。

中小标准的（ B. 相对性原则）。

准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（ A．节约资源、降低生产成本 D．降低库存成本

和资金占用率 E．帮助小企业与供应商建立良好的合作关系）。

二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×）

A

按照小企业管理的管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：决策、计划、组织、领导和控制。（√）

B

保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。（× ）

C

创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（ √ ）

创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。（×）

创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职

能上的专业水平。（√）

创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于

生存型创业者。（ ×）

创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。（ ×）

创业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，但仅仅有一项计划并不意味着企业会自动获得成功。除

非存在根本性的商机，再加上掌握商机所必需的资源和团队，（ √ ）

否则世界上最好的创业计划也不能有所作为。

从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（√）

从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说,不同的行业,小型企业的实际规

模是不同的。（√）

从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店

的企业形象受损，会影响总店的声誉；（ √ ）

差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生

产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。（ ×）

D

当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（ √ ）

对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（ √ ）

对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（×）

对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而

对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。（ × ）

G

个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形

式。（× ）

供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（ √ ）

H

核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。（×）

J

家族企业都属于小企业。（×）

家族企业的家长式管理方法，在创业初期，生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是行之有效的。

（ √ ）

近年来，我国中小型企业发展飞速，截至2010年末，注册登记的(中)小企业已经超过1100万户。（√）

M

目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。（×）

民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，企业可以很快获得

资产的使用权；二是租期长、租约稳定，可以减缓企业资金负担以及租赁方的投资风险。这些优势使其非

常适用于我国目前的小企业融资。（ ×）

P

评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好

到最差依次进行排序。（ ×）

Q

企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以

保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水

平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（ √ ）

S

所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比

较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ×）

所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（ × ）

T

逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收

筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。（ √ ）

W

我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（ √ ）

我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（×）

为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债务资金与之配

比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。（ √ ）

X

小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。（ × ）

小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（ √ ）

小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（ √ ）

小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资本和

权益资本的合理比例。（ ×）

小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问

题。（ ×）

形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是

“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（ × ）

Y

一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（×）

一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（ ×）

影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理

因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（ ×）

优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（ ×）

与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。（√）

Z

债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。（√）

转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或

消除风险侵害和避免损失。（ ×）

资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿

债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。（×）

三、配伍题（下列给出的是配伍题所涉及的知识点）

价值链法、SWOT分析法、创业资源、个人独资企业、合伙企业、特许经营、家族企业、差异化战略、

集中化战略、运营管理、准时制生产、精益生产、小企业市场营销、小企业市场细分、目标市场、资产负

债表、利润表、现金流量表、人力资源、人力资源管理、风险管理、企业社会责任

3.价值链法：一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以

及这些活动本身的经济效益。

分析法：一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣

势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。

5.创业资源：是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。人们可以通过对

不同资源的整合和利用，使其发挥最大的效益。

6.个人独资企业:也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，

投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

7.合伙企业: 由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙

企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

8.特许经营: 特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式

授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向

特许经营人支付相应的费用。

9.家族企业: 在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理。

11.差异化战略: 小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也

有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。 12.集中化战略：小企业在详细分析外部环境和内

部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊

的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

13.运营管理：对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。

14.准时制生产：一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出

所需要的产品，使生产过程尽可能短。

15.精益生产：它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，

全员参与持续改进的生产方式。

18.小企业市场营销：小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价

值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。

19.小企业市场细分：小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群

体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。

20.目标市场：小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的

特定市场。 21.资产负债表：用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。

22.利润表：用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。

23.现金流量表：以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及

各项流动资金的增减变动情况的报表。

24.人力资源：一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、

能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

25.人力资源管理：企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪

酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理

行为。

27.风险管理：企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。

28.企业社会责任：企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等

其他利益相关者的责任。

四、简答题（每小题10分，共30分）

1.经营小企业对创业者来说有哪些价值回报？

（1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入。

（2）自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己

喜欢的工作。

（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。

（4）灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。

（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会

地位。

2.影响创业团队组建的关键因素有哪些？

（1）团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是指成员在

年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是

否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。

（2）团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每一职能上,

成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，

并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。

（3）团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队,有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致团队

成员更多的依赖心理契约。最后,更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。

3.小企业组建管理团队应注意哪些事项？

（1）所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工

作。

（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命

的认同度。

（3）应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利

益与企业的命运紧密结合在一起。

（4）所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创

出一套工作方法和工作程序。

4.小企业选择创业项目的时候应该注意哪些问题？

（1）把握生活方式、环境变化产生的需求。

（2）重视日常生活用品和服务项目的开发。

（3）满足不同顾客的需求特点。

（4）从“问题”中寻找机会。

（5）把握市场上热销商品背后隐藏的机会。

5.与大企业相比，小企业融资有哪些特点？

（1）小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。

（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。

（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。

（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，

市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。

6.小企业融资应遵循的原则有哪些？

（1）最佳资本结构原则。

小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关

系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。

（2）合理性原则。

须首先确定资金需要量，再确定筹集量。

7.小企业怎样选择合适的特许经营项目？

（1）了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的

时间、财力、本土化以及规划等。

（2）应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为

三方面：提供培训服务、统一进货渠道、管理标准化。

（3）实地调研，选择理想的店址。进行商圈的考察和店铺地址的选择。

（4）认真阅读和推敲加盟条款。签订合同前，咨询业内专门人员，尤其要争取得到律师的帮助，以

完全了解合同条款的引申含义。

8.小型家族企业的管理应遵循什么原则？

（1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族

成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。

（2）建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般企业董事

会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。

（3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一

方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，

以此拉近他们与家族企业的距离。

（4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问

题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。

9.小企业采用低成本战略的适用条件有哪些？

（1）外部条件

A.现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。

B.小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买决策的主要影响因

素就是价格的高低。

，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。

D.消费者的转换成本很低。

（2）内部条件

A.小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。

B.具有合格的生产加工工艺技能。

C.认真的劳动监督。

10.小企业运营管理的特征有哪些？

（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多。

（2）小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。

（3）小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。

（4）小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，

亏损）总额。

利润＝收入－费用

利润表的作用：

（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。

（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。

（3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

13.小企业财务风险控制的方法有哪些？

（1）对筹资风险的控制。首先进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资

方式，最后再决定最佳的资本结构。

（2）对投资风险的控制。一是建立规范的投资管理制度；二是合理确定投资数额。

（3）对资金回收风险的控制。一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在结算资金

转化为货币资金的过程中进行控制。

（4）对利益分配风险的控制。利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要

把重点放在企业会计核算、利益分配政策和新的投资机会上。

14.小企业人员招聘的优势与劣势

小企业人员招聘的优势：

（1）小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学

历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实效。

（2）小企业在报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体

现。

小企业人员招聘的劣势：

（1）小企业知名度低。

（2）小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。

（3）小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差。

（4）应聘者对小企业认识上存在的误区。

15.小企业劳动关系的措施有哪些？

（1）签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益；

建立健全各项规章制度，照章办事。

（2）提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长；尽量提供晋升机会，不

受资格限制，有真才实学即可获晋升。

（3）建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到工作上。

（4）推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并

设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参与分红。把企业的发

展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。

（5）关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，

使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方面给予关心和照顾。

16.小企业怎样留住人才？

（1）制度留人。

首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发

展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。

（2）待遇留人。

（3）事业留人。

要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有

发展前途，自己在企业里有良好的发展空间。

（4）情感留人。

通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到

组织的温馨。

17.小企业应该承担哪些社会责任？

（1）保障员工权益的责任

员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理

的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。

（2）保障消费者权益的责任

保护消费者权益是企业最基本的社会责任。企业的这种社会责任要求企业为广大消费者提供花色品种

繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的

后续服务，企业必须承担保障消费者权益的责任。

（3）保障债权人权益的责任

小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者。债权人要求小企业保障

其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合法权益。

（4）保护自然环境和社会生态平衡的责任

企业在履行这方面责任时应该做到：在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不利影响；产

品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。

（5）保护社会利益和社会发展的责任

小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公

平竞争；合理纳税；还应当热衷于社会公益事业。

（一）年轻人辞职引发的风波

问题： 1.企业怎样留住优秀的人才？

企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等

2.这样的企业能进行薪酬改革吗？

薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增加

可变薪酬等。

3.对人的激励除了薪酬以外还有什么？

企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。

(二)“格兰仕”的竞争优势

1．格兰仕的竞争优势是什么？

格兰仕的竞争优势是成本领先。

2．格兰仕采取的是哪种竞争战略？实现这种战略有多少种方法？

格兰仕采取的是低成本战略，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品

或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。

低成本战略有多种方法，如简化产品、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新及自动化、降低管

理费用等。

(三)麦当劳的公共关系活动

1．小企业应承担怎样的社会责任？

保障员工权益的责任、保障消费者权益的责任、保障债权人权益的责任、保护自然环境和社会生态平

衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任。

2．通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？

企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资

金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。

(四)工匠的理想

1．对创业者来说会有哪些预期回报？

收入回报、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位。

2．根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？

他是富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名

合格的企业家至少还应具备管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。

3. 你愿意对他的新企业投资吗？

从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求、创业

者个人方面的情况等等，投资之前应做好调查。

(五)老张的创业

1．老张采取的是哪种竞争战略？

差异化竞争战略。在老张生活的城市里没有类似的企业。

2.你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？

老张利用人们贪图便利的想法来使他的投机成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。如果他能提供

更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。

《小企业管理》网上作业参考答案

一、不定项选择题和判断改错题复习范围

第一章 小企业管理概述

单选题

1.下列不可用作小企业界定标准的是（C ）。

A．资产总额 B．员工人数 C．生产产品的类型 D．销售额

2．日本经营学家认为在现代市场中，永远存在市场的盲点。由此提出了（C ）。

A．经济进化论 B．不完全市场理论 C．市场缝隙理论 D．规模经济理论

3．企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过

程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（ A）。

A．经济进化论 B．不完全市场理论 C．规模经济理论 D．产业分工理论

4.不完全市场指的是（ B ）。

A. 完全竞争市场 B. 寡头市场 C. 完全垄断市场 D. 垄断竞争市场

多选题

1.根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABD ）。

A．服务性产业 B．手工制品业 C．大型机械制造业 D．原料来源分散的行业

2. 与大型企业相比，中小企业独具的特点是（ABCD ）。

A．数量多、分布广 B．体制灵活、组织精干

C．管理水平相对较低 D．产出规模小、竞争力弱

3．按照管理职能划分，小企业的管理工作内容包括（ ABCD ）。

A．计划 B．组织 C．领导 D．控制

判断改错题

1． 从时间的相对性来看，小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。正确

2．随着企业规模扩大，交易费用递增，组织费用递减，故此两种费用之和最小处的企业规

模不一定很大。 错：交易费用递减，组织费用递增。

第二章 小企业创业

单选题

1.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B ）特征。

A．消逝性 B．偶然性 C．普遍性 D．灵活性

2.经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是（A ）。

A．赚取更高的利润以改善生活 B．争取更大的自由

C．获得个人成功的满足感 D．按照个人意愿做事

3.企业营业执照的颁发部门是（ B ）。

A．人民法院 B．工商行政管理部门 C．街道办事处 D．税务部门

多选题

1.企业家创业面临的主要压力和劣势包括（ ACD ）。

A．工作压力大、负担重 B．利润率较低 C．管理工作繁杂 D．经营风险大

2.企业抵御和化解风险的途径包括（ ABCD ）。

A．投资主体分散化 B．提高企业管理水平

C．增强企业实力 D．减少风险投资规模

3. 企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括（ AD ）。

A．营业登记 B．注册资金登记 C．经营项目登记 D．企业法人登记

4．创业风险主要来源于（ ABCD ）。

A．管理风险 B．市场风险 C．技术风险 D．资金风险

5．一个创业者应该具备（ ABCD ）。

A．创新能力 B．专业知识 C．经营能力 D．心理承受能力

判断改错题

最大限度地实现自身的价值，获得成功满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。

错误 “争取最高的利润，改善生活状况”

第三章 企业创建方式的选择

单选题

1.小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用的创业形式是（B ）。

A．购买一家现存企业 B．创建一家新企业

C．购买特许经营权 D．加盟连锁店

2. 下列不属于特许方为被特许方提供的资源是（ C ）。

A．管理模式 B．技术设备 C．经营自主权 D．商标

多选题

1.创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（ BCD ）。

A．产品质量 B．财务状况 C．出售原因 D．企业历史

2. 家族企业的特征有（ ABC）。

A．人文色彩浓厚 B．以创始人为核心组成企业决策中心

C．家庭与企业的长远目标和利益的一致性 D．管理经营比较规范

3.对一家现存企业进行价值评估，决定价格的重要因素是（ BCD ）。

A．目前的所有者为企业付出了什么 B．企业的账面价值

C．企业收益的未来趋势 D．近年企业的收益状况

判断改错题

1. 创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全

部具备才有可能创业成功。 错误，只要满足其中某一项要求，就有可能创业成功

2．对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益。

错误，企业未来的收益

第四章 选择管理团队和组织形态

单选题

1．小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（ B ）。

A．替代性 B．互补性 C．交叉性 D．独立性

多选题

1.小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ ABD ）。

A．人才要具有一定的专业知识或基本素质 B．公司的整体策略

C．外部专家的支持 D．整体的协调一致

2.小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源。包括（ ABCD ）。

A．与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系 B．聘用兼职专业技术或管理人员

C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导 D．聘请离退休人员

3.导致创业团队分裂的主要矛盾有（ ABCD）。

A．有些成员的能力不适应企业的发展 B．团队思想不统一，成员的经营理念与方式不一致

C．团队成员的性格、个性、兴趣不合 D．创立初期缺乏一个明确的利润分配方案

4．创业团队可分为（ BC ）。

A．自发性创业团队 B．群体性创业团队

C．有核心主导的创业团队 D．互补性创业团队

5．小企业法定组织形式有（ ABD ）。

A．合伙企业 B．公司制企业 C．集体企业 D．个人独资企业

6．战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是（B ）。

A．合资企业 B．许可证协议 C．多数股权参与 D．研究开发伙伴关系

7．虚拟企业的运作模式有（ ABCD ）。

A．虚拟生产 B．人员虚拟 C．功能（职能）虚拟 D．策略联盟

判断改错题

“精英团队”，是强者的结合。

错误，管理团队的组建最重要的是各类人才的互补性和相互的平衡。

2.虚拟企业是法律意义上完整的经济实体，因此它具备独立的法人资格。

错误，不是完整的法人实体，不具备独立的法人资格。

是董事会。 错误，是股东大会

4.股份公司和合伙企业都是具有法人资格的企业组织形式。 错，合伙企业不具有法人资格。

第五章 商业计划的编写

单选题

1.商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（ B ），其目的

在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。

A．封面 B．扉页 C．目录 D．内容

2.整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（ A）。

A．摘要 B．行业、公司及产品或服务 C．市场调研和分析 D．商业的经济性

3．商业计划的使用者不包括（ C ）。

A. 风险投资者 B. 创业者 C. 政府管理机构 D. 供应商

多选题

1. 商业计划是一份全方位的项目计划，它从企业内部的（ABCD ）等各方面对即将展开的

商业项目进行可行性分析。

A．人员 B．制度 C．企业的产品 D．营销和市场

2.摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容

应包括（ ABCD）。

A．报价 B．商机和战略 C．企业理念和特征的描述 D．竞争优势和盈利能力

3.以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（ CD ）。

A. 管理因素分析 B. 经营战略分析 C. 经济效益分析 D. 技术分析

判断改错题

商业计划是创业者或企业为争取政府的资金支持而编制的计划书。 错误，投资者

第六章 创造竞争优势

单选题

1．小企业分析宏观环境的方法是（ C ）。

A．五种竞争力模型 B．SWOT分析法 C．PETS法 D．BCG法

多选题

1．小企业的宏观环境包括（ ABCD）。

A．政治法律环境 B．经济环境 C．技术环境 D．社会文化环境

2．小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（ BCD ）。

A．品牌特色战略 B．低成本战略 C．差异化战略 D．市场细分战略

3．小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些属于小企业常用的方法（ ABCD ）。

A．不断创新 B．加强人本管理和人力资源开发

C．加强外部合作 D．多利基市场营销

4.小企业的微观环境包括（ ABCD ）。

A. 消费者 B. 供应商 C. 竞争者 D .联盟者

判断改错题

小企业的竞争优势是一种比较优势。 正确

小企业通过技术创新，增强产品的新颖性、实用性，它实施的竞争战略属于低成本战略。

错，属于差异化战略。

第七章 小企业经营战略

单选题

1.根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位,

弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略（A ）。

A．联合竞争型经营战略 B．依附型经营战略

C．产业结构导向型经营战略 D．“夹缝”发展型经营战略识

“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（B）。

A．专业化经营 B．利基经营 C．差异化经营 D．联合经营

“创业家型”经营者的有（ D ）。

A.“技术专家型”经营者 B.“鼓动家型”经营者

C.“战略家型”经营者 D. 独立型经营者

4.小企业的经营理念一经确定就是（ B ）的。

A. 一成不变的 B. 不断发展变化的 C. 跳跃性发展 D. 不断退化

多选题

1.小企业常用的经营方式主要有（ BCD）。

A．规模化经营 B．利基经营 C．差异化经营 D．特许经营

2.小企业经营战略是一个完整的体系，通常可以划分为（AC ）两个层次。

A．企业战略 B．增长战略 C．职能战略 D．人力资源战略

判断改错题

小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。 正确

市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反应中小企业特性的企业经

营与发展战略。 正确

第八章 财务报表与筹资需求

多选题

1．小企业常用的财务报表有（ ABD ）。

A．资产负债表 B．利润表 C．资产减值准备明细表 D．现金流量表

2．资产负债表的三大要素是（ABC ）。

A．资产 B．负债 C．所有者权益 D．利润

3．小企业的内部财务分析包括（ABCD ）。

A．小企业获利能力分析 B．小企业短期偿债能力分析

C．小企业资产管理能力分析 D．小企业长期偿债能力分析

4．衡量小企业短期偿债能力的比率包括（BD ）。

A．资产负债率 B．流动比率 C．产权比率 D．速动比率

5．影响小企业获利水平的因素包括（ AB ）。

A．经营费用 B. 主营业务收入 C．固定资产 D．现金流量

判断改错题

1.在进行筹资决策时，只要资产收益率比借款利率高，借款越多，则净资产收益率越低。

错误，在进行筹资决策时，只要资产收益率比借款利率高，借款越多，则净资产收益率越高。

2.损益表是一张动态报表，用来反应企业在报表日的资产负债状况。

错，它是一张动态报表，用来反映在报表日的经营成果。

3.费用是利润表的组成要素。 正确

第九章 小企业市场营销

单选题

1.“不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（ C ）。

A. 核心产品 B. 形式产品 C. 附加产品 D. 期望产品

多选题

1．当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ ABD ）。

A．市场改进 B．产品改进 C．快速扩张 D．营销组合改进

2．当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是（ ABC ）。

A．进入新的细分市场 B．进入新的分销渠道

C．改进产品质量、增加特色和式样 D．适当降低产品价格

3．以下有关产品组合描述正确的有（ ABD ）。

A．产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小

B．产品组合的长度反映了企业市场覆盖的程度

C．增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好

D．产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性

的大小

4．促销组合包括（ ABCD ）。

A．广告 B．人员推销 C．销售促进 D．公共关系

5．企业对广告活动的管理包括（ ABCD ）。

A. 确定目标 B. 编制预算 C. 设计信息与选择媒体 D. 效果衡量或测量

判断改错题

定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。

错误，定价时价格弹性高的产品应采取降价策略，或价格弹性低的产品应采取提价策略。

第十章 小企业的电子商务与客户关系管理

单选题

1.电子商务的基本过程中不包括（ D ）。

A. 交易前阶段 B. 交易中阶段 C. 交易后阶段 D. 电子商务技术架构阶段

多选题

1.基本应用阶段的电子商务主要包括（AB ）。

A．电子商务基础 B．初级网络营销 C．客户关系管理 D．供应链管理

2.电子商务高级应用的基本功能模块包括（ ABD ））。

A．企业资源计划 B．客户关系管理 C．初级网络营销 D．供应链管理

3．网络渠道的基本模式有（ ACD ）。

A．B—B B．B—C—C C．B—C D．C—C

4.网络营销渠道的主要功能有（ ABC ）。

A．订货功能 B．结算功能 C．配送功能 D．验货功能

5.客户关系管理的基本功能模块有（ ABCD ）。

A. 营销管理子系统 B. 销售管理子系统

C. 客户支持和服务管理子系统 D. 数据库及支持平台子系统

判断改错题

电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供

顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

错误，网络营销

第十一章 小企业人才战略

单选题

1．人本管理的方式可以划分为不同层次，其中最低层次是（ D ）。

A．决策沟通 B． 企业文化 C．自主管理 D．情感沟通

2．小企业选聘人才的首要原则是（ D ）。

A．内部优先 B．知人善任 C．择岗定人 D．德才兼备

3．小企业选聘人才时最常使用的一种工具是（ C ）。

A．能力测试 B．工作情景模拟 C．面试 D．品行鉴定

4.小企业选聘人才的首要原则是（ D ）。

A. 内部优先 B. 知人善任、择岗定人 C. 不拘一格、能力至上 D. 德才兼备

多选题

1．小企业选聘人才常用的渠道有（ ABCD ）。

A．就业服务机构 B．广告招聘 C．内部选拔 D．个人推荐

2．职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面，

如( ABCD )。

A. 员工招聘 B. 绩效考评 C. 薪酬设计 D. 员工培训

判断改错题

小企业选聘人才时最常用的一种工具是能力测试。

错，是面试

第十二章 小企业创新

单选题

1．当可以投入的费用较少，又有一定的科研技术基础，外界又有较成熟技术可以借鉴的情

况下，企业适宜采用的产品创新策略是（ C）。

A．自主开发型 B．紧跟型

C．引进消化型 D．差异化

2．美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔式的农

家小院，这种使人耳目一新的创新方法是（ D）。

A．服务质量创新法 B．无形服务和有形展示相结合法

C．服务内容加减法 D．个性化服务法

多选题

1．小企业创新的基本内容包括（ ABCD ）等。

A．产品和服务创新 B．思想创新 C．管理制度创新 D．管理模式创新

4．下列属于企业管理制度创新内容的是（ ABC ）。

A．内部制度创新 B．薪酬制度创新 C．财务制度创新 D．外部产业制度创新

2.下列属于企业管理制度创新内容的是（ ABD ）。

A. 产权制度创新 B. 分配制度创新 C. 金融制度创新 D. 用工制度创新

3.小企业进入成长阶段后，可以采用的技术创新战略有（BCD ）。

A. 市场领先战略 B. 市场渗透战略 C. 市场竞争战略 D. 产品或服务开发战略

判断改错题

产品创新分为两个阶段，即技术化阶段和产品化阶段。

错误，产品化阶段和商业化阶段

第十三章 小企业发展与推出

单选题

1.下列哪项在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益（ A ）。

A. 被收购公司净资产 B. 被收购公司总资产

C. 给收购公司的自由现金流量 D. 被收购公司的现金总额

多选题

1.下列属于小企业退出障碍的是（ACD ）。

A. 心理障碍 B. 组织障碍 C. 制度障碍 D. 物质障碍

判断改错题

1．小企业可以通过各种方式来降低风险，如采取现金折扣方式销售产品等。 正确

2．企业发展战略指的是市场的进入。 错误，市场的进入和市场的退出两个方面。

3．按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机有突发性危机、组织危机和职能危

机。 正确

4．企业危机的最显著特点是其突发性。 正确

5．风险是客观存在的，无法回避和消除，但它是可测量的。 正确

第十四章 社会伦理与依法经营

单选题

1.在税率不变的情况下，如果物价持续下降，采用（ A ）可以使企业期末存货的成本降

低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。

A. 先进先出法 B. 后进先出法 C. 加权平均法 D. 移动平均法

判断改错题

1．避税是对多种纳税方案进行精心比较后，采用税负最低的方案，从而达到减轻税负目的，

是生产经营决策在税收方面的具体表现。 错误，节税

2．在适用累进税率的条件下，先税后利的税收负担重于先利后税的税收负担。 正确

3. 税法规定，纳税人如果没有应税收入和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报

错误，纳税人无论有没有应税收入和所得，都必须去税务机关办理纳税申报。

二、简答题复习范围

1．小企业发展过程中所面临的主要风险有哪些？

（1）经营风险：经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企

业的发展带来不确定性而产生的风险。包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险。

（2）财务风险：财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普

通股利大幅变动而带来的风险。

（3）投资风险。包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险。

2．小企业组建管理团队时应注意哪些事项？

（1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们

的工作。

（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。 另

外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。

（3）选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。

除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键

岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

3．战略联盟具有哪些特征？

（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。

（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。

（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。

（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。

（5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。

4．购买一家现存企业有哪些优点？

（1）不必进行创建前的市场调查与可行性研究，创业成本较低。

（2）借助于企业良好的企业形象和经营业绩，为企业的运转奠定了坚实的基础。

（3）减少了很多不确定因素的发生。

（4）一些现成的资源可以利用。

（5）如果收购的企业已经破产或濒临破产，可以享受国家相应的优惠政策。

5．简述小企业开展利基市场营销的原因。

（1）小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限；

（2）在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的；

（3）避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者

涉足的利基市场不失为明智的选择；

（4）小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。

6．制约小企业管理创新的因素有哪些？

（1）信息不畅的制约。信息沟通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别是

在那些比较基础设施比较落后的国家和地区。

（2）资金不足的制约。资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用

于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。

（3）人才缺乏的制约。由于大多数中小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力。

（4）环境不良的制约。

7．简述创业企业抵御和化解风险的主要途径。

（1）投资主体分散化；（2）减少风险投资规模；（3）合作研究策略；（4）提高企业的管理水

平；（5）增强企业实力。

8．简述合伙企业的概念及其优点。

概念：合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、

共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

优点：（1）能力互补，提高决策能力与经营管理水平；（2）较强的融资能力和发展空间；

（3）利润分享机制灵活；（4）较少的法规管制、较强的灵活性；（5）避免双重课税。

9．小企业组织形式选择时应遵循的原则。

（1）税收考虑；（2）承担责任；（3）初创和未来的资本需求；（4）可控制；（5）管理能力；

（6）商业目标；（7）延续性和产权变动问题；（8）组建成本。

10．简述小型家族企业管理应坚持的原则。

（1）明确家族成员的股权占有状况 ；（2）建立合理的董事会决策制度 ；

（3）聘用专业化的管理队伍；（4）逐步实现决策的民主化 。（四条适当展开解释）

11．简述利基市场营销战略的实现途径。

（1）其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场；

（2）重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上；

（3）集中力量创造产品或服务优势

（4）巩固并发展已有的市场优势；

（5）不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势。

12．简述创业团队分裂的主要原因。

（1）随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管

理的需要；

（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的

目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。

（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不和，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开

展，创业团队解散。

（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，

在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。

13.加入世贸组织后小企业面临的市场挑战与机遇。

挑战：

（1）无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护；（2）外部环境竞争压力加剧

（3）我自身内部缺陷的挑战；（4）在市场环境方面，也面临诸多困难。如，政府管理体制

不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划，相关扶持中小企业的法规也一直没

有出台，这致使小企业丧失了许多发展良机；

机遇： （1）国民待遇与产品准入；（2）资本市场与金融服务；（3）市场开放与出口环境；

（4）关税降低与生产成本。

14．简述造成企业危机的主要原因。

（1）决策失误；（2）企业素质低；（3）经营管理不善；（4）公关失误；（5）经营体制不健全；

（6）体制和政策因素 。

15．试分析小企业发展过程中面临的主要问题以及应采取的防范措施。

主要问题：

（1）缺乏资金；（2）缺乏管理；（3）其它问题，诸如：企业所承受的离退休、下岗人员负担

越来越重；产销率、设备利用率较低，产品销售渠道不畅；技术水平偏低；大多数企业缺乏与国

外市场的联系渠道等等。

防范措施：

（1）风险预测和识别；（2）规避风险；（3）转移风险；（4）分散风险；（5）控制风险。

16．创业者的创业动机表现在哪些方面？

（1）最大限度地实现自身价值，获得成功的满足感

（2）争取更高的利润，改善生活状况

（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动

（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间

17. 特许经营模式的优缺点？

从受许人的角度来研究：

优点：(1)投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。(2)可以得到管理培训和指导。

(3)可以享受广告宣传等各种促销活动。(4)集中进货。降低成本，保证货源。

缺点：(1)没有自主权。(2)必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。(3)

必须接受特许经营企业统一的供货价格。(4)一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。

从特许人的角度来研究：

优点：(1)可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特许经

营可以降低经营费用，提高企业管理水平。(4)实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分

店的机会。

缺点：(1)控制力度减弱。(2)一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。(3)运作支

持费用增加。

三、论述题复习范围

1. 试分析小企业面临的市场挑战与机遇。

挑战：在入世背景下，我国小企业正面临来自外企竞争、企业自身内部缺陷和市场环境不完

善等方面的严峻挑战。

（1）无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护；（2）外部环境竞争压力加剧；

（3）我自身内部缺陷的挑战。如，产权制度不尽合理，产品结构严重雷同、低水平重复建

设、技术含量低、产品档次低、缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了小企业竞争力的

提升；（4）在市场环境方面，也面临诸多困难。如，政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企

业发展的产业指导和发展规划，相关扶持中小企业的法规也一直没有出台，这致使小企业丧失了

许多发展良机；

机遇：我国加入WTO后，在为中小企业带来挑战的同时，也为中小企业、尤其是为小型企业

的发展创造了机遇。

（1）国民待遇与产品准入；（2）资本市场与金融服务；（3）市场开放与出口环境；

（4）关税降低与生产成本。

2. 试分析小企业组织形式选择时应遵循的原则。

(1)税收考虑

不同形式的企业所适用的税收政策是不同的，因此应比较不同组织形式的税率和征收方法。

(2)承担责任

选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在愿意承担的范围内。

(3)初创和未来的资本需求

不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，融资能力也不相同，业主应根据自己的资金情

况选择。

(4)可控制

在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的，有的权力高度集中而有的就相

当分散，业主须权衡考虑。

(5)管理能力

企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅长管理，就应该选择那些能将多种人才纳入企

业内部的组织形式。

(6)商业目标

企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关。

(7)延续性和产权变动问题

不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所

有权转换、继承、买卖的问题。

(8)组建成本

不同企业形式的设立成本是不同的，设立时的成本收益比也要考虑在内。

四、案例分析部分

一、

一位年轻的记者打算创立一家新的杂志，该杂志将以野生动物、植物和全世界优美的

自然风光作为特色，这位未来的企业家打算每期刊登几个有意义的主题，并且每一主题都要有几

篇有特色的文章。例如，森林火灾的危险和益处，在高纬度地区发现的野花和酸雨的危害等。杂

志将充分利用彩色照片，文章行文活泼，不能像国家地理杂志那样。所刊登的文章必须与自然紧

密相关，必须有深刻的洞察力，要求数据精确，避免只是泛泛而谈。假设你是一个投资者，请审

阅一下这位记者准备的商业计划。

请分析：

（１）作为一个投资者比较关注营销计划，你想从企业营销计划中得到哪些信息？

（２）如果你是一个投资者，在审阅这份商业计划时，你还想了解哪些方面的内容？

（３）你是否赞成企业的商业计划？为什么？

答题分析思路:

(1)营销总战略、定价策略、销售策略、服务和保证原则、广告和促销策略和分销策略等(课

本P112-114，自己要适当扩充)

(2)商机和战略、目标市场和预测、竞争优势、经济性、盈利性和收获能力、管理团队、报

价及财务计划（课本P108-121，自己要适当扩充）

(3)(各位可以根据自己的理解表示赞成或反对，再写明认可的原因就行了)

二、

汤姆·琼是一个退休工人，他发明了一种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，另一

端有一个可伸缩的把手。这种手提箱可以装足够四天穿的衣服，并可以很容易地在飞机的狭窄通

道上拖动。琼在1995年的箱包博览会上展出了他的新产品，这种叫做流动包的箱子，几乎没有

使消费者动心，他们抱怨说，身边立着一个这样的箱子看起来极不自然。

请分析：

（１）你认为琼是否能够成功地找到该产品的特有市场利基？为什么？

（２）你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战？为什么？

（3）如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战？

答题分析思路:

(1) 我认为琼没有找到该产品的市场利基；琼所选择的产品或利基市场并不具如下特点：第

一，不具有明确的或潜在的市场需求；第二，需求没有足够大到可以保证其可以从中经营获利；

这些可以从消费者对其产品的抱怨和漠不关心可以得出结论；

或 （我认为琼已经找到了改产品的特有市场利基；琼选择的产品或利基市场具有如下特

点：第一，具有明确的或潜在的市场需求；第二，该市场是空白的且是被竞争对手所忽略的；）

(2)不会立刻遇到竞争者的挑战；原因如下：第一，此利基市场的需求还没有迅速成长变大；

第二，不适合企业大规模投资；第三，市场前景还不明确，市场还没有稳定；

(3)第一，运用法律手段保持竞争优势，如申请专利、申请商标注册等；第二，通过创新保

持竞争优势；第三，通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势；第四，加强外部合作保持竞争

优势；第五，实施多利基市场营销，保持“连续的竞争优势流”；

案例3：

艾米在小的时候，她父亲有许多加油站，她经常到那里帮忙并学会了许多加油站经营知识。

高中毕业时，艾米进入了一所商业学院的秘书专业学习，毕业后就结婚了，她丈夫也在加油站的

行业工作。最近，艾米决定自己开办一家加油站，她想获得石油公司的特许经营权。艾米向石油

公司的相关部门经理表达了她的想法：“我是一个做事情就做到底的人，我喜欢把事情做得比以

前更好更大，这就是我要自己开一家加油站的原因。”

请思考：

1.评估一下艾米是否符合这个事业的要求？为什么？

2.艾米经营过程中可能会面临哪些风险？

3.如果你是石油公司的部门经理，你是否会给艾米特许经营权？请说明理由

答题分析思路：

1、符合要求，石油公司授权给她，因为艾米喜欢把事情做的比以前更好、更大，而且是一个

做事情就做到底的人，说明她有成功的欲望，并且独立性也强，有充足的自信，另外她虽然是商

学院培养出来的秘书，但她从小就在加油站帮忙，学会了许多加油站的知识，应该能成为一名机

会型企业家。

2、作为服务站的一名女企业家，她在经营加油站期间可能会遇到技术风险、市场风险、管理风

险和资金风险；此外，授权公司的性别歧视问题，顾客的不信任，顾员的不服从，家庭的不理解

不支持等问题。（结合书本P34~P36 创业风险的来源，组织语言回答！）

3、会。首先艾米的家庭可以帮助她经营好加油站，因为她父亲和她丈夫都是加油站这一行

业的从业人员，并经营加油站许多年，他们将对艾米经营加油站提供有利的资金和经营管理支持。

其次，艾米是个喜欢做事情就做到底的人，具有进取心，具备一个企业家应有的素质。。

案例4：

李杰，原先在一家信用社工作。他从政府有关部门、营养学专家推广饮用牛奶的资料中了解

到，鲜奶为“世界上最完善的食品”，全世界人均鲜奶年消费量达70公斤，我国每人每年仅消

费鲜奶7公斤，而全市人均喝鲜奶全年还不足4公斤。该市共有60多万人口，这是否意味着，

发展鲜奶蕴藏着广阔的市场前景。一股创业的冲动，在心头涌动。2003年初，他辞去信用社工

作，创办奶牛养殖场，并进行鲜奶加工。3年时间，他的奶牛场发展成乳业公司，累计利税500

万元，成为当地的乳业大王。李杰最初筹到的资金只有4万元。这点钱要办奶牛场很困难。穷人

办事得用精办法，他找到市郊区一个已经闲置多年的养牛场，把它租下来，作为奶牛养殖基地。

利用附近1个废弃的厂房，将其改造成为鲜奶加工车间。其岳父是高级畜牧师，在奶牛养殖与管

理方面具有丰富的经验，已经退休在家，他请岳父“出山”作为主要技术依托。

当年8月，李杰与岳父一起到河南、山西、内蒙古等地进行了为期1个月的详细考察，

购进了10多头奶牛。李杰与岳父日夜守护在养殖场，通过精心管理，使奶牛很快度过了适应期，

10多天后就开始产奶了。9月份，何鹏的银山乳业有限公司宣布成立，并注册了“银山”牌商标。

企业要有一定规模才能产生规模效益，靠一个养殖场很难达到理想的规模。李杰以“公

司+农户”的形式，在全省各地建有6个奶牛养殖基地。他给农民提供养殖适应性强、价格适宜

的优良奶牛品种，用不定期举办奶牛养殖技术培训班的方式，向农户教授如何配制饲料、如何识

别奶牛发情期、如何进行人工授精、如何进行人工挤奶及防疫、治病等关键技术，切实为农民解

决具体的技术问题。公司与农户签订订单，除实行统一引进良种、统一防疫治并统一培训技术外，

还统一收购鲜奶。公司每天派车到各个养牛户的饲养场地收购鲜奶，按时结账。

在营销方面，他始终确保鲜奶的产量略小于市场销售量。此外，他投资20多万元建了1个

面包生产车间，生产面包与牛奶并网销售。通过市场扩展，公司以代销、联营等方式，在省内多

个城市等地设立银山牌牛奶连锁专卖店76家。目前，公司每天销售鲜奶已由创业初期的2000

份增加到1万份，每天可产销面包1万多个。为了满足不同年龄层次、不同口味人群的需要，李

杰着力解决鲜奶品种单一的问题，采取引进技术、配方及技术人员自我研制的办法，开发出系列

奶制品。已先后开发了高钙无糖消毒奶、学生专用奶、酸牛奶、草莓牛奶、花生牛奶等5个系列、

17个品种的乳制品。银山牌系列乳制品推出后，市场销售良好，深受广大市民的欢迎。何鹏还

专门安排员工从事配送工作，对消费者实行“三保”服务：保证每天的牛奶都新鲜；保证鲜奶不

含任何防腐剂、香精及色素，牛奶浓度达到国家优质标准；保证每天早晨7点以前，每日下午8

点以前，在顾客自己选定的任何一个时间内准时送到。

问题：

1.李杰在创业之初是如何解决资金瓶颈的？

2.为了实现规模经济，他是如何扩大企业规模的？

3.其营销策略有哪些特色？

答：问题1：李杰在资金上是低投入，在技术上是高起步。李杰最初筹到的资金只有4万元。这

点钱要办奶牛场很困难。穷人办事得用精办法，他找到市郊区一个已经闲置多年的养牛场，把它

租下来，作为奶牛养殖基地。利用附近1个废弃的厂房，将其改造成为鲜奶加工车间。其岳父是

高级畜牧师，在奶牛养殖与管理方面具有丰富的经验，已经退休在家，他请岳父“出山”作为主

要技术依托。

问题2：企业要有一定规模才能产生规模效益，靠一个养殖场很难达到理想的规模。李杰以

“公司+农户”的形式，在全省各地建有6个奶牛养殖基地。

问题3：在产品营销方面，李杰有几个原则。

一是鲜奶加工始终坚持以销定产，即保持鲜奶的产量略小于市场销售量。

二是想法获取综合效益。为了发挥综合效益，他投资20多万元建了1个面包生产车间，生

产面包与牛奶并网销售。通过市场扩展，公司以代销、联营等方式，在省内多个城市等地设立银

山牌牛奶连锁专卖店76家。

三是产品和服务唯消费需求是瞻。为了满足不同年龄层次、不同口味人群的需要，李杰着力

解决鲜奶品种单一的问题，采取引进技术、配方及技术人员自我研制的办法，开发出系列奶制品。

案例5：

华辉食品公司是一家中型企业。多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。

随着市场竞争的日益加剧，华辉公司与其他企业一样也面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不

败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，华辉公司对现有的主打产品进行了综合分析。结果

发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经

开始逐步趋缓，并出现了下降的趋势；现在市场需求增长较快的是乙产品，但由于乙产品刚刚进

入市场，目前产品的相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，

且公司有实力与竞争对手相抗衡；丙产品市场占有率和增长率都较低。

问题：

1．请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲、乙和丙的位置;并为这两种产品提出今后经营

领域发展的建议。

2.华辉公司的甲、乙、丙产品该如何发展，请分别给出建议

波斯顿矩阵图在书本第136页 图6-6

答：（1）甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低，处于“现金牛”区。对于这种产品，

应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“幼童”

区经营领域发展。

乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“幼童”区。这种产品有发展前途，

应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。

丙产品属于 瘦狗产品(dogs)，也称衰退类产品。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的

产品群。对丙产品应采用撤退战略：首先应减少批量，逐渐撤退，对那些销售增长率和市场占有

率均极低的产品应立即淘汰。其次是将剩余资源向其它产品转移。第三是整顿产品系列，最好将

瘦狗产品与其它事业部合并，统一管理。

答：（2）根据华辉食品公司规模和实力，它有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的

需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、

服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。

对丙产品应采用撤退战略：首先应减少批量，逐渐撤退，对那些销售增长率和市场占有率均

极低的产品应立即淘汰。其次是将剩余资源向其它产品转移。第三是整顿产品系列，最好将瘦狗

产品与其它事业部合并，统一管理。

案例6：

詹姆斯·米切尔生长在俄克拉荷马南部的农场，他在该农场工作了近２０年，后来他经营了

一家餐馆，直到64岁的时候，他有了少量的积蓄，米切尔想尝试开一家新的汽车保养企业，从

事汽车检修服务。

米切尔不打算进行专业的汽车技术维修服务，而只是开展一些像换车头灯之类的小修理，而

这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场

需求是稳定的。他生活的这个城市拥有15万居民，虽然有专业的汽车维修企业，但还没有专门

从事小配件检修和更换的企业，为此，他租赁一个临近主要交通干线的好位置。

问题：

1.你认为这一投资会成功吗？为什么？

2.米切尔在经营过程中可能会面临哪些主要问题？

3.请为米切尔成功经营这家汽车维修店提一些建议。

答：

1：会成功。米切尔通过市场分析和竞争分析说明了他所服务的目标市场。这个城市拥有15

万居民，没有类似的企业，所以他的企业只要采取适当的市场营销战略就一定会成功。

2： 对企业外部环境的判断与适应；可能会面临产品促销和定价的问题

3：收集第二手资料（例如城市概貌、政府法令等）。促销方法：广告促销。

盈亏平衡分析：经营初期，适当高于盈亏价格；成熟期考虑竞争对手。

案例7：

星际公司的经营战略

星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅

有3名员工，不足2万元的资产。经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公

司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司，公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十

几个领域，经营的产品多达500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业

战略的运筹与把握能力。

在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企

业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了应生产别人不能与你竞争的专用产品外，

还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，

自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立4年后的2000年找到

一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产

品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。

问题：

1．星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。

2．你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？

答案要点：

1．星际公司采用了依附型经营战略。

所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业

集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础

上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套

产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。

2．作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经

营战略、“夹缝”发展型经营战略，联合竞争性经营战略。

单项选择题 多项选择题 判断题

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。）

1. 中小企业划分的一个重要原则是（ D）

A. 真实性原则

B. 规模性原则

C. 基础性原则

D. 相对性原则

2. 不完全市场是指（ B ）。

A. 完全竞争市场

B. 垄断竞争市场

C. 完全垄断市场

D. 寡头市场

3. “踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（ B ）特征。

A. 消逝性

B. 偶然性

C. 普遍性

D. 灵活性

4. 私营企业申请开办获准后，应该在获准后的（ D ）日内提出开业申请

A. 15

B. 20

C. 7

D. 30

5. 购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，( C )

项不属于审查范围。

A. 财务状况

B. 市场状况

C. 员工知识结构

D. 出售原因

6. 小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（ A ）。

A. 互补性

B. 替代性

C. 交叉性

D. 独立性

7. 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是( B )。

A. 合伙企业

B. 公司制企业

C. 集体企业

D. 个人独资企业

8. 通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于（A ）

小企业。

C. 选准利基市场

D. 准确的市场定位

10. 小企业的经营理念一经确定就是（ B ）的。

A. 一成不变

B. 不断发展变化

C. 跳跃性发展

D. 不断退化

11. 我国资产负债表的格式是（C ）。

A. 报告式

B. 多步式

C. 账户式

D. 单步式

12. 信用销售对于卖方来说的最大好处是（ A ）。

A. 增加销售量

B. 获得短缺的资金

C. 增加利润

D. 利于资金周转

13. 下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（ C）。

A. 分销渠道

B. 广告

C. 定价

D. 销售促进

14. 供应链设计应以 ( B )为起点。

A. 核算利润

B. 顾客需求

C. 降低物流成本

D. 缩短运输时向

15. 小企业选聘人才时最常使用的一种工具是 ( C )。

A. 能力测试

B. 工作情景模拟

C. 面试

D. 品行鉴定

16. 对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（ D ）。

A. 模仿型

B. 改进型

C. 换代型

D. 全新型

17. 产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效

益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（ B ）。

A. 模仿型

B. 改进型

C. 换代型

D. 全新型

18. 美国微软公司起诉亚都公司软件侵权案，使亚都面临近千万的赔偿。双方陷入的危机

属于（ C ）。

A. 宏观环境制约型危机

B. 供应危机

C. 品牌危机

D. 产品质量危机

19. 通常，小企业创立期面临的最主要危机是（A ）。

A. 资金短缺

B. 人才危机

C. 财务危机

D. 战略危机

20. 下列各选项中，（ A）最有利于节税。

A. 企业间拆借和社会筹资

B. 向金融机构贷款

C. 争取财政拨款和补贴

D. 企业内部入股改造股票

二、多项选择题（共 16 道试题，共 48 分。）

1. 小企业存在与发展的基本理论包括（ABCD ）

A. 经济进化论

B. 不完全市场理论

C. 规模经济理论

D. 产业分工理论

E. 交易费用理论

2. 交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE ）。

A. 谈判成本

B. 实施契约的成本

C. 监督管理成本

D. 信息成本

E. 界定和控制产权的成本

3. 下列选项中，（ CD）属于研究创业机会。

A. 制定创业计划

B. 环境分析

C. 市场调研

D. 案头分析

E. 行业分析

4. 企业家创业的劣势包括( ACDE )。

A. 工作压力大、负担重

B. 成功的机率很低

C. 工作时间长

D. 管理工作繁杂

E. 随时准备承受经营失败的风险

5. 家族企业的特征有( ABD )。

A. 人文色彩浓厚

B. 以创始人为核心组成企业决策中心

C. 难以有较大规模的发展

D. 家庭与企业的长远目标和利益的一致性

E. 管理经营比较规范

6. 商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（ ABCE ）。

A. 独特性

B. 管理团队

C. 财务规划

D. 内部的管理制度

E. 风险和退出

7. 一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划

设计一张总日程表，并列出（ABCDE ）等事项。

A. 必须完成的任务

B. 优先度

C. 负责人

D. 任务开始时间

E. 任务完成时间

8. 与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（ ABDE）。

A. 现有企业间的竞争

B. 购买者的讨价还价能力

C. 联盟者的加盟

D. 替代产品的威胁

E. 潜在进入者的威胁

9. 请顺序排列出，小企业采取目标市场营销的STP战略步骤：（ ACD ）。

A. 市场细分

B. 促销

C. 市场定位

D. 目标市场选择

E. 产品定价

10. 小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（ACD ）。

A. 应付账款

B. 应交税金

C. 商业票据

D. 预收账款

11. 促成顾客初次购买的策略包括（ ACE ）。

A. 营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值

B. 提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性

C. 充分利用人员价值和形象价值的促销作用

D. 为顾客提供有效的售后服务

E. 根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值

12. 网络渠道的主要功能有（ ACD）。

A. 订货功能

B. 宣传功能

C. 结算功能

D. 配送功能

E. 验货功能

13. 企业人才培训主要包括三方面 , 分别是 ( BCD )。

A. 自主培训

B. 技能培训

C. 知识培训

D. 态度培训

E. 文化培训

14. 小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（ BCE）。

A. 市场领先战略

B. 市场渗透战略

C. 市场竞争战略

D. 企业扩张战略

E. 产品或服务开发战略

15. 可以用来评价小企业发展的指标是（ ABCD）。

A. 员工数量

B. 资产规模

C. 销售额

D. 竞争能力

E. 固定资产投资额

16. 在企业的道德规范建设中应主要考虑（ ACE）。

A. 领导的性质

B. 法律环境

C. 对员工的引导

D. 社会环境

E. 企业文化的基本价值取向

三、判断题（共 6 道试题，共 12 分。）

1. 小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（ A ）

A. 错误

B. 正确

2. 市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（ A ）

A. 错误

B. 正确

3. 创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。（ B ）

A. 错误

B. 正确

4. 降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。（A ）

A. 错误

B. 正确

5. 人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（B ）

A. 错误

B. 正确

6. （ A）企业发展战略指的是市场的进入。

A. 错误

B. 正确