图书管理系统的业务流程图

1 知识管理的含义ﻫ知识管理的概念起源于２0世纪８０年代的美国,是知识经济时代的产物.对知识管理各

国各界人士有着多种不同的认识，有的人将知识管理视为信息管理的继承和发展,但更多的人则认为知识管

理是不同于信息管理的,它是有着独特内涵和意义的新生事物,主要包含三方面的内容。首先，知识创新是知

识管理的直接目标和实现途径.知识管理的目的就是要使组织以现有知识为基础结合环境信息实现创新,并

通过不断创新来达到维持组织生存和发展的最终目标。其次,人是知识管理的核心.知识是人对一系列相关信

息产生的反应,它存在于人而不是信息集合中,也就是说知识与信息有着明确的区别，它只能通过人们能动创

造性的发挥而产生,且依附于人而存在.所以,以知识创新为直接目标的知识管理必然以人的知识运动为研究

内容，只有人才是其研究的核心。第三,信息技术是知识管理的工具。社会从信息技术为主的信息经济时期，

进入到以知识和知识创新为主的知识经济时期，这是一个从信息技术到信息经济，再到知识及知识创新的

演变过程,也就是说,正是信息在社会经济生活中地位和作用的日益增强和信息技术的迅猛发展，促进了知识

经济时代的到来。所以,信息与信息技术仍是知识管理的内容和研究对象 [１]。

知识管理是知识经济时代的一种新的管理模式,是以知识的广泛共享来推动知识创新,其具体表现就是保证

能在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人。而知识由显性和隐性两种形式存在,显性知识是可以

外化的以语言文字等形式明确表现出来的知识,可转移性强;而隐性知识则是难以记录和传播，存在于人们记

忆中的常识、经验、感悟、诀窍等精神财富 [２].鉴于人对知识创造的主体能动性、复杂性和知识对人的依

附性,隐性知识较之于显性知识更大量地存在,其交流和传递困难极大。所以,有效的知识管理不仅要运用先

进的信息技术广泛传播和共享组织内的显性知识，更要重视通过各种渠道推动隐性知识的交流和共享。隐

性知识的共享除了以一切可能的方式尽可能挖掘使其显性化外,更主要的途径是通过推动人际交流形成组

织成员间直接交流的氛围和活动而得以传播。

２ 现代图书馆需要知识管理ﻫ２.1 知识管理是图书馆基本职能的体现ﻫ图书馆的基本职能就是对信息、知

识进行收集、整理并提供使用,这和知识管理的过程基本一致，只是知识管理更强调对知识的创新利用。知

识管理的目的就是对知识进行收集、加工、整合、传递，并创造性地利用，从而充分挖掘智力资源,促进知

识创新,这与图书馆传递科学情报、开展社会教育、开发智力资源的社会职能也是不谋而合的 [3］．ﻫ２．２

图书馆的生存和发展需要知识管理

知识管理是知识经济时代的产物，而知识经济又是经济全球化的产物,是以知识为基础,以知识和信息的收

集、生产、分配和使用为内容,以知识创新为最终目标的经济。知识经济时代,知识将代替自然资源成为推动

社会发展和进步的主要资源，人们对资源的管理也不再局限于劳动力、资本和自然资源的合理配置和高效

使用上,对知识与信息的收集、组织、挖掘、创新及将隐性知识转化为显性知识，并利用信息技术提供共享

和便利的服务，成为资源管理中的重要课题 ［４]。由于信息的激增和人们对知识信息依赖的进一步强化,

社会对信息的需求加甚,作为国家知识基础设施重要组成部分的图书馆，理应担负起对知识进行高效管理和

创新的重任。但面对海量信息和人们对信息需求的更加个性化,传统的图书馆管理已不再适应经济时代的要

求．首先兴起于企业界的知识管理,以其先进的管理理念、完善的信息应用技术和更为有效的应用和创新目

标,引起了业界的普遍关注,在理论研究领域,图书馆知识管理已成为社会组织知识管理不可缺少的重要组成

部分．ﻫ２．３ 图书馆具有知识管理的传统优势ﻫ图书馆是文献管理的发源地,文献管理是伴随着图书馆的

产生而产生的,有着悠久的历史,形成了一整套科学有效的体系,积累了丰富的经验,可运用到知识管理中

去．图书馆还拥有大量经过专业训练的信息管理人才，这都是图书馆进行知识管理所具有的传统优势和人

力基础.

知识管理从社会手段上说，在许多方面只是图书馆的传统业务工作换了个名字而已。人们普遍认为满足读

者的需求是重点，其实对于图书馆成功至关重要的是它的服务功能。与读者保持良好的关系，对知识管理

而言才是关键.知识的选择、组织和剔除,对图书馆的运作是必要的先决条件.坚持对工作人员进行培训，对

知识管理与图书馆服务都是重要的组成部分。ﻫ如果我们把知识看作是一个金字塔,那么所有的知识都是从

金字塔的底部开始的，即原始文献。原始文献经过图书馆的加工处理，在对其进行分类、编目后,这些数据

就变成了信息;当进一步加入参考资料后，信息就成了情报；情报经过证实就变成了知识;知识经过综合则变

成了智慧。过去,图书馆只善于从原始文献里创造学术信息与情报，却不善于从情报中创造知识，知识管理

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就是发展与应用组织知识来提高图书馆效率的一种方式 ［3]。所以说知识管理是图书馆管理的继承和发展,

是图书馆管理的高级形式，是现代图书馆发展必由之路。3ﻫ 图书馆知识管理系统的内容

图书馆知识管理的目标是应用计算机智能技术构建一个全方位的开发、获取和应用知识的知识管理系统，

对信息资源进行智能化管理,以实现信息的远程交流、知识化分类、智能化采购和读者服务等诸多功能；对

员工实施激励机制，推动馆员知识交流，促进有益的知识共享,激发馆员的创造意识与能力,丰富图书馆的知

识资产等 [４］．ﻫ３.１ 人力资源管理系统

图书馆人力资源管理就是指通过一系列的组织行为,开发全体员工的知识资产,促进知识共享，提高员工工作

效率,最大限度地开发员工潜能和调动其工作积极性,以达到组织和个人共同受益目标的一系列管理活动。图

书馆人力资源管理系统包括人力资源知识库建设、知识共享平台和业绩评价及激励系统。ﻫ图书馆的人力资

源知识库应包括：馆内人力资源基本状况库，馆内各业务部门的基本资料库，馆内各个岗位及职位所需技

能与业绩评价方法库，员工的研究文献、研究报告、经验交流材料库等.

建立图书馆人力资源管理系统中的知识共享平台,一方面可以通过联网检索和搜索引擎建立与人力资源知

识库的链接；另一方面可设立员工建议及经验交流站点,将有益于组织发展和进步的隐性知识转化为可被多

数员工接受的显性知识。

业绩评价及激励系统就是要对图书馆的员工中的优秀者有所激励,对落后者实施鞭策,以达到对人力资源管

理的目的。图书馆可采用的激励方法包括：发放奖金、职称晋升、知识署名、知识培训、将有益于图书馆

发展的知识折成股权期权,也可将那些知识老化型及业绩极差型的员工淘汰出局等。ﻫ３.2 业务流程管理系

统ﻫ图书馆业务流程管理系统应包括以下子系统：采访质量管理系统、知识库建设系统、虚拟咨询平台、个

性化服务系统、资源导航系统和用户教育系统等 [5］。3ﻫ.２.１ 采访质量管理系统ﻫ目前各大中型图书馆

大都建立了信息管理系统，这为建立采访质量管理系统打好了基础，采访质量控制可在ＯＰＡＣ系统中增

加一个数字模型来实现,应用技术包括：ＯＰAＣ数据收集与分析技术、柔性的信息建模与管理方法、数据

的分析和知识挖掘技术等.采访质量控制数字模式包括以下几种影响因子:一是被借次数,即数字资源被点击

或下载次数;二是拒借次数,主要指纸质文献;三是复本量;四是读者级别;五是图书或数字资源价格;六是入藏

时间;七是馆藏特色,亦可通过为不同种类的资源根据其与本馆馆藏特色的相关度赋予不同的分值来计算。各

种影响因子与资源质量间的关系公式如下：ﻫ资源质量＝（被借次数×该资源与馆藏特色的相关度)/(入藏时

间×复本量×资源价格）ﻫ其中被借次数应为各借阅读者×级别赋分之和 ［4］。ﻫ根据公式计算出单种资

源的价值，然后再通过求平均值的办法，求出馆藏中每一大类资源的价值，用以保证馆藏建设的基本原则

和方针得以正确实施，提高文献的利用率，调整采访政策,分配购置经费等。采访质量管理系统中的分析数

据还可用于评估采访人员的工作量,指导读者阅读利用馆藏和作为藏书重订和剔除的依据等。3ﻫ.２.２ 知

识库建设系统

知识库的建设是构建知识管理系统的核心要素。知识库建设系统就是通过数据库技术,将图书馆信息数据层

的知识点用知识挖掘工具加以分析,发现知识单元及其相互之间联系，对其进行分类组织,装入知识库,同时

配以描述结构和管理元数据的过程.它包括方法库、模型库、特色数据库和文档库。

3．2．３ 虚拟咨询台

虚拟咨询台是知识共享系统的知识展现平台，是一个能与读者进行交互式对话的智能服务系统，包括网上

ＦAQ、网上文献预约、网上文献传递等各种网上参考咨询服务,其技术有Web交互技术、BＢＳ网上公告

技术、Ｅ－maiｌ远程传送和浏览技术及超文本链接等。3ﻫ．２.４ 个性化服务平台ﻫ图书馆的个性化服务

平台的内容包括:个性化使用环境、个性化检索服务、信息精选服务、信息推送服务等。个性化使用环境的

定制主要由用户来完成，定制内容有系统界面和浏览效果,用户可对系统界面的总体模块类别、布局形式、

颜色、式样及信息或服务模块的资源内容、链接方式等进行定制，并可根据浏览效果对定制的信息进行修

改、存储和管理.个性化检索服务和信息精选服务应由系统定制，因为充分了解用户的需求是个性化服务实

施的前提，系统定制的个性化服务必须是建立在对用户信息的充分收集及分析的基础上.对用户信息的分析

可通过对用户浏览网页、电子邮件、下载记录及检索过程中的关键词进行分析.

３.2．５ 资源导航系统

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图书馆的资源导航包括网络资源导航、学科资源导航、本馆资源导航等。资源导航系统包括一个可将定制

范围内的资源自动采集、智能分类、自动入库、上网发布、自动配备元数据和提供智能检索的系统软件,其

中涉及搜索知识的Ｓpiｄｅｒ算法、科学的知识分类机制、自动入库技术、多种发布方式和适用于关键词

和全文检索的搜索过滤算法等。图书馆可利用资源导航系统建立适合本馆读者的网络资源导航库、重点学

科资源导航库及本馆数字资源导航库等。

3．２．６ 用户教育系统ﻫ用户教育包括内部的馆员教育和外部的读者教育。用户教育是知识创新的有效保

障,馆员和读者都是知识的接受者和创新者,只有不断地接受新知识才能不断地创造新知识,所以图书馆的用

户教育系统是知识管理系统中的主要组织部分，包括建立馆员培训、训练计划支持系统,在网上进行文献信

息检索教学和发布教学课程等.ﻫ３.３ 图书馆用户管理系统

图书馆用户管理系统主要由用户服务系统和图书馆决策系统组成.图书馆的用户服务系统就是对图书馆的

信息服务对象进行管理，第一,收集用户的需求信息及其他信息，包括读者的基础资料如类别、借书证号、

专业兴趣、联系方式等，读者的统计分析资料如借阅资料分析，对图书馆服务的满意程度等；第二,利用数

据库技术对收集的信息加以组织和存储,建立数据模型，对其进行分析，形成用户信息知识库；第三，利用

用户信息知识库对图书馆的服务质量加以控制和监督;第四,利用知识库中的信息调整图书馆的资源配置计

划、人力资源管理规划及图书馆的各项业务指标。

4 图书馆知识管理的环节和过程

４.１ 图书馆知识管理的环节

图书馆的知识管理有5个环节：由外部获取知识和信息，并生成知识、存储知识、转移知识、共享知识,创

新和应用知识，向外部提供增值的知识服务，由此实现了图书馆的知识创新和增值服务 ［6］．

4．２ 图书馆知识管理的过程ﻫ图书馆知识管理主要包括4个业务过程的管理，即馆员队伍建设、信息资源

建设、用户服务、基础结构建设.它们的知识流程是相同的,都是知识的生成、存储、扩散、共享、创新的管

理，但每个过程所要完成的目标是不同的,所依赖的知识基础也不同。ﻫ馆员队伍建设的知识管理是以馆员

队伍建设知识(如馆员关于引进人才、培养人才、使用人才的隐含知识）为基础,以提高馆员队伍建设为目标;

信息资源建设过程的知识管理是以各类图书馆信息资源建设知识为基础,以实现信息资源建设知识创新、促

进信息资源体系建设为目的；用户服务的知识管理是以提高用户服务知识水平、实现用户服务知识创新、

促进用户服务工作满足用户深层信息需求、提供用户满意的服务为目标；基础结构建设的知识管理是以基

础结构建设的知识为基础，以实现图书馆基础结构建设知识的创新、促进图书馆基础结构的完善为目的。

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