2020年秋冬智慧树知道网课《消费心理学(山东信息职业技术学院)》课后章

第一章测试

1

【单选题】(10分)

心理学的诞生是以德国心理学家、科学心理学的创始人（），18

79年在德国莱比锡创立的第一个心理实验室为标志的。

A.

马斯洛

B.

艾宾浩斯

C.

冯特

D.

3

【多选题】(10分)

根据消费者心理行为发生的规律，可以将消费者的角色分为五大

角色，包括：

A.

购买者

A.

对

B.

错

5

【单选题】(10分)

6

【多选题】(10分)

消费者行为的特点包括：

A.

消费者行为是受动机驱使的

B.

消费行为参与者的广泛性

C.

8

【判断题】(10分)

按照观察者扮演的角色来划分，可以分为参与式观察和非参与式

观察。

A.

10

【判断题】(10分)

个人深度访谈，作为定性研究的基本方法之一，研究的话题比较

深入，访谈的内容相对丰富，可以探索被访者内心的看法和观点。

A.

对

B.

错

【多选题】(10分)

错觉的种类很多，常见的错觉有（）。

A.

长短错觉

B.

大小错觉

C.

图形错觉和运动错觉

对

B.

错

5

【多选题】(10分)

记忆一个比较复杂的心理过程，主要包括（）。

7

【判断题】(10分)

想象是指人脑改造记忆中的表象，而创造新形象的过程。

A.

错

B.

对

A.

对

B.

错

10

【判断题】(10分)

消费者意志过程是指消费者自觉的确定购买目的，并主动支配、调节其购买行动，克服各种困难，实现

预定目标的心理过程。

A.

错

2

【多选题】(10分)

消费者的自我形象包括四个方面（）。

A.

理想的自我

B.

他人理想的自我

4

【判断题】(10分)

性格是指一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。

A.

对

B.

错

5

【判断题】(10分)

在消费行为中，消费者不同的能力形成了不同的购买类型。按照商品的认知程度划分，分

错

7

【多选题】(10分)

马斯洛交人类需要按由低级到高级的顺序分成（）、（）、（）、（）和（）五个层次。

A.

安全需要

B.

自我实现的需要

9

【判断题】(10分)

消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。

A.

错

B.

对

消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体。

A.

对

B.

错

2

4

【多选题】(10分)

从众心理的影响因素主要有（）。

A.

群体的规模

B.

群体规范

C.

6

【多选题】(10分)

家庭对消费的影响主要取决于（）。

A.

家庭消费决策

B.

家庭结构

D.

联合家庭

E.

不完全家庭

8

【多选题】(10分)

从家庭权力的中心点角度来划分，家庭消费决策可以分为（）。

对

10

【判断题】(10分)

“她经济”，又称女性经济学，由著名经济学家史清琪提出的。

A.

错

以地名命名

D.

以制作方法命名

2

【单选题】(10分)

家用轿车的设计考虑到了人的安全性、舒适性、承受震动和噪音

商品因素中，被誉为“无声的推销员”的是（）。

A.

商品功能

B.

商品包装

C.

商品品牌

D.

认知商品

5

【单选题】(10分)

“蛇油护手霜”“复方甘草片”体现的商品命名策略是（）。

A.

以商品的主要功效命名

识别功能

B.

保护、监督功能

C.

促销功能

D.

增值功能

8

【判断题】(10分)

商品包装可以提升商品的价值，促进商品销售。

A.

错

B.

A.

错

B.

对

第六章测试

1

【单选题】(10分)

以下哪项不属于渗透定价策略的优点（）。

【单选题】(10分)

苹果公司每年都推出一种新型的、价格更高的手机，满足创新型

消费者的需求。当后期竞争对手也引进类似的产品时，就将手机

价格压低，满足大众消费的需求。这种定价策略是（）。

A.

撇脂定价策略

B.

满意定价策略

C.

早期大众

D.

后期大众

4

【单选题】(10分)

采用新原理、新材料及新技术制造出来的前所未有的产品属于（）。

很多消费者认为使用价格便宜的商品则感到与自己的身份地位不

符，这体现了商品价格的（）心理功能。

A.

是消费者社会地位和经济收入的象征

B.

是衡量商品价值和品质的直接标准

C.

会直接影响消费者的需求

企业急需回笼大量现金

D.

企业采用了新技术，使自身产品成本远低于竞争对手的成本

7

【多选题】(10分)

企业提价的常见原因包括（）。

A.

由于改进技术、提高质量、增加商品的功能和售后服务

A.

错

B.

对

9

第七章测试

1

【判断题】(10分)

广告是企业开拓市场、进行营销的一种有目的的手段，是一种付

费宣传方式。

A.

错

B.

对

D.

电视广告

3

【单选题】(10分)

质量上乘的广告用科学、文明、健康的知识和表现形式传递有效

对于消费者来说，商业广告是购买商品的最佳指南。

A.

对

B.

错

5

6

【判断题】(10分)

一个好的品牌必须要有一个清晰而准确的定位，在众多品牌中独

树一帜，在消费者的心中留下独特的品牌印记。

A.

对

B.

8

【多选题】(10分)

感性诉求广告的特点是（）。

A.

以情感人

事前测定

C.

全过程测定

D.

事后测定

第八章测试

1

【判断题】(10分)

不依赖良好的营销沟通方式，企业也能抓住意向消费者，促成消

费者的购买行为，将其变为自己真正的消费者。

A.

对

B.

错

3

【判断题】(10分)

在市场竞争日益激烈的情况下，服务往往成为能否完成销售的关

键因素。

A.

对

B.

错

5

【判断题】(10分)

营销沟通传递的不仅是企业及其产品、服务的信息，还传递崭新

的消费方式及高品位的生活观念。

A.

错

B.

售前服务

7

【多选题】(10分)

售后服务作为一种服务方式，内容极为广泛，包括（）。

A.

三包服务

B.

对

9

【判断题】(10分)

维持一个老顾客的成本远远高于寻求一个新顾客的成本，因此不

需要保持或培养消费者的忠诚度。

A.

对

完善传统的售后服务方式

第九章测试

1

【单选题】(10分)

销售高档文化艺术类商品、豪华生活消费品的商场应设在高收入

居民生活区域或高档商业街，这体现商店选址的心理因素是（）。

A.

商品价格

B.

消费习俗

C.

商品性质

A.

畅通型店门

B.

半开放型店门

C.

开放型店门

4

【多选题】(10分)

要实现企业的经营目标，商场选址需要综合考虑的因素包括（）。

A.

商店类型与选址心理

B.

商店区域与选址心理

C.

B.

装饰照明

C.

特别照明

D.

旋转照明

A.

对

B.

错

8

B.

分类陈列法

C.

相关商品陈列法

D.

专题陈列法

10

第十章测试

1

【多选题】(10分)

营销学者对决策过程阶段的划分不尽相同，菲利普·科特勒先生把决策过程划分为()。

A.

购后行

B.

购买决策

C.

收集信息

D.

确认需要

反应者

D.

感觉者

3

【判断题】(10分)

感觉型消费者是高介入而感性的，他们容易产生购买冲动。

AISAS模型包括（）。

A.

采取行动

B.

引起关注

C.

产生兴趣

D.

7

【单选题】(10分)

关于心理账户的理解的是（）。

A.

如果现有产品出现意外，坏了或丢了，消费者就能愉快或顺其自然的购买心仪产品了

B.

心理账户会指引消费者做出正确而理性的选择

C.

当现有产品能够正常使用，意味着在心理账户里这个产品还没完全贬值，放弃现在的剩余

价值是一件痛苦的事情

9

【判断题】(10分)

补偿性决策规则要求消费者必须对各种品牌的重要属性做深入的思考。

A.

对

B.

错

10

【多选题】(10分)

购后冲突与失调的影响因素(）。

第十一章测试

1

【判断题】(10分)

基于4C理论的营销是用沟通代替了促销。

A.

对

B.

错

2

【判断题】(10分)

降低消费者总成本，创造更大价值，让顾客获得更大的“顾客让渡价值”。

A.

错

B.

对

4

【多选题】(10分)

在现实生活中，我们留下了哪些消费痕迹（）。

A.

C.

具有高增长率和多样化的特

D.

往往通过互联网来获取消费者的海量数据行为

6

【判断题】(10分)

用户画像是将用户的具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象化、具体化。

兴趣爱好

8

【判断题】(10分)

用户画像特别强调其核心是观察用户，把观察到的行为列出来，包括独特的方面，形成一

个行为变量集合。

A.

对

B.

错

为全面的消费者认知。

A.

对

B.

错

第十二章测试

1

【判断题】(10分)

暗示以想法或意向的形式存在，会成为心理活动的一部分，并且倾向于以行为方式表达出

来。

导致消费者离开

C.

吸引消费者的注意力

D.

引起消费者对过去经历的回忆

3

【多选题】(10分)

实用的心理暗示法则有哪些（）。

信任是存在与消费者心里最重要的企业资产

B.

消费者的信任虽然稳定但也很脆弱

C.

保持消费者的愉悦感与满足感，就能很好的维持消费者的信任

D.

信任是居住在消费者脑海里的消费习惯

5

【判断题】(10分)

人的本能是倾向于接受所收到的说法和解释，这被心理学家称为“原始的轻信”。

A.

对

B.

错

D.

没有墨水的签字笔

7

【多选题】(10分)

关于消费者脑海中想法的描述正确的有（）。

A.

核心或强大的中心思想往往会吞噬或挤出其他想法

B.

销售发生时，消费者脑海中同时存在很多想法

用具体的素材润色或证据强化中心思想

9

【多选题】(10分)

如何发现和迎接“心理最佳时点”（）。

A.

凭直觉和经验

B.

和消费者谈谈商品的附加情况

C.

控制营销环境

D.