宽带猫E8

中国电信广东公司

EPON上行E8-C终端故障操作指引

（版本：V1.0）

中国电信股份有限公司广东分公司

2011年12月

目录

一、E8C业务引言2

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1、E8C业务简介2

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2、E8C终端预配置介绍3

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二、E8-C业务主要处理步骤：4

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三、E8C终端注册及业务数据检查步骤6

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四、E8C常见故障解答11

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问题1：设备输入loid后，注册页面卡在90%？11

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问题2：如何通过EPON链路连接状态来分析故障？14

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问题3：注册达到100%出现“ITMS注册成功但业务下发失败”14

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问题4：OLT上无法查到终端上报的MAC15

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问题5：E8C装机成功后，注册正常，但是上网时弹出注册页面。15

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问题6：E8C装机后语音用户不能正常使用。16

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问题7：E8C装机后语音用户传真、POS机不能使用。16

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问题8：E8C装机后宽带无法正常上网。17

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问题9：E8C装机后后，ITMS平台查找不到该终端在线。17

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问题10：E8C的LOID注册流程。17

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问题11：E8C在注册界面输错LOID，重新输入无效18

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问题12：IPTV业务不能正常使用18

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一、E8C业务引言

1、E8C业务简介

E8-C（FTTH）是可管控的家庭网关（家庭综合接入设备），能提

供语音和宽带接入能力，是光进铜退下，语音业务的终端解决方案，

也是在遵循集团E8-Cv3.0规范基础上并结合广东业务发展的实际

情况而推出的终端。总体来说，E8-C是替换目前FTTH接入所使用的

ONU、新一代光猫设备的统称，（对应目前在用铜线接入的双口无线

MODEM类型为E8-B），对于光纤宽带业务及薄覆盖平移工作的开展非

常关键。下图是E8C业务通道总图，通道途经设备如下：

a、ITMS通道（vlan46）

ONUvlan46<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS<->ITMS系统

b、VOIP业务：（vlan46）

ONUvlan46<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS<->BAC软交换

c、拨号业务：（用户业务vlan）

ONULAN1、3、4<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS

d、ITV业务：（vlan45）

ONULAN2<->OLT设备<->汇聚S8505透传<->BRAS

2、E8C终端预配置介绍

E8C终端在出厂的预配置是省公司统一规定的，详细预配置文档

见E8C终端预配置规范，此处只介绍与业务相关的预配置信息：

1）登陆IP地址：192.168.1.1，用户名（telecomadmin）和密码

（nE7jA%5m）

2）预配置TR069_VOIP_R_VID_46通道，使用vlan46，DHCP获取

ip地址，提供给ITMS和VOIP业务使用；

3）预配置OTHER_B_VID_45通道，使用vlan45，桥接模式，绑定

LAN2口，提供给ITV业务使用，IGMPsnooping默认启用；

4）预配置INTERNET_B_VID_通道，桥接模式，绑定LAN134口和

SSID1，提供给拨号上网业务使用；

5）普通上网WiFi的SSID-1默认启用，ChinaNet-4位随机码，无

线SSID名称和密码出厂时印制在家庭网关背面标签上，保证

每个终端不同，采用WPA-PSK加密。

二、E8-C业务主要处理步骤：

1.装维人员装机的时候，在浏览器中输入192.168.1.1，点击“设

备注册”按钮，弹出“宽带帐号注册”web界面，在“ONU(E8C

LOID):”空格内输入施工单上面的ONUSN码（区分大小写），

Password不用输入任何字符，如果不小心输入字符请删除。

2.正确输入ONUSN码后，请点击“注册”按钮，注册过程大约

为5分钟左右，一定请耐心等待，特别是达到90%时，不要中

断进程，一定要等到进程达到100%，并出结果。

3.装维人员在光路、E8C终端都正常的情况下，使用LOID进行注

册若不成功，通过终端灯信号判断故障点：E8C终端光信号灯

熄灭，但“网络E”灯闪，无法同步，属于OLT上数据配置错

误或者上联口错误。

4.若E8C终端“网络E”灯常亮，进入E8C终端，进行诊断，查

看是否获取到10网段地址，先pingITMS平台IP地址

192.168.100.9、ITMS平台DNS地址192.168.200.1、BAC_IP

地址（各地市不同，例如广州为121.8.108.25），如果无法ping

通，则tracert192.168.100.9。

5.装维人员上报终端获取的IP地址以及测试结果后，网管支撑

人员通过ping测试检查OLT网络、BRAS网络vlan46通道是否通

畅，以此核查承载网络数据配置。

在bras上的能ping软交换BAC_IP地址（各地市不同，例如广

州为121.8.108.25）、ITMS平台IP地址192.168.100.9、ITMS

平台DNS地址192.168.200.1。

6.业务支撑人员核查ITMS注册情况，确认业务工单的状态，是

否下发成功。

7.业务支撑人员预处理完后，还无法解决问题则发起E8-C支撑，

将装维人员提交的测试结果及相关资料通过电子运维系统故

障处理流程提交给相关部门处理。

三、E8C终端注册及业务数据检查步骤

1、E8C终端注册步骤

E8C终端注册主要是以下几步（宽带、ITV两步，VOIP业务三步）：

第一步：E8C终端使用LOID和其上联的OLT进行注册，注册后建立

EPON体系；

第二步：E8C终端通过ITMS通道从bras获取10网段的ip地址，然

后使用LOID到ITMS平台进行认证，ITMS系统找到与此LOID的关联工单

后，会根据工单下发业务信息给E8C终端，并将status=0和result=1

返回给E8C终端，终端则会认为注册成功。

其中拨号和ITV业务是通过ANISS下发的业务数据完成通道配置，

不需要通过ITMS下发具体参数，仅返回注册状态参数，业务注册完毕。

VOIP业务则下发SIP账号、SIP密码和BAC_IP，并返回注册状态参

数，并进入第三步。

第三步：E8C终端使用的SIP账号和密码，利用从bras获取10网段

的ip地址，去业务下发的地址做软交换认证，成功后，终端

BAC_IP

语音灯常亮，可拨打电话。

ITMS平台IP地址：192.168.100.9

ITMS平台DNS地址：192.168.200.1

BAC_IP地址：各个地市不同，按业务下发为准（例如广州

为:121.8.108.25和121.8.108.26）

2、E8C终端业务故障的检查步骤

（1）检查ONU是否注册到OLT。

主要是检查OLT的局端配置是否正确，一般是通过十五位注册码

来寻找相关配置，需要检查OLT设备是否采用LOID的认证方式；用户

的E8C终端是否从资料对应的PON口上来的；E8C终端上来所带的LOID

是否与OLT上配置的一致。

华为OLT使用下面命令查看：

PaoMaChangJiLou_MA5680T-2#displaycurrent-configurationctionepon-0/5

interfaceepon0/5

port0ont-auto-findenable

port1ont-auto-findenable

port2ont-auto-findenable

port3ont-auto-findenable

ontadd07loid-auth"GZ8"always-onoamont-lineprofile-id4

ont-srvprofile-id2desc"ONT_NO_DESCRIPTION"

ontllid070dba-profile-id14

ontllid070ont-car17

中兴OLT使用下面命令查看:

dongpujilou-olt-2#showrunning-configintepon-olt_0/5/1

Building

!

interfaceepon-olt_0/5/1

p2pmodegroup

onu2typeE8CloidGZ8ip-cfgstatic

onu3typeE8CloidGZ6ip-cfgstatic

vlan-smart-qinqenable

然后根据注册码来查找配置是否正确，配置详见配置文档。

（2）检查ITMS通道配置是否正常，vlan46的通道在OLT和BRAS

上是否配置正确

该部分需要重点检查OLT和BRAS设备。

华为和烽火OLT采用rvice-port的模式，由ANISS下发，较少出

错，通常是因受理地址不准或者ONU分配错误，导致参数或者端口配

置错误。中兴OLT-C220采用预配置，需要重点检查：

ChangHongXinJiFang_olt-1#showrun|incvlan-smart-qinqingress-port

vlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/13/1cvlan45to46svlan790

vlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/13/3cvlan45to46svlan790

vlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/4/1cvlan45to46svlan813

vlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/13/2cvlan45to46svlan790

OLT配置正常情况下，则去检查BRAS上配置：

SE800检查业务端口下的配置：

dot1qpvc736:46encapsulationmulti

rviceclipsdhcpmaximum1000contextvrE8MANAGER//(vrE8MANAGER请根据实

际context名称配置)

dot1qpvc736:45encapsulationpppoe//ITV业务通道

bindauthenticationpapchapmaximum1000

华为ME60则检查子接口的配置：

interfaceGigabitEthernet6/0/8.3

descriptionfor_E8-2

ur-vlan46QinQ736

bas

access-typelayer2-subscriberdefault-domainauthenticatione8manager

//(e8manager根据实际domain名称配置)

vpn-instancee8manage

authentication-methodbind

interfaceGigabitEthernet6/0/8.45//ITV业务通道

pppoe-rverbindVirtual-Template0//一般为默认配置，不显示

ur-vlan45QinQ736

bas

access-typelayer2-subscriberdefault-domainauthentication

authentication-methodppp

如果在BRAS上发现配置无问题，则检查bras与ITMS平台以及BAC

是否畅通，如不通则报障给省NOC处理。

RedbackSE800进入到contextvrE8MANAGER:

Ping192.168.200.1

Ping192.168.100.9

Ping121.8.108.25

华为ME60则到特权模式：

ping-vpn-instancee8manage192.168.200.1

ping-vpn-instancee8manage192.168.100.9

ping-vpn-instancee8manage121.8.108.25

（3）检查ITMS平台上的工单状态是否正常

宽带业务如果工单正常，无法使用，则需要检查业务通道配置是

否正确，需要检查OLT和BRAS设备。

华为OLT使用下列命令查看：

PaoMaChangJiLou_MA5680T-2#displayrvice-portport0/5/0

{|auton|ont|sort-by}:

Command:

displayrvice-portport0/5/0

Switch-OrientedFlowList

----------------------------------------------------------------------------

INDEXVLANVLANPORTF/S/PVPIVCIFLOWFLOWRXTXSTATE

IDATTRTYPETYPEPARA

----------------------------------------------------------------------------

4627736QinQepon0/5/07-vlan461818down

4628736QinQepon0/5/07-vlanuntag1818down

----------------------------------------------------------------------------

Total:18(Up/Down:8/10)

查到相应的INDEX后，可以使用displayrvice-port4627或者

下面命令查看具体配置：

PaoMaChangJiLou_MA5680T-2#displaycurrent-configuration|include4627

rvice-port4627vlan736epon0/5/0ont7multi-rviceur-vlan46

tag-transformtranslate-and-addinner-vlan46inner-priority0inbound

traffic-tableindex18outboundtraffic-tableindex18

中兴OLT使用下面命令查看:

dongpujilou-olt-2#showrunning-configintepon-olt_0/5/1

Building

!

interfaceepon-olt_0/5/1

p2pmodegroup

onu2typeE8CloidGZ8ip-cfgstatic

onu3typeE8CloidGZ6ip-cfgstatic

vlan-smart-qinqenable

先找到需要查找的loid的ONUid，例如要查找的是onu2，再查

看对onu的配置，主要检查下面红色的两行，一个是速率模板，一个

是拨号内层vlan：

dongpujilou-olt-2#showrunning-configintepon-onu_0/5/1:2

Building

!

interfaceepon-onu_0/5/1:2

adminenable

propertydescription$$HZ城市假日园U-249$$

propertyur-info32019323

vport1mac0000.0000.0000

sla-profileANISS_4M_100Mvport1

encryptdirectiondownstreamenablevport1

mac-binddisable

ems-autocfg-requestdisable

switchportmodehybridvport1

switchportdefaultvlan349vport1

然后根据pon和内层vlan检查外层qinq配置是否正确：

dongpujilou-olt-2#showrun|incvlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/5/1

vlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/5/1cvlan293to356svlan764

也可以使用下面的命令：

dongpujilou-olt-2#showvlan-smart-qinqingress-portepon-olt_0/5/1

smart-qinqitemnum(ud):1

Ingress-PortBegin-End-ETypeCosSvlanNewCosGroupIdStatus

VidVid

------------------------------------------------------------------------------

-

epon-olt_0/5/1293356------764----OK

OLT配置正常情况下，则去检查BRAS上配置：

SE800检查业务端口下的配置：

[local]800#showconfport14/6

Building

dot1qpvc764encapsulation1qtunnel

dot1qpvcon-demand764:101through1024encapsulationpppoe

idle-down600

bindauthenticationpapchapmaximum5

华为ME60则检查子接口的配置：

[60]dispcuintgi8/0/8.703

#

interfaceGigabitEthernet8/0/8.703

pppoe-rverbindVirtual-Template0//一般默认不显示出来。

descriptionfor_adsl_pppoe_ur

ur-vlan1011100QinQ703

bas

access-typelayer2-subscriberdefault-domainauthentication

#

（4）语音VOIP业务，在ITMS通道（VOIP共用）正常的情况下，

还需要检查软交换。

常见故障原因是ITMS下发给onu的SIP账号通常是不带区号的，软

交换上着重检查SIP账号是否有区号。

四、E8C常见故障解答

问题1：设备输入loid后，注册页面卡在90%？

答：一般这种情况有以下情况：

1，E8C终端光信号等熄灭，但“网络E”灯闪，无法同步，OLT上数据

配置错误或者上联口错误，请网管检查配置。

2，E8C终端“网络E”灯常亮，但vlan46无法获取10网段ip地址，请

网管检查olt和bras上的ITMS通道配置。

3，E8C终端能获取10网段IP地址，但是ITMS业务无法下发，请网管检

查BRAS与ITMS平台是否通畅。

现场也可以使用“诊断”功能，检查终端到ITMS平台间通路状况。

可以ping这两个地址：192.168.200.1和192.168.100.9，如果可通

则表示ITMS通道正常。

4，E8C终端能获取10网段IP地址，ITMS业务可以下发，但是语音业务

无法注册。请网管检查BRAS与BAC平台是否通畅，检查E8C和软交换上

的SIP账号是否相同。现场也可以使用“诊断”功能检查到BAC是否通

畅，各个地市BAC_IP地址不同（例如广州为121.8.108.25）。下面的

页面表示终端到BAC是可用的。

问题2：如何通过EPON链路连接状态来分析故障？

答：登录e8c设备：状态->网络侧信息->EPON连结信息->EPON链

路连接状态，有如下3种状态：

1、未注册未认证：当未接光纤时或光衰过大，光信号口检测不到

光，红灯闪烁，请检查光纤头是否熔接好及光衰是否正常；此时e8c无

法获取管理ip地址；

2、已注册未认证：表示e8c与olt都可收到对方的光信号，但e8c

没有通过olt认证，请电话到网管，帮忙检查e8c上联的olt设备pon

口有没有配置此e8c的loid，是否跟工单上的pon口相同？如果pon

口正确，请检查该pon口是否为正常工作状态？

3、已注册已认证：表示e8c与olt都可收到对方的光信号；e8c成

功通过olt认证；如果olt及BRAS关于tr069（ITMS通道）的管理通

道数据已正确配置，则e8c可获取到管理ip地址，否则无法获取到

ip地址，请检查olt与BRAS关于tr069通道的逻辑数据；

问题3：注册达到100%出现“ITMS注册成功但业务下发失

败”

答：此时e8c已通过olt的注册及认证，并成功注册到ITMS系统上

面，需打电话到网管帮忙检查ITMS系统工单为何无法下发，可能原因

是工单在ITMS系统未通过，或未生成工单，或者已经作废。

问题4：OLT上无法查到终端上报的MAC

答：终端设备背面贴标MAC和设备上报给OLT的MAC地址是不一样

的。

现场登录终端后，在网络-网络侧信息-EPON连接信息里可以查看

EPONMAC；

1）、联系网管，确认网管查看的OLT和现场E8C终端所接的OLT是否

一致；

2）、联系网管检查对应的OLTPON口是否关掉未识别厂家ONU拒绝功

能；

3）、查看光功率是否在正常的范围之内；

问题5：E8C装机成功后，注册正常，但是上网时弹出注册

页面。

答：E8C是按照广东电信的定制模板出厂的，终端自动开通时如果正

确注册到ITMS平台后，终端上网是不会弹出注册页面；一般都是终端

自动开通业务时ITMS下发的值不对或者手工下发工单时没有正常修

改注册信息导致，这时可以参考下面步骤处理屏蔽掉注册页面：

1）、将E8C获得的TR069的IP地址告诉网管；

2）、网管在ITMS平台中的“CPE日常管理”->“查找方式”选择按

照IP地址查找，然后输入对应的IP地址，点击查找；

3）、点击查找出来的设备的右键中的“配置管理”弹出的窗口中选

择->“互联网关设备”->“X_CT-COM_UrINfo”，然后将“接口状

态”打勾并改为数字“0”，“Result”打勾并改为数字“1”，最后

点击“修改”。

问题6：E8C装机后语音用户不能正常使用。

答：1）、首先在“状态”->“宽带语音信息”->“业务注册信息”

上查看对应的号码的“注册状态”是否为UP的，如果不是，请先检

查TR069_VOIP_VLAN46是否获得了的IP地址，如果没

有获得，请网管检查VLAN46在OLT是否正确的的做好了数据，VLAN46

的外层VLAN在OLT的上联路由器中是否存在数据。

网管与现场配合检查设置中的主SIP代理和主SIP注册的IP地

址是否设置正常，同时检查用户号码的鉴权用户名和鉴权密码是否正

确。如果不正确需要进行修改，现场可以点击“应用”→“宽带电话

设置”→“宽带电话基本设置”中更改；

２）、如果号码可以正常注册，联系网管确认软交换的用户数据是否

正确。

问题7：E8C装机后语音用户传真、POS机不能使用。

答：1，检查丢包率：登录E8C后，选择：“诊断”->“PING测试”，

在“目的ip地址或主机名一栏先分别输入主SIP代理的ip地址,查

看时延及丢包情况；如果丢包及时延严重的话，传真和pos机可能无

法正常使用，需要检查下网络。

2、检查传真机，确认是用一个100％好的传真机，排除是传真机本身

的问题。

问题8：E8C装机后宽带无法正常上网。

答：确认光路及设备指示灯正常的前提下，首先检查PC机的宽带拨号

配置是否正确，用pc拨号看有什么错误提示(691为密码错误或者绑

定错，678为连接不通)，确认账号密码无误后仍不行则联系网管检

查pppoe业务的数据有没有正确配置（pon-olt-sw-bras相关设备的

pppoe拨号数据）。

问题9：E8C装机后后，ITMS平台查找不到该终端在线。

答：在“网络”->“宽带设置”->“连接名称”中的TR069_VOIP_R_VID_46

连接是否存在，这个连接是终端按照广东电信的默认配置模板必须配

置的，请在安装时不要删除这个默认配置，否则以后ITMS平台无法

管理这台终端设备。

问题10：E8C的LOID注册流程。

答：1）、在“设备注册”页面的宽带账号输入十五位loid

（GZ0772100xxxxxx）；

2）、设备内部完成olt注册上的loid赋值，即会直接把你刚输入的

（GZ0772100xxxxxx）

copy到olt注册页面的loid上，来完成到olt上的注册及认证；

3）、olt上注册认证成功后设备会继续向itms注册；

4）、E8C设备完成itms上注册后，itms会向设备下发工单（如voip

的软交换BAC地址，SIP账号和密码）；

5）、在完成itms注册和业务下发配置成功后，itms会将status=0和

result=1返回给设备，然后设备注册页面上弹出“注册成功，下发

业务成功”，整个设备安装流程完成。

问题11：E8C在注册界面输错LOID，重新输入无效

答：此时可通过登陆终端进入“网络”→“远程管理”→“OLT认证”，

在LOID栏输入正常的LOID，保存/应用，再重新启动终端。

问题12：IPTV业务不能正常使用

答：确认光路及设备指示灯正常的前提下，检查IPTV业务配置

vlan=45是否正确，确认已经绑定端口2且网线接在设备的lan2口

上，仍不行的话可以把PC接在lan2口用iptv的账号密码拨号，检

查账号密码是否正确，还是不行则联系网管检查iptv的相关联设备

的数据是否正确。