中国移动集团宽带自助手册(客户版)

中国移动集团小区宽带用户自助手册

中国移动集团小区宽带用户自助手册

引言.........................................................................................................................................................3

一、 个人宽带售后服务...............................................................................................................3

1.1 宽带资料信息...................................................................................................................3

1.2 报障热线...........................................................................................................................3

1.2安装和移机............................................................................................................................3

1.3网速带宽说明........................................................................................................................3

二、 宽带安装部分.......................................................................................................................4

概述................................................................................................................................................4

2.1 硬件设备连接...................................................................................................................4

2.2网卡安装、设置及查询.......................................................................................................4

2.2.1网卡状态查询............................................................................................................4

2.2.2 网卡禁用及启用操作..........................................................................................5

2.2.3 网卡及驱动程序安装..........................................................................................6

2.3 拨号程序设置步骤...............................................................................................................7

2.3.1创建新连接................................................................................................................7

2.3.2选择PPPOE拨号方式............................................................................................7

2.3.3 填写连接名称.......................................................................................................8

2.3.4 输入帐户名及密码..............................................................................................9

2.3.5 完成设置.............................................................................................................10

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三、 故障处理部分.....................................................................................................................11

3.1 不能连接上网.................................................................................................................11

3.2 网页打不开.....................................................................................................................11

3.2.1 部分网页打不开.....................................................................................................11

3.2.2 全部网页打不开.....................................................................................................12

3.3 上网速度慢.....................................................................................................................12

3.4上网经常断线......................................................................................................................12

3.4.1 排查基本原则.........................................................................................................12

3.4.2 单机测试检查方法.................................................................................................12

3.5其他故障现象......................................................................................................................13

3.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？......................13

3.5.3 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？.14

3.6故障代码一览表..................................................................................................................14

3.6.1 错误691用户名密码错..................................................................................15

3.6.2 错误678远程计算机没有响应......................................................................15

3.6.3 错误769找不到指定目标.................................................................................16

3.6.4错误734 PPP连接控制协议中止......................................................................17

3.6.5 错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时........................................17

3.6.6 错误606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口....................................18

3.6.7 错误645 网卡没有正确响应.........................................................................18

3.6.8 错误720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置...........................18

四、 如何在vista下建立拨号连接.........................................................................................18

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引言

中国移动通信集团互联网是一个全国性、独享国际出口带宽、以光纤传输骨干网为传输平台、以宽带

IP为技术核心的新一代电信基础网络，为客户全方位提供各种互联网业务，具有更先进的数字化技术，为

用户提供真正的Internet高速互连。

中国移动通信集团互联网不仅可提供固定拨号上网、专线上网、宽带接入（LAN）、带宽批发、IDC

等一系列传统的互联网窄宽带业务，同时还可提供3G手机上网(含WAP上网)、无线局域网（WLAN）、

虚拟专用网、GPRS骨干传输等一系列与无线数据通信密切相关的业务，它可以满足人们在通信、电子商

务、信息浏览、娱乐等各方面的需求，使全球化、综合化、个人化通信从根本上得以保障。移动互联网将

使您的生活发生根本的变化，让您细细品味自由、方便、快捷、高效的移动生活方式。

它将给我们带来的是超乎想像的沟通自由，随时随地在线，使我们体会到“沟通无极限”的真正含义。

一、 小区宽带售后服务

1.1 宽带资料信息

尊敬的客户，感谢您使用我公司小区宽带业务。您目前选用的是我公司

套餐产品：

套餐内容:

接入方式:□GPON+LAN方式 □GPON+ADSL方式

接入带宽：上行 Mb/s，下行 Mb/s

帐户名： ；初始密码：

1.2 报障热线

当您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决

时，请拨打我公司个人宽带报障电话__ __，我公司技术人员会及

时与您联系并为您解决。

1.3安装和移机

在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，我公司技术人员会及时与您预

约，上门安装调试。

1.4网速带宽说明

互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决

于骨干带宽、运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带

宽。我公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率

最高可达是只客户终端（不含）到数字集线器或楼道交换机之间的线路和设备

能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高

速率，我公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。

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二、 宽带安装部分

概述

中国移动集团个人宽带业务采用PPPOE拨号方式，用户在成功办理业务后可获得相应账

号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。

2.1 硬件设备连接

硬件连接：LAN方式接入将宽带网线插入计算机网卡即可；ADSL方式需要联接

ADSLmodem，然后将modem网线插入计算机网卡即可。

2.2网卡安装、设置及查询

2.2.1网卡状态查询

我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤：

2.2.1.1鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开如下界面：

2.2.1.2点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：

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如网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，

或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。

2.2.2 网卡禁用及启用操作

参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在

弹出的右键菜单上进行禁用及启用。

禁用：

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启用：

2.2.3 网卡及驱动程序安装

Windows XP以下操作系统如果网卡有问题需要重装网卡驱动，网卡分为集成网

卡和单独配置的网卡。鼠标右键”我的电脑”－>“属性”－>“硬件”－>“设备

管理器”，在“操作”中选择“扫描检测硬件改动”并按提示进行相应操作。

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*上述步骤仅供参考，一般情况下操作系统中已具备条件，若系统重装可参照此

环节步骤进行设置，如具体步骤出现问题，请联系相应设备供应商提供技术支持。

2.3 拨号程序设置步骤

宽带家庭用户，需要安装PPPoE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS

操作系统中，除了WINDOWS XP和WINDOWS 2003有自带PPPoE虚拟拨号功能外，

其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/2000系统需要另外安装PPPoE虚拟

拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程：

2.3.1创建新连接

点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连

接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”

界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。

2.3.2选择PPPOE拨号方式

2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

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2.3.2.2 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPoE

协议）”，点击“下一步”。

2.3.3 填写连接名称

输入一个连接的名称，如“cmcc”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。

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2.3.4 输入帐户名及密码

2.3.4.1 在“用户名”处填入申请小区宽带时的帐号名，在“密码”与“确认

密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输

入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行

选择是否勾选，再点击“下一步”。

2.3.4.2把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑

桌面上就会有一个叫“cmcc”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次

安装。

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2.3.5 完成设置

2.3.5.1 双击您桌面上的图标

，系统会打开“连接cmcc”窗口，

点击窗口左下角的“连接”按钮。

2.3.5.2 如果“连接cmcc”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭

喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，

提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接cmcc”窗口，在上图

（“连接 cmcc”窗口）的用户名和密码处直接修改。

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温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，这是网

卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0

或100.0Mbps，不会影响您正常上网。

三、 故障处理部分

3.1 不能连接上网

3.1.1 请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现

，请重新插拔网线或者更换网线再试。

3.1.2 确认网卡是否工作正常，参见2.2章节

3.1.3 确认电脑工作是否正常：请重启电脑或更换电脑重新连接。

注：如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表。

3.2 网页打不开

3.2.1 部分网页打不开

建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。

z 可以

建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电

脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。

z 不可以

应该是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询被访问网站提供商，或者稍后

再尝试一下。

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3.2.2 全部网页打不开

建议检查电脑的DNS相关设置，用户需将DNS设为自动获取后，重新开关机即可。

在以上操作后，如果还不能打开，请致电我们故障处理热线。

3.3 上网速度慢

您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？

3.3.1用户电脑使用不正常

电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电

脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀

毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安

装系统。

温馨提示：电脑中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”做

为单位，即bit，1byte=8bit。所以2M宽带下载速度为200KB时，实际速率相当于

1.6Mbit。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发

挥到2M的最大传输能力。

3.4上网经常断线

3.4.1 排查基本原则

上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、qq掉线、游

戏掉线等现象。掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、网卡故障

(速度慢、驱动程序陈旧)等。当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机

共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。

3.4.2 单机测试检查方法

单机拨号上网时时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：

3.4.2.1 线路问题

检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大

电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可

以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。

3.4.2.2 操作系统，病毒问题

建议：

a）查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。

b） 如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。

C）对电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件。

3.4.2.3 防火墙，IE浏览器设置不对

检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行

这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关

闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现

故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。

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3.5其他故障现象

3.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？

警告如下图所示：

3.5.1.1 用鼠标右击电脑桌面上的图标

，选择属性，打开网络连接窗口；

3.5.1.2 用鼠标右击图标，选择属

性，打开本地连接属性窗口；

3.5.1.3 选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）

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属性窗口；

3.5.1.4 选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”，按确定－>确定

后即可。

3.5.1 为什么我的数据流量一大就死机了？

出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPoE

存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机,建议使用

10M/100M双速自适应网卡。

3.5.3 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？

这种情况多数为计算机病毒造成的，建议您购买安装正版杀毒软件，并定期升级。

3.6故障代码一览表

请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。

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3.6.1 错误691用户名密码错

错误提示如图所示：

出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：

3.6.1.1 输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找

出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，用户名格式

为：nj_139xxxxxxxx，用户名和密码都需要区分大小写，，再点一下密码旁边的

白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上

网。

3.6.1.2 用户的宽带欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上

网帐号欠费所导致，您需要您的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以

到附近的移动/铁通营业厅或办理点进行续费。

3.6.2 错误678远程计算机没有响应

错误提示如图所示

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解决方法：

a） 重启电脑和ADSLmodem（对于ADSL方式接入情况）再试。

b） 检查线路连接是否正确，本地连接是否正常；

c） 重启电脑无效时，建议您卸载网卡驱动程序和拨号程序重新安装。

d） 如果以上操作无效时，请致电故障处理服务热线。

3.6.3 错误769找不到指定目标

错误提示如图所示：

769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱

动没装好。

3.6.3.1 首先请您在电脑桌面上找到一个图标

属性，打开“网络连接”窗口；如下图所示：

，按鼠标“右键”，选择

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现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”

选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试

试就能上网。

如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，

选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选

中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。

当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。

3.6.3.2 若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标

右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若

网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键

点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡

或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。

详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示

电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可

打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和

电脑提供商联系处理。

3.6.4错误734 PPP连接控制协议中止

解决方法: 734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提

示，可重新建立拨号连接。详细步骤请参考拨号程序设置。

3.6.5 错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接

收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是

否有提示691错误，如果有，可以确认输入的用户名或密码是否正确。

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3.6.6 错误606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口

原因：PPPoE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。

解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。

3.6.7 错误645 网卡没有正确响应

原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。

3.6.8 错误720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。

解决：删除现在的PPPOE拨号连接，重新创建一个PPPOE拨号连接。检查一下拨

号连接是否启用“Internet 协议（TCP/IP）”，如果没有打勾，请打勾，然后“确定”，

再重新拨号。

四、 如何在vista下建立拨号连接

4.1检察系统设置和驱动，确保安装了网卡并已正确驱动。

4.1.1点击开始，在我的电脑上点击鼠标右键，选择管理，在弹出的“用户帐户控

制”确认窗口点击继续。

4.1.2弹出“计算机管理”窗口，在左侧的选择设备管理器，查看右侧窗口，在网

络适配器下应有系统安装的网卡，其图标上不应有红色的叉号或黄色的感叹号。

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4.2新建拨号连接。

4.2.1点击开始，再点击控制面板，在弹出的控制面板窗口，选择“网络和Internet

连接”下的“查看网络状态和任务”。

4.2.2在弹出的窗口中，选择窗口左侧的“设置连接或网络”。出现设置连接或网络

窗口。

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4.2.3选择了“连接到Internet”，点击下一步。

4.2.4根据系统的设置的不同，可能会出现“您已经连接到Internet”的提示窗，选

择“仍然设置新连接”。

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4.2.5选择“宽带(PPPoE)(R)”

4.2.6 在弹出的窗口中，输入用户名、密码和连接名称。并购选“允许其它人使用

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此连接”。此时会弹出“用户帐户控制”窗口，选择继续。点击连接。

4.2.7此时显示连接窗口。如果接入和设置正常，即可上网。

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4.2.8如果连接不成功，会弹出如下窗口，选择“仍然继续设置连接”。

4.2.9在窗口中，点击关闭。

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4.3使用新建的连接“移动宽带”上网。

4.3.1点击“开始”，选择“连接到”。在弹出的窗口中选择刚刚新建的拨号连接“移

动宽带”，点击连接。

4.3.2在拨号窗口中，确认输入的用户名正确，输入正确的密码，然后点击“连接”。

如果设置正常，即可正常上网了。

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