2023年移动通信管理制度

2023年移动通信管理制度

2023年移动通信管理制度1

“客户第一接触点”员工数量庞大，在零和竞争态势下，该类员工

的工作热情、主观能动性的发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重

大，成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在。__从

“客户第一接触点”员工的意识提高，满意度调查，情绪感染理论浅探

通信“客户第一接触点”员工的管理。

1.前言

随着3G牌照的发放和强劲对手的加入，移动通信市场已全面进入

买方市场。在产品同质化、管理标准化的新形势下，保住老客户、争夺

新客户等营销服务工作都更加依赖“客户第一接触点”员工的有效落地。

“客户第一接触点”员工数量庞大，在零和竞争态势下，该类员工

的工作热情、主观能动性的发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重

大，成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在。可是，

现有的传统的绩效考核方法由于其本身的复杂性、逐级传递的衰减性，

对该类员工约束或激励效应都不明显，员工感知较弱，生产部门工作的

繁忙几乎使得对上百人的绩效指导流于形式，绩效杠杆作用难以发挥。

2.“客户第一接触点”员工的意识提高

2.1建立整体产品服务观

“客户第一接触点”员工必须突破产品有形实体的概念范畴，建立

起整体产品的服务观念。服务经济的市场环境要求“客户第一接触点”

员工必须明确自己的服务身份，并为自己找到合适的服务位置，竭尽所

能以良好的服务理念，独有的服务方式，高度责任感的服务举措，去给

客户创造温馨的购物环境，愉悦的购物体验和难忘的购物经历，最终才

能以服务营销获取自身的竞争优势。

2.2构建一体化服务：售前服务、售中服务和售后服务

实践中“客户第一接触点”员工应做到不拘一格，围绕着以提高客

户回头率和忠诚度为中心，不断扩展售前、售中、售后服务的无形部分，

加大服务力度，体现服务特色，使客户能切实感受到物超所值，以赢得

竞争优势。特别是在情感消费日呈主流的时代，通信运营商必须明白，

服务不仅与商品使用有关，而且与客户的情感联系相通，要想把客户的

一次偶然购买行为变为多次必然的购买行为，由“买谁的都可”变为“非

此不买”，经营者与客户的关系就不能仅仅停留在买卖层次上，而要进

一步视客户为自己一生的朋友来看待，去努力培养出“自己人效应”。

2.3实施营销服务方式———个性化服务

美国消协主席艾拉。马塔拉说：“我们现在正从过去大众化的消费

进入个性化消费时代，大众化消费时代即将结束”。可以预见，个性化

时代，“客户第一接触点”员工建立起与客户之间的“一对一”关系，

根据不同价值的不同需求的客户喜好设计、定制他们想要的产品和服

务，凸现专门化、个性化特征，就能推动商品很快地普及和流行，从而

提高通信运营商对市场的'快速反应能力，赢得市场先机和厚利，自然

也就为通信运营商带来了勃勃的生机与活力。

3.提高“客户第一接触点”员工服务的满意度

面对日趋激烈的市场竞争，如何加强客户服务，提高客户满意度，

已经成为通信运营商的重中之重。为了提高客户忠诚度，树立品牌形象，

通信企业纷纷开展客户满意度调查，特别是针对“客户第一接触点”员

工的服务满意度的调查。

3.1“客户第一接触点”员工的客户满意度

客户满意度是客户对企业和“客户第一接触点”员工提供的产品和

服务进行的综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可程度。

作为测评服务质量的指标之一，客户服务满意度是衡量客户对服务认可

程度的有效工具。客户服务满意度是以客户的体验来衡量员工服务水准

的，服务水准越高，则客户服务满意度将会越高，反之亦然。“客户第

一接触点”员工的服务直接反映了客户对员工的售后服务质量、服务态

度、服务品牌等方面的认可程度。“客户第一接触点”员工的客户满意

外部满意度是由通信运营商聘请专业调查公司，设计专业的调查问

卷，通过计算机辅助电话调查完成。内部满意度是由员工的客户服务部

门通过回访调查通信售后服务的各个环节，进行质量跟踪并经过数学加

权平均得出的，内部满意度关注的是客户体验。

3.2“客户第一接触点”员工内部满意度调查方法

“客户第一接触点”员工进行内部满意度调查可以及时衡量自身的

服务水平，监控各个服务环节，及时发现服务过程中的问题并给予补救，

避免造成恶劣影响并争取再次激发客户的热忱，加深客户对于员工的印

象，增加机会，为此，员工需要实时监测客户对于服务的满意程度。

内部满意度调查方法有电话调查、手机短信跟踪、信件直邮、当面

的问卷调查等几种方式。基于现在手机通讯的高度发达状况，以及电话

调查方便、快捷、容易确认，双向沟通特点，大多数内部客户服务满意

调查均采用服务后3天之内的电话跟踪回访的调查方式。

3.3“客户第一接触点”员工客户满意度指标管理与提升

为了有效提高客户服务满意度，根据内部满意度调查结果，服务部

门负责人应对服务部各岗位制定相应的内部满意度指标。对于内部满意

度调查问卷的明细项目，需要结合外部满意度调查的劣势项目来确定。

这样就可以更加有效地利用外部满意度调查结果。对于内部满意度指标

管理，服务经理应制定外部满意度调查报告中各细分问卷的满意度指

标，并落实到相应人员，应分别对前台主管、服务顾问、技术总监、客

服专员等岗位制定满意度指标。对指标完成情况应定期进行分析，针对

指标完成情况不好的项目进行原因分析，并采取相应的改进措施。客服

主管应定期与服务负责人沟通，结合外部满意度调查结果中的劣势项目

设计确定内部满意度调查的问卷。由客服人员在回访时做好记录，定期

分析汇总客户反馈的意见，进行数理统计分析，编写《回访报告》。服

务负责人要定期与相关人员沟通满意度调查结果及存在的问题，探讨改

善措施，对于客户抱怨出现较多的项目制定针对性的改进措施。

4.“客户第一接触点”员工的情绪感染理论运用

情绪是心理学研究的一个重要领域，并且得到了营销学者的广泛重

视。情绪是人们对客观现实的一种反映形式，是一种情感状态；情绪是

与身体各部位变化有关的身体状态，是明显或细微的行为，它发生在特

定的情境之中；情绪是一种多维度、多形态、多功能的复合体，是人们

非常复杂的心理过程。由此可见，客户的情绪在其消费过程中发挥着重

要作用。

4.1情绪感染理论

Cacioppo和Rapson（1992）最早把这一现象上升为理论高度并加

以研究，认为个体在交互过程中，会自动和持续地模仿和同步于他人的

面部表情、动作、声音、姿势和行为等，并倾向于时刻捕捉他人的情感。

他们把这一过程称之为“情绪感染”，并进一步将情绪感染定义为一种

自动的模仿和同步于他人的表情、动作、声音、姿势和行为的倾向性，

其结果往往使得情绪聚合并统一。

4.2情绪感染在服务消费中的理论解释

客户模仿“客户第一接触点”员工情绪和行为的反应是人类的本能，

是基于大脑基础结构的一种先天性适应功能。“客户第一接触点”员工

真实内在的情绪更容易被客户捕捉并模仿，僵化的职业化笑容并不能起

到感染作用，只有从内心产生的真实情绪才能感染客户。另外，“客户

第一接触点”员工内心真实的情绪也不能被隐藏，常常会通过自己的面

部表情、语言、行为等表露出来，而这种情绪往往更容易被客户感知。

个体间具有不同的情绪感染敏感度，而女性对他人的情绪状态更加敏

感，男性更加理性，思维更具逻辑性，所以女性客户比男性客户更容易

受到“客户第一接触点”员工情绪、行为等方面的感染。

4.3服务企业激发客户积极情绪的策略

树立管理客户情绪的意识；加强“客户第一接触点”员工管理；将

情绪感染理论运用于企业内部营销管理；培养良好的企业文化

5.总结

“客户第一接触点”员工数量庞大，在零和竞争态势下，该类员工

的工作热情、主观能动性的发挥对公司的业绩发展、服务质量均影响重

大，成为决定公司能否在与竞争对手肉搏战取得胜利的关键所在。所以

要加强移动通信“客户第一接触点”员工的管理。

2023年移动通信管理制度2

为加强移动通信机房、基站的安全（防火）管理，预防火灾事故，

保障移动通信网络安全，根据《山东省消防管理条例》和省公司有关规

定,结合本公司实际，制定本制度。

第一条加强防火安全工作的组织领导，落实防火安全领导责任制。

1、移动通信机房的消防工作应坚持“预防为主、消防结合”的方

针。移动通信部门应自觉接受当地公安消防监督部门的监督指导，严格

执行各项消防法规。

2、任何单位、个人都有维护消防安全保护消防设施，预防火灾报

告火警的义务，任何单位、个人都有参加灭火工作的义务。

3、单位行政一把手为防火安全第一责任人，网络部负责人为机房

（基站）防火安全第一责任人，以此逐级健全防火安全责任制，做到职

责到位，任务明确。

4、建立由相关部门参加的安全生产管理领导小组，具体负责防火

安全的组织工作。按照“谁主管、谁负责”的原则，网络部与市场部（帐

务中心、客服中心）应切实承担起本单位的防火安全职责。加强机房安

全管理，要对管理业务范围内的消防安全负责。

5、综合部是公司消防安全管理工作的职能部门，负责日常消防安

全管理工作，行使监督检查职能，制定切实可行的消防安全措施。

6、各级领导要按责任要求真抓实管，把机房、基站防火安全工作

作为企业管理的一项重要内容列入工作日程，建立机房、基站消防安全

岗位责任制度，实现目标管理，一级抓一级，逐级落实，责任到人。

第二条建立健全各项防火安全制度和措施。

7、根据机房不同部位、不同情况，建立健全各项防火安全制度、

措施，并认真抓好落实；

8、经常组织移动通信机房、帐务中心、客服中心和基站防火安全

自查与整改。检查内容：主要以机房消防设施、电源是否规范、有无超

负荷运行、房屋是否漏雨，空调排水管是否漏水等，每月至少一次，对

检查中发现的安全隐患问题，要及时整改。

9、移动通信机房要按员工数的100%比例组织义务消防队，即机房

所有员工均为公司义务消防队队员。

10、认真抓好防火宣传教育，普及防火基础知识，提高全员防火意

识，增强自防自救能力。

11、移动通信机房、帐务、客服和基站工作人员要达到“三懂”、

“三会”、“三能”的要求。“三懂”：懂得本岗生产过程和设备发生

第三条建立义务消防队，抓好组织落实、扑救火灾预案落实。

12、网络部、帐务、客服中心要建立义务消防队，要有计划地组织

义务消防队员学习防火、灭火知识和灭火器材的使用，进行防火演练。

13、移动通信机房、帐务、客服义务消防队员要能掌握所在部位的

防火安全情况，熟悉消防器材置放位置，及时扑灭初起火灾。

14、按照市公司制定的《菏泽移动通信机房安全防火应急处理预

案》，明确各部门、人员分工和临灾时的职责任务。

第四条配置和维护好消防器材，保持消防通道的畅通。

15、根据机房不同部位合理选配消防器材，各种消防器材布放位置

明显，方便使用，定期检查、更换，不得超过使用期限，严禁随意移动

各种消防设施、器材。

16、通信机房、基站要配备二氧化碳或1211气体等对设备无腐蚀

的灭火器，按每公斤灭火剂保护10平方米的标准配备。

17、较大的通信机房无自动气体灭火装置的，应配备25-50公斤车

载式二氧化碳或1211气体灭火器。

18、无人值守基站应配备手提式4公斤二氧化碳或1211气体灭火

器，每个布点不少于2具，不得多于5具，最大保护距离不得超过15

米，应摆放在明显、便于取用的地点。

19、移动通信机房楼消防通道、防火安全通道必须清洁畅通，通道

内不得停放车辆、杂物，施工中临时存放的材料、物品要随时清理，确

保走廊、通道畅通。

20、通信机房的消防器材要设专人保管、维护，不得随意移动。

第五条配备和维护好火灾自动报警和自动灭火设备。

21、通信机房必须安装火灾自动报警装置，重要机房、少人无人值

守的机房要安装固定灭火装置；

22、每月定期检查、维护、保养报警灭火设备，使其始终处于正常

运转状态。

23、火灾自动报警设备和灭火设备必须设人值守负责，保证连续开

机运行，发现故障及时汇报。

第六条严格供电线路、配电设施、电器设备的安装和使用。

24、机房电气设备、供电线路应由专职电工按照规范安装，严禁非

专业电工在机房接线施工；

25、通信机房电源线应采用铜线防火阻燃电缆，在接头处安装封闭

接线盒；

27、机房内禁止乱拉临时电源线，必须使用拖地的临时线时要采用

双护套线，电源线不能固定在铁钉上或用金属丝捆起；

28、电源线、信号线不得穿越或穿入空调通风管道；

29、通信机房严禁使用碘钨灯等高热灯具，灯具与可燃物的距离应

大于0.5米，室内、走廊都应配备应急照明和疏散指示标志；

30、灯具镇流器不能安装在可燃、易燃材料上，严禁任意安装使用

临时灯具；

31、通信机房内严禁使用电炉子、热水器等电热器具，如必须使用

要经主管部门批准；

32、电池室应采用防爆型灯具，安装排气设备，室内禁止明火和吸

烟，电源开关应设在室外。

33、通信机房的电源变压器，应安装在不燃基座上，并设置保护栏。

34、禁止在通信机房和配电室用餐和存放食物，避免引入老鼠造成

电器短路。

35、动力配电架要干净整洁、无蜘蛛网尘土，电缆沟内线缆整齐无

积水杂物，无电源线老化和用电超负载问题。

36、长期通电的ups不间断电源，应对其发热情况进行监视，避免

发生火灾并加强防火措施。

第七条落实通信机房的防强电、防煤气侵入的安全防护措施

37、通信机房大楼和基站天线应有性能良好可靠的防雷设施，接闪

装置和引下线的电阻不应大于10欧姆，每年雷雨季节之前应对接地电

阻进行测试，不合格的要及时整改。

38、因春、夏、秋季雷雨较多，通信机房应积极主动做好楼顶防雨

漏的防水工作，避免漏雨影响网络正常运行。

39、通信机房防强电侵入的安全防护装置要经常测试与维护，保护

装置受到损坏的，动作迟缓不起作用的要及时更换。

40、为防止天然气侵入，机房电缆进线间应进行封堵，安装煤气浓

度报警器。

第八条严格机房装修和通信大楼内的'安全管理

41、通信机房不准使用木板，纤维板、宝丽板、塑料板、聚苯已烯

泡沫塑料等易燃材料装修。

42、吊顶、隔墙、空调通风管道门窗，窗帘等均应采用非燃烧材料

制做，新建机房只考虑设备工艺要求，不设吊顶、地面无特殊要求不采

用防静电活动地板。

43、对已使用易燃可燃材料装修的，要拆除或采用防火涂料，进行

防火处理，提高耐火等级。

44、通信机房楼内施工要严格审批制度，在施工前要与施工部门签

订安全协议书，严格防火安全管理。

45、网络部工程管理部门必须严格对机房内施工现场的管理，明确

落实施工人员的活动范围，职责要求，配备临时消防器材，及时发现和

纠正施工中的不安全行为，每次施工完毕，要将现场清理干净，用不燃

或阻燃材料封堵孔洞。

46、凡是在移动通信楼内使用电、气焊进行明火作业的，必须报公

司综合部审核批准，核发并制定严密的防火措施后，方可进行作业。

第九条通信机房实行防火区域分隔，楼内电缆竖井、孔洞必须按照

省公司有关要求封堵。

47、机房按防火要求，要有防火区域分隔。

48、楼内电缆竖井和管道，应在每层楼板处用非燃烧材料进行封隔，

竖井及栓修门不得用可燃材料。

49、水平方向铺设的电缆，电线及管道穿墙时，孔洞，间隙要用非

燃烧材料封堵。

第十条认真整改火灾隐患

50、对于省公司与当地公安消防部门和本单位检查出的火灾隐患要

及时采取有效措施，认真整改。

51、综合部与网络部、帐务中心和客服中心要坚持经常性的防火安

全检查，协助领导抓好对火灾隐患的督促整改。

52、对查出的火灾隐患，要做到“三定”，定整改措施，定整改时

间，定整改负责人，按“三定”原则抓紧整改，做到件件在册，整改落

实。对于一时难以整改的，要采取临时补救措施。

第十一条加强机房易燃物品的安全管理

53、移动通信机房内严禁工作人员、工程维护人员、设备施工人员

等一切人员吸烟。

54、楼道内，机房内的包装箱、报纸、打印纸等易燃物品要随时清

理，不得积压存放。

55、严格控制非机房人员进入机房，所有进入机房人员按照登记制

度进行认真登记，机房内实行全封闭式管理。

56、设备维护必须使用的少量汽油、煤油、酒精、丙酮等易燃液体，

应限量储存，严格管理。

57、不准在通信机房内进行设备清洗，不准使用汽油等易燃液体，

液体擦试地板，使用汽油等少量可燃休擦试设备接点时应在不带电的情

况下进行，要禁带电操作。

第十二条制定安全补救火灾预案

58、要认真制定学习通信机房安全扑救火灾的预案，明确一旦失火

时各机房、各岗位应采取的应急措施，避免遇火慌乱，易误战机。

59、通信机房一旦失火，要早发现、早报警、早自救、力争灭早、

灭小、灭了，将火灾扑灭在初起之时。

60、通信机房失火，浓烟大、毒气大为及时深入火场扑救火灾，要

配备一定数量的防毒面具。

61、一旦失火，无论火场大小，一定要在统一指挥下进行扑救，当

公安消防队赶到时，要及早主动介绍情况，积极组织配合工作。

62、对于机房发生的火灾，要做到三不放过：原因和教训没有查清

不放过，整改措施不落实不放过，有关责任者不得到处理不放过。

第十三条奖惩

63、对认真执行本制度，对防火工作重视、措施得力预防工作扎实

有效的单位和个人，对扑灭初起火苗扑灭火灾，保护企业财产和员工人

65、本制度由市公司综合部负责解释，自印发之日起执行。

2023年移动通信管理制度3

第一章

总则

一、为加强仓库各项安全管理工作，确保仓库运营管理相关人、财、

物安全，特制定本管理制度。

二、本制度适用于中国__通信集团SS有限公司（以下简称“__SS

公司”）物流管理部门（含省公司及各市分公司）所属各仓库（以下简

称“仓库”）的安全管理相关工作。

第二章组织机构

三、中__SS公司物流管理部门所属仓库的安全管理组织机构分为

省、市二级，省公司采购物流中心负责省级物流管理部门所属仓库安全

工作的统一管理，并对市公司物流管理部门所属仓库的安全管理工作进

行宏观指导；市公司物流管理部门则负责其所属的市级各仓库（含县、

区分仓）安全工作的统一管理。

第三章管理原则

四、各级物流管理人员必须树立“坚持安全发展，坚持安全第一、

预防为主、综合治理”的总体观念，按照“谁主管、谁负责”的原则，

组织开展仓库日常安全生产及管理工作。

五、各级物流管理部门必须根据职责分工，按照分级管理、层层负

责的原则，组织开展各项安全管理工作：做好人员、物品出入登记管理；

做好消防及治安防范管理；做好燃气及相关设施、发电机油库、各类配

电用房、高压锅炉、气体防护区、危废品（如废旧蓄电池等）存放区等

各类危险源的安全管理，对进入危险源场所的人员进行安全提示、防护

准备和引导；做好食品卫生安全管理，预防食物中毒等情况；做好信息

安全管理；制定各类生产安全事故应急预案及应急准备。

六、各级仓库必须设置安全管理员。安全管理员必须认真学习各项

安全防范规定，组织开展日常应急预案演练，熟悉各项应急准备方案。

七、如通过外包方式由合作方开展仓库各项管理的，应在外包合同

中包含相关安全协议，明确合同双方安全工作职责。

以下按照不同专业和内容，分章节对各项安全管理工作进行规定。

第四章库区人员、物品出入管理

八、仓库工作人员凭有效工作证件进出。

十、仓库出入证和放行条必须专人（车）专用，一人一证（条）、

一车一证（条）。

十一、提货、送货、来访人员需凭有效证件，在仓库设置的传达室

或登记处进行登记，领取出入证后方可进入仓库库区。离开仓库时须登

记离开时间，并交还出入证后方可离开。

十二、放行条由中__SS公司物流管理部门或仓库现场管理单位开

具，并在仓库现场备案。放行条须填写具体清晰的放行物资内容，并由

中__SS公司物流管理部门或仓库现场管理单位加盖公章。

十三、提货、送货人在库区等候提货、送货时，未经许可不得进入

仓库库区，如因故需进入仓库库区，需经仓库现场主管批准且在库区工

作人员陪同下方可进入仓库库区。

十四、非提货的来访人员如需进入库区，需经中__SS公司物流管理

部门仓管主管批准且在库区工作人员陪同下方可进入库区。

十五、所有车辆进入仓库时，如车内已载有货物并需携带出去的，

须自觉在传达室处详细登记携带货物的详细情况，以便门岗进行查验。

车辆离仓库门口时须接受门岗的开厢登车检查。

十六、凡有车辆出库，不管有无携带仓库内仓储物资离开的，须凭

仓库出具的放行条进行核对，核对无误并记录离开时间后方能放行。

十七、办公、来访自行车、摩托车、小汽车只可停放在库区指定的

'停放区域，禁止进入库区。

第五章库区安全及消防管理

仓库必须遵循明确的安全及防火规定，具体如下：

十八、仓库的主要领导人（主要指省市公司物流管理部门）为安全

及防火第一责任人，全面负责仓库的消防安全管理工作。仓库须设置安

全管理员（我公司物流管理部门和仓库管理外包单位均需设置），组织

开展仓库日常安全生产及防火安全管理工作。

十九、仓库安全管理制度须张贴于仓库明显位置。

二十、自建或租赁仓库必须至少符合丙二类消防等级安全要求，并

按照有关规范设置必要的消防设施。

二十一、消防值班室须满足每班2人的值班规定，并实现7__24小

时值班。值班人员必须持证（消防行业职业技能鉴定指导中心颁发建

（构）筑物消防员证）上岗。

二十二、仓库管理外包单位作业人员在库区内必须身穿工作服，所

有进出仓库存储区的人员必须做好安全防护工作，在物资堆放较高及多

层货架区域(托盘散件物资需用打包膜缠绕后才能上架)必须配戴符合

安全标准的安全头盔。

二十三、仓库管理人员（包括物流管理部门管理员和仓库管理外包

单位现场管理人员）必须要熟悉储存物质的性质，参加过消防业务知识

培训，做到“四知”，知物资性能、知灭火方法、知物资养护、知物资

管理制度。

二十四、仓库管理人员必须做到“五要”、“五不准”。

五要：

1、要严格遵守安全用电的有关规定；

2、仓库电源要装分闸，电源开关要装在库外；

3、电线要穿管、敷设；

4、下班要切断电源；

5、对电器设备（空调、配电箱、应急灯、抽风换气设备、电动闸

门以及各类开关电源等）要经常通知电工进行检查、维修保养；电工必

须持证（相应高、低压电工证）上岗。

五不准：

1、不准在仓库内使用碘钨灯或大于60瓦的灯泡，在储存易燃、可

燃物资或建筑耐火等级在三级以下的仓库内使用日光灯；

2、不准架设临时线路；

3、不准使用不合规格的保险装置；

4、不准在仓库内使用电熨斗、电炉、电烙铁、交流收音机和电视

机；

5、不准在易燃易爆物品仓库内安装普通电器设备。

二十五、制定防火应急预案，每年至少举行一次消防演练，培训员

工逃生、自救和灭火技能。

二十六、必须配备充分、完好、合用的消防器材并放置在明显且使

用方便的地方。放置消防器材的地方严禁堆放其他物品，并须指定专人

管理，定期检查维护，保持完整可用。

二十七、贯彻执行《__通信集团SS公司消防设施维护实施细则》，

做好消防设备日常维保（每月至少一次）和定期（每天一次）检查的工

作，并登记备案；维保应聘用有资质、有实力的公司，确保任何时候消

防设备、设施都是完好、有效运作。

二十八、仓库物质的存放应做到按类别整齐、规则，坚决执行“六

不准”：

1、不准在仓库内吸烟及使用明火；

2、不准随意进行动火作业；

3、不准使用不合格的电器设备；

4、不准在库内住宿和让无关人员进入；

5、不准将性质相抵触，灭火方法不同的物品混存在一起；

6、不准堵塞库内的消防通道。

二十九、易燃易爆物品必须分别存放在专用区域中，不得随意乱放，

存放对进入危险源场所的人员进行安全提示，告知其危险性并配足消防

器材。

三十、各类废旧蓄电池必须划定专区集中保存。废旧蓄电池必须正

放，不能叠放，做好防短路、防渗漏、防爆炸等措施，避免阳光暴晒。

各类废旧蓄电池不得存放在室外堆场或半封闭临时建筑内。

三十一、严格安全管理制度，严禁火种入库，严禁在库内吸烟及动

用明火，仓库内应设立禁火和逃生标志；库区因施工需动用明火时，须

到物流管理部门办理临时施工审批手续，并制定妥善的防火措施，隔离

易燃、易爆物品，施工过程有专人监护，做好各种防护措施，施工期间

要及时清理现场。

第六章库区治安防范管理

三十二、仓库必须有明确的库区治安防范管理规定，规定具体如下：

仓库主要领导人（主要指省市公司物流管理部门）为治安防范责任人，

全面负责仓库治安防范的安全管理工作。仓库须设置安全管理员（我公

三十四、仓库管理人员要做好对库区内门、窗、锁的日常管理，末

班人员下班后，应将钥匙交到专职值班保管人员（保管人员可以是仓库

主管或者仓管人员，需7__24小时值班）。

三十五、仓库要做好库区安全防范设施的日常维护保养（每月至少

一次）和定期（每天一次）检查的工作，并登记备案；安全防范设施的

维护保养应聘用有资质、有实力的公司，确保安保实施运转正常。

三十六、仓库必须制定治安防范应急预案，发生治安防范事件时按

预案处理，及时采取补救措施。

第七章各类应急预案管理

三十七、仓库要根据相关预测做好台风、暴雨等自然灾害的监控和

应急工作，制定具体应急预案并及时启动应急预案。

三十八、仓库要根据实际情况做好周边环境及形势的评估，制定具

体防恐应急预案并及时启动应急预案。

三十九、仓库每季度至少组织一次安全生产全面检查，检查情况要

向__SS公司物流管理部门进行汇报；每半年至少组织和参与一次事故应

急救援演练。

四十、仓库如发生事故，现场有关人员应及时报告，并根据相关应

急预案迅速采取有效处理措施，组织抢救，防止事故扩大，不得隐瞒不

报、谎报或者迟报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。

第八章生产设备设施安全管理

四十一、库区内货物运输要做好安全保障及出发前的各项安全检查

工作，货物装卸要确保人员人身安全，严格按规定装卸，严禁超载。对

易燃、易爆产品须按规定做好防护措施，确保运输途中安全。

四十二、库区电梯应按设计标准使用和维护，使用单位应按时对电

梯设备进行维护、保养，并严格按时聘请劳动安全技术部门对电梯进行

安全检测。

四十三、叉车操作人员必须持特种设备操作证上岗，严格执行安全

操作规则，加强对叉车日常维保和操作前检查，叉车维护、保养及检查

情况要登记备查。

第九章食品卫生安全管理规定

为支持仓库园区开展连续生产工作，仓库园区可根据情况设置合理

生活配套设施，如食堂、餐厅等。如相关生活配套设施日常运营属于物

流部门负责管理，则相关设施除应严格执行前述各项安全规定外，还应

严格执行相关食品卫生安全管理规定，具体如下：

四十四、做好预防食物中毒等食品卫生安全管理：食堂工作人员应

养成良好的工作习惯，工作期间必须穿工作服戴口罩，各种厨具、餐具

要固定放置并标明位置，使用工械具要严格按照操作流程，各种物品不

得随意乱放，生熟食品及加工用具要分类置放，有咳嗽、腹泻、发烧、

呕吐等疾病厨房工作人员必须离开食堂工作岗位，防止传染、中毒。饭

食需留样存放冰柜保存三天。

四十五、无关人员严禁进入厨房。厨房等重要部位须安装摄像装置。

易燃易爆等物品要按规定放置，燃气管道、用具须安装泄漏报警装置并

配置足够消防器材(面积在100平米内配置泡沫灭火气瓶3个，每增50

平方米配置多1个)。

四十六、食堂工作人员离开厨房前，必须将厨房内各种食品放置好，

关好门窗，并检查各类电源开关、设备、炉灶煤气等设施。

四十七、应制定食品中毒应急预案，一但发生食品中毒事件须及时

采取各项抢救措施。

第十章信息安全管理

四十八、各级系统操作人员应按权限进行操作，并保护好各自账号，

严禁账号外借和公用。

四十九、严禁使用系统或设备等进行与物流管理无关的活动。

五十、仓库人员（包括物流管理部门人员和仓库管理外包单位现场

人员）严禁私自下载、留存、篡改、买卖、交换与仓库生产运营有关信

息。

五十一、对离职、离岗人员要及时进行权限调整或删除。

第十一章安全培训和档案归档管理

五十二、仓库管理单位应按照__SS公司安全培训管理办法规定，结

合专业特点有针对性地对相关从业人员进行安全教育培训，新员工（包

括外包公司人员）岗前安全培训时间不得少于24学时，员工（包括外

包公司人员）每年再教育培训时间不得少于8学时，培训教育结束后要

本人签名确认。

五十三、仓库管理单位应按照本制度及相关法规要求，全面建立本

部门、班组的安全规章制度、操作规程、安全教育培训、安全检查、应

急演练等有关工作档案并进行归档，对日常工作中的通知、签到、图片、

总结等资料也需妥善归档。

第十二章附则

五十四、本制度的解释权属省公司采购物流中心。

五十五、本制度自发布之日起实施。