客户才是企业最终的竞争对手

客户才是企业最终的竞争对手-管理资料

企业的竞争对手是谁，似乎是一个再简单不过的问题，

如果认为市场活力是由同行企业的竞争创造的，这是极大的认识

误区。在这个价值彰显的时代，市场活力从来都来自于客户伟大的

个性需求。企业与同行为了满足客户需求而相互竞争，是表象的竞

把客户当作竞争对手，这是价值创新决定的。企业软实力代表企

业个性，客户的需求也是个性，以企业个性对客户个性，这就是双

方最典型的软实力博弈。

企业与客户竞争，高层次的竞争是价值创新，但企业在价值创新

之前，必须从浅层次的竞争——环境应变力开始，先摸清客户需求，

再进行价值创新，先实现对于众多个别客户的个性化需求及不可预

测变化的及时响应，从而实现对于不同的个性化定制产品的适应性