团队建设——沟通交流游戏+角色模拟

2012培训机构运营宝典 培训学校管理招生运营实战

沟通交流游戏

交流体操角色期待旋回沟通异国语言

苹果与凤梨狗仔队商店打烊时空方阵

取水游戏拼图游戏部属角色与领导角色画图游戏

瞎子摸号撕 纸数字传递囊中失物

交流体操

一、 游戏目的：

使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法。

二、游戏程序：

1、 概念说明与活动说明。

2、 替成员戴上面具年，成员不能看到自己的面具，其他成员也不可以泄露。

3、成员除了不知道自己的面具是什么样之外，可以清楚地看到其他成员的面具的内容。

4、提供讨论话题，要求每一个成员自然地与别人联络，特别强调每个人做他自己，不是角色扮演，

也不必猜测自己的面具的内容，只要按自己的意思反应，当别人反应时，要遵从对方面具上的指示语

对他有所反应，再次强调，不准告诉别人他的面具内容，但需要按指示语做联络反应。

5、20分钟之后停止联络，并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语，然后将面具取下大声念出来。

6、团体统整。可请成员分享，在本游戏中是否联想到工作中哪些事件，可以修改成"我"来表达，而

能有效地达到沟通的效果。

三、游戏准备：

事先准备好面具，将指示语写在硬卡纸上，粘贴与面具上；或用硬卡纸直接做面具。

四、注意事项：

1、若是成员人数超过头盔清单数，多余的人可列为"加冕员"，并在活动进行中担任"观察员"。

2、视时间许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及"我"信息的内涵。

3、在团体分享过程中，选择适当时机，邀请二位成员宣读资料，对焦与不对焦地联络，请成员讨论

二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响，

五、培训师参考资料：

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1、 信息交流范例

情境

一位年过30的"倒霉"男士，大学建筑系毕业，在某建筑公司己任职五年，此次公司工程部经理空缺，

他想："我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴

这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事!我看还是别做白日梦了。"

经验

指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有工程部经理的空缺但他觉

得轮不到自己。

行为

指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指："我还是别做白日梦了。"

感受

指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指："我大概没希望，因为我一

直是个倒霉鬼。"

2、引导交流的方法

引导对方说出"经验"的示例：我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一

看到他就变得十分烦躁，但我还是不了解，他究竟做了什么事，让你这么生气；你说你工作很不愉快，

你是否愿意告诉我，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。

引导对方说出"行为"示例：两个星期前，年终考核报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还

算理想，只是比老李稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么；当领

导把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？

引导对方说出"感受"的示例：你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你女性，可以想像

得到，在过去一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢；当你的主管当着其他同事的面

指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧?

3、"面具"讨论提纲

在团体角色压力下及被"贴标签"的情况下，有什么感受；当别人以他的"刻板印象"对待你时，你要如

何反应?"我"信息是否有助于沟通?或是你会采取逃避、攻击等反应；了解别人的"经验"、"行为"、"

感受"对你的沟通有什么好处?在刚才的过程中有哪些状况可以运用；工作中人们哪些时候可以用"我"

信息及语言沟通三要素互动，请大家一起来练习；对"交流与不"的体验，是什么因素促成了其中的有

效沟通结果？

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4、"面具"清单示例

无知者：命令、控制；伙计：警告、威胁"我"；犯错者：训诫、说教、告诉"我"应该怎么做；迷途羔

羊；给"我"忠告，提供解决的办法或建议；重要人物：依顺"我"，听"我"教导、谈论、推理；小人物：

判断、批评、责备"我"或对"我"不以为然；攻击者：中伤、归类、大家都躲着"我"；专家：请"我"分

析、诊断，"我"学有专长；受挫者：给"我"肯定、赞美及正面的评价；土地公：向"我"寻求同情、安

慰、支持及解决烦恼之道；嫌疑犯：对"我"质问、探询；小丑：要"我"讲笑话，拿"我"开玩笑，挖苦

我；经验者：请我描述事情的大概；感受者：请"我"说出"我"内心的感觉；行动者：请"我"说出"我"

想怎么做或做了什么；对焦者：请"我"说出"我"的意见、想法，但不评价"我"；

坦诚者：请"我"说出"我"的需要，感受，不嘲笑"我"；催化者：请站在"我"的立场体会事情对"我"的

影响。

角色期待

一、 游戏目的：

经历角色期待的压力；分辨团体中，受角色期待的个人行为反应；探索整个团体表现角色期

待的结果。

二、 游戏程序：

1、培训师从学员中征求十至十五位成员示范角色期待的结果；所有成员围成一圈而坐。

2、替每位在中央的成员带上头盔或帽子，并将写有期待角色和行为反应指示语的卡片贴上。

虽成员不能看到自己的标签，但须让其他成员看得清楚（贴卡时，可请他们闭上眼睛，以免

彼此泄漏角色）。

3、培训师提供讨论话题，要求每个人自然地与别人互动。特别强调每个人作他自己，而不

是角色扮演，只是对说话者作反应时，要遵从说话者头上的指示语作反应。再次强调，不准

告诉别人彼此头上的标签，但又须按指示语作互动反应（约二十分钟）。

4、领导者喊停，并请每位成员猜自己头上的角色和指示语，然后再将标签取下，并大声念

出来。

5、领导者跟整个团体进行讨论（包括其他观察活动者在内）。

在团体角色压力下，作真正的自己容易吗？会存在什么问题呢；当你正经时，却受

到别人嘲笑，感觉如何呢？或当你想表露时，却忽视别人，又有何感受；当成员如此对你时，

自己的反应行为会改变吗？例如，当他们忽视你，会不会变得畏缩；尊重你时，会不会表现

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出信心。

三、游戏准备：

每位成员有个用厚纸板作成的头盔（或改用现成帽子亦可）；每个头盔或帽子上贴

上一张5公分×7公分的卡片，但卡片两端以10公分长的纸条贴着。

卡片上写出所期的角色，并说明其他成员反应此角色地的指示语。如：滑稽者：取笑

我；专家：询求我的劝告；重要人物：依顺我；笨蛋：嘲弄我；小人物：忽视我；落魄者：

可怜我；老板：惟命是从；无助者：支持我；（左列的角色中按需求自行假设，右列的行为

反应指示语是供其他成员参考的，每张卡片只需一个角色）。

四、注意事项：

依成员的情况，决定需求的角色。例如黑道人物、老师、护士、警察、父母等一些

现成或社会常有的角色；卡片上可只写角色，而行为反应的指示语可让其他成员投射或自行

决定，可空白；活动停止时，可安排「角色理论」、「典型互动」或「按别人期待而活」等

的小演说；）值得团体讨论的期待角色可事先搜集，并加入讨论。

旋回沟通

一、 游戏目的：

活跃气氛；学习人际沟通交流术；练习倾听。

二、 游戏程序：

1、概念说明：这一种面对面的强迫谈话活动，借着特殊的座位的安排，以及事先安排的有

趣话题，使每位成员都有表示意见的机会。

2、培训师按照如下指导语进行：本活动的特色是新奇、有趣而富有变化，现在我们要进行

一种很有趣的活动。首先，请各位接连着报数一 、二，一、二，现在我们要围两个圆圈，

报一的在外圈，报二的在内圈，内圈的面朝外；外圈的面朝内，两人面对面的站着，请将这

里的几个题目在两人之间进行讨论，内圈的先讲，外圈的听；两分钟后，换外圈的讲，内圈

的听；再两分钟后，我们更换题目，内圈的顺时针转动一个位置，然后一上面同样的方式进

行"讲与听"，明白了吗？好，让我们现在开始。

3、排列座位（约5分钟）。报数：全班成员接连报一、二，一、二；报数"一"的在内圈，

报数"二"的在外圈（都坐在椅子上）。

4、对谈（约50分钟）。培训师念出第一个题目（题目事先设计好），然后开始对谈（内圈

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的先讲），两分钟后，外圈的再表示意见，再两分钟后，换题目，内圈的同时顺时针移动一

个位子；领导者念出第二个题目，接着按上面的方式进行；活动继续进行，直至全部题目讨

论完毕。

5、游戏分享：（约20分钟）全体成员围成一个圈，然后将刚才讨论时，成员所认为对方最

突出的或很受感触的意见提出来，与其他成员共享。

三、注意事项：

场地：安静舒适的空间；本活动如人数过多，可分成几组进行，每组人数以6~10人为宜；

题目设计宜新奇有趣，其性质内容及题数，是需要及时间长短而定，举例如下：a.假如医生

告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？b.假如你有一百万元，将如何使

用？c.假如你是教育部长，第一件事讲做什么？d.假如你有机会环游世界一周，会如何计划

你的旅程？每个人都要表示意见；培训师应把握时间。

异国语言

一、 游戏目的：

检验语言的干扰因素；证明在不良环境下的沟通态度与挫折；描述口语沟通无故、受限制时，采用非

口语沟通的沖击。

二、 游戏程序：

1、培训师将学员分成小组（例如四人、六人）……

2、当所有小组均已组合，让每个小组决定并记住自己的语言。这语言必须跟国语很不相同，而且内

容包括下列：问候语；某些物品、人物或事件之描述；对一种物品或一个人物的评价；告别语。四十

五分钟后结束，结束前每组必须能讲出所创造的语言。

3、每组的每个成员自行报数编号，例1、2、3、4。培训师指出同是1号者组成一小组。同样地，2

号、3号、4号……均组成一个小组。

4、培训师指示每个小组的人各自带开。每位成员待会必须教其他伙伴用新语言，不能用国语或其他

已知的语言（二十分钟）。

5、培训师给每个小组一个眼罩。一位带眼罩的自愿者向小组成员教他们小组的语言。再让第二个自

愿者重覆作一次即止（二十分钟）。

6、培训师分发眼罩给所有未带眼罩的成员。大家站于小组的位置上，将所有椅子移走，戴上眼罩，

依指示去寻找自己原来的团体，不能使用任何方便语言或成员姓名（仅使用自己团体创造的语言）。

7、当原来的小组均已再组合，培训师讨论此活动，并回答下列问题：此经验对沟通的意义是什么；

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在此经验中，你的感受如何；从此经验中，你自己学到什么？

8、培训师引起一般性讨论，例如碰到不懂某一种语言的人或瞎眼人可能产生沟通困难的问题。

三、游戏准备：

每位成员准备一枝铅笔和一张纸；每位成员都备一个眼罩（或其他遮眼物）。

苹果与凤梨

道具：无

说明：

1、全体学员围成一圈

2、训练师先和相邻的人进行演示

训练师：这是苹果。

相邻的人回答：什么？

训练师：苹果

相邻的人回答：谢谢！

3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题：

甲：这是苹果。

乙：什么？

甲（对训练师说）：什么？

训练师：苹果

甲：苹果

乙：谢谢！

4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两

句话就朝相反的方向进行传递。

5、注意事项：

1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向；

2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人

员要有特别高的注意力和反应能力

3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。

狗仔队

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游戏规则：

1、将所有人进行分组，每组两人

2、培训师提问：在小组里谁愿意做为A？

3、剩下的人为B

4、培训师说：选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问

B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。

5、三分钟后角色互换

游戏讨论：

1、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话

的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；

第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是

哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、

个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题

适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；

2、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏

障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功

3、 此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每6人一个组，原来的搭档必须仍在同一组，

可由A扮演B的角色，以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况，并告诉其它队员；做完之后互换角色，

达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。

商店打烊时

以下是一个简单的倾听测试。

1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的

12个判断题

2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一

答案的影响

3、最后公布答案

习题（一）：商店打烊时

请不要耽搁时间 正确 错误 不知道

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1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？

2、抢劫者是一男子 T F ？

3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？

4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？

7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？

离开

9、抢劫者打开了收银机 T F ？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？

11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？

男子，以及一个警察

习题二：商店打烊时

某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被

倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。

仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。

请不要耽搁时间 正确 错误 不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？

2、抢劫者是一男子 T F ？

3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？

4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？

7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？

离开

9、抢劫者打开了收银机 T F ？

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10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？

11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？

男子，以及一个警察

习题：商店打烊时（答案）

请不要耽搁时间 答案

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主

2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫

3、来的那个男子没有索要钱款 F

4、打开收银机的那个男子是店主 ？ 店主不一定是男的

5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T

7、抢劫者向店主索要钱款 ？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？

9、抢劫者打开了收银机 F

10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T

11、抢劫者没有把钱随身带走 ？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？

空方阵

形式：5人一小组，10人一个大组，24人一班最佳。

类型：可用于沟通，团队合作及领导力方面的训练

时间：40分钟

材料及场地：2套空方阵塑料板，教室及其他会议室或走廊

适用对象：参加团队建设，领导力及沟通课程的全体学员

活动目的

增强小组之间个人与个人的配合，小组之间的沟通及配合，从而找出经常出现的问题以及探索出解决

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这些问题的方法，小组工作时是否有领导的出现及体会领导的作用

操作程序

1、10人的大组中分为2个小组，一组命名为“计划团队”，另一组命名为“执行团队”，还有2位

组员为“观察团队”。

2、培训师有3份不同的指令分别交给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”。

3、整个任务将在25分钟内完成。

4、现在开始分别给“计划团队”、“执行团队”、“观察团队”指令

有关讨论

对比2个大组，选出最先完成任务的大组，听他们分享自己在工作过程中的感受，为什么能够完成得

比另外一组快

由观察员谈谈2个大组分别在排列任务过程的表现

总结在这个游戏中最大的启发是什么，领导力的讨论，沟通方面的问题，合作及配合是否融洽，通过

什么方法来解决问题。

附学员稿

“计划团队”任务指令及程序

1、培训师现在发给“计划团队”的其中4位队员每人一个装有魔板的信封并告诉“计划团队”这4

个信封中的魔板拼在一块会是一个空方阵。

2、培训师告诉“计划团队”从现在开始，你们有25分钟的时间作出如何指挥“执行团队”拼出空方

阵的计划并且让“执行团队”执行该计划，整个计划及执行时间为25分钟。

3、“计划团队”在任何时候都可以给“执行团队”口头指导，但只要“执行团队”开始动手工作时，

“计划团队”将不允许再做任何指导。

“计划团队”工作时的规则

1、你信封中的魔板只可以摆在你自己的面前，也就是说不能动别人的魔板，也不能把所有的魔板都

混合起来。

2、在计划和指导阶段，你都不能拿其他队员手中的魔板或相互交换魔板。

3、在任何时间都不能直接说出或展示图形答案。

4、在任何时间都不能把空方阵组合起来，这要留给“执行团队”去做

5、不能在魔板或信封上做任何记号。

6、“执行团队”必须监督你们遵守上述规则。

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7、当执行团队开始拼装魔板时，计划团队不能再进行任何指导，但要留下来观察执行团队如何装配。

执行团队任务指令及程序

1、培训师告诉“执行团队”：你们的任务是按照“计划团队”下达的指令来执行任务。“计划团队”

可以随时叫你们过去接受任务及计划指导，如果他们不叫你们过去，你们也可以主动去向他们汇报工

作。你们的任务必须在25分钟内完成，现在已经开始计时了。但你们开始动手执行任务时，“计划

团队”是不允许给予任何指导。

2、你们要尽可能迅速地完成所分配的任务。

3、在你们等待计划团队下达指令时，可以先讨论一下问题：

----等待接受一项未知的任务时，你心中有什么感受和想法呢？

----你们会怎样组织自己以一个团队的形式去执行任务？

----你们对“计划团队”有些什么看法？

4、请把以上问题的讨论结果记录下来，以便完成任务之后参加小组讨论。

“观察团队”任务指令及程序

培训师告诉“观察团队”的4位观察员，他们将分别对4个不同的小组进行观察并作出记录：

1、你将观察一项团队练习，在这项练习中有2个团队参加活动，一个“计划团队”和一个“执行团

队”，他们将共同努力拼16块魔板，如果拼排正确，将会排出一个空方阵。

2、计划团队必须决定如何将这些魔板拼在一起，然后指导“执行团队”按计划将魔板拼在一起。

3、“计划团队”只能提供一些建议和大致的拼排轮廓，但不能亲自动手做，只用言语指导，让“执

行团队”来完成整项任务。当“执行团队”开始动手执行任务时，“计划团队”将不能再作任何指导。

4、作为观察员，你们需要观察整个活动过程并写观察报告。以下列出了8个问题，在你们的观察中

要留心考虑这些问题：

--你们对自己的需求，“执行团队”的需求以及环境因素了解的准确程度如何？

--他们是否能大概地把握问题的关键？

--计划团队是怎样定义这个问题的？

--你是如何为该问题定性的，即：“这个练习中的基本问题是……?”

--计划者有没有努力尝试转化这个问题？

--是否有制定可操作的目标？

他们的计划及组织效果如何

他们是否有评估现有的资源

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他们是否受到“假设限制”的制约

他们是否预料到一些可能会出现的问题

--他们用什么方法来衡量整个任务的执行过程

--他们的工作效果如何

--在这次联系中，他们是否很成功？

观察员观察“执行团队”在不同阶段时的情绪变化及行为表现以及对其评

取水游戏

良好的合作是成功的关键

队一任务说明书

任 务

你队的任务是用一只特别的能装100只一公升瓶的容器在地图所示区域内收集空瓶，收到瓶子越多越

好。每个瓶子都装满一公升水，由于重量限制，你们收集的只能是空瓶。如果瓶里装满水的话，必须把水

倒掉。但倒水及装瓶的时间不计算入内。

你队必须集中行动，穿梭于旅店之间。

你们可以以五公里的时速行进，但下午三点前必须返回营地，路上不能停留或等待。在规定时间内每

收回一只空瓶得十分。

路线设计

你队的任务是从如图所示的旅店内收集空瓶，一只瓶子得10分。

你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到1500分，多多益善。

假定你队得700分，另一队得1000分，累计分则为1700分，各队得分越高越好。

选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。允许任

意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。

如果能在60分钟里完成这个练习，你队将得50分的额外奖。

瓶子的位置

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有两支队伍参加，你作为队一制定计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。

你队的营地设于起锚旅店。你队于早上8点出发，下午3点返回，任务是收集空瓶。你知道能在下列

地方找到水瓶：

君首旅店10瓶

鼓栈10瓶

野猪扣哨子旅社20瓶

皇冠宾馆20瓶

马蹄旅店20瓶

独角兽旅社20瓶

大象旅社10瓶

交 流

你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为你传递信息。同

样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。使用中转站没有限制。

两队也可以面谈。练习开始后20分钟内两队不能会面，之后每20分钟可以面谈一次，时间1分钟。

每队只能有一名队员参加，面谈不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过中转站进行。

行进时间

以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算：

老公牛---大象90

大象 ---独角兽150

独角兽---马蹄30

马蹄 ---皇冠60

皇冠 ---满月60

满月 ---老公牛90

皇冠 ---君首90

君首 ---钟铃30

钟铃 ---葡萄60

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葡萄 ---起锚30

君首 ---起锚60

起锚 ---鼓30

起锚 ---马蹄90

葡萄 ---星星30

独角兽---鼓90

鼓 ---星星30

鼓 ---野猪口哨90

野猪 ---皇家橡树30

良好的合作是成功的关键

队二任务说明书

任 务

你队的任务是用一只特制的能盛100公升水的容器去地图所示区域内提水，提回的水越多越好。由于

重量限制，你队只能打水而不能收瓶子，但把水从瓶中倒入容器的时间不作考虑。

你队必须集体行动、穿梭于旅店之间。

你队可以以十公里的时速行进，但下午五点前必须返回营地。

路上不能停留或等待，在规定时间内每提回1公升水得10分。

路线设计

你队的任务是从如图所示的旅店内提水，一公升水得10分。

你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须达到1500分，多多益善。

假定你队得700分，另一队得1000分，累计分则为1700分，各队得分越高越好。

选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。允许任

意多次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。

如果能在60分钟里完成这个练习，你队将得50分的额外奖。

水的位置

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有两支队伍参加。你为队二作计划。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。

你队驻营在老公牛旅店，早上十点起程，下午五点返回，任务是提水。你知道能在下列地方找到水瓶

（每瓶容量1公升）：

钟铃宾馆10瓶

葡萄旅社10瓶

星星旅店10瓶

皇冠宾馆20瓶

马蹄旅店20瓶

独角兽旅社20瓶

皇家橡树20瓶

交 流

你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为你传递信息。同

样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。一条信息可容纳30个字。使用中转站没有限制。

两队也可以面谈。练习开始后20分钟内两队不能会面，之后每20分钟可以面谈一次。

在历时2分钟的会上每队只能有一名队员参加，开会不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过中

转站进行。

行进时间

以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算：

老公牛---大象45

大象 ---独角兽75

独角兽---马蹄15

马蹄 ---皇冠30

皇冠 ---满月30

满月 ---老公牛45

皇冠 ---君首45

君首 ---钟铃16

1

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钟铃 ---葡萄30

葡萄 ---起锚15

君首 ---起锚30

起锚 ---鼓15

起锚 ---马蹄45

葡萄 ---星星15

独角兽---鼓45

鼓 ---星星15

鼓 ---野猪口哨45

野猪 ---皇家橡树15

拼图游戏

目的：沟通类、团队训练

人数：适合4人~16人

道具：硬纸若干

说明：1、按如图所示制作15张硬纸，将其打乱分拆成5份装入信封。

2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。

规则：

1、全过程不许交流

2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片（不能帮助别人拼图）。

任务： 小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。

陷阱：每个人自己完成以后认为OK了，就不愿将自己的纸片交给别人了。（不能自己完成就算了）。

点评：状况共有。

目标：

5个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。

在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的

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“状况共有”

部属角色与领导角色

目的：模拟部属与领导之间的沟通能力

游戏规则：

1、5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色；

2、任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色；

3、上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系。

4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。

5、游戏时间40分钟。

部属角色单（一）

、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告。

2、你和其他人一样，手中都有5种图片。

3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。

4、手中的图片不可露白，也不可传递。

部属角色单（二）

1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告。

2、你和其他人一样，手中都有5种图片。

3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。

4、手中的图片不可露白，也不可传递。

1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告。

2、你和其他人一样，手中都有5种图片。

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3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。

4、手中的图片不可露白，也不可传递。

直接主管角色单

、你可以与上级主管及部属在纸上沟通。

2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。

3、你的主管将领导你们完成任务

4、手中的图片不可露白，也不可传递。

上级主管角色单

、你只能与直接主管沟通，不能越级指挥

2、包括你在内，每人手中都有5种图片

3、你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。

4、完成任务时，请举手。

5、有任何问题，可举手请教讲师。

6、手中的图片不可露白，也不可传递。

画图游戏

规则：

1、图形贴于写字板后

2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。

3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通

4、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通

5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。

游戏说明的道理：

双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。

----对听者而言：

1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。

2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多

3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）

4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为

作对了的人？！

5）不善于从别人的提问中接收信息

----对说者而言：

1）要注意听众的兴趣所在

2）要对所表达的内容有充分的理解与了解

3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧

4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲

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角色模拟类

啤酒游戏“听与说”游戏

啤酒游戏

背景

啤酒游戏，是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种类似「大富翁」

的策略游戏。 Sloan 管理学院的学生们，各种年龄、国籍、行业背景都有，有些人甚至早

就经手这类的产／配销系统业务。然而，每次玩这个游戏，相同的危机还是一再发生，得到

的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却

严重积货，然而，消费者的需求变动，却也只有第二周那一次而已！如果成千成万、来自不

同背景的人参加游戏，却都产生类似的结果，其中原因必定超乎个人因素之上。这些原因必

定藏在游戏本身的结构里面。

啤酒游戏

在这游戏里，有三种角色可让你来扮演。从产／配销的上游到下游体系，依序为：

1.「情人啤酒」制造商

2.啤酒批发商

3.零售商

这三个个体之间，透过订单／送货来沟通。也就是说，下游向上游下订单，上游则向下

游供货。

游戏是这样进行的：由一群人，分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色，彼此只能

透过订单／送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下

游销出多少货物。至于终端消费者，则由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对

消费者。

零售商的常态：

1、销售、库存、进货

2、订货时间约为4周

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3、每次订货4箱啤酒

安份守己的零售商

首先，先假设你扮演的是零售商这个角色。你是个安份守己的零售商，店里卖了许多货

品，啤酒是其中一项颇有利润的营业项目。平均来说，每一个礼拜，上游批发商的送货员都

会过来送货一次，顺便接收一次订单。你这个礼拜下的订单，通常要隔 4 个礼拜才会送来。

「情人啤酒」是其中一个销量颇固定的品牌。虽然这品牌的厂商似乎没做什么促销动作，但

相当规律的，每周总会固定卖掉约 4 箱的情人啤酒。顾客多半是 20 来岁的年轻人。

为了确保随时都有足够的情人啤酒可卖，你尝试把库存量保持在 12 箱。所以，每周订

货时，你已把「订 4 箱情人啤酒」视为反射动作。

为了方便起见，我把进货、订货、售出、原本库存量、结余库存量这五项数字，用图形来表

示。接下来，就让我们来看看啤酒游戏的进行，零售商如何应对客户的购买行为、上游的进

货行为。

零售商 1－6周

第一周：风平浪静。第一周，一如往常，卖出 4 箱、进货 4 箱、结余 12 箱。所以你

也一如往常，向批发商订货 4 箱。

第二周：多卖了 4 箱。第二周比较奇怪，情人啤酒突然多卖了 4 箱，变成 8 箱。因

此，店里库存就只剩下 8 箱。虽然你不知道为什么会突然多卖了 4 箱，也许只是有人举办

宴会、多买了一些啤酒吧！为了让库存量恢复到 12 箱，你这个礼拜向批发商多订了 4 箱，

也就是订了 8 箱。

第三周：还是一样。这一周跟上一周一样，还是卖出了 8 箱。批发商的送货员来了，

送来的情人啤酒数量，正是 4 周前向他所订的 4 箱。现在，情人啤酒的库存量只剩 4 箱

了。如果下个礼拜销售量还是这样的话，下个礼拜结束时，就要零库存了！为了赶快补足库

存，你本来打算只订 8 箱；但是，怕销售量会再上升，为了安全起见，你多订了一点，订

了 12 箱。

第四周：原來如此

这一周，还是跟上一周一样，卖了 8 箱情人啤酒。有一天，你抽空问了一下买情人啤

酒的客人，才知道：原来在第二周时，有个合唱团的新专辑的主打歌里，结尾是一句「我喝

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下最后一口情人啤酒，投向太阳」的歌词。可能因为这样，所以销售量就变多了。「奇怪，

如果这是啤酒制造商或批发商的促销手段，为什么他们没先通知我一声呢？」这一周进货量

为 5 箱，嗯，批发商也开始反应我增加的订单了。你预期销售量可能还会上升，而且库存

也只剩下 1 箱了。所以，这一次一口气订了 16 箱。

第五周：库存沒了......本周，还是卖了 8 箱。进货 7 箱，表示上游批发商真的开始

响应了。不过，库存变 0 了。望着空空的货架，你决定跟上周一样，订 16 箱, 以免落得

「流行啤酒没货」的窘状，影响商誉。

第六周：开始欠货。真惨！本周只到了 6 箱情人啤酒而已。还是有 8 箱啤酒的顾客需

求量，但库存已然耗尽。你只好跟两位预约的老顾客说：下次一有货，一定先通知你们......

望着空空的货架，想着：要是还有货，不知道可以多赚多少笔呀......真可惜......好象在

方圆百里里头，只有你这一家才有卖情人啤酒。而且，照顾客预约的情况看来，抢手程度好

象还会增加；以前可从来没有人会预约的......。本来想再多订一点，但，一想到前几周多

下的订单，可能就快送过来了。于是，你抑制住冲动，还是维持原状：订了 16 箱。希望本

周欠 2 箱的惨状能赶快解决掉。

零售商 7－9周

第七周：依旧。这一周，还是只进货五箱。五箱情人啤酒，刚把其中两箱卖给上周预约

的顾客，不到两天，剩下的又卖完了。更惨的是，有五位顾客留下他们的连络资料，希望你

一有货就通知他们。结果，本周欠了 5 箱货。你另外订了 16 箱，并祷告说下周会真正开

始大量到货。

第八周：火大。还是只进货 5 箱。火大了！「该不会是制造商的生产线还没赶上增加

的需求量吧！真是的！反应这么慢！本周，你订了 24 箱，以免欠货量越来越大，生意不用

做下去了。

第九周？先别急，让我们换个角色，看看批发商的情况。

批发商 1－8周

安份守己的批发商。你是个安份守己的批发商。你代理了许多品牌的啤酒，情人啤酒也

是其中之一。比较特别的是：你是本地的情人啤酒独家代理商。你本周向制造商下的订单，

通常约 4 周会送过来。因为情人啤酒销售量一向很稳定，每周销给零售商的总数量都差不

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多是 4 卡车的量，所以，你固定每周向制造商订 4 卡车的情人啤酒，维持 12 卡车的库存。

第一～二周：一如往常。第一周，风平浪静，所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。

第二周，有一两个零售商多订了一点情人啤酒，不过，总的来算，总订单数量还是一样。

所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。

第三周：小波动。好象多一点的零售商多下一点订单了，所以，你多销出 2 卡车的情

人啤酒，库存也减少了 2 卡车的量。为了恢复原先所维持的库存量，你向制造商多订了 2 卡

车，也就是订了 6 卡车的情人啤酒。

第四～六周：持续畅销。第四到第六周，情人啤酒的销售量似乎越来越好，使零售商给

的订单越来越多。但是，上游制造商给的货还没增加，没办法同时满足所有零售商的需求，

所以，只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒，一边向制造商下多一点的订单。等到制

造商送过来多一点的数量，才能把零售商给的订单消化光吧。

第六周某一天，你偶然听到一首流行歌曲有「情人啤酒」的字眼，恍然大悟！可能这种

畅销趋势还会持续好一阵子......。

第六周结束，库存量变负的了，总共积欠了 8 卡车的数量。真惨！赶紧向制造商下 20

卡车的订单！

第八周：越来越惨。零售商的订单持续增加，制造商的进货却还没反应过来。对零售商

积欠的数量也一直增加，到 -40 了。你开始着急了。打电话和制造商联络，赫然发现他们

居然两个礼拜前（也就是第六周）才增加生产量！「我的天！他们真是反应迟钝！我要怎么

跟下游零售商交代呢？只好先比照上个礼拜的数量给他们了......」从零售商传过来的订单

越来越多看起来，情人啤酒的销售成绩似乎真的一直成长，一咬牙，把向制造商下的订单提

高到 30，但愿能赶快把积欠订单消化掉。

批发商 9－17周

第九～十三周。订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加。 总之：持续恶化！可

怜的你，开始增加流连在附设酒吧的时间了，因为你开始害怕接听零售商打来的抱怨催货电

话了。显然的，情人啤酒制造商也跟你有一样的逃避想法，因为你也开始找不太到他们的负

责人员。

第十四～十五周，进货终于大量增加了，积欠数字也终于可以开始减少了。这时，零售

商送来的订单也减少了，你想，可能是这两周送给他们的货，让他们可以少订一点了吧！

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第十六周，到第十六周，你几乎已收到前几周所下的订单的数量：55 卡车量。望着成

堆的啤酒箱，你想，这些东东很快就可以卖出去了，终于可以痛痛快快的大赚一笔。可是，

零售商送过来的订单，怎么一个个都变成 0 了呢？怎么搞的？前几周，他们不都一直嚷嚷

着要多一点啤酒吗？怎么我一有足够的货，他们却都不要了？ 一股寒意涌上心头，你赶紧

取消向制造商发出的订单。

第十七周，制造商送来 60 卡车的情人啤酒，但零售商仍然没再下订单。上周的 55 卡

车量，加上这礼拜的 60 卡车量，真糟糕！堆积如山了！可恶！那首情人啤酒歌不是还正流

行吗？怎么这些零售店都不再要求进货了？再不过来订货，你要把那些该死的零售商打入第

十八层地狱！......之后，零售商还是没再下订单。该死的制造商，却仍然一直送来 60 卡

车的情人啤酒。可恶的制造商！干嘛还一直送货进来？

制造商 6周后

安份守己的制造商

你刚被这家啤酒制造商雇来做为配销及行销主管。 情人啤酒是其中一项产品，从制造

到出货，约要花上 2 周的时间。它的品质不错，但行销不太出色，公司希望你能加强行销。

第六周：订单急遽上升。不知怎么的，就任才 6 个礼拜，情人啤酒的订单突然急遽上

升。运气真好！怎料到一首带有「情人啤酒」字眼的流行歌曲，刚好在你上任时就冒出来，

更想不到的是，它还会让订单猛然变得那么多！真是无心插柳柳成荫呀！呵呵。因为从制造

到完成共需约 2 周的时间，所以你赶快增加生产线。

第七～十六周：成为英雄。订单持续增加，但生产线才刚扩大一点，库存量又有限，很

快的，就耗光了。于是，你又扩大生产线，希望能赶快消化订单。 此时，你已成为公司里

的英雄。厂长也开始给员工奖励，以鼓励他们加班，并考虑招募新的帮手。 订单不断增加，

你已开始盘算自己的年终奖金会增加多少。不过，产量仍然赶不及订购量。直到第十六周，

才真正赶上未交的积欠数量。

第十七周，生产量赶上了，但，怎么批发商送来的订单变少了？

第十八周，奇怪，他们怎么都不订了？有些订单还可以看出打个大叉叉的删除痕

迹......

第十九周，订单还是 0，可是，生产好象开始过剩了...... 你战战兢兢的向主管提出

解释：也许是断续（discontinuity）现象吧、 「可能是消费者需求暴起暴落......」。但

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几个礼拜过去了，情况依旧，面对堆积如山的过剩生产量，你叹口气，准备递上辞呈......。

检讨

真的是「客户需求暴起暴落」吗？啤酒游戏源自 1960 年代 MIT 的 Sloan 管理学院，

成千上万的各式各样背景的学员、经理人都实验过，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售

商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货。这位配销行销主管推测

原因是「客户需求暴起暴落」。他的推测是正确的吗？如果仔细看看客户的购买行为，可发

现：只有在第二周购买量变成 8 箱，尔后就一直维持 8 箱的购买量。自第二周起，购买量

一直稳定不变，并没有所谓的「客户需求暴起暴落」现象。那么，问题出在哪里呢？该怪罪

谁？零售商起初怪罪批发商不快点增加进货，到了后来，却抱怨批发商进过多的货让他们库

存自第 16 周起开始暴增，所以不再订货。

批发商一方面怪罪下游零售商，一开始时拼命增加订单，到第 16 周却又取消订单。另

一方面他也怪罪上游制造商，一开始一直缺货，第 17 周起却一直进太多的货。 制造商也

怪批发商一会儿要太多货、到后来却不再要任何货。只好推测是「客户需求暴起暴落」导

致......

但是，从这三个产配销角色里，我们看到，每个人都在自己的岗位上，以自己的理性，尽力

做好行动与判断决策。那么，到底该怪谁？

结构影响行为

从这个啤酒游戏的教训，可知：结构会影响系统的总合行为。不同的人，置身于相似的

结构当中，倾向于产生类似的结果。但是，参与系统的各个份子，常常只见树而不见林，只

能针对眼中所见的 local 信息，做 local 的最佳决策。不幸的，每个人的 local 最佳决

策，不见得会导致整个系统的 global 最佳决策。像啤酒游戏里头，不管是下游零售商、中

游批发商、上游制造商，每个人都在自己的岗位上、对自己所能接触的 local 信息，做出

最符合本身预期的善意、果决、最佳决策，但结局却是...能怪罪任何一个份子吗？

经济学里，有一个「存货加速器理论」（inventory accelerator theory），正是用来

解释这种「需求小幅上扬，却导致库存过度增加，进而引起滞销和不景气」现象的商业景气

循环理论。

缺乏这种全面观照的角度，就无法跳脱这种结构所囿限的个体行为。

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历史是会重演的

美国介入越战，越陷越深；苏联介入阿富汗内战，越陷越深；这两者不正具有类似的结

构吗？参与份子不也是在自己本份内尽力做好自己的事吗？结局却变成...冷战时期美苏之

间的军备竞赛、近年来海峡两岸的军备竞赛、近年来海峡两岸的外交攻防战，不也是类似的

结构吗？

如果不能跳出 local 视野，综观全局，那么，各份子的理性决策，可能还是不要的好。 当

局者迷

结构不仅只是「外在」的环境及条件限制；有时候，参与者自身的倾向也是系统结构的

一部份。像啤酒游戏里头，各份子的理性，都是「尽可能做好自己份内的事」；越战的双方、

军备竞赛的双方、外交攻防战的双方，莫不是尽自己的本份。经济学的基本假设：「各经济

体的份子都是理性个体」，也直接间接影响整个经济学体系的构成。

个体与整体之间

在具有 dynamic complexity 的系统下，只注意细节、不观照全局的话，会导致意想不

到的后果。前面举的许多例子，都是缺乏这种全面观照能力的产物。小小的扰动，竟会导致

《混沌》所提的「蝴蝶效应」。「个体经济学」的最佳作为，却不见得为「总体经济学」所

喜。 结构的反思

回过头来，看看我们惯常面对的 GA、生命游戏、传统自动机、细胞自动机.....，看到

其中的各种「变化」、「演化」、「ｘ级相变」，不要沾沾自喜以为：这就是大自然的真实、

生命的真实、物理的真实、人生的真实......。我们还得综观全局，看看：是不是这些人造

的系统结构，影响了它所能呈现出来的行为？改变一下这些系统结构，是不是就有全新的行

为产生？ 多做这些反思，才能让计算机仿真出来的演化世界，更趋进真实，也更反应真实。

“听与说”游戏

角色分配：

1、 孕妇：怀胎八月

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2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车

3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展

4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球

5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组

6、 流浪汉

游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的

橡皮气球吊篮，没有水和食物。

游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述

自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决

定可先行离岛的人。

游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）：

1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可

见，聆听非常重要。

2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。

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