加油卡大客户自助系统操作手册

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加油卡大客户自助系统操作手册

客服网站业务功能与操作手册

中国石化江苏石油分公司

2013年11月15日

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加油卡大客户自助系统操作手册

1、 系统概述

大客户自助系统是中国石油化工股份有限公司江苏石油分公司

为了方便加油卡大客户用卡而提供的一套自助式系统。该系统初期为

客户提供了加油卡预分配、圈存、对账单查询及打印等功能。

2、系统操作说明

2.1系统登录

注意：登录大客户自助系统前，应首先确保网络畅通。

点击“开始”—“运行”，输入ping –t，网络延

时应在100ms以内，为确保使用，延时最好能在50ms以内为佳。

大客户自助系统安装好之后会在桌面上产生一个名为“Vmware

View Client”的图标（如图1），双击该图标会弹出如图2所示连接

界面。

图2

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图2

在图2的输入框中输入：，然后点击“连接”。等待几秒

钟，会弹出如图3所示的通知窗口。（等待时间长短与网络情况相关）

图3

图3所示通知窗口中会有一些临时通知信息、注意事项等内容。点击

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“确定”，进入图4所示登录界面。

图4

在图4中分别输入“用户名”、“密码”（我们的工作人员在给您安装

好系统后，会告之您用户名、密码），“域”一项选择VDESK即可。都

填写好后点击“登录”，等待几秒钟时间，系统会弹出图5所示连接

界面。（等待时间长短与网络情况相关）

图5

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在图5所示界面中点击“连接”，等待几秒钟，系统会弹出如图6所

示画面（等待时间长短与网络情况相关）。

图6

图6所示画面与我们平时使用的电脑桌面类似，上面有个名为“卡管

理系统”的图标。双击“卡管理系统” 图标，会弹出如图7所示登

录界面。

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图7

图7中，在“网点号”一栏中填入8位编码，“操作员”栏中填

入登录名，“密码”栏填入密码（这三项内容我们的工作人员在给您

安装好自助系统后，会告之您），然后点击“确定”按钮。若以上信

息都输入正确，登录成功后，会进入如图8所示画面。

若输入密码不正确，将提示密码认证失败。如三次密码不正确，

密码将锁定，自动退出登录窗口。

如果操作员的密码在登录时已经过期（90天过期，系统会强制

要求修改密码），系统会提示操作员修改密码。

注意：此处初始密码为1q2w3e4r5t6y,第一次登录时必须修改密

码，密码必须为数字+字母组合，长度为8~12位，密码有效期为90

天，即每90天必须修改一次密码，否则无法正常登录、使用。连续

3次输入错误密码，该用户将被锁定，请电话联系分公司客户经理帮

助你重置密码，重置后密码依然为1q2w3e4r5t6y,再次登录需修改密

码。

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图8

如需修改密码，可以在图7中点击登录窗口中的“修改密码”按

钮，进入图9所示修改操作员密码窗口。输入网点号、操作员的登录

名称、操作员原来的密码，连续输入2次新的密码，点击“保存”按

钮。新的密码中必须包含数字和字母，字母区分大小写。密码的长度

必须在8-12位之间。

图9

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2.2具体操作

2.2.1预分配

功能：为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。通过此功能

系统将该客户额度帐户中部分或全部资金（或积分）划拨到该客户所

属的用户卡的备付金帐户或备付积分帐户中。

办理额度预分配后，客户可以在大客户自助系统内进行圈存操作，

或者持卡到本省发卡网点进行圈存操作。

对于多用户卡，充值后，需要从额度帐上划拨部分金额到主卡和

其他副卡上作为备付金帐，主卡及副卡再从备付金帐上圈存相应金额

到卡帐和卡钱包中，以备加油消费。

操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“基本业务”中的“预分配”，出现以下

画面。

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将用户卡插入读卡器（如果是多用户，必须插入主卡）或取消“插

卡查询”选项输入卡号之后，点击“查询”按钮，得到该卡的相关信

息；填写分配金额、分配积分，点击“确定”按钮完成对额度帐的预

分配过程。

2.2.2圈存

功能：从客户用户卡的备付金帐户将部分或全部资金划拨到客户所属

的用户卡中；同时将备付积分余额全部划拨到用户卡中，具体圈存金

额由客户确定。

客户在办理额度预分配和积分预分配业务后，其所属的用户卡，

只要在卡的备付金帐户和备付积分帐户上有金额或积分都可以进行

圈存操作。

操作步骤：

进入“发卡充值”，选择“基本业务”中的“圈存”，出现以下画

面。

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将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询”按钮，得到与该卡持

卡人相关的客户名称、客户编码、以及卡号、卡有效期、用户类型、

备付金额等信息；填写要圈存的金额以后，点击“圈存”按钮。

圈存成功后，才可持卡进行消费。

2.3账单查询

2.3.1额度帐综合信息查询

功能：查询客户额度帐户的信息，及该客户所有用户卡的相关信息。

操作步骤：

进入“客户服务”，选择“ 额度帐综合信息查询”，出现以下画面。

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选择查询手段（插卡自动查询、手工输入查询），输入查询时间

的起始时间段，选择查询电子油票或积分，选择查询卡卡状态，点击

“查询”按钮。

在卡帐综合信息栏中，双击某卡号可得到该卡的详细信息。

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客服网站业务功能与操作手册

目录 .................................................... 12

1. 加油卡相关功能 ..................................... 13

2. 提油卡相关功能 ..................................... 25

中国石化江苏石油分公司客服网站是由中国石化江苏石油分公

司建设，为石化客户提供相关服务的综合性网站。网站于2012年4

月25日上线，网址。目前的主要功能有加油卡网上营

业厅，提油卡网上营业厅，公司业务介绍和活动发布等。

网站首页发布江苏石油分公司的公司动态、最新营销活动等。

网站提供在线QQ业务咨询及办理服务，您只需点击网站首页右

上角QQ在线咨询图标，就可立刻与我们的客服人员进行沟通。

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1. 加油卡相关功能

1.1 用户注册

用户注册分为单位用户注册和个人用户注册：

为了便于用户注册，提高注册成功率，在注册的时候只填写用户

名和密码及重复密码：

说明：注册时用户需要输入的信息比较少，目的是简化用户注册

时间，防止因为注册繁琐而阻挡部分用户。

1.2 用户登录

用户登录时，可使用加油卡卡号加注册密码，或者用户名加注册

密码的方式进行登录。在使用加油卡卡号进行登录，必须使用已经在

客服网站绑定的主卡卡号：

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说明：部分用户习惯于记忆自己的加油卡主卡卡号。注册并成功

绑定加油卡后，系统支持输入绑定的加油卡中的任意一张，结合密码

同样达到验证用户的目的，方便客户操作。网站会记录上次本台机器

登录过网站的用户的账号，方便用户下次登录时不用再次输入。

1.3 用户资料完善

用户首次登录时，需要对自身的资料进行完善，主要是用来对用

户绑定加油卡时，可以对用户的合法性进行校验，用户完善的信息必

须与用户在办理加油卡时所填写的信息保持一致。

同时，客服网站对企业用户和个人用户区分，两者所需要完善的

信息，有所不同。

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1.3.1 个人用户资料完善

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1.3.2 企业用户资料完善

说明：不同类型的（企业客户、个人客户）用户输入的信息不同。这

些信息输入中必填项都是加油卡保定时需要的验证依据，填写要求都

在对应输入框的后方，方便用户输入时对照。

1.4 加油卡绑定

1、加油卡验证：在对既有绑定的加油卡进行合法性校验成功后，

才能继续绑定加油卡，首次绑定加油卡时，无需校验。

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系统获取登录用户下的主卡信息，以列表展示在页面。为了便于

客户管理绑定的加油卡，客户可以通过输入查询条件对已经绑定的加

油进行检索。

用户也可以在该界面解除对已经绑定的加油卡解除绑定。

说明：加油卡绑定及后台校验流程如下。

用户在主卡号框中输入主卡号码（后7位）并提交后：

1） 系统首先判读用户的资料是否完善，资料未完善的用户，系

统提示用户并跳转至系统完善页面。

2） 系统判断用户已绑定卡是否都通过验证。未通过校验的卡必

须解除绑定后才能继续对新卡的绑定。

3） 系统通过加油卡卡号，判断是否加油卡卡号。如果不是有效

加油卡卡号，绑定失败。

4） 系统通过加油卡卡号，查询加油卡状态，如果不是状态有效

的加油卡，绑定失败

5） 系统通过加油卡卡号，判断是否主卡卡号。如果不是主卡，

绑定失败。

6） 系统通过加油卡卡号，查询主卡对应客户的 客户类型、客

户名称、客户有效证件后8位，是否与网站用户维护的对应

信息一致。如果不一致，绑定失败。

1.5 加油卡信息维护

已绑定的的加油卡主副卡的信息维护。

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1.6 在线预分配

预分配流程

1）用户在主卡列表页面点击预分配按钮，进入到预分配页面

2） 预分配步骤分为三步

a) 填写预分配金额：

为了便于用户，系统提供了，等金额、等余额预分配，可

同时对该页副卡进行金额分配，同时该页分页时，最多显示

99条副卡数据。

b) 确认提交：

用户确认填写无误后，点击提交，系统再次对用户提交的

数据进行校验，校验无误，调用预分配接口实现加油卡预分配

功能。

c) 完成预分配

接口调用结束，确认本批次是否调用成功，若失败，则提

示用户本批次失败；若成功，则整理该批次内详细数据信息（成

功或失败条数等），生成预分配结果。

将该批次预分配结果显示，用户也可在历史操作中查询预分配

结果。

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说明：因为预分配接口一次只能校验99条数据，所以在填写预分

配金额页面，出现的预分配界面，显示99条副卡记录，目的也是方

便用户一次性实现对最多99张副卡的预分配。

在确认提交步骤，系统会检查：

1） 当时主卡额度帐是否大于等于所有副卡预分配的金额

总和，否则预分配失败。

2） 当前各个副卡状态是否都正常，否则预分配失败

为了方便用户预分配的填写，提供以下4中预分配的方式：

1) 等金额预分配：

对所有副卡进行批量填写，填写的金额相同，金额由客户

指定。填写后，客户还可对部分副卡分配金额进行修改。

2) 等余额预分配：

对所有副卡进行批量填写，填写的金额各不相同，但分配

后所有的副卡余额相同，副卡余额由客户指定。填写后，

客户还可对部分副卡分配金额进行修改。

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3) 预约预分配（余额不足时预约分配）

可设定当副卡余额低于约定金额时，由系统自动在次日分

配一定金额。

4) 预约预分配（约定日期补足余额分配）

可预约在每月固定日期将副卡余额补足到约定金额，由系

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1.7 加油卡充值

为方便进行网上充值，网站提供易捷网、支付宝、财付通、万商通联

等渠道的充值链接。

1.8 充值卡在线充值

在使用充值在线充值功能时，既可为自己充值，也可为他人充值。

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输入正确格式的充值卡密码，点击确认，系统调用充值卡充值接

口，完成充值。

说明：当给自己充值时，充值的加油卡可以通过用户已经绑定的

加油卡下拉选择

当给他人充值时，用户可以通过过往充值过的加油卡中选择一个主卡，

也可以手动输入一个主卡卡号。

用户输入客户名称，系统会与输入的加油卡对应的客户名称进行

比对，避免误充值的情况。

1.9 账单查询和下载

1）系统根据用户信息查询出用户的主卡，以列表形式展示主卡卡

号，提供邮件订阅、查询账单操作。

2）用户进行查看操作系统根据主卡编号查询出主卡账单信息，

分为已出账单（按月份），未出账单，以列表形式展示，提供查看操

作。

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3）用户点击未出账单查看，系统默认进入余额查询页面，同时

提供充值记录，预分配记录，消费记录，圈存记录的查询入口，以

tab页形式体现。

系统查询该主卡余额，积分余额，查询该主卡对应的副卡卡号，

卡帐余额，备付金额，卡积分金额，备付积分余额，以表格形式展示。

用户进行充值记录操作、预分配记录操作、消费记录操作、圈存

记录操作，系统查询该主卡表和与之对应的副卡表，获取卡号，时间，

业务类型，金额，余额，地点字段，以表格形式展示。

4）用户点击某一月份的已出账单查询，默认进入账单页面，同

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时提供交易明细清单入口，以tab页形式体现。系统查询根据主卡编

号查询该主卡信息，查询与之关联的副卡信息，金额等表，获取相关

字段信息，页面展示，提供excel格式账单下载。

用户进行交易明细清单操作，系统根据该主卡编号查询该主卡

及绑定副卡信息表，获取相关字段信息，页面展示。

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2. 提油卡相关功能

2.1 提油卡登录

用户登录时，使用提油卡号加注册密码的方式进行登录。

2.2 资金账单

定时同步SAP系统中资金相关信息，并在网站展现。

2.3 实物明细

定时同步SAP系统中的购进油记录和库存信息。在网站展现，实

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物账单，提油清单，购进清单。

2.4 电子对账单

客户通过网站核对资金电子对账单，实物电子对账单。选择是否

有差异，如有差异，填写差异金额。

2.5 提油卡手机号码修改

用户通过该功能可以在线修改提油卡相关手机号码。

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