关于品质经营攻坚阶段的几点思考

关于品质经营攻坚阶段的几点思考

文／任永卿

内容摘要：自从湖北省分行党委在２０１０年初提出品质经营主题以来，经过一年多

的努力，湖北农行的经营实力、系统内外地位以及社会形象都取得了重大进步。目

前 农行品质经营已进入攻坚阶段。本文就这一阶段的相关问题进行了恩考。

关键词：品质经营 攻坚 思考

统一认识提高主动适应能力

的攻坚阶段开出了三大“处方”。 上，充分发挥各级各类各种组织的全

提升发展品质，必须进一步统一

即：以提升经营能力、激发组织活力 体农行员工的积极性，紧紧抓住重要

全行思想认识。首先，我们要清楚地

和强化合规定力为主要内容的“三

市场和重点客户，打造一个“区域领

认识到湖北农行所处的历史发展阶

力”建设。这三力建设是攻坚阶段的 袖型”的国有大型上市银行的一级分

段，以及对其历史机遇的认识和把

核心，是工作的抓手和目标。

行则是水到渠成。

握。从宏观层面上讲，现在应该是湖

（一）正确把握三力建设内涵和

（二）正确把握和处理“三力”

北农行发展的最好历史时期，尽管伴

本质是攻坚阶段的可行路径

建设之间的关系，最大限度发挥每个

随着经济发展的不确定因素增多，发

省分行党委适时提出“三力”建

要素的作用

展大环境复杂。但同时我们面临着重

设，就为全行攻坚阶段指明了方向和

在三力建设过程中。不能将经营

大历史发展机遇。国家“十二五”规

操作路径，提升经营能力是商业银行

能力、组织活力、合规定力分割开

划的实施。经济转型迈出实质性步

赢得竞争的根本；激发组织活力是竞

来 而是要正确认识这三力之间既有

伐，湖北时逢中部崛起的战略支点机

争的内在动力。强化合规定力是高品

区别，各有侧重，又有共同和联系的

遇期，农行的后发优势的积极因素等

质跟进的安全基础。

地方。作为三个要素，它是提升发展

都给湖北农行带来了空前发展机遇。

经营能力的对象是外部竞争市 品质的“金三角”，具有高度的稳定

省分行党委提出的提升发展品质则是

场，属于市场和客户建设的范畴，其

性和可靠性。合规定力是基础。经营

对这一重要历史机遇的主动把握和

主旨是综合竞争力的外化表现和必然 能力是目标。组织活力是手段。合规

主动应对：其次，提升发展品质也

关键要看三个因素。即：客户、产

设。用制度约束人，用文化提高自觉 成了这种自觉的企业文化，提升品质

性。

品、服务。我们的客户是谁？我们有

什么样的产品？我们能提供什么样的

服务？这是每个管理者和经营者都要 们在市场竞争中要有敏锐的嗅觉，快

也就达到了目的。就经营能力而言。

正确处理三力建设

面对市场要倡导“狼性文化”，即我

思考和明白的问题。如果说，只要确 速反应，团队拼搏精神，其主旨就是

定了我们的客户目标，然后销售给客

户合适的金融产品和服务，那市场份

额乃至竞争力都是能解决的。当然。 “打工”心态，使每个员工都是农行

中相关要素关系

（一）当前利益与长远利益的关

主动出击；就激发组织活力而言，要

形成主人翁文化，彻底扭转员工的

系。三力建设不是一朝一夕完成的。

因此，要区分当前主要矛盾，解决当

前遇到的主要问题。正确处理当前利

在这个过程中涉及到营销能力、营销

技巧、营销管理、产品培训、标准服

务等需要管理者高度统筹。在此过程

中，遇到的每个问题都能变成促进经 觉。如《德胜员工手册》倡导的“一

营能力提升的正面力量。

在激发组织活力的工作上，要最 人，一个不遵循制度的民族，是一个

大限度的调动和激发各级各层各种组 不可靠的民族”一样，发展的农行需

织和员工的积极性和主观能动性。一 要合规的员工，高品质的农行更需要

是盘活组织。我们的各级各类各种组 高度合规自觉的员工。要用合规文化

织众多，有省一市一县～分理处的固有 提高每个员工的合规定力，形成高度

行政式管理体系，有党委、支部、党

小组党的组织体系，有工会、共青

团、妇女会的群团组织体系，还有客

户经理、柜员岗位分工体系，每个员

工都属于不同的组织体系之中。并且

还身兼不同的组织角色。因此，工作

着力点众多，都需要逐步去理顺，要