网格化营销的实质是充分利用各种有效的营销方式和工具

网格化营销的实质是充分利用各种有效的营销方式和工具

第一篇：网格化营销的实质是充分利用各种有效的营销方式和工具

网格化营销的实质是充分利用各种有效的营销方式和工具，使企

业营销资源重新组合和分配成网格化的状态，以充分覆盖可能到达的

每一个极度细分的消费群体，从而使得有限的营销资源发挥出最大效

益的一种营销模式。

按照市场营销学家的观点，随着新媒体的崛起，传统的市场、销

售、公关、传播等界限将日益模糊。网格化营销不同于传统的产品、

渠道、价格、促销等经典营销理论，它符合市场极度细分、消费者极

度分化下的时代背景，通过充分整合企业的各种资源直到用户，进行

“人贴人”式的全方位营销和服务，从而使企业从被动的计划调动资

源到通过市场引导调动资源。

网格化营销与互联网营销也存在很大区别：其中，互联网营销更

强调线上信息的资源整合，线下只是整个互联网营销体系的一个组成

到来，显然网格化营销也将成为广电网络转型的方向和目标。目前，

已有越来越多的广电运营商意识到这一问题，开始重视网格化营销体

系的建设，可以说网格化营销已经成为一种行业趋势，其快速发展主

要基于以下几点因素：

首先是新的市场形势使然。

随着城区渗透率的快速饱和，有线电视用户的增长潜力已经见顶。

统计数据显示，2013年，有线用户的增长仅为1 000万左右，对于全

行业来说，长期以来有线电视所依赖的人口红利已经开始消失。未来

广电网络公司必须挖漏补缺，从粗放式营销向精细化营销转型，将之

前不重视、不显山露水的用户变为有线电视的用户。

此外，越来越多的竞争对手也迫使广电网络必须改变自身粗放型

的营销策略。目前，对有线行业来说，在广大的农村地区，面临直播

星及地面电视的竞争，在城镇地区，则面临IPTV、OTT的竞争。随着

用户看电视的选择不断增多，有线网络过去那种“坐等上门”的思维

再也行不通，必须通过主动式营销让用户选择有线电视服务。

更重要的是，随着三网融合的逐步展开，有线电视已不仅仅是提

供基本的收视服务，随着高清频道、付费频道、VOD点播、电视游戏、

电视音乐等大量增值业务的不断推出，有线网络的营销再也不是过去

多采取的是撒网式的营销模式，仅使用媒体广告宣传的方式单向输出，

导致对用户的实际需求了解不够，在制订营销策略时，没有考虑用户

的家庭特征、收入水平及兴趣爱好等，缺乏针对性的营销手段与营销

技巧。例如，电信运营商让全家人都能够享受报销好处的“主副卡绑

定消费”，就是针对话费能够报销的人士量身打造的，而这部分群体

恰恰是高质用户。

第三，营销外围支撑力量薄弱。维护与营销渠道的分离导致有线

网络销售资源分散，相关业务部门与维护环节形不成合力，最终影响

企业的销售。比如用户在申请装机、新业务办理、业务查询、欠费补

交、故障咨询等服务的时候，由于中间涉及的流程繁琐，因此时间周

期通常都较长，无法实现“即办即通”，有时候甚至出现部门之间相

互推诿的情况。而业务办理的及时性、网络的稳定性、故障处理的及

时性是用户选择运营商时最关键的几个影响因素。

为了让以上问题得到有效解决，广电行业可尝试网格化营销模式

来开展各项广电业务。

特 征

广电的网格化营销是以地市(区县)中心营业厅为基础，按照“精简

高效、扁平管理、方便营销”的原则，统筹兼顾各地市(区县)的地理位

置、区域经济、交通状况、人口规模、客户规模、市场竞争、渠道分

布等因素，科学合理地将地市(区县)划分成若干个单元来统一管理的模

式，每个单元是一个相对独立的片区。在实施过程中，可通过紧密协

同片区内社会渠道形成合力，对周边市场进行辐射，最终实现营销重

系。其特点是每个片区客户经理不仅负责网格化区域市场经营服务工

作，还要全面负责片区内的市场拓展、渠道管理、集团客户维系、数

据业务营销、客户服务等所有经营服务工作。

其中，点即网格点中社区经理、客户经理等;线包括网格线的所有

合作伙伴(如代理商、商超、银行等);片指网格片销售渠道(主要包括营

业厅、维护站等，见图1);面则包括电话营销、互联网营销等营销模式。

片区客户经理通过手机或计算机可以从公司系统中了解到自己负

责用户的所有基本信息、安装、回访、使用、维护、生日、缴费方式、

消费金额累计、观看(点播)节目的次数记录、服务的满意度信息及对新

产品的兴趣等更多用户信息，以方便客户经理及时了解用户情况，并

做好用户的关怀及预警工作。

第二篇：网格化营销

网格化营销(或分区域营销)是近年来新出现的一种营销思想,其目

的是帮助企业更加贴近用户,使企业的资源分配更加以市场变 化为导向.

对于我国电信企业而言,实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式,

进而改变企业资源配置机制,组织结构,企业战略 等一系列传统意义上的

后端机制,从而使得运营商的运营更加精细化,企业的资源分配更加有效

率.市场竞争形势变化 电信企业实施网格化营销主要是由以下两方面背

景原因决定的.背景一: 背景一:市场逐渐饱和近年来,无论固话,宽带还是

移动业务,用户增长速度都在放慢.在通信市场逐渐饱和的情况下,发现市

场空白点,挖掘现有用户 消费潜力已经成为主要的市场竞争方向.网格化

营销强调贴近用户,响应用户,这些理念符合企业现阶段的竞争需求.背景

二:3G 竞争压力增大 背景二: 3G 牌照的发放将企业间的竞争由语音网

络质量和营销渠道的竞争引向了新型数据业务的竞争.对于用户来说, 数

据业务理解难度大, 接触机会少,这些都需要企业在引导和辅助用户的过

程中投入更多的营销资源.随着营销与服务过程的逐渐融合,营销人员工

作所包含 的内容日益增加,所需的资源也随之增加,而这些与企业现有资

源能力相冲突,可行的解决方案就是通过网格化营销,组建片区内虚拟 营

销团队.实施新理念好处多 网格化营销为电信企业带来的好处是多方面

的.第一,快速响应市场,实现区域内精耕细作.网格化营销所带来的最直

接和最明显的好处就是企业可以对网格内市场精细耕作.资 源的落实以

及片区责任制度的建立,使得电信企业基层营销员工的工作指向性更强,

应对竞争时更具灵活性.第二,迅速调配企业资源,减少部门合作的“非效

率”.电信企业采用网格化营销可以提高资源配置效率,使得以往由于不

同部门 分属管理而造成的合作困难以及资源协调“非效率”可以通过

自下而上的需求响应得到解决.同时,通过不同部门彼此分担考核指标,

可以切实从任务导向上增加部门之间协作的积极性,提升企业整体组织

的柔性.第三,从“推销型营销”向“服务型营销”转变,以适应 3G 市场

竞争需求.通过实践网格化营销,可逐渐提升员工对通信行业未来 竞争环

境的认识,使得员工切实感受到“服务型营销”将成大势所趋.四步骤实

施网格化营销 网络化营销的实施不仅是企业营销部门自身的调整,而且

涉及市场,网络,客服等各个部门职责和结构的调整.总的来说,电信企 业

实施网格化营销需要经过四个步骤.步骤一: 步骤一:划分网格 企业网格

化营销的基础是网格的划分,网格划分是否合理,边界是否明确,目的是否

清晰都会直接影响到电信企业网格化营销的执 行效果.电信企业的用户

在空间分布上具有明显的特征,为此网格划分应以空间为主要维度,这也

可以方便企业营销团队在有限的范围内更 准确快速地接触到用户.企业

需要充分考虑自身资源能力,来确定划分区域的数量,一般来说,在市公司

下设立分区分公司的个数应等 于或略多于现有的行政区划个数,分区公

司的划分则应根据实际情况而定.主网格和子网格的划分主要依据现有

行政区域边界进行,如果市场内存在相对独立的地理区域,或存在大型重

点集团企业,则应设 立独立的分公司或片区.由于需要综合考虑不同网格

区域之间的用户数量和资源能力对比,因此要尽量做到网格间的实力均

衡,网格间的边界划分务必明确, 以免后续可能出现网格间争夺用户的情

况.步骤二: 步骤二:建立跨部门的虚拟团队 在企业基层工作中常常会出

现由于资源调配不当而引起的“非效率”问题,这一方面是因为企业某

一生产领域需要迅速增加投入, 另一方面是因为企业部分资源闲置或效

率低下.基于这样的问题,电信企业需要考虑引入虚拟组织的概念,组建虚

拟团队.电信企业网格化营销的虚拟团队应由市场营销人员为主,同时根

据企业资源情况可选择涵盖集团客服人员,个人 VIP 用户服务人员 及网

络维护人员.虚拟团队可设立网格负责人一职,该岗位通常由市场营销人

员担任.虚拟组织中除市场营销人员以外,其他人员均同 时从属于各自部

门和虚拟团队,工作考核指标也同时分属两个部分.这部分人员的主要工

作仍接受原部门安排,片区经理只能分配日常 和常规性的工作.当工作内

容发生冲突时,片区经理应与其他部门负责人沟通解决.步骤三: 步骤三:

制定管理流程和考核办法 片区内营销单位以虚拟团队的形式存在,外部

部门间的资源冲突和目标不一致可能会造成虚拟团队内部的冲突,这就

需要完善的管 理制度和考核制度来保证工作的顺利开展.为了避免由于

双重领导指令带来的困难,除常规工作内容外,片区经理下达工作指令时

需与各部门负责人沟通,由各部门负责人转 达工作指令.片区经理与团队

成员间,以及团队成员之间遇到重要问题需要及时沟通,考核结果应纳入

员工个人绩效考核.步骤四: 步骤四:建设 IT 支撑能力 网格化营销对于企

业 IT 支撑能力提出了更高的要求.IT 支撑内容涉及用户归属的划分,网

格内经营数据分析,网格内用户通话数据 深度挖掘等,后台数据仓库的容

量,数据挖掘的方法等都需要重新考虑.同时,IT 支撑还应包含基层营销

团队的操作平台研发,保证虚 拟营销团队可以第一时间掌握所需的数据

内容.何为网格化营销 网格化营销是精细化营销同网格化管理思想相结

合产生的,三者之间的关系如图所示.网格化营销的核心思想目前已经比

较明确:将目标市场按照某一个或某几个特定的标准进行细分,在用户集

合里划出一个个网格单 元,每个单元对应一类用户群体;将企业现有资源

细化分解,投入到对应的用户单元中;企业组织结构做调整,在现有职能型

组织体系 下更多地成立跨部门的虚拟组织来迅速对市场变化做出反馈.

第三篇：网格化营销工作报告

农商银行网格化营销工作汇报

为有效应对日益激烈的农村金融市场竞争，提升市场份额，在行

总部的督导和领导的关怀下，**支行开展了“网格化”精准营销，取

得了显著成效。截止目前累计走访农户和个体工商户130余户，发掘

有效客户近50户。

走访过程中，客户提出了一些合理化的建议，值得我们深深的思

考。第一、有客户对我行的内勤服务提出了不满。事情发生在5年前，

客户来**支行办理存款业务，有一名男员工的服务态度很差，客户非

常不满。虽然事情已过去多年，客户已经记不清该员工的长相，也记

不清该员工当时具体的行为，但是该员工给客户留下的印象却始终难

以抹除。自此之后，该客户再也没有来农商行办过业务。如今绝大多

数客户对我行的内勤提出表扬，可见内勤服务有了很大的提升，这也

提醒我们要时刻警觉，防止类似的事情再发生。

第二、有客户对我行的科技水平提出质疑。走访中有客户讲了这

样一个故事。客户去**银行存钱，十万元需要留身份证复印件，客户

忘记带身份证，**银行帮客户把钱存上，然后带着移动设备去客户家，

做了身份识别，复印了身份证。这样就省去了客户多跑一趟。客户为

如果去农商银行，也可以这么方便吗？这确实值得我们深深的反思，

首先，我们现在确实做不到。换做我们，只能让客户多跑一趟，这样

以来，就会引起客户的不满，可能就丢失了一个重要客户。

通过走访，我们也获得了一些心得。

第一、必须不断提高客户服务水平。在日常工作中，无论内勤还

是外勤，对 客户都要以诚相待，用真诚换真心。尽自己所能为客户提

供真诚服务，把客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，

产生信任感和归属感。想客户之所想，想客户所未想，善于观察客户，

走向消解的进程，中国城市社会的管理也经历了由“总体支配”到

“技术处理”的结构性转换。当代中国城市日渐流行基层管理服务模

式，网格化管理在提供社区服务、城市信息化建设等方面表现出其特

有的优势，但因其本身作为基层政权行政权力下沉的一种方式，与代

表基层民主的社区自治力量之间难免存在着一定的张力。本文结合了

以往学者对网格化管理的研究资料，分析利处、问题和解决方法，从

而使网格化自治能够相互协动，获得良性持久的发展。

关键词：

城市管理

网格化

社区服务

一、引言

社区是城市的细胞，社区管理是城市管理的基础，随着城市化进

程的加快，信息技术的不断发展和人们生活水平的不断提高，城市社

区发展遇到了一些问题。传统的城市管理模式、管理手段、管理方法

已经不适应现代城市的管理，作为城市的细胞单元，社区治理是有效

国外的社区网格化管理的研究理论随着网络社会的兴起而不断涌

现出来。斯蒂芬戈得史密等提出了政府与非政府机构合作共同管理社

区，并通过设计和实现不同网络合作模式，调动社区辖区内的合作伙

伴的积极性，共同参与带社区的治理当中。例如，在威斯康星州公私

合办的工作网格，利用这个工作网格，社区公民只要拥有一份福利签

单就可以享有绝大部分的社会服务，不必再与一些公共雇员打交道3。

三、我国网格化管理的现状和特点

(1)皮定均（2008）就北京朝阳区网格化管理的实践经验进行了研

究。网格化管理明显改善了城市的环境状况，城市管理常态化取得了

实质性的进展，充分发挥了社区单位的作用4。从2005年底开始，上

海开始实施城市管理网格化，目前上海12个中心城区实现了城市管理

网格化，530多平方公里上所有520万个部件都被编号定位。按照市

政府统一部署，宝山、金山、嘉定和闵行2008年正式开展城市网格化

管理信息系统建设。5 12 池忠仁，王浣尘，陈云.上海城市网格化管理

模式探讨【J】科技进步与对策，2006，（1）：40—43 池忠仁，王

浣尘，网格化管理和信息距离理论——城市电子政务流程管理【M】

上海，上海交通大学出版社，2008 3 【美】斯蒂芬戈德史密斯，威

廉.D埃格斯著。孙迎春译。网络化治理—公共部门的新形态【M】北

京大学出版社，2008 4 曾绍炳，洪中华，周世健，城市网格化管理部

件数据的质量评价【J】，地理与地理信息科学，2009，（9）：46-

49 5 陈蓉，游走在数字城市中—体验北京市东城区网格管理新模式

【J】，中国计算用户，2005,13:23

（2）特点：与传统城市管理模式相比，网格化城市管理模式的特

征主要体现在：

1、数字化管理

与传统城市管理模式不同，网格化城市管理模式与现代信息技术

的联系空前紧密。在网格化城市管理模式的框架内，科学技术与现代

管理理念有机的合为一体，实现了工具理性与社会理性的高度统一，

并最后共同为管理实践服务。

2、精细化管理

精细管理的核心思想是通过管理的细化和深化，明确各环节的关

键控制点，建立合理、高效、不断优化的业务流程。网格化城市管理

模式正是一种精细化的管理。例如，北京是东城区将所有城市部件分

为6大类56种168339个，每个部件小到井盖、路灯、邮筒、果皮

箱，大到停车场、工地、立交桥，全有自己的身份代码，每个监督员

对自己管理区域内的城市部件的数量、位置、所属社区都了如指掌，

这充分说明，网格化城市管理模式拜托了传统城市管理粗放、滞后的

缺点，向精细化发展。6

3、动态化的管理

网格化城市管理模式有网格化城市管理信息平台作为技术支撑，

实现了信息的实时更新和动态监控。单元网格内一旦某一城市部件出

现问题，第一时间被检验。城市管理工作的主动性大大增强，实现了

准确、及时的动态化管理。

四、网格化管理的问题及对策

问题：

（一）政府包揽事物过多及决策权利过大

当前我国社区网格化管理中存在着“政社不分”的状况，政府在

行政管理与社区管理中仍然扮演关键性角色。我国的社区网络化管理

更侧重精细化管理，通过社区网格化的细分以及高效及时地得以解决。

政府投资占30%，街道自筹占60%，社会赞助占10%左右，7但街道

本身的管理、办公经费等仍是政府投资，社会募捐则十分有限，这样

难免会依赖政府，同时也不利于社区网格建设的健康发展。

（二）未突显社区管理自治精神

社区网格化管理过于强调问题及时收集、反馈，而忽略了群众参

与解决问题的能力和积极性。管理学家罗莎思莫斯坎特认为“对社区

的寻求也就是对个人生活之集体定位方向和目标的追求。将自我投入

中城市的区或街道进行了试点，传统的管理体制仍在运行，如何保障

原有体制的继续运转，是顺利实现网格化管理不可忽视的问题。现行

的体制又还不完善，导致在管理中出现了新的问题。

对策：

（一）认识非政府部门参与的重要性

社区网格化管理在一定程度上体现了社区自治的能力。一方面，

在权力中心下移的情况下，可改变过去社区管理层次及数量多而质不

精的状况；第二，要把具体的问题和责任落实到最基层组织机构上，

拉近民众与政府的距离，使公民的问题能够得到最为有效的解决8。很

明显，整个网格化管理的过程中都忽视了非政府部门的重要性，这样

可在一定程度上减轻政府负担，利于社区多元化管理建设。

（二）加快从被动式管理向主动式管理的转变

强化主动式管理和服务，不仅要在信息采集和监督法和的过程中

实现主动管理，同时 6 航天局八一三所，迈向全面精细管理的时代—

全面精细管理理论研究实践[【J】企业与文化，2006，（1）：34—

36 7 孙晗，治理视角下我国我国城市社区管理多元化自治探析【J】理

论研究，2011（2）：14—15 8 聂林 国外社区管理模式比较【J】社

会观察，2004（5）：8—9 还要注意引导舆论的方向，提高公众自觉

参与城市管理的意识，把问题的解决至于社会预防之中。另外，增强

执法人员的服务意识和公仆意识。在执法管理的同时，为居民提供满

意的服务，拉近执法者、服务者与人民群众的距离。

（三）协调好社区组织与政府职能部门的关系。

政府职能部门与社区组织是协商合作的关系，政府职能部门要转

变工作理念和工作方式，把工作的着力点放到社区的服务上。要在协

商合作的基础上，把工作任务和工作经费一并交给社区组织实施。

五、网格化管理的意义及展望

网格化管理是我国群众工作的探索，从基层维稳层面来看，网格

化管理最大的成功之处在于将管理寓于服务之中，充分了解社情民意，

及时化解社会矛盾。华中科技大学周连根指出网格化管理具有如下意

义9：一，网格化管理转变了基层维稳理念。最早的北京市东城区网格

化管理采取管理取向，浙江省舟山市网格化管理主要采取服务取向。

这种由管理到服务的改变意味着网格化管理理念的根本性变化，即网

格化管理不再是实现基层控制的手段，而是为群众服务的方式和途径。

二，在网格化管理中实现协同治理。要求在基层维稳中突破政府党委

主导的单一模式，实现集成维稳中的协同治理。调动群众的积极性、

防治管理和服务脱离群众的危险，成为网格化管理推动基层维稳的关

键。

发展趋势：（1）数字化城市的发展。在加强城市网格化 管理的

示范工程的同时，广泛交流实施城市网格化的成功经验，并积极向各

个大小城市推广，逐渐形成统一的管理标准，全面提升城市的信心化

水平。（2）加快城市经济的发展。城市网格化管理是以先进的科学技

术为支撑的，需要一些硬件设施作为城市网格化管理的基础。因此，

提高城市的经济实力是实现网格化管理的保证，特别是中小城市，应

该加快经济发展，在有其基础的情况下引进网格化管理，而不是盲目

跟风。（3）建立统一的绩效评估体系。不能盲目的发展，需要科学评

价体制，对城市管理进行综合性的评估，保证城市管理的健康发展，

目前城市管理还处于初级阶段，管理机制还不成熟，有碍于城市 网格

化管理发展到搞基阶段，建立统一的绩效评估体系势在必行。

周连根，网格化管理：我国基层维稳的新探【A】2013，中州学

刊，84—85

第四篇：服饰两大有效营销方式

服饰两大有效营销方式.txt男人的承诺就像80岁老太太的牙齿，

很少有真的。你嗜烟成性的时候，只有三种人会高兴，医生 你的仇人

和卖香烟的。每逢节假日，商家们都绞尽脑汁想各种办法促销产品，

但由于市场竞争激烈，商家们促销策略雷同，所以最终效果并不理想。

那么，商家们究竟如何才能在落俗的促销中脱颖而出？本文就服装促

出了“配装折扣组合”的建议。

具体实施过程如下：让顾客可以带上2件以上的家里原有的衣服,

在品牌店内选购与之搭配的款式。而销售顾问则可以通过对特定款式

（库存或滞销款）的新流行搭配培训，在销售过程中全程贯穿旧衣新

穿的理念。搭配成功后，顾客可以获得商品特价优惠(如6折)，或者消

费新款原价服装赠送搭配款半价优惠一件。

贾小艺表示，搭配半价款可以是每天精心挑选出的旧款，但必须

是能和卖场的很多衣服都能搭配的款式，这样搭配命中率比较高。而

如果顾客没有选择到满意的搭配款，等顾客走后，销售顾问也可以随

时记录顾客搭配款的需求信息，在库存款式中帮助顾客寻找合适的款，

以促进日后的成交。

这其实也是一种不用传统方式处理库存货的方式，是一种比较健

康的处理方式。但销售顾问需要有基本的服装搭配常识和良好的职业

道德,否则会弄巧成拙。所以，这种方法必须在进行严格的促销活动服

务流程培训后再举行。

方式二：“买核心品类送配搭”

此外，贾小艺还介绍了一种“买核心品类送配搭”的方法，以此

来盘活全场货品。但此种方法比较适合品类搭配较丰富的品牌，如一

些门店规模较大的商务男装品牌、品类款式丰富的快销品牌等。

“在这个活动中，消费者只要选定你的品牌设定好的核心品类一

件,就可以自由免费挑选指定类别商品进行配搭。”贾小艺介绍道。

这个活动的好处是可以带动入店顾客成交量，带动新款销售。消

化即将成为库存的商品或者已经成为库存的商品，同时结合搭配着装

顾问引导，带动店内销售氛围!但贾小艺同时提出，免费送的产品要具

备吸引力，以及免费送的款式挑选的余地要大，需要货品丰富支持。

贾小艺指出，以上各种促销活动都是创新的销售服务理念，而这

种理念是建立在了解熟知目标顾客需求的基础上。一个品牌真正了解

消费者，才会规划出创新的销售服务模式，有了创新的销售服务模式，

导购才有了更好的销售素质，而导购更专业的销售素养才会是品牌门

店销售促销活动不可或缺的重要因素。这样，每一次促销活动都会良

性带动品牌价值的提升，成为门店销售和顾客消费双赢的局面。

第五篇：认真学习网格化精准营销,勇于探索

（第4期）

认真学习网格化精准营销，勇于探索

业务转型新发展

2018年7月1日，黔东南农信第二期“普惠金融·先锋队”了解网

格化精准营销学习培训会在作战中心二楼会议室开展。凯里农商银行

副行长宋成荣，先锋队教导员杨伦、凯里农商银行部分员工，先锋队

作战中心人员及全体先锋队员共计100余人参加培训。

此次课程由上海兰尔金融咨询有限公司银行业资深项目顾问罗姝

主讲。课上，队员积极举手提问，热情探讨，老师通过创新的营销理

念和大量的案例从银行业金融危机讲到为什么要网格化精准营销，我

们又该如何做？老师针对客群划分、网格划分、客户需求、精准营销

的多样化、同业竞争日趋激烈等难题全面阐述了网格化精准营销的意

义和做法，指导每个小组学会指定方案并分享讨论，共同探讨平日外

拓中所遇到的困难以及制定应对方案，碰撞出不同的思维火花，气氛

十分热烈。学习过程中老师不断邀请队员上台模拟演练营销现场，消