日常保洁服务内容及清洁标准

日常保洁服务内容及清洁

标准

Last revision date: 13 December 2020.

日常保洁服务内容及清洁标准(后勤区域)

清洁区域 清洁内容 次数 清洁标准

地面(推尘)

墙壁（擦拭）

玻璃门（擦拭）

日常

清洁

地垫（吸尘）

指示牌、金属件（擦拭）

烟灰缸、垃圾箱

沙发

空调口

清洁指示牌

大厅

防尘垫（清洗）

定期

清洗

地面洗地打蜡

内墙清洁（彻底）

沙发（清洗）

垃圾筒内（清洗）

地面（牵尘）

电梯

墙面（擦拭）

间走

地面抛光

廊

墙灯擦尘

电梯门（清洁剂擦拭）

地面（扫）

卫

生

间

地面（擦）

小便池（刷洗）

恭桶（刷洗）

台面（清洗）

镜子（擦拭）

垃圾筒（冲刷）（洗刷）

卫生纸、洗手液补充

电镀件

隔断板及门

不断巡视 地面光亮、无尘

1次/日 无手印、尘土、污迹

不断巡视 洁净光亮无手印污迹

2次/日 无杂物、污迹

不断巡视 无手印、尘土、污迹

不断巡视 无手印、污迹、垃圾不能超过2/3

不断巡视 无污迹、杂物

2次/月 无积尘

2次/周 无尘、无污渍

1次/周 无尘、无污渍

2个月/次 光亮、无尘

地面清洗

墙壁（清洁剂清洗）

照明灯具（擦拭）

通风口（清洁剂擦拭）

扶手（清洁剂擦拭）

窗台（擦拭）

门及电镀件

墙面（除尘）

灯具（除尘）

楼

梯

地面（扫、擦）

墙壁、按键盘（擦拭）

门（擦拭）

地毯、电梯槽（吸尘）

电梯内地面（清洗）

空调口天花

轿厢西壁（用清洁剂擦拭）

地面（扫、擦） 1次/日 无杂物、污迹

地毯（吸尘）

办

公

室

外

围

及

停 灯柱（擦拭） 1次/日 无积尘、污迹

地面（清扫） 不断巡视 无杂物、无积尘

地面冲洗 1次/月 无杂物、无积尘

地面除雪铲冰 巡视 雪停后2小时地面无积雪

倒垃圾

桌椅擦尘

各种标志牌清理

烟灰缸、垃圾筒 1次/日 无杂物、手印、污迹

灯具（擦尘） 1次/月 无尘、照明良好

门（擦尘）

墙（擦拭）

屋顶（清扫） 1次/日 无积尘

地板（拖擦）

1次/月 无污迹、尘土

1次/月 光亮、无尘

1次/月 无尘、照明良好

1次/月 无尘、无污渍

2次/日 无尘、无污渍

不断巡视 无尘、无污渍

1次/日 无尘、无污渍

2-3次/日 无尘、无污渍

1次/日 无尘、照明良好

不断巡视 无污迹

不断巡视 无污迹

不断巡视 无手印、无污迹

车

场

各种标志牌（擦拭） 1次/日 无污迹、尘土

垃圾桶 不断巡视 垃圾不得超过2/3

地毯（吸尘） 1次/日 污迹及时清洁

1次/日 污迹及时清洁 地板（拖擦）

1次/日 无尘、无杂物 倒垃圾

1次/日 无污迹、尘土 桌椅擦尘

1次/日 无杂物、手印、污迹 烟灰缸、垃圾筒

1次/月 无尘、照明良好 灯具（擦尘）

1次/日 无尘、无污渍 门（擦尘）

1次/日 无尘、无污渍 墙（擦拭）

1次/日 无杂物、污迹 地面（扫、擦）

1次/日 污迹及时清洁 地板（拖擦）

1次/月 无尘、照明良好 灯具（擦尘）

1次/日 无尘、无污渍 门（擦尘）

1次/日 无尘、无污渍 墙（擦拭）

1次/日 更换 床单、枕巾

领

导

办

公

室

休

息

室

通道上同员1.靠边相让； 不理睬

工相遇 2.主动招呼；

3.握手但不与员工身体接触。

为员工引路 1.热情、主动； 冷漠、单指指引

2.紧合手指，手掌向上指示方向；

3.吐词清楚、信息明确。

电梯内相遇1.主动招呼； 不理睬

员工 2.对员工上落的打扰表示歉意。

同员工交谈 1.态度诚恳、亲切； 1.表情冷漠；

2.避免敏感话题； 2.公开谈论业主信息；

3.避免私隐话题； 3.啰嗦；

4.不透露员工行踪、个人资料； 4.不耐烦；

5.同年幼员工，弯身保持相同视线水5.非敬语称呼。

平交流；

6.交流时间不宜过长，适可而止；

7.用非员工惯用语言与他人交流，应

先向员工表示歉意并尽量简短；

8.耐心聆听员工谈话；

9.不可直呼员工姓名，以尊称或先生/

女士称呼。

穿着工衣时 保持专业的工作状态 让员工看见在吸烟、进

食、咀嚼香口胶或闲谈

玩乐

当员工有困主动上前协助 漠视

难时

当员工向我不可随意说“不”，需灵活为员工提拒绝、不理睬

们提出需求供其它可行的服务

时

员工投诉时 1.用心聆听； 1.不耐烦；

3.不推卸责任； 3.敷衍；

4.向相关部门及时、准确、详细转述4.无反馈；

投诉内容； 5.处理拖拉。

5.及时跟踪、回复、回访。

替员工跟进1.知会员工所需时间； 1.推诿；

事情时 2.遵守承诺； 2.敷衍；

3.如不能在规定时间内办妥，需回复3.无反馈。

员工事情进展并请求谅解。

员工询问 了解情况、为员工提供协助。 说“不知道”

上门服务 1.按门铃：按第一次后间隔3秒，无1.连续按门铃、敲门；

反应再按第二次，以此类推不可超过2.未经同意直接进入；

三次； 3.不表明身份及来意。

2.敲门：敲击三下间隔3秒，无应答

再敲第二次，以此类推不可超过三

次；

3.在按门铃及敲门后要后退一步正对

猫眼，便于员工识别我们的身份；

4.门开启后，首先要表明自身身份及

来意，在征得同意进入时，方可进

入。

接递物品 1.接、递：双手，面带笑容，站立姿1.表情麻木；

态，身体向前微倾； 2.物品尖锐部位对着员

2.递：注意资料文字的方向应正面朝工；

员工。 3.目光不关注员工；

4.资料文字方向错误。

礼貌语言要求

语言分类 要求（标准用语） 注意要点

交流 普通话 避免使用方言

1.在欢迎用语前面加上员工

1.欢迎您的到来； 尊称，让对方感到被重视；

欢迎用语 2.见到您很高兴； 2.在使用欢迎词时面带微

3.欢迎光临。 笑，必要时配合致敬、鞠

躬、握手。

1.您好；2.早上好；

问候用语 （节日）快乐；

4.上班啦/下班啦。

1.请稍候；

2.对不起，请您让一1.请字当先，语气诚恳；

请求用语 下； 2.当请求被拒绝时，应表示

3.打搅您了； 理解，并致谢。

4.麻烦您啦。

肯定式应答

应 精神聆听，不能心不在焉，

答 表情冷漠；

用 2.有多位员工问话时，应从

语 容的一一回答，不能厚此薄

谅解式应答

1.是的，我知道了；

2.很高兴能为您服务；

1.这是我们应该做的；

谦恭式应答 2.您过奖了；

3.不用客气。

1.不要紧；2.没关系；

3.我不会介意的。

1.您需要帮助吗？

询问用语 2.我可以为您做点什语气诚恳，真挚

么？

1.谢谢！ 1.在欢迎用语前面尽量加上

起； 假；

3.请原谅；4.不好意2.道歉用语与其他用语结合

思； 效果更好。

5.打搅了。

赞赏用语

1.太好了！2.有道理！ 用词少而精，恰如其分，让

3.对/好！ 员工感到你的真诚。

1.很遗憾；2.很抱歉； 语气委婉、态度诚恳、语调

3.实在对不起。 柔和

1.再见；2.您慢走；

3.请您走好。

请、您、谢谢、对不

常用礼貌用词

起、请原谅、没关系、

不要紧、别客气、你

好、您早、再见

态度诚恳、面带微笑 道别用语

推托用语