物业保洁工作总结及工作计划(通用5篇)

物业保洁工作总结及工作计划（通用5篇）

有关“物业保洁工作总结及工作计划”的内容是编辑为您带来的。

时光匆匆流走，我们又迎来了新的一天，新的工作阶段即将向我们而

来。也意味着我们要归纳上阶段的工作了，工作总结是一种方法，积

累工作中的经验与教训是一种财富，成为更好的自己。请继续阅读本

文相关内容！

物业保洁工作总结及工作计划(篇1)

本人自今年x月xx日入职担任物业部保洁领班。工作职责为负责

园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区

和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理

范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并

没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将

今年以来工作情况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时

间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时

间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒

区域存在着二次污染和重复清洁的问题。

中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作

来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟

通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由

我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。

在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，

保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地

冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流

动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条

件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。

物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企

业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进

行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐

个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。

同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等

多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发

放防暑降温药品，使大家能够安心工作。

在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况

下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打

扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施

工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项

保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、

套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配

合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并

做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随

着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库

内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清

运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止

出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时

我另外通知前台联系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了

一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。

但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力

上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这

些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，

争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力

做到以下方面：

1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，

完善各种管理规定。

为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列

的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，

找出不足，为下一年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员

工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工

作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际

运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，

基本满足了保洁的运行要求。

现有人员x人，本年度共有x人离职和调职，其中x人调职到库

区，x人离职。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际

操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的

实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不

锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，

锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立

了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，

但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加

强这方面培训并使之成为习惯。

问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无

法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改

为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好

的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，

整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，

而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫

生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

四、保洁工作完成方面

1、完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

2、完成对xx公共区域卫生日常维护工作。

3、完成对xx楼层的开荒工作。

4、完成xx石材晶硬处理，地毯保养工作。

5、完成xx垃圾的清运工作。

6、完成xx外墙的2次清洗。

7、完成外围地面冲刷工作。

物业保洁工作总结及工作计划(篇3)

一、保安管理

1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培

训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提

供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件

发生。

3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事

故。

5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素

质得到质的提高。

6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各

级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高

员工的工作热情，促进工作有效完成。

二、工程维护保养管理

1)对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设

备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、加强对装修户进行监督管理。

3、向业主提供有偿服务。

三、 环境卫生的管理

1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁

加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

2)要求保洁部制定严格的.工作计划，结合保洁工作程序与考核办

法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，

集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3)要求保洁部按照开发商的要求进行。

四、客服管理

1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、

业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员

工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自

律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务

水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度 ，以

制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维

保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等

有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创

收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

根据公司年度管理工作计划，20XX年的工作重点还是继续抓好物

业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各

部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，

逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部

门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位

可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准

备工作。

20XX年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物

业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以

开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，

全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

物业保洁工作总结及工作计划(篇4)

一、20xx年的保洁工作总结：

根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁

各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理

制度》《环境绿化管理制度》《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指

导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》并制定

了详细的卫生清洁计划和培训计划。

1、保洁全年清洗（清洁）情况：主要完成了大厦雨塔、外墙四周

低处玻璃幕墙清洗计22次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗88

次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次；卫生间墙面、地

面清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、

出风口、灯饰清洁计12次；消防楼梯处玻璃清洁计12次；车库顶部

管道、墙面、柱子掸尘计12次；车库地面清洗2次、清扫积土48次；

挡车杆、车位线清洁计24次。

2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计540次；雨水漏、污水

井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计4次。

3、除了完成以上主要工作外：还协助清洁三层总部办公室的保洁

开荒工作计4次（其中晚上加班2次）；协助410房间清洁卫生计2

次；协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发事件2次。

4、在评优期间：保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐

心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工

作，并得到检查人员对保洁工作的好评。

5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工

管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员

工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人

能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安

全性和卫生质量达标。

6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排

的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每

日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情

况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评

表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体内容：

总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其

实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及

时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。

7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽

量把物品使用量降到最低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的情况下，

为满足客户的需求，提供了入室保洁有偿服务，为公司曾创收入。

8、20xx年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人

员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，

因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。

3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，

有损公司名誉及影响工作的员工。

4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，

我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的

卫生纸从原来一箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价

格，毎箱节约20元，按使用量计算，大约每年将节约3000多元以上。

相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多

的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，

为公司多创收。

在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的

精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时

也希望能在公司发挥自己的余热，为xx物业美好的明天而努力。

物业保洁工作总结及工作计划(篇5)

20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，

在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工

的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作

任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：

一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提

高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核

细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行

了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期

保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，

袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个

袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理

制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常

工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的

使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并

协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费

用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。

三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，

为了提高

保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼

仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工

在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素

质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾

到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发

现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一

个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、本年度所做的主要工作：其一，商场日常保洁工作

1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人

民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。

门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁

工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全

面地落实到位。

其

三、计划外的保洁工作 1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公

区域的开荒保洁工作；2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3，

完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改

建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；

4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；

5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场

主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其

四、班长及员工的培训工作

1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位

职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规

章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象

来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥

承上启下的管理作用；2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服

务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突

发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、

应变能力、工作效率起了很好地推进作用；

五、保洁工作中存在的问题

其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日

常保洁，各种

液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭

店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等

都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定

时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进

任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；其二，保洁员

工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，其三，

专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，

我

们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后

的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作

打下良好的基础；

七、xx年工作计划：

其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要

求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对

不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职

试用审批工作；其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的

使用控制及设施设备的

监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质

训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的

应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽

可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安

全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；

2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，

员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日