日常保洁服务流程和标准

日常保洁服务流程和标准

家庭日常保洁服务流程和标准 一、工作服务流程:

1.穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带

齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽

快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁

师应主动向客户出具健康证以及确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得

客户同意后，戴鞋套，进入客户室内，开始服务。

2.按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服

务员应做到:

a、使用文明用语(您好，谢谢，请等);

b、对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通; c、对服

务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3、到达客户家后，

先行检查并与客户核实需服务的项目，确定可以服务后，进入工作岗位,应主动询

问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先

做住户所提供的项目。

4、开始作业时先将工具包轻放地面上，然后将工具平摊在地板上，摆放整齐

后开始服务(严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上);在服务过程中应尽量

保持现场整洁;如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用。 5、具体操作流

程:

a、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由上至下,清理窗台和其它垃圾,

不要丢弃有用记录纸张。

b、玻璃:先用专用玻璃湿保洁布抹玻璃窗,再用玻璃干保洁布再一次擦拭玻璃

框，着重处理没有做掉的部位，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮刀从上到下刮干

净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干净。着重之处:框

缝吸尘，擦拭。

c、卫生间:用厕所专用湿保洁布从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的

死角，洁具及不锈钢管件等，后用厕所专用干洁布全方位的擦拭一遍。 d、厨房:

清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表

面进行清洁。先用厨房专用湿保洁布清理，着重地面的边角，厨具

及各种不锈钢管件，后用厨房专用干保洁布再重复一次。

e、拖地:先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位

的卫生。

f、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。

6、服务结束:出门时应正面对客户退出房内，严禁背对着客户。出门时应随手

将门关上，并跟客户道别，话术:“***先生/女士，感谢您使用苏家联服务，再见

～”出门后打电话给客服人员告知保洁服务情况。

二、验收区域及标准 :

玻璃门窗:目视无水痕、无手印、洁净光亮;框缝无尘土、洁净;窗台下手摸光

滑无尘土。

卫生间:无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。 厨房:无杂物、

无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。 地面:无尘土、无污渍、地板光滑有

光泽,石材光亮。

三、注意事项:

1、严禁在屋内吸烟;

2、不得索要客户的小费和烟、酒等物品等;

3、自带饮水，严禁使用客户的饮水用具;

4、在客户家打电话时应尽量压低声音，通话时间控制在3分钟以内，如特殊

情况超过3分钟应征得客户同意后走到户外，通话完毕后继续服务 5、工作中需移

动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复

原位。

6、工作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好

解释工作,避免误会。

7、按时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请

住户验收你所做的工作质量及在派工单上签名认可, 验收合格后应同客户讲解所服

务项目在日常使用中的方法和注意事项。然后将现场作业留下的垃圾清扫干净，并

将垃圾装袋，放至大门外;并收集所带工具离开。

8、收款后不得在客户家内逗留，应及时离开。”