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第六部分 首创股份对项目公司的管理支持、技术支持和员工培训方案

第三章 人力资源管理及员工培训方案

目 录

一、 首创股份对项目公司的人力资源支持 ..................................................... 1

二、 人力资源管理理念 ..................................................................................... 2

三、 组织机构设计和岗位设置 ......................................................................... 4

四、 绩效管理 ..................................................................................................... 5

五、 薪酬福利管理 ............................................................................................. 6

六、 员工关系管理 ............................................................................................. 7

七、 企业文化建设 ............................................................................................. 8

八、 人力资源管理制度 ..................................................................................... 9

九、 员工培训方案 ........................................................................................... 10

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一、 首创股份对项目公司的人力资源支持

首创股份通过其在水务行业的投资业绩，已拥有了丰富的水务公司人力资源管理经

验，首创股份将继续借鉴在北京、马鞍山、余姚、青岛、徐州、淮南、宝鸡等多个投资

项目中的成功经验。

首创股份始终坚持认为，作为具有几十年发展历史的国有水务企业，培养、造就了

一大批德才兼备的专业技术人才和管理人才。因而在合资企业中，以原有经营班子为基

础的中、高级管理人员本土化是我们的一贯的策略，如何快速提升原有企业人力资源的

核心价值，是首创股份对项目公司提供人力资源支持的着力点。

除此之外，首创股份本部及所属合资企业拥有优秀的人才队伍，专业全面，涵盖工

程技术、运营管理、人力资源管理及财务管理等，高学历及拥有丰富工作经验的这些人

才储备将为项目公司的管理提供强大的人力资源支持。

首创股份向项目公司选派的所需的高层管理人员，均是拥有丰富管理经验的优秀人

员。项目公司拥有优秀的管理队伍，籍此创造更大的经济效益；为员工带来更好的工资

福利，为政府及当地人们提供更优质的服务。

首创股份通过与美世咨询、太和顾问等国内外知名的人力资源管理咨询机构合作，

建立了一套具有科学化、规范化、系统化和首创特色的人力资源管理体系。首创股份以

组织变革、薪酬和绩效管理为重点，在借助专业咨询机构和总结经验的基础上，提出了

契合水务行业特点的首创股份人力资源管理基本模式，提升了人力资源管理水平，能够

为项目公司的发展提供强有力的专业支持。

首创股份已建立基于网络的人力资源管理信息化系统，规范了人力资源信息标准，

整合了人力资源基础数据，可以有效降低人力资源管理总成本，使人力资源管理向规范

化、标准化、便捷化迈进，实现了人力资源信息的集成和共享。首创股份将为项目公司

提供人力资源管理信息化支持，实现人力资源业务管理的网络化、标准化和规范化。

二、 人力资源管理理念

项目公司将坚持“以人为本”的管理理念，坚持把人力资源管理作为企业发展最根

本的战略支持，坚持保证职工队伍的稳定和保障职工合法权益为经营的重要准则。始终

认为企业的持续发展有赖于全体员工能力的不断发展和提高。

项目公司提倡“用人扬长避短，育人扬长补短，待人扬长容短”的人力资源管理理

念。本着“职业、敬业、团队、诚信”的原则，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人

才的主要标准，建立以公开、竞争、择优为导向，有利于优秀人才脱颖而出、充分施展

才能的选拔任用机制。

项目公司鼓励员工团队协作、爱岗敬业、更新观念、学习创新，充分发挥自身的能

动性，人尽其材，与企业同步高速发展。项目公司本着“以人为本、量才适用”的原则，

为员工提供多渠道、全方位的职业发展通道，努力为员工提供施展才能的舞台，充分体

现人才的自我实现价值，为留住人才、凝聚人才提供有力的保证。

项目公司将发扬原有企业的优良传统，积极嫁接、培育良好的企业文化，倡导在各

个层次员工之间形成坦诚的沟通氛围，打造一支高素质的员工队伍。

项目公司通过逐步建立科学现代的人力资源管理体系，使员工充分了解自己在企业

中的岗位职责和业绩考核标准，尽职尽责，努力完成董事会确定的各项经营目标。

项目公司每年将依法提取足额的教育培训经费，并全部用于员工的培训与再教育。

建立系统的培训体系，通过多种培训使他们更胜任自己的角色、获得终身就业能力和个

人职业生涯的持续发展，公司将给每位员工平等的发展机会。项目公司高度重视员工的

教育和培训，特别是加强职业经理人和业务骨干的培训和培养，通过开展各种类型的管

理培训、专业技能培训和继续教育，有计划、有步骤地加大复合型人才的培养力度。

项目公司将依法维护员工的合法权益，重视员工的个人利益，平等而坦诚地对待每

一名员工，提高薪酬管理和绩效管理制度的透明度。项目公司实行以业绩为导向的激励

机制，采取科学合理的绩效管理体系，运用灵活多样的激励手段，充分调动员工的工作

积极性，极大的挖掘员工的内在潜能，在企业中营造出良性的内部竞争环境。

在所有14个水务项目投资中，首创股份成功贯彻了以上人力资源管理理念，没有

发生任何违反国家政策法规、侵犯职工合法权益、导致职工队伍不稳定的现象。

三、 组织机构设计和岗位设置

项目公司总经理在董事会领导下，具体负责公司的人力资源管理，依法制定并经董

事会批准后执行相关人力资源管理制度，确保公司人力资源管理合法、规范，提高全员

劳动生产率和企业凝聚力，促进公司经营的长期稳定开展和有序进行。

项目公司遵循机构精简、业务流程清晰的原则，设置组织机构及岗位。中层以上管

理人员由总经理聘任，鼓励中、基层管理岗位和关键岗位竞聘上岗。

项目公司将充分考虑现有员工的年龄、知识结构及技术特长等因素，在征询员工的

个人意见后，根据工作所需，安排在公司的适当岗位中就职。岗位的合理安排将充分发

挥员工的主动性和能动性。考虑到员工多方面技能的发展，在某些岗位上可以进行员工

岗位的轮换，员工将通过培训和实际操作得到业务上的提高和发展。

四、 绩效管理

项目公司将建立完善的绩效管理制度，规范绩效计划制定、绩效记录、绩效辅导、

绩效反馈以及绩效结果的应用各个环节，形成高层、中层、基层员工三个层面的考核体

系，实现科学有效的绩效管理。

对高层管理团队进行全面预算管理和年度经营目标责任考核，董事会每年与总经理

签订《经营目标责任书》，总经理实行年薪制，并通过绩效考核兑现总经理年薪及公司

全体员工的工资总额。

中层管理人员根据总经理目标责任书每年年初分解相关经营和管理指标，实行年度

考核和季度考核，年初签订部门目标责任书和KPI考核表，每季度根据KPI完成情况

兑现绩效工资，年底根据业绩和考评兑现奖金、决定职位的去留。

基层员工实行月度考核和年度考核，每月根据业绩兑现绩效工资，年底兑现奖金和

决定晋升的机会。

五、 薪酬福利管理

项目公司将按时足额发放员工工资，按时足额缴纳员工养老保险、医疗保险、失业

保险、工伤保险、生育保险和住房公积金等各项费用，保证员工总体收入水平将随着项

目公司经济效益的提高而逐步提高。

项目公司将严格执行国家劳动安全卫生法律法规和政策，建立健全安全生产责任

制，实施工会劳动保护监督检查制度，切实改善职工的生产生活条件，保证员工的劳动

保护和健康保障待遇，确保无重大伤亡和职业危害事故发生。

首创股份在马鞍山、徐州、淮南等项目公司已经成功推行以岗位工资为基本薪酬制

度的薪酬管理体系，极大地调动了员工工作积极性，从而推动项目公司的经营管理和经

济效益取得显著成效。

项目公司将逐步推行市场化的薪酬体系，实行“以岗定薪、岗变薪变”、“岗位价值

和绩效贡献”相结合的价值评价体系。薪酬管理与科学公正合理的全面考核相结合，有

效的激励机制将极大地调动员工积极性。

六、 员工关系管理

项目公司将严格遵守《劳动法》、《工会法》、《公司法》等法律法规，依法保障职工

的合法权益，积极履行社会责任，建立和谐稳定的新型劳动关系；保护、调动、发挥好

职工和企业经营者两个积极性，做到互利、互爱、双赢，达到“共建和谐企业、共谋企

业发展、共享发展成果”的目标。项目公司重组改制过程中，将充分保障职工的知情权、

参与权、表决权，严格落实项目公司改制方案的各项规定，实现平稳过渡。

首创股份承诺项目公司成立后，全部承接项目公司成立前已办理内退手续的职工，

并承担原自来水公司或海口水务集团已与职工签订的权利和义务，并与进入项目公司的

员工分别签署不短于三年的劳动合同（自动离职及正常退休人员除外），全面执行劳动

合同制度，劳动合同签订率达到100%，签订、变更、续签、解除、终止劳动合同程序

合法，依法履行劳动合同。首创股份承诺保护员工合法权益，保证原管理团队的连续和

稳定，合作期内不允许政策性和经济性裁员，确保员工平均工资和福利水平不降低。

项目公司将按国家有关规定设立党、团、工会组织并实行属地化管理。党、团及工

会组织依照党章、团章及工会法开展党团和工会活动，项目公司在物质上和人事上给予

积极的支助。项目公司坚持和完善职工代表大会和其他形式的企业民主管理制度；建立

职工监事制度；靠制度化、规范化和程序化促进民主管理工作的深入和职代会职权的落

实。项目公司将通过民主评议使职工民主选举、 民主决策、民主管理、民主监督的权

利得到有效保障。项目公司将建立健全企业劳动争议调解组织。

项目公司尊重和维护职工精神文化权益。积极开展“创建学习型组织、争做知识型

职工”活动，注重提高职工队伍素质，保障职工教育权、发展权，开展职工喜闻乐见的

文化体育活动，满足职工的精神文化需求。

项目公司同时注重建设和谐社会关系，为自身发展营造宽松有利的外部环境。主动

履行企业的社会职责，使企业的环境效益与经济效益、社会效益同步发展，为社会发展

做出积极的贡献。项目公司将以服务公众、奉献社会为己任，靠服务树形象，靠服务促

发展，组织开展走访用户、便民服务、咨询服务等活动。

七、 企业文化建设

首创股份高度重视企业文化建设。市场经济体制下运营的新型水务企业，要想立于

不败之地，必须增强其核心竞争力，依赖于积淀起来的浓厚企业文化，创建一种满足公

用事业领域特性、符合公司经营模式、为全体员工接受的和谐的企业文化。

首创股份的企业价值观是“诚信合规、以人为本”。首创股份的企业精神是“职业、

敬业、诚信、团队”。首创股份倡导“职业、敬业、事业”和“认知、认可、认同”的

企业文化导向。

首创股份企业文化强调进取创新，即以创建中国民族水务领先企业为己任，克服困

难、知难而进、不断创新、创造卓越的经营业绩；首创股份企业文化强调积极包容，即

不断学习、融合各合资公司的优秀文化传统、各取所长、相互包容；首创股份企业文化

强调服务社会，即作为一家从事公用事业投资与运营的企业，向社会提供优质安全的服

务，实现社会、企业、员工、股东多方共赢。

首创股份重视项目公司的企业文化建设，充分发挥原有企业优良传统，将首创股份

的企业文化融入到项目公司，建立符合项目公司特点的优秀企业文化，保证项目公司的

持续健康发展。

八、 人力资源管理制度

项目公司将严格遵守国家、海南省以及海口市颁布的劳动人事法律法规政策，结合

企业实际，建立科学规范、以人为本的人力资源管理制度，用制度来规范和引导管理者

和员工的行为。

项目公司的人力资源管理制度包括：

《员工手册》；

《公司薪酬管理制度》；

《公司员工绩效管理制度》

《公司劳动时间管理制度》；

《公司劳动合同管理制度》；

《公司员工培训管理制度》；

《公司员工社会保险及劳动保护管理制度》；

…...

九、 员工培训方案

首创股份非常重视充分培养和调动员工的主动性、积极性和创造性，最大限度地挖

掘员工的个人潜能，发展员工自我事业，努力创建一个高素质、高效率的学习型企业管

理团队。首创股份将长期致力于员工的职业生涯开发、技能开发、智力开发和心理开发

等人的潜能开发以及各类专业素质和技能培训。

首创股份视高效的员工培训是提升每个员工个人价值、提高企业劳动生产率的有效

途径。培训经费的投入是一项有利于企业、有利于员工的、回报丰厚的明智投资。为员

工提供技术培训，一方面可以鼓励员工积极上进，员工自觉将其个人发展与企业的发展

目标统一起来。另一方面，员工技术水平和技能的提高，也为项目公司的健康发展奠定

坚定的基础。

项目公司将充分考虑员工的个人发展需求，努力提升员工的专业技术知识和技能。

项目公司将制定详细的培训计划，为各层面的员工提供符合其岗位要求的专业技术培

训，员工都将通过项目公司提供的培训获益匪浅。

首创股份能够为项目公司提供有力的培训资源支持，包括以下几个方面：

（一）完善的员工培训制度和工作流程

首创股份非常重视项目公司员工培训制度的建设。项目公司将从培训需求分析、培

训计划制订、培训组织实施、培训效果评估、培训预算管理等方面建立一套完善的培训

管理制度和工作流程。

科学规范的管理制度和工作流程，将保证项目公司的培训具有很强的针对性，能够

大大提高培训的效果和效率，有力促进项目公司各项经营管理和生产工作的开展。

（二）多种形式相结合的培训方式

首创股份针对项目公司不同类别的员工，采取不同的培训方式。

 中高层管理人员——分期选派项目公司高管人员，赴法国、瑞士等国际知名水务

公司和国际水务管理组织考察、培训；赴清华大学、北京大学等著名高校和培训

机构，结合水务企业特点，精选部分工商管理及其它相关课程。从理论上对学员

进行全面系统的培训，从而提高中高层管理人员的国际管理视野和管理水平。通

过培训打造一支熟悉水务市场，精于水务管理，专业素质高、职业操守好、能参

与国际竞争和跨区域经营的水务职业经理人队伍。

 技术人员——借助首创股份与法国威立雅、深圳水务等业界知名水司成立的合资

公司，建立起制度化的技术人员在岗互换培训。通过与高校、科研院所以及业界

知名水司成立技术联合体的方式，进行项目合作、技术开发、课题攻关等的合作，

以此达到对技术人员的提高培训。开展全方位多层次的技术交流和技术研讨，支

持技术人员参加国际、国内的高水平研讨和技术交流会议。通过对技术人员的培

训，建立起一支专业能力好、创新能力强、科研能力精、有丰富经验、有良好技

术水平、有众多自有技术的技术人员队伍，使其技术能力和业务水平成为业界的

领航者。

个专业领域。

首创股份可以为项目公司提供现代化的培训教室和先进的教学设备，具备良好的培

训条件。首创股份可以为项目公司提供良好的培训实践基地，项目公司的员工将有机会

在拥有先进处理工艺和成功运营管理经验的北京高碑店污水处理厂和青岛李村河污水

处理厂等水厂或水司学习，由国内外运营专家介绍相关专业知识和经验。

首创股份除拥有丰富的内部培训资源以外，还有丰富的公司外部培训资源。首创股

份与国家建设部、国家环保局等水务行业相关主管部门，瑞士UBIS、清华大学等国内

外知名高校和学院，上海威立雅水务培训中心、中国水网等行业内知名培训机构都建立

了长期培训合作关系。

（四）多样化的培训课程（详见后面附件）

首创股份在培训内容的设置上，涉及到项目公司运营管理的方方面面，主要包括：

(一) 综合管理类——领导方法与领导艺术、中层经理执行力的提升、高效团队的塑造、

有效创新建设企业文化等。

(二) 财务管理类——财务预算与内部控制、合理避税、会计准则、非财务经理的财务

管理等。

(三) 人力资源管理类——薪酬设计、绩效管理、培训管理、劳动纠纷处理、劳动争议

处理等。

(四) 生产技术类——水处理工艺的掌握；水处理设备的使用和维护的能力；电气设备

和自动化控制系统；水质检测和分析方法；水处理技术的更新等。

(五) 客户服务管理类——客服电话接听技巧等。

(六) 安全管理类——作业安全、防火安全、紧急情况处理、应急预案等。

(七) 综合技能类——专业秘书技能、专业前台技能、商务礼仪、商务英语、OFFICE办

公软件的使用等。

(八) 法规类——公司法、招投标法、劳动法等。

(九) 新员工入职培训类——企业基本情况、企业文化、发展战略、规章制度等。

附件：

项目公司员工培训课程简介

一、 综合管理类

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

一、基层部门主管管理技能提升

1、新任主管的强化训练

2、企业部门主管管理技能训练

3、如何成为优秀的部门主管 室内授课 班组长、部

4、什么样的主管最受欢迎

5、如何激励

6、优秀企业管理案例研讨

二、中层经理执行力提升

1、管理者的角色定位与任务模块

2、管理者六大管理技能训练

3、执行力的绩效考评与奖罚体系 室内授课 水厂厂长、

4、提升执行力系统训练

5、中国企业如何打造高效执行力

6、案例研讨

三、重塑管理者——培训领导的艺术

1、物竞天择启示录

2、问题的提出；什么是管理者的重塑；重塑

的实现途径；

3、企业家的反思；精明总裁致命的七种错误；

错误分析；

4、悟性浅谈；事在人为；信念与激情；管理

者的“功夫在诗外” 水务公司高

5、角色与本色；见怪不怪的为什么；角色意

识的误区；管理与领导；

6、修养与情商；公正刚直；严以律己；有容

乃大；自知、自省、自信；

7、管理者用人之禁忌；以史为镜； 中外企

业家的用人之道

8、科学与艺术；协调的艺术；授权的艺术；

奖惩的艺术；语言的艺术

提高高级管理者的

领导艺术和领导方室内授课

法

层管理人员

提高企业中层管理

者的团队管理能力

部门经理、

班组长

提高基层管理者的

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

9、变革的时代；变革的三个层次；组织变革

的类型；变革中的领导者；

10管理者的做人与做事；推荐阅读书目

四、高绩效团队与团队精神的塑造

1、卓越领导力提升

2、领导者的行为方式

3、领导者的自我管理

4、领导力与企业文化的塑造

5、领导力与企业变革的推动 室内授课 经理、总监、

6、领导力与企业内部管理制度建设

7、组织的战略管理

8、决策

9、锻造企业的核心竞争力

10、高效经营团队的塑造

五、有效创新建设企业文化

1、企业文化与企业文化建设方法

2、如何挖掘、总结、提炼、宣传、培训、贯

彻企业文化理念

3、如何组建企业文化建设的组织机构，并合

理分工与协作

4、如何处理好企业发展战略规划、企业文化

建设规划、员工职业生涯规划等的关系

5、如何处理文化理念、管理模式、管理制度

等之间的关系

6、如何避免进入建设企业文化时的误区

7、如何创新设计主题活动

8、如何导入VI，提升企业形象、品牌价值

9、如何建造和借助载体进行企业文化建设

10、如何赋予企业环境以特色型的文化内涵

11、如何创新策划组织集“旅游、团队训练、

技能培训、娱乐”等“四位一体”的活动

12、如何创新策划组织厂庆等活动

六、非人力资源经理的人力资源管理

1、直线经理的角色认知

2、直线经理的三大核心HR管理技能 管理技能，为企业打

提高管理者团队管

理能力

水务公司总

经理、副总

中层管理人

员

灌输首创股份水务

事业的企业文化，增

强企业对员工的凝室内授课 全体员工

聚力，提高团队竞争

力

帮助学员领悟直线

经理的角色转变，提

升必要的人力资源室内授课 直线经理

造共同的人力资源

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

管理平台

二、 财务管理类

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

一、财务预算与内部控制

1、管理控制与财务控制

2、“现金至上”——现金控制

3、“成本制胜”——成本控制

4、“政从正出”——企业内部审计

5、高级财务分析与控制

二、税务筹划与合理节税、避税技巧

1、最新税收政策分析

2、企业生产过程中纳税筹划

3、企业销售过程中纳税筹划

4、企业管理过程中纳税筹划

5、案例分析

三、最新会计准则

1、《企业会计制度》、《小企业会计制度》

相关内容讲解

2、新旧会计制度对比及衔接处理

加大对新会计制度及其相

3、中国会计准则与国际会计准则的比较

关准则的学习力度，积极提财务总监、

供岗位继续教育，全面提高室内授课 财务经理、

4、我国会计准则的发展过程及总体介绍

财会业务水平、专业判断力会计

5、中国会计准则基本准则

与职业道德水准。

6、中国会计准则具体准则

7、债务重组

8、中国会计准则的发展趋势

四、非财务经理的财务管理 熟悉各种财务知识与工具，

1、财务工具

2、经营管理

3、全局观念

提高预算的制定与控制能

力，增进与财务部门沟通的

能力，全方位透视企业整体

运作，了解个人或部门行动沙盘模拟

如何影响公司运营状况，提

高市场敏锐度与应变能力，

改变财务枯燥难懂的传统

看法。

帮助财务人员准确把握税财务总监、

收政策，掌握合理节税、避室内授课 财务经理、

税技巧 会计

帮助财务人员准确把握国

家关于财务管理的政策动

态及相关规定，及时跟踪最

新的企业财务管理的理论、

方法，掌握先进的理财工室内授课

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

一、企业薪酬体系设计

1、薪资管理

2、薪酬体系

3、薪酬制度设计的步骤 室内授课

4、一般岗位的薪酬设计

5、薪酬调整作业

6、特殊人员的薪酬设计

二、建立企业绩效管理体系

1、绩效管理概述

2、绩效目标设定

3、绩效考核

4、绩效考核方法

5、绩效考核步骤 室内授课

6、角色扮演：掌握绩效考核面谈技巧

7、关于强制分布和末位淘汰

8、高级管理人员的绩效考核

9、绩效考核与调薪和奖金的关系

10、绩效考核与职业生涯

三、卓越的培训经理——培训师的培训

1、企业培训体系的建立和发展方向

2、培训需求分析运用操作

3、企业年度培训计划制定

4、培训效果评估与培训成果转化

5、培训的绩效考核

四、现代企业薪酬结构与薪酬支付方式

1、薪酬管理及薪酬体系的选择

2、如何建立薪酬结构

3、个人工资的确定及调整 室内授课

4、如何制定短期奖励计划

5、薪酬管理实例研讨与分享

6、薪酬管理的发展方向

掌握薪酬设计的基本步人事经理、

骤和设计方法 薪酬主管

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

五、劳动合同管理和人事纠纷处理

1、劳动合同的基础概念

2、劳动合同的签订

3、劳动合同的变更与解除

4、劳动争议解决

5、企业通常遇到的问题

6、企业经典实例分享

掌握劳动合同管理政策人事经理、

和人事纠纷处理的方法、员工关系主

室内授课

技巧 管

四、 生产技术类

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

一、城市污水的来源与性质 掌握城市污水的来源、

1、城市污水的来源与变化规律 组成、变化规律；了解室内授课 全体员工

2、城市污水的性质与水质指标 常规化学指标的含义。

二、水污染控制法规与标准 室内授课 全体员工

三、城市污水处理基本方法

1、预处理

（1）格栅

（2）提升泵房

（3）沉砂池 掌握城市污水处理的各

2、一级处理（初沉池） 处理构筑物的作用、原

3、二级处理 理；了解各处理构筑物

（1）生物处理的原理与分类 的运行管理；掌握本厂

（2）活性污泥法的组成 的处理工艺流程。

（3）生物脱氮 掌握本厂的工艺流程及污水操作

（4）二沉池 每个构筑物的作用和运工、污泥

4、污泥处理与处置 行管理方法；掌握厂内操作工

5、典型城市污水处理工艺流程 管道及阀门的分布；掌

6、本厂工艺流程 握设备的运行操作规

7、本厂水路和泥路处理工艺流程 程；掌握异常问题的排

9、工艺运行操作规程 责。

10、各设备安全操作规程

11、工艺巡视、设备巡视制度

12、异常问题的分析与排除

13、本岗位职责

四、水厂机电设备

1、闸阀和闸门

2、除渣、除砂设备

3、搅拌设备、泵类设备

4、曝气设备、投药 室内授课与

5、污泥浓缩与脱水设备 现场讲解相

6、水厂及工区设备的性能与作用原理 结合

7、设备维修与维护的一般要求

8、设备巡视制度

9、设备润滑制度

10、设备一般故障的维修

了解水污染法规；掌握

污水排放标准。

室内与现场

授课相结合

8、各个处理构筑物及相关设备的原理和用途 除方法；熟悉本岗位职

了解水厂各设备的作用

与原理；掌握本厂主要

设备的运行操作

掌握水厂及工区设备的

性能和技术要求； 机修工、

掌握设备一般故障的维电修工

修；

掌握设备润滑油种类和

润滑周期；

熟悉本岗位职责。

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

11、在线仪表仪器的作用与维护

中控室操

五、水厂自动化控制的基本知识 室内授课

了解水厂的自控知识；作工、污

了解本厂的自控情况。 水、污泥

掌握常规分析项目的含

义和监测分析操作规

程；正确使用化验分析现场授课与

仪器和化学药剂；掌握操作相结合

化验数据的分析统计方

法；熟悉本岗位职责

了解评价水厂运行状况

七、水厂的技术经济指标和运行报表 的技术经济指标；了解

1、技术经济指标 原始记录的种类与作

2、原始记录 用；掌握一些简单的统

3、统计和运行报表 计方法和运行数据处

八、水厂现场操作培训 提高感性认识，加强实

1、主要工艺设备使用操作 际动手操作能力，熟练

2、电气设备使用操作 掌握类似设备的使用操

3、化验设备使用、化验方法操作实践 作，对污水厂生产运行

4、中心控制室运行管理 具备整体概念，学习借

5、日常维护管理方法 鉴其他企业的成熟经

6、生产管理数据采集和报表填写。验。

理。

室内授课与

现场操作结

合

生产技术

人员

室内授课 全体员工

化验员 2、常规分析监测项目的方法原理

操作工

六、水厂化验管理

1、城市污水的性质与指标

3、化验分析器材的安全操作规程

4、水质指标的统计分析方法

五、 客户服务管理类

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

一、“电话应对礼仪”视听培训

1、电话接听礼仪；

2、增加好印象的电话礼节； 客户服务人员

3、电话抱怨处理；

4、电话方位指引及手机使用礼节。

二、“客户至尊—金牌客户服务技巧”视

听培训

1、金牌服务的理念；

2、金牌服务的员工；

3、理解客户的观点；

4、了解客户的期望；

5、接待客户的技巧；

6、理解客户的技巧。

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

一、作业安全规程

1、用电作业安全规程

2、设备检修作业安全规程

3、下井作业安全规程

4、厂区动土作业安全规程

5、高空作业安全规程

二、、防火基本知识

1、燃烧必须具备的条件 和防火基本知识；

2、引起火灾的主要火源 熟悉消防规章制度；

3、常见的集中易燃液体 了解厂区内易引发火灾的

4、电气防火基本知识

5、本厂区消防规章制度

三、灭火基本知识与实际操作

1、灭火的基本方法原理

2、灭火剂与灭火器 全体人员

3、消防器材实际操作演练

4、本厂区和工区的消防器材位置

四、发生火灾时的措施

1、报警

各工种重点了解掌握本岗

位规程，同时了解其他岗位室内授课

内容以便工作配合。

操作工、机修

工、电修工

了解引起火灾的基本因素

室内授课 全体人员

场所；

掌握安全用电技术。

掌握灭火的基本原理；

熟悉本厂区的消防器材位室内与室外

置； 相结合授课

掌握灭火器材的使用。

掌握发生火灾时应采取的

补救措施；

掌握自救和疏散本领； 室内授课 全体人员

2、自救和疏散

理解扑灭初期火灾的重要

3、扑灭初期火灾

五、水厂的安全生产

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

一、作业安全规程

1、用电作业安全规程

2、设备检修作业安全规程

3、下井作业安全规程

4、厂区动土作业安全规程

5、高空作业安全规程

1、事故应急救援组织体系及流程；

2、氯气泄漏抢险预案；

3、电气设备事故应急预案；

4、水质事故应急预案；

5、管道抢修预案；

6、冬季防冻抢修预案。

七、紧急情况处理措施

1、触电应对措施

2、溺水应对措施 室内授课 全体人员

3、有毒气体应对措施

4、火警应对措施

各工种重点了解掌握本岗

位规程，同时了解其他岗位室内授课

内容以便工作配合。

操作工、机修

工、电修工

的应急处理措施 操作相结合 全生产管理人

员

突发事件人人有责，必须做

到应知应会。

七、 综合技能类

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

一、专业前台接待技能

1、前台接待处的布置

2、前台区域的标准要求外表与礼仪 掌握前台工作人员的必与情景模

3、电话接听技巧

4、接待访客

二、专业行政管理

1、日常行政管理

2、做合格的行政管理者

3、行政管理工作的特点

4、接待及礼仪 提高行政管理人员的专办公室全体

5、会议管理 业技能 人员

6、办公成本控制

7、公文处理

8、办公用品采购、维护及与供应商的协调

9、消防与安全

室内授课

更好地理解专业前台人

员的岗位角色和责任，室内授课

备技能与技巧，学习塑拟

造专业形象的诀窍。

前台接待人

员

三、专业秘书管理

1、专业定位——新时代的秘书角色

理解行政秘书的岗位角

2、形象塑造——优雅的形象表征

色，能够运用电话服务

技巧，为内、外部客户

3、商业礼仪——有礼走遍天下

提供专业服务，掌握时文秘管理人

4、魅力公关——魅力四射的人际网络 室内授课

间管理技巧，减少时间员

5、时间与会议管理——提升工作效率与质量

浪费，学习如何与上司

及员工建立良好共事公

6、高效能沟通技巧——沟通与协调

共关系。

7、问题解决与思考——判断与执行力

8、国际化现代秘书

四、商务礼仪

1、介绍客人

2、行握手礼 务礼仪知识，在恰当的室内授课 全体员工

3、接待

4、名片的使用

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

5、馈赠礼品

6、乘车

7、关于会议、宴席、仪式的座次安排

五、商务英语 使经常从事商务活动的

在商务交往中经常使用的商务英语

六、OFFICE办公软件的使用

1、WORD的使用

2、EXCEL的使用

3、POWERPOINT的使用

人员掌握常用的商务英室内授课 全体员工

语

提高员工办公软件的操

作水平，有效提高自动室内授课 全体员工

化办公效率

八、 法规类

培训内容 培训目标 培训方式 培训对象

一、《公司法》

1、新《公司法》出台背景

2、新《公司法》的主要特点 室内授课

3、新《公司法》修改的主要内容

4、新《公司法》下的实务问答

二、招投标法

1、我国关于招投标立法的基本概况

2、招投标的基本程序

3、水务特许经营项目招标投标

三、劳动法 公司高管人

1、劳动法重点条款解析

2、劳动法在劳动纠纷中的应用

帮助人力资源管理人员

更好的处理企业内部的

劳动人事纠纷问题

室内授课

使公司相关工作人员了

解水务特许经营项目招

标投标基本程序

室内授课

使公司员工了解新《公司

法》与旧《公司法》的主

要区别，了解新《公司法》

对公司经营管理活动的

主要影响

公司高管人

员、财务管理

人员、法律管

理人员、人力

资源管理人员

等

公司高管人

员、法律管理

人员、工程管

理人员等

员、法律管理

人员、人力资

源管理人员

1、项目公司基本情况、企业文化 使新入职的员工了解

2、各项规章管理制度

3、水处理工艺流程

公司的基本情况，熟悉新入职员

公司的规章制度，了解工

公司生产运营流程

室内授课

和现场参

观