客户信息管理制度

客户信息管理制度

客户信息管理制度

本制度旨在防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科

学、高效地保管和利用客户信息。

第1章 总则

本制度适用于客户信息相关人员的工作。客户的分类包括

一般客户和特殊客户。

第2章 客户信息归档

第3章 客户信息统计报表

客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编

制客户信息统计报表。其他部门若因工作需要，要求客户服务

部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经

理的审查同意，并经总经理批准。客户信息统计报表如有个别

项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再

办理审批手续。客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计

报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。为

第5章 客户信息的使用

建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意

查阅客户档案。查阅客户档案的具体规定包括由申请查阅者提

交查阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人

概况等情况，并由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人

签字。

客户信息管理规定

客户信息管理是企业的重要组成部分，为了保护客户信息

的安全和保密，我们制定了以下管理规定。

任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客

户资料据为己有。借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请相似。

借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。信息

管理专员对借阅申请进行审核、批准。借阅者把借阅的资料的

名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借登记册上填写

清楚，并签字确认，客户资料借阅时间不得超过三天。借阅者

归还客户资料时，及时在客户资料外借登记册上注销。

客户信息保密

客户服务部各级管理人员和信息管理人员要相互配合，自

觉遵守客户信息保密制度。凡属“机密”、“绝密”的客户资料，

登记造册时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝密”字样，

必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可不得查阅。各类

重要的文件、资料必须采取以下保密措施：非经总经理或客户

信息主管批准，不得复制和摘抄。