外贸业务员工作总结(优秀模板10篇)

外贸业务员工作总结（优秀模板10篇）

外贸业务员工作总结 第1篇

一.业务能力

1.对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功，天天找客户，但

效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户

问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品

熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2.对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是

对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变

的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈

的竞争中制胜。

3.业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专

业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来

负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3

年里的外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出

发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到

客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你

便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只

想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可

以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。

二. 个人素质能力

1.诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生

意。

2.热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，

外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

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3.耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或

者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，

一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。

4.自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，

但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做

“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间

里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。

篇二：外贸业务员工作总结报告

外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能

报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结

以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：

因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互

利，才会有生意做。必须留意以下几个方面：

公司经营产品及价格定位：

a.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、

财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。

面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需

一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是

提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂

得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及

本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品

报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公

司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开

拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同

素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和

未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通

的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判

断你对产品的熟悉程度;如果一个十分简单普通的产品你报一个远离市场的

价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，

自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。

外贸业务员工作总结 第2篇

从11月份到现在，我加入我们联宇已经2个月了，作为一个初来公司，

刚开始还有些担心不知如何与同事共处、如何做好领导给予的工作。但是这

2个月以来，在公司融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和

耐心指导，我很快的完成了对公司产品和业务的认识，在较短的时间内适应

了公司的工作环境，了解了公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制

度，最重要的是接触和学习了不少的相关业务和一些专业知识。

虽然这两个月大部分时间是在工地度过，但是这对于我来说何尝不是一

种学习的机会，由于我不是暖通专业所以要是让我刚进来就直接跟设计院等

专家沟通肯定会有不少问题。但是通过这一个多月的学习让我对我们公司的

经营项目有了更深的了解。通过这段时间在工地的学习让我了解了我们公司

冰蓄冷中央空调的系统工作原理，以及跟普通中央空调比我们的优势在哪。

在我们销售过程中就是要把自己的优势充分利用起来以达到说服对方的目的。

虽然到现在我还在实习期没能真正的开展自己的业务，但是我觉得明年

我应该从哪几方面来开展自己的工作。

1、有关系要用关系,没关系要做关系;知己知彼;设备技术上要经得起考

验;还要有强大的经济后盾。

2、是对我们公司产品有信心，了解有关产品的各种性能特点，并仔细

研究一两个竞争对手(如华电华源、贝龙等)的产品特点情况。只有充分了解

竞争对手才能更好的打败他们。

3、建立销售渠道，当然我们公司主要是通过打通设计院等地方来了解

一些招投标信息。

4、熟悉一定的商务礼仪，待人接物要有分寸。

5、品牌因素，大品牌靠技术要多一点，小品牌靠价格关系要多一些。

拼价格时用小品牌加强大的关系后盾。但在国家投资的项目中，99%是关系

(有些偏激，但也差不多)，技术和价格只不过是帮你的业主一种用来拍桌子

的武器而已。所以说只要我们能拉好关系那肯定能做到工程。

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6、做销售必须明白技术才行!应该先去学点技术再搞销售!当然咱们公司

已经重视这一点了，我刚进公司就直接去下面工地进行学习技术。

7、一个良好的服务态度也是尤为重要的，再加上质量上的保证，价格

上的优惠肯定能为我们公司发展提升很大空间。

8、一定要晓得对方的心理，在加上金钱的诱惑。适当的时候送送礼等

9、还有一点，我觉得在销售时只谈自己品牌的优点缺点就行了，不要故意

诋毁其他对手，应该尊重对手，甲方也很讨厌搬弄是非的人，虽然你说的有

理，单甲方不会去管，他会觉得你没有素质。

10、团队协作，在我们跟踪期间要有技术上的支持才能拿下目标，所以

各部门的合作也是非常重要的一点。

总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各

种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔

步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合

外贸业务员工作总结 第3篇

20[某]年2月至20[某]年1月期间，我作为客户工程师，负责本公司华

北区单元一的20[某]年度销售业务，主要面对北医系统、首医系统及东三省

区域内的客户，进行公司产品、技术服务的销售并及时催缴回款。在过去的

一年里，本区域内累计实现销售回款×××万(截止20[某]年12月)基本完成销

售业务。现对过去一年的工作业绩获得成因、不足之处、及对公司的建议简

要分析总结如下。

之所以取得如上业绩，主要原因如下：

一、老客户的鼎力支持及前任同事打下的良好基础是我今年业绩相对较

好的原因之一。老客户推荐的新客户相对容易成单，不仅成单效率高，而且

回款及时，同时有助于扩大公司产品的品牌效应。所以，在维护老客户关系，

巩固前任同事打下的市场基础方面，我做了较大努力，也赢得了客户的信任，

促成了很多老客户新订单以及客户推荐的订单。这是业绩取得的主要原因之

一，也是下一年度应该持续关注的工作策略之一。

二、20[某]年签订的genecard客户的回款，占据总回款一定比例，促成

我基本完成销售指标。正是由于去年的有效积累，也促成了我今年业绩的提

升。这部分业绩取得令人欣慰，但同时也预示着下一年度我需要签订更多的

合同，才能缓解目前应收款不足的尴尬局面。每一年度的销售工作都是由延

续性的，希望在未来的一年能注重工作的延续性，保持一贯良好的工作态度

及作风。

三、良好的工作习惯是个人业绩稳定提升、应收款即时到帐的主要原因。

在过去的一年里，个人养成了每日拜访客户，及时处理邮件，工作不拖拉、

确保今日事今日毕，以及良好的自我管理习惯。正是这些良好工作习惯的养

成，加上积极进取的工作态度，促成了我在工作中业绩的提升，也是有别于

他人的自身特点。积极的努力在未来一年需继续保持。

在过去的一年里，个人也有工作不到位，自认为不足可以进一步改进之

处，总结如下：

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一、对一线业务员的培训管理不到位，没有给予他们过多的单独或集中

培训，没有有效调动个别业务员的积极性，长此以往势必影响下一年度的工

作业绩。今后应在这方面注重改进。

二、外省市区域内的销售渠道工作没有进展。一个人的精力、时间毕竟

是有限的，北京市以外区域的市场拓展，还应从销售渠道角度加以改进。力

争下一年度发展更多带来稳定收益的产品代理公司，并想法设法调动代理商

的积极性。

三、大客户开拓不得力，个别产品销售不畅。在这一年度的销售中，本

区域内的大客户及genecard、hcs客户成单数量有限。究其原因，有来自公

司支持方面的，当然也存在个人的不足之处。主要需要提升自己的业务水平，

只有掌握更多的科研信息，提供更多的技术支持，才能更好地解决客户需求，

面对大客户才有更多的谈资和签约资本。这是未来业绩能否提升的关键，是

三、提升技术水平和服务质量。我们是一家面向生物医学等科研用户的

技术服务型公司，在生命科学技术领域日新月异，市场竞争日趋激烈的今天，

只有不断提高自身的科研技术水平，提升服务质量才能更多的抢占市场，赢

得客户的良好口碑。在当前产品价格没有更多浮动空间的前提下，建议从扩

大科研产品及服务的覆盖领域，缩短技术服务时间，提高售后处理方面着力

下功夫，以求获得更多的客户群体，扩大本公司的影响力。

外贸业务员工作总结 第4篇

在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有

太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳

定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提

高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的

工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实

战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是

做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇

聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判

达成订单，经历了两到三个月个月。公司分配个人账号后，客户资源开始量

的积累，不知不觉中，一年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个

对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成

了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来

的工作心得体会：

一、业务能力

1.对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模

式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方

向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才

做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及

价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和

客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如

果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。

在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并

强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

3.业务技巧。

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的

业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户

也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的

实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户

的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，

在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到

客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你

便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只

至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配

合，问题总会得到解决。

二、个人素质能力

1.诚实。

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。

在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，

才能取得信任。

2.热情。

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸

更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3.耐心。

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，

所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有

耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百

美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和

这个客人聊天的时候还说：you are important to sample order gave me lf-

confidence， and perverance in my international trade 。(你对我很重要，你

的样品订单给了我自信，让我在国际贸易中坚持不懈。)

4.自信心。

这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从

公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能

就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有

自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，

所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就

要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负

责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。

世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，

容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是

自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这

种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习

接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一

个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没

有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，

外贸业务员工作总结 第5篇

时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得

刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的

态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活

和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一

段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作

中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在

这段时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天

要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先

有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的

工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发

布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了

新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新

我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我

们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免

费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维

护这些B2B网站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间

了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每

周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一

个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解

更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主

管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，

对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的

事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可

能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一

个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半

年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外(内)贸流程也有了一定的了解。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。我基

本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并

不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产

部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也

办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同

时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家

公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说

长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了

一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都

外贸业务员工作总结 第6篇

时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。

在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有

体会的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验

不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到

现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快

一年半的时间，说长不长说短不短，大约540天的时间每天都是在围绕销售

这一个中心而展开的。20[某]年这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成

绩，但是我觉得已经做得对得起自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而

是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户，一个业务员要得到公司的肯定

那只有销售业绩，这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果，一定再接

再厉，做的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。

在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个一个上

传产品写英文产品描述，由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品

了解得非常浅显，所以在产品描述阶段利用了比较长的时间，开始没人教尽

管不是太难但实际操作起来还是遇到了不少麻烦，全靠自己慢慢摸索出来，

其他一些因素。所以成功与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿

到了也不要沾沾自喜。机会还很多，不过每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是都是些

细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一

致来说，公司抬头一定要用对，不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不

是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。第四季度，在11

月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年辞职了，明年做到四月份的

样子如果做不到单就辞职。

因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自

己制定一个销售计划，其中最不可缺少的就是毅力和勤奋，还有一个坚定的

外贸业务员工作总结 第7篇

以下是我对有关外贸业务员岗位在这个月的工作总结。

一、对市场进行调查摸底

由于月份本人刚调到，对市场的情况不太熟悉，用天时间对市场情况进

行一些初步调查。调查了是家零售店、家c类餐饮店、个连锁超市、个卖场、

个代理商、个二批商、个批发市场。表现为：三个零售店有度特酿，另一家

的生产日期是年X月份;零售店和一个餐饮店及一个连锁店有度四星，零售

店有塑包优曲，其中三个店同时有两款产品。

二批商积极性普遍不太高，批发市场有几家有样品，两个代理商都比较

热情，通过交流也增强了信心，反映问题是没有统一的明确的价格体系，姜

堰窜货砸价现象严重，降低了他们对终端的信誉度。竞品表现为：元价位的

沱牌酒、元价位的当地古粮酒、元价位的洋河普曲、元价位的洋河优曲零售

店都有，占酒类销售主流;c类餐饮以稻花香系列、今世缘系列、福星系列为

主流;卖场以二锅头、洋河、迎驾、泸州酒为主。做车身广告的有洋河、稻

花香、百年迎驾;做电视广告的有古顺河;做墙体广告的有梅兰春、枝江大曲;

做店招广告的有;做路牌广告的有。

二、对市场现状进行分析

通过走访并吸收经销商意见，本人分析市场有几点没有做到位：

1、缺少对消费者的情感维护，问几个爱喝酒的人都说以前喝，现在不

喝了，再问为什么，他们也说不出，要么说现在都喝洋河了。不难看出，洋

河以“精神”、“文化”及铺天盖地的广告吸引消费者，以“川酒”概念生存，而

因“地产酒”、“枯陈酒”得以支撑。我们以前靠降价、回空瓶方式回馈消费者，

后来出现涨价、空瓶降价的情况，使对购买者的亲和力打了折扣。

2、产品的换代定位工作没有跟上，我们市场、市场前期都进行了大量

的铺市造势工作，“得渠道者得天下”，通过经销商及零售店的口碑和做为，

实现产品的覆盖、推销，泰州市场虽然也做过工作，但力度不大，没有延续

性。

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3、过分依赖经销商，缺少对经销商的督促、指导及必要协助，与经销

商签好合同后如果认为万事大吉了，肯定是错误的，除非经销商确实是理念

第一、实力第一。泰州的代理商缺少积极主动性，缺少做市场的方法，由于

二批商的不配合等原因，不能够实现产品的广泛的全面的覆盖。

三拿出启动市场的方案

以“要做为、盖、要动销”为启动市场的思路。以“集中有限资源做有效

的事”，为启动市场的原则。利用边际效应，把区和区(口岸镇)作为点，镇、

镇、镇为作线，然后带动镇、镇、镇、镇。又可以分为三个阶段，第一阶段

为动销阶段，具体表现是吸引消费者提高覆盖率，这一阶段经销商应让利给

业务人员;第二阶段为增量阶段，具体表现为加大促销、增加新产品，这一

阶段经销商应让利给二批及零售店，设计箱、箱等不同的组别;第三阶段为

调价阶段，适当调价可以增加市场活力，提高可信度，减少恶性竞争，同时

使经销商获得丰厚回报。

四征求领导及经销商意见，拿出铺市方案，做好个人工作总结报告。经

过领导同意并与经销商达成一致意见，进行泰州市场的首期铺市活动。从而

提高了经销商的信心。

以上是我这个月做的事情，希望下个月再接再厉，将工作做的更好。

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外贸业务员工作总结 第8篇

回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的都深深地体

会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门

同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他的委托，在这里我要代

表他们感谢领导、感谢同事们。

下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗

位上的收获和体会。

一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务

的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不

一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸

易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具

有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项

工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习

再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在20[某]年中，我把大部份

业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己

制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些

时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长

了，孩子问我：妈妈又上大学了?在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多

问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的帮助解答了，我都会仔细记

虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益

经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，

我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处

都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改

满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买

卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货

款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作

同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急

越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被

银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，

由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，

经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在

银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢

时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。

加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩

的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。

年月份，从包钢友谊轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。

当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家

退税调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，

具备装船条件。

因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面

都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的采购

合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，终于在12月4日将我们所需要

的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小

问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时间，可

如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船

期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，

周六一早赶往天津港，与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题

反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到

处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。

通过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最深的是：

自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导

关心、同事支持、蓬勃向上的集体，有老的传帮带，我从中学到了很多

东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公

司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会

外贸业务员工作总结 第9篇

进入公司以来，我以一名初学者的身份不断努力学习，在上级领导一个

多月来的细心教导和大力培养下，进步明显，从一名长期脱离社会经济生活

的退伍成功地转向了为社会经济发展建设作贡献的职业工作者。下面把

工作以来的情况汇报如下：

一、工作概况

(一)懂得了在社会上如何更好地做好人做好事，为人处理方面得到很大

的提高，在与各方面的人沟通中认识到为人要守信、生活要仁德，虑事要紧

密，处事要谨慎才能成事成大事。但还存在很多缺点和不足，需要更多的学

习实践。

(二)初步地学会了销售，对销售有了深刻的理解，认识到一名成功的销

售员必须学会成功的销售自己的重要性。从没有商业基础到如今能基本独立

展开业务跟踪，这对我来说已是特飞猛进。

(三)对木塑的生产、特性、优点、用途、社会推广、经济效益等知识有

了一定的认识，但总体还不够深刻。特别是产品规格、米重不够熟悉，造成

价格、面积、重量换算不够迅速。

(四)工作认真，能较好地完成上级安排的各项任务，但虑事不周，处事

不够细心，完成工作不够出色。

二、存在的问题和教训

安排工作没有作好充分准备及部署，导致简单事情复杂化;在清溪三中森林

公园项目时，由于部分少量方通钢材由仓库调配，因为我不事先算好想到应

该调用的量，全部拉到项目工地上，导致材有多余，还要再运回来。

最不入道的是与客户交谈和商业谈判中底气不足、认识不深、沟通不巧、

考虑不全，没有做到大气得体，泣血方钢，游刃有余。每次与客户电话沟通

联系，很多事情的主动性没有把握掌控住，思路经常由着别人来走，立场不

够坚定，容易出现沟通短路现象。在上级的不断施教中，慢慢地开始有所好

转。出现瓶颈的地方主要还是知识基础不够深，胆子不够大，实战经验不足。

二、今后打算

(一)努力工作，服从公司管理，听从上级指示，不怕苦，不怕累，认真

踏实完成各项任务，不断提高事业心责任感。

(二)继续加强产品、销售知识的学习，不断提高商业谈判及商业作战能

力，切实尽快进入市场经济发展交易中充当友好桥梁的角色。

(三)进一步展开电话营销工作，通过网络信息深入开展搜寻尽可能使用

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外贸业务员工作总结 第10篇

在这年初之际，现对来公司一年的时间里所作的工作汇报如下：

1、完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱、14个托盘的

100P彩虹、10个托盘的60P和100彩虹及2400套圆筒和600套

60P(REPLACEMENT)的出口。其中我主要负责的内容：

1)签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及时

修改。

2)按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。

3)与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准备熏

蒸证书。

4)协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。

5)核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。

6)根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交单议付，

有时办押汇。

7)登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、

船名航次等资料。

8)将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月

的出口资料提供给财务。

此项工作繁琐且重复率高(自七月份起，几乎每周重复一次)，占去了近

80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：

1)拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。

2)与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现

错误，检查工作没做好。

3)车间加班不及时，常被叔叔点名。

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通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排

得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。

2、与客户进行日常的邮件联系。

主要负责与韩国公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮

件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、

法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是协助王总

来完成。

期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，

与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。

通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并

学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务

员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。

3、新产品的开发，为客户备样。

将王总与客户的谈判结果(有时旁听并记录)及产品要求、变化等内容传

达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商

及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户提供图

片、报价等，通过邮件反复确认。协助销售为B.S.整理库存样品并报价;给

B.S.准备从日本带回的新样品;给MORRIS准备美国展会样品并报价等。

通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差

得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员

工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。

4、与韩国订遥控铅芯;催生产并尽快发货;订EMICRO的细太空，并与

收到货后，对于出现的质量问题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加

重，后来都转给小毕负责。

5、处理日常工作，服从公司领导安排。联系法兰克福展位的装修及邀

请函的办理;为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递

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等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作;协助行政部

制定部门职责;联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。

总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。展

望20年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会

去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口部门的工作。相信自己会

完成新的任务，能迎接新的挑战。

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