业务员是实习报告:一个成功业务员的必备因素

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业务员是实习报告：一个成功业务员的必备因素

导读：

一.应聘工作和公司报到 我是在128人才网看到该

司的招聘信息，于是通过寄简历得到了回复，和公司人事部副理在网

上通过MSN面试最后确定我的首份工作并于1月3号到公司报到。1

月4号正式进入公司开始工作。 二.公司介绍 正式上班第

一天，公司上下所有人我都不认识，身处一个陌生的环境有一种难言

的孤独感，但所幸公司上下的职员都很好相处，在短短的时间里，我

已经和公司同事打成一片，相处融洽。上班第一天，我首先学会公司

上下班的打卡，在正规的公司里都是靠这个来计算员工的出缺勤状况。

刚开始我都很早跑去打卡，后来同事告诉我，只要你不迟到就可以，

不一定要提早的，当然你可以提早一个小时打卡上班，但是就不可以

提早一分钟打卡下班，这就是规律。 公司还有个规定在上班之

前是要早点到的，点完名主管有时会说一下注意的事项或告诫哪个部

分该注意什么，之后大家就开始一天的工作。我上班的头三天基本没

有做什么正式的工作，业助吕小姐带着我熟悉公司的营运情况。她把

公司的一些资料拿给我熟悉，并且还教我如何使用操作公司的打印机

和传真机，以及电话的接听和总机分机的处理。这些东西我以前在学

校都还没有碰过，所以也是一种新的学习。在基泰的业务员，每天的

工作完成以后还要写一份工作日报表，交代你一整天的工作。有时还

要开部门会议，汇报各人的工作进展情况，并且会议的最后有个决议

事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互讨论，

共同解决。我觉得这是个很好的很有创想的安排，一来可以把工作中

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遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，提高工作效率。二

来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都有利于公司日后的工作

开展。 三.我的业务员工作内容 看过三天的资料后，业务

部的刘副理和张经理都分别给我们业务部的业务员上过培训课，在此

之前我还完全不懂什么是触摸屏，通过上培训课从而使我在这一从来

未接触过的行业有了慢慢的了解。

大概一个礼拜后我就算是正式投入我的实际工作当中了。业务

员的最终职责就是把公司的产品卖到客户手中，收到钱。所以寻找客

源并且向客户推销产品是业务员的首要工作。由于我是刚刚来实习，

也没有客户资料，业助就给了我一叠公司现有的但未开发和联系过的

客户资料，让我对着上面的电话去打。我所幸的是，还好不用上门去

推销。在打电话前我还再把公司的产品规格书再看了又看，但心里还

是没底，紧张的不了了。我打出的第一个电话足足在犹豫了半个小时。

然而实际上的工作完全没有想象中来的那么容易。公司的客户资料上

的联系方式很多有些不是空号就是没人接听，就算电话打通了也不代

表你能做成生意。一天打出几十个上百个电话当中有十来二十家能通

已经是很不错的了，如果能打到有三四家有在需求我司产品那是大收

获了 ，但是并不代表人家一定会买你的产品。 当找到合适的客

户,就会询问他公司所需产品的一些基本情况和介绍我公司相应情况

及产品的相关介绍,当然觉得对方公司有希望会用到我们需要的产品,

就会约个时间去拜访客户公司.由于我刚来到,业务上还有很多东西

不懂,刚出去出差时,公司的刘副理会带着,我也会在一旁学习看他是

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如何和客户交流的,这绝对是一门大学问. 四.我在基泰当业务

员的心得体会 要当一个成功的业务员真的是需要才高八斗,无

所不能啊!按经理的要求是,第一,要长的不讨人厌,第二,头脑要清晰,

胆子大,见了客户要落落大方,不会畏畏缩缩,第三,无辩才障碍.这确

实是当一个业务员的最基本条件.而我在基泰工作的这段时间的体会

是,当一个成功的业务员也还需要以下的因素: 1.强硬、专业的

业务知识 对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有

学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。对

与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，

同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，

以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。

记得有一次,有个客户问我,背光和冷光的问题,我当时根本就

没有听过,只能打马呼混过去,事后赶快去查相关的知识点.所以对自

己公司所销售的产品不熟悉,根本很难和客户沟通.遇到不懂的客户

还好,遇到专业型的客户,就会随时暴露自己的缺点,与此同时也可能

会失去这个客户。 2.先推销你自己再推销产品 据调查，有

71％的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、

尊重你。因此，推销首先是推销你自己。礼节、仪表、谈吐、举止是

人与人相处的好坏印象的，业务员必须多在这方面下功夫。服装不能

造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。第一次成交

是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。 “说话是一

门艺术”，作为一个业务员我由此真正了解到这句话的含义和功用。

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记得刚来上班的第一天，经理就告诉我的工作，平时没事的时候就上

网查查资料，打打电话跟客户聊聊天。要想客户买你产品首先要让客

户记住你。上班没多久，碰到一个客户一直在追问我做这个行业做了

多久。我当然不可能告诉他，不好意思，我还是学生。我把话锋一转，

我们的总公司是在台湾的，老板从事这个光电行业也已经有十几年了，

所以在这方面经验是相当的丰富的，我想先生您也是一个老将吧？跟

你们相比之下我还得更加努力学习才行啊！客户听完没说什么，只是

意味深长地一笑！ 另外，给客户的第一印象很重要。我刚来上

班的头一个星期穿的还是在学校里的学生装，之后副理就要求我要穿

正式的工作套装，打上领带丝巾，因为随时都要去见客户或有客户来

拜访。所以我出去拜访客户都是西装革履的打上丝巾，穿上高跟鞋去

拜见客户。给客户送名片时还要必恭必敬的双手奉上，切记把名片倒

过来，让客户看到正面的信息。 3.信用是业务员成功的关键

据估计，有50％的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，

由于业务员没有与客户交朋友，你就等于把50％的市场拱手让人。

交情是超级推销法宝。如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果

你交到朋友，你可以赚到一笔财富。忠诚于客户比忠诚上帝更重要。

你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。记住：客户

总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。在销售活动中，

人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的业务员手中，

才能赢得长远的市场。业务员赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当

响。你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百

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次交易。热情远比花言巧语更有感染力。你的生意做的越大，你就要

越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是

忽视售后服务。

成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间是

我主动在电话里和网上和客户打招呼问好，后来就变成我一上网是客

户在主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，虽

然目前生意是没有做到，但对业务员来说，这些客户资源是日后最大

的潜在力。 4.信念，坚持到底是获得成功的最终 棘手的客

户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批

评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨 一提高客户的满意度，

二增加客户认牌购买倾向，三丰厚的利润。成交并非是销售工作的结

束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再

“从 头开始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所

吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远

比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶

子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功

的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分

不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫

如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人

多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。

不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，

那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。 业务

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员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是

常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那

就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保

持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。 五.

我的同事 在基泰，虽然工作的时间不长，但是我和我的这些同

事都建立了一定的友谊。回想到来公司报到的时候我还对他们心存不

满，因为我刚来是的时候，觉得他们都不主动跟我说话，好像很冷的

样子，但是经过一段时间的接触，发觉其实并不是这个样子，相反他

们是那么的平易近人，那么的善良和可爱。

在这间公司里,我发觉我的同事们都很好，这里的人际关系也

很简单,大家之间没有那种猜疑和利益之争,让人感觉就好像在一个

大家庭里共同生活，为一个共同的目标而共同努力。 在学校的

象牙塔里待了十来年,一夜之间身份由学生变成了社会人,刚开始真

的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,

什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯

了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再

多的无奈，也要学着去适应去克服。

在我的实习期当中，有开心也有难过的时候,有难忘的事情，也

有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最

大的努力去做好！我相信，事在人为，有志者事竟成。而我在未来的

人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去……

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