万豪酒店的20个管理理念

万豪酒店的20个管理理念

1. 我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。我们坚守万豪先生的信念："同

事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。"

We practice teamwork and treat each other with the same respect we afford our family and best guests.

We adhere to Mr. Marriott’s belief that "If we take care of each other , we will be able to take better care of

our guests."

2. 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度，

时刻全心全意的关注。

Genuine care and comfort of our guests to ensure their return is our highest mission . Display genuine

and enthusiastic interest in the guest, and always pay complete attention.

3. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼

对方。紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。

Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. U their

Anticipate guest needs and be flexible In responding to them. Practice "Proactive Hospitality". Pick up on

non-verbal cues to initiate personalized rvice and delight all guests.

6. 对本身的工作岗位了如指掌。参加所有工作需的培训课程。

Be knowledgeable about your job. Attend all training cours required for your position.

7. 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人

的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。

Any associate who receives a guest complaint "Owns" the complaint. U the L.E.A.R.N. process to do

everything in your power to never lo a guest. Follow guest respon procedures to ensure that the

11. 我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的在大使。请勿批评公司，

切勿在客面前抱怨。以积级的态度表达你对工作环境的关注。

This is a great place to work, so plea always be an ambassador of your hotel and company, both in

and outside of work. Avoid negative comments. Never complain in front of a guest. Express workplace

concerns in a constructive manner.

12. 总是能够认出酒店的常客。

Always recognize repeat guests.

13. 对酒店的情况了如指掌，随时能够回答客人的问询。总是首先推荐本酒店的餐饮服务。亲自为客人引

16. 客人和同事的安全，是我们最关注的事项。了解在紧急情况时自己应负的责任，并时刻警觉消防和救

生程序。

The safety and curity of our guests and associates is a top priority. Know your roles during emergency

situations and be aware of fire and life safety respon process.

17.培养安全工作的习惯。遵守所有工作安全政策。一发现有事故，意外和危险，立即向上级报告。

Practice safe work habits. Abide by all job safety policies. Immediately report incidents, accidents and

hazards to your supervisor.

下面红色为工作计划模板，不需要的下载后

可以编辑删除！谢谢

工作计划

一、近期

今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转

变，”，即转变工作角色，工作职责。

转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知

甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，

事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。

工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工

作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤

于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工

作努力方向。

二、中期

在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工

作绩效“三个提升”。

提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问

题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方

针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、

原则。

提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰

写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、

清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。

提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工

作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。

三、远期

学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创

新，能独立且出色工作。

四、工作措施

1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习

终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的

立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深

化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、

讲方法，学于用、知与行、说与做的。

2、踏实工作。踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党

员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热

情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。

3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，

应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工

作方法。要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，

工作的能力。

4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力;创新，使人充满活力与朝气。

一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作

质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。

新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我相信，在的下，在办公室同志的帮助下，

的不懈努力，会面对挑战，把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员。

大学团支部工作计划

经过两年大学生活的锻炼，我们步入了大三。我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式

多且富有意义的活动，取得了诸多样成绩。当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作

的支持和配合。

我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长。紧张而繁忙的大三已

经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟。为使各

项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层面，特制定了本学期的工作计划，

以此鞭策。

一、 指导思想：

高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导

全班争先创优，开创支部特色。

深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》以及胡锦涛

在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和两会工作报告，以理想信念为

核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础，以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强

大精神支柱。

贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、

开拓进取。

二、工作宗旨：

本学期将在上一学年的基础上继续以思想建设为重点，在理论学习、活动和日常生活学习中

时刻注意提高同学们的思想政治觉悟。以思想建设带动“学风”建设；以“学风”建设促进思想

建设。并且不断鼓励同学们积极向党组织靠拢。

三、工作重点：

1.组织支部成员认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论；关心时事，正确认识党的路

线、方针、政策；积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律，培养浓厚的学习氛围。

2. 明确团支部工作制度，定期召开各类会议。根据校及院团委要求和社团团建工作委员会

工作任务及思路，结合本学班特色定期召开团支部会议，加强团支部成员之间的思想沟通，

广泛征求班级成员意见和建议，确定下一阶段团支部的活动。

3. 集体意识是工作的灵魂，团支部成员要团结一起，培养支部成员强烈的责任心和集体荣

誉感；要树立以集体注意为核心的价值观。密切联系同学，起模范带头作用，要有对工作忠

诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用语克服困难的精神，能够以自尊、自爱、自信、

自立、自强的热情，真正成为班级“自我教育，自我管理，自我服务、自我约束”的核心。

4.抓住建国60周年、“12·9” 运动，冬季招聘会等契机，依据团委工作的指导思想深入开展

团员意识教育活动，积极参与、配合学校开展各项工作，努力培养学生各方面能力，活跃校

园文化。充分发挥每个团员的特长，开展生动、活泼、健康的科技、文化、体育、娱乐等第

二课堂活动，做到“寓教于学，寓教于乐”，达到既锻炼学生能力有提高素质的目的。

5.做好入党积极分子及预备党员的考察和发展工作，积极向党组织靠拢。

四、具体计划：

（一 ）9月份，新学伊始团日活动目前暂定主要涉及三项内容，一总结过去，展望新学期。

鼓励全体同学对自己的学习及事业发展方向进行规划；二是倡导积极锻炼，健康饮食，铸造

良好的体魄以更好地回馈社会；三是开展秋冬护肤保养讲座，加强我们班广大女生的护肤保

养意识。缤纷女生，多彩生活。

（二 ）10月份，以中华人民共和国成立60周年，特别是改革开放30年的辉煌成就为活动

契机，开展爱我中华系列团日活动。增强班级广大团员青年为祖国强盛而奋斗的决心。通过

举办此次系列活动充分展现07小教本一全体同学热爱校园、朝气蓬勃、健康向上的精神风

貌。形式可丰富多样，内容视情况具体安排。

（三 ）11月份，利用节假日组织团员青年到北雁荡（暂定）游历，欣赏自然风景，开展野

炊野餐、对诗联句等精彩活动，增强班级凝聚力，并让全体同学在活动过程中得到思想上的

升华。

（四）12月份，拟以冬季招聘会为契机，组织同学服务工作现场，感受就业压力。鼓励同

学积极复习迎考，加强考试诚信教育。并且作好本学期总结以及团支部的总结工作。

五、结语：

一个班级的思想建设无疑会影响到这个班的整体面貌，这给我们团支部提出了更高的要求。

新任团支部如一股新鲜“血液”，有其优势，也有其不足。这以后的工作中，我们将积极听取

大家对我们学会团支部的意见，服务大局。在老师、同学们的大力支持和鼓励下，我们有信

心把我班团支部建设成为“文化素质好，思想觉悟高，各方面综合素质优秀”的优秀团支部。

我们也正朝着这个目标而不断地努力着！