都城服务理念

30+20都城服务理念

在服务客人时的关键点

· 招呼客人时热情、真挚，尽可能的使用客人或员工的名字；

· 尽可能的预见和满足每位客人的需求；

· 当客人离店时，真挚地感谢他们使用了酒店的设施并欢迎他们再次光临。

建立“以人为本”的酒店服务理念

· 在同事、上下级之间始终保持相互尊重、相互信任以及诚信的良好关系和氛

围；

· 在都城酒店，我们的共同目标是使管理团队和员工建立双向的沟通，每位员

工都有责任支持这个理念；

· 每一位员工都有着责任通过维护整洁外表来传递酒店专业形象；

· 落实“首问责任制”，知道客人满意为止，如果条件允许，可放下手头的工

作先解决客人的问题；

· 通过不懈的努力，为使整个团队达到更高的目标，维护酒店的优秀服务标准，

创建自豪和愉悦的工作环境；

· 对于酒店的环境卫生，每位员工都富有不可推卸的责任；

· 为完成个人和团队的总体目标，而不懈努力；

· 通过与内部和外部客人的互动，创造正面的酒店形象，即使工作之余，每位

员工也都是锦江都城酒店大使；

· 始终保持微笑服务，始终与客人保持眼神交流，在与客人和同事交流时，要

使用礼貌用语；

· 在工作条件允许的条件的前提下，尽可能地将客人带到想去的地方，落实“三

步”原则不是仅仅为其指个方向；

· 始终坚持酒店的各类产品标准，并加以不断的完善；

· 为了将合适的产品介绍合适的客人，每位员工都必须对酒店的产品和服务非

常熟悉；

· 能以专业，积极的方式和态度与酒店各部门及员工进行沟通，培养相互间融

洽的关系，提倡团队精神，确保有效的双向沟通；

· 能耐心的聆听他人的指导或反馈；

· 具有创新意识，能接受员工提出的合理化建议。作为一个新的酒店品牌，接

受新理念和积极面对改变时每个管理人员都需要做到的；

· 安全第一，每位员工都应努力创建一个安全，无事故的良好工作环境。对于

安全隐患应立即汇报；

· 每位员工都有责任保护酒店的各项资产，尽可能的节省能源，尽量保持环境

整洁；

· “以人为本”，如果您是一个管理者，请尽可能的在公开场合鼓励员工，单

独进行批评；

· 作为锦江都城公司，我们重视和努力培养能对酒店工作作出承诺的优秀员工；