酒店优质服务演讲稿范文五篇

酒店优质服务演讲稿范文五篇

服务是酒店无形和无价的商品，随时随地的向客人出售。服务也

可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。这次小编给大

家整理了优质服务演讲稿，供大家阅读参考，希望大家喜欢。

优质服务演讲稿1

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！首先，我要感谢领导给我们提供这样一个突破自己、展

示自己的机会。一直以来，我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔

不绝、妙语连珠、神态自如的人们，但我从来没有想过让自己也站在

台前。当我听说要举办这次活动时，我犹豫过，胆怯过，也激动过，

但最终我选择积极参与，我要试一试突破自己，不管最后结果怎么样，

重要的是我敢走上演讲台。

岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，及酒店领导和长辈的教

自开业以来，我们酒店成结果30与场大型接待任务。接待各方宾

客人，为社会经济各项事业发展做出了突出贡献，周边农村的拆迁，

拆迁委员会定点在我酒店入住，对我店的评价极高。这样的成功案例

始终激励着我们，酒店从4月份开始，外围环境对我们造成了很大的

影响，对外领导增加了各种销售办法，对会员，对协议单位提供优惠

和增值服务，对内加强员工业务和技能上的培训，细化考核，提高要

求，增加客户的体验感，我们认为无论多么艰难都要坚强勇敢地走下

去，时刻不忘建海美景商务酒店一路走来的艰辛。在工作中我们更应

该具有饱满的工作热情，认真的工作态度，勇于奉献的工作精神和乐

于创新的工作意识。秉承“客户满意，社会满意，员工满意，公司满

意”的经营理念；到建海美景酒店工作以来，我一直从事前厅部工作。

这些工作经历丰富了我的知识，锻炼了我的人生，使我从中学习，成

长。我常想，这份事业给予我太多，而我为这份事业奉献的太少，应

该拿什么来报答？只有用平常的心做人，用感恩的心做事。而对工作

不管有多大压力，我都要顽强拼搏努力工作，把工作干好，干出色。

回首我在酒店工作的一年之余，一路走来，有悲喜，有苦甜，但更多

的感受仍然是肩上沉甸甸的责任。与其用诗人的眼光看待秋天的萧条，

不如用农民的眼光看待秋天的收获。悲伤的尽头是微笑在闪烁，痛苦

的尽头，有幸福在等待，不想要逃避是因为当初为了追逐梦想而踏上

的旅程。我想，这是一种境界吧！当我们面对生活中许许多多的如意，

不如意时，告诫自己，提醒自己，亭前花开花落，窗外云卷云舒。今

后，我会更加珍爱这份事业，不断学习，不断自我超越，用心做人，

用心工作。感谢培育我成长的这份事业。好的环境造就优秀的人才，

岗位靠竞争，收入靠奉献。既然我们选择了这个岗位，就必须记住自

己的责任和使命！

我热爱我现在从事的工作 , 因为我在这份工作中找到了真正的自

有大笔的金钱 , 但是我们一定不会贫穷 , 因为我们富有智慧、富有经验、

富有信息、富有助人的精神，

富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠

诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们

今天的生活。富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就

在我们为别人带来的每一份惊喜当中!我将跟随酒店，跟随建海集团，

一步步踏向美好的明天。

谢谢！

优质服务演讲稿2

尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的同事们：

大家下午好！

我是来自前厅部的 _x_，很荣幸能代表本酒店的优秀员工在这里发

言。今天我能站在这里与领导的栽培，同事的帮助是分不开的。虽然

刚来酒店的时候对酒店服务这个行业还不是很熟悉，但是，上级的关

心和同事的帮助让我进步很大，使我逐渐成长为一名合格的'服务人员。

在此我要感谢在座的各位领导及同事。虽然我的工作很普通，但我从

不觉得它卑微，因为我每天都在帮助别人，客人从我这里得到满意的

服务，我也从客人那里看到了他们对我工作的认可，找到快乐，专业

技能与经验也从中得到提升。

前厅部是酒店的形象窗口，前厅每一位员工的一言一行都代表着

重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友，与他们同欢喜、共忧伤，

成为客人的知心人。曾经有一位劳模这样说过：“细心只能将事情做

对，用心才能将事情做好！”做事不仅要细心，把事情做对，更要用

心，站在客人的角度，多替客人想得周到些，那样就会得到客人的认

可，就更容易跟客人接近了。微笑对待每一位客人，用心做好每一件

事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素质的提高，更有不可

估量的作用。

最后，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，愿我们同事

以敬业精神，全力以赴，做到最好，使酒店业务再上一个台阶。 祝大

家新年快乐，工作顺利，身体健康。

优质服务演讲稿3

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是前厅部的__，非常荣幸，我能有这个机会站在这里

同大家交流，今天我演讲的题目是——《尽我所能，用心服务，让星

光更加闪烁》。

这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动。从酒店筹

划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的

让顾客朋友在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。让

顾客朋友在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动顾客朋友，需要

注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感

动顾客朋友了。

用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。

优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从顾客朋友的`

真正的需求出发，想顾客朋友所想，急顾客朋友所急，真心诚意为顾

客朋友服务。有时只是为了让顾客朋友有一个愉乐的心情，为了让顾

客朋友得到足够的面子，不与顾客朋友争吵，我们甚至要承受着巨大

的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就

要很早起床呢。”我立刻通知服务员办理此事。事后，我才从服务员

那儿知道，原来这位顾客朋友用1202的房卡去开了1220的房门。听

到这里的时候，我心中的所有委屈、疑虑都释然了。

但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且又是在我

手上退房。这位先生非常有心，他在办理完所有的退房手续后，离开

前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，诚肯的对我

说，他一共说了两句话，我一直记忆犹新。第一句是“小姑娘你真的

很不错，”第二句是“有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。”我知

道这位先生的话有点过了，但当他着重说“培训生”三个字的时候，

我明白他的所要表达的意思。

其实我们承受的委屈，有时能得到顾客朋友的理解，事后还能够

得到表扬，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。

但在我们承爱委屈给顾客朋友带来快乐的同时，都会在顾客朋友

心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递

给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我们

的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会

得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。

我在___酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我对服

务的理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体验。我希

望在不久的将来，能在___大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积

累业务知识，不断地在服务中提升自我，更好地做到尽我所能，用心

及企业领导和长辈的教导，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少

了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。

让我们更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜这来之不易的责任。家庭和

孩子是我们心的归属，企业和工作是我们充盈生命的平台。弹指间，

我已在酒店行业工作一年多了。一年之前，怀着对酒店行业的憧憬，

让我拥有有了这份事业。从一个不敢和客人打招呼的门外汉到现在的

独当一面，我非常感激一直以来各位领导，同事对我的栽培和关怀。

没有你们，就没有我 的成长（鞠躬）谢谢你们，谢谢！我对这份事业

有一种独特的感情。虽然我踏入民发酒店时间不长，但是这里让我感

的尽头是微笑在闪烁，痛苦的尽头，有幸福在等待，不想要逃避是因

为当初为了追逐梦想而踏上的旅程，或许只是想借这个标题提醒一下

自己：开心工作，快乐生活。我想，这是一种境界吧！当我们面对生

活中许许多多的如意，不如意时，告诫自己，提醒自己，亭前花开花

落，窗外云卷云舒。今后，我会更加珍爱这份事业，不断学习，不断

自我超越，用心做人，用心工作。感谢培育我成长的这份事业。好的

环境造就优秀的人才，岗位靠竞争，收入靠奉献。也许我们对目前的

工作已没了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责

任和使命！

我热爱我现在从事的工作 , 因为我在这份工作中找到了真正的自

我 . 我觉得当我满头白发 , 还依然身着燕尾服 , 站在大堂里跟我熟悉的

宾客打招呼时 , 我会感到这是我人生最大的满足 . 我以我自己能终生去

做一名专业服务人员而骄傲 , 因为我每天都在帮助别人 , 客人在我这里

得到的是惊喜 , 而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生 . 我们未必

会有大笔的金钱 , 但是我们一定不会贫穷 , 因为我们富有智慧、富有经

验、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解

决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的

家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生

不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一

份惊喜当中! 谢谢！

20__年4月9日

优质服务演讲稿5

各位尊敬的领导，各位亲爱的同事：

大家好，我是来自客房部的__，很高兴又能站在这里参加优秀员

工的评选，很感谢各位领导能给我这次机会!我能这么快速的进步着，

这与饭店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离不开的!在此，我真

诚的感谢大家对我的关心和帮助!作为一位服务员，我并不觉得这份工

作卑微，我们每一天都在帮助客人，让客人在异乡也能找到家的感觉!

看到客人因为在我们的帮助下而解决问题时，我的心里感到很满足!

客房，是酒店不可少的部门之一，作为客房部的一名成员，我感

到很开心，想当初刚进酒店的时候还是一名实习生，对一切事物都是

那么陌生，又充满着好奇心，对于很多事都有数不尽的问号。在我们

选择岗位的时候，确实是犹豫了好一会儿!拿着已经发到手里的单子不

知道该如何去选择?想了想，我写下了客房二字，坚定不已!后来，一

位同事问我，客房部那么累，你为什么还要选择客房呢?我回答那位同

事：就是因客房累我才选择客房!他听了有点诧异!我说：客房部很能锻

炼人，不管从什么方面?都能改变一个人，而且我听说，酒店的管理者

百分之六十都是之前干过客房的!所以，我有足够的理由选择它!那位同

事听了后点了点头，我觉得他应该是赞同了我的想法!

当经过三天的岗前培训后，我了解了许多，包括企业的背景、成

立时间、有哪些产业、除贵阳世纪__外还有哪些其它地方的旗下酒

店、、、、、、等等!当我正式上岗后，我才发现原来客房真的是一个

非常累的部门，而且是非常考技能的地方，我刚上岗位时连最简单的

铺床都是个很严峻的问题，那个床单被子怎么都扯不整齐，师傅做好

了一切还来帮我把床重铺!当时，我的心里很不是滋味，想着师傅十二

间房，带着我怎么做啊?师傅好像是看出了我的心事!她耐心的为我讲

解着铺床的技巧和注意事项!在师傅耐心的指导下我不断的努力，我终

于可以很快的将一张床铺好而且整齐!看着自己的成果我很快乐!

后来，部门的领导让我有了学习上服务班的机会，让我的学习范

围不仅仅只局限于铺床和打扫卫生!刚开始，我很紧张，害怕做错，不

过我很幸运，在刚上服务班不久就定了班组，之后就得到领班的帮助，

同时，也得到了班组白班的大力支持，让我在温馨的环境中有了更大

的进步、学到更多的东西!

不知不觉中，来酒店至今已经八个月了，这八个月里，在领导耐

心的指导下、在同事不断的帮助下，我努力的学习，我从刚进来时什

么也不会到今天能独当一面，我能看到自己的成长!昨天还参加了新员

工转正考试，我的心里充满了感激!在往后的日子里，我会更加努力学

习!

__人的取向价值，得到就会失去，失去就会让你得到!无论我们失

去了什么?得到了什么?我会学着以一颗平和的心去对待!做到以情服务，

用心做事!

最后，新年将至，我祝福大家在新的一年里开开心心、步步高升，

祝福酒店的营业额蒸蒸日上