酒店文明旅游专项工作方案

酒店文明旅游专项工作方案

文明旅游，不仅是个人的美德，更是企业发展的根本。在全社会倡导文明旅游，营造和谐

社会氛围，已成为每一个公民的共识和责任。为进一步规范全集团文明旅游工作，不断提升全

集团文明旅游的整体水平，促进文明旅游行为在全集团的广泛宣传和广泛参与，特制定本方

案。

一、总体要求

按照集团文明旅游工作总体要求，大力弘扬“敬业、诚信、创新、奉献”的企业精神，树

立“服务至上、质量为本”的服务理念。加强对全集团各部门、各单位和广大员工游客文明旅

游的教育和引导。提高广大员工游客特别是中高级管理者对“文明旅游”的认识和参与意识，

提升广大游客的文明素质和行为习惯。

1、强化思想教育。

充分发挥“三会”的政治引领作用。加强党的领导，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用

和党员的先锋模范作用。强化各级领导干部和职工群众的思想道德建设和党的建设，形成“党

政齐抓、齐抓共管、人人参与”的文明旅游工作格局。落实党委中心组学习制度，加强党员领

导干部思想道德建设和党性修养教育。加强理论知识和业务知识学习。充分利用各类教育载体

和平台载体，组织开展形式多样、富有成效的宣传教育活动，营造良好的文明旅游氛围学习先

进、争当先进，不断提升广大干部职工文明旅游水平。

2、提升服务水平。

倡导服务意识，打造文明旅游的服务品牌。强化员工的文明旅游意识，树立良好职业形

3、完善制度体系。

完善管理制度，将文明旅游工作与创建“五星级酒店”、“国家A级旅游景区”工作相结

象。提高服务质量。不断创新服务方式，提供优质的服务。引导游客文明消费、理性消费。

明礼仪为切入点，强化员工文明旅游意识。加大文明旅游宣传教育力度，使全体员工充分认识

到文明旅游是文明礼仪之本、文明形象之基。使全体员工自觉养成文明习惯、增强参与意识、

提高文明素质，为建设“文明和谐、富有人文气息”的现代化国际酒店而努力奋斗！

1、加强服务人员的文明旅游培训，提高员工素质。

加强服务人员的文明旅游培训，对员工进行文明旅游知识培训，通过培训提高员工文明意

识和行为规范。培训内容包括：接待礼仪、旅游常识、文明旅游注意事项等。通过不断学习提

高员工素质。全体员工要把文明旅游当作自觉意识，当成一种习惯；把文明旅游当做一种责

任，时刻铭记在心中；把文明旅游当做一种责任，时刻牢记在自己身上；把文明旅游作为自己

努力做到的一种责任；把文明旅游作为一种义务。

2、建立健全各项规章制度，规范服务行为。

严格执行酒店《旅游服务管理办法》和《文明服务规范》等规章制度，强化服务人员文明

旅游意识和规范服务行为的自觉性。认真开展员工行为规范教育和培训工作，强化服务礼仪和

服务行为教育。在员工上岗前签订《文明旅游承诺书》，并将承诺书和文明旅游知识培训内容制

成展板，悬挂在岗位上，进行张贴宣传，接受顾客和社会监督；加强对员工的文明旅游知识培

题宣传片，并通过主题党日活动，组织党员职工进行参观学习，通过“身边人讲身边事”、主

题征文等多种形式加强文明旅游教育和引导。结合公司实际、组织本部门党员职工参加学雷锋

志愿服务活动和“文明诚信”主题征文活动载体，加强与团支部的沟通联系，努力提高党员在

精神文明建设中的积极性和主动性。同时，加大对各类典型案例推广力度对单位员工家属进行

文明旅游教育和引导。对文明旅游典型案件和典型案例进行及时总结、深入剖析、认真剖析。

使本部门员工能在日常工作和生活中树立文明旅游标杆、营造良好风气。

3、建立长效机制，确保文明旅游活动取得实效。

各部门要积极配合旅行社和旅游警察，深入推进文明旅游专项行动。同时，要在各行业、

各领域深入开展文明旅游主题宣传教育活动。各行业部门要围绕文明旅游主题，积极开展宣传

教育活动。各行业、各领域要建立完善制度，明确各行业、各领域的文明旅游主题宣传教育活

动内容、要求和具体方式；部门负责人作为文明旅游专项行动工作小组组长，要制定相关规

定，认真组织落实各行业、各领域的文明旅游主题宣传教育活动；本部门每月召开一次例会通

报专项行动进展情况；部门负责人对本部门本领域文明旅游主题宣传教育活动开展情况进行总

结与通报；部门负责人对部门所属景区、宾馆饭店及旅行社进行督促检查；部门负责人带领部

门员工进行文明旅游知识宣传教育、文明旅游专项行动、日常检查和专项考核；各行业、各领

域要开展“旅游文明行为我承诺”活动，并结合实际抓好落实。要通过开展文明旅游活动、广

泛开展文明旅游宣传教育、加强文明旅游引导、强化文明旅游监督检查、建立文明旅游长效机

制等措施进一步加强旅游行业、旅游企业和广大游客文明旅游意识和文明旅游行为习惯修养；

德、倡导健康文明生活方式、培养高尚品德、形成良好风尚“八个一”“五个坚持”文明旅游

良好氛围。

4、注重总结，务求实效。

各单位要在总结以往工作的基础上，注重工作方法的创新；要在总结中吸取教训，吸取经

验；要总结先进的工作经验和做法，促进我们工作不断进步；要及时总结发现问题和经验教

训，制定改进措施，及时解决存在问题。要认真总结各类文明旅游活动促进文明旅游创建、文