网易个人电子邮箱用户行为研究报告

⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户⾏为研究报告

⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户⾏为研究报告

⽹易邮件事业部

⽬ 录

C O N T E N S

第⼀章 报告说明第⼆章 报告摘要第三章 报告正⽂研究背景

数据来源

报告概念说明

报告摘要

⼀、接⼊⽅式

1.⽹络位置

2.操作系统

1.2⽤户对垃圾邮件的态度

1.3⽤户对垃圾邮件的感知

2.垃圾邮件发送时间分布

2.1周分布

11

14

34

34

35

25

⽹易个⼈电⼦邮箱

⽤户⾏为研究报告

2013

第⼀章 报告说明

⼀、研究背景

电⼦邮箱发展⾄今，已成为⽹民最常⽤的⽹络应⽤服务之⼀，随着互联⽹的深⼊发展，电⼦邮件作为⼈们⽇常⼯作和⽣活的交

流⼯具，也将发挥越来越重要的作⽤。

根据《C N N I C第32次中国互联⽹发展状况报告》，截⾄2013年6⽉底，中国⽹民规模已达5.91亿。⽹易电⼦邮箱⾃1997年

成⽴⾄今，通过不断改善⽤户体验，获得了较⾼的品牌认知及认可度，⽤户满意度也处于⾏业领先地位。截⽌到2013年6⽉30

⽇，⽹易邮箱有效注册帐户数超过5.7亿，⽉度活跃⽤户数过亿。由此可见，研究⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户，对于理解和把握中

国⽹民使⽤个⼈电⼦邮箱的⾏为特征具有重要的意义。

作为中⽂邮箱第⼀品牌，⽹易邮箱⼀直以为中国⽹民提供最优质的电⼦邮件服务为⼰任，始终把⽤户使⽤体验放在⾸位。此次

报告旨在为市场提供更加详细的参考资料，以推动中国电⼦邮件⾏业的良性发展。

研究⽬的及内容

本报告包含五⼤部分：

1)⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户接⼊⽹易邮箱的⽅式

2)⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户的登录来源，登录、发信、收信的时间规律和地域分布

3)⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户对待邮件的态度及处理⽅式，包括垃圾邮件、营销邮件

4)⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户⼈⼝统计特征

通过以上内容，分析⽹易个⼈电⼦邮箱⽤户使⽤⽹易邮箱收发邮件的规律、访问偏好等⾏为特征 以及对垃圾邮件、营销邮件

的态度。

⼆、数据来源

本次报告数据来源有三种

1)⽹易邮箱后台数据

数据⽇期为2012年7⽉1⽇⾄2013年6⽉30⽇。

全体样本的数据

⽹易邮箱⽤户登录及收发信相关⾏为的数据；

⽹易邮箱反垃圾系统中垃圾邮件相关数据。

抽样数据

随机抽取企业发送给⽹易邮箱⽤户的邮件的效果数据。

2)⽹易邮箱⽤户调研数据《⽹易邮箱⽤户问卷调查》：调研采⽤在线问卷的⽅式进⾏，于2013年4⽉在⽹易邮箱3个域推荐位

投放，采取⽤户主动参与填写问卷的⽅式来获取信息，共投放12天。回收问卷14101份，经处理，得到有效问卷9561份。

《邮箱⽤户对营销及垃圾邮件的态度调研》：调研采⽤在线问卷的⽅式进⾏，于2013年6⽉在⽹易邮箱⾸页及⽤户俱乐部投

放，采取⽤户主动参与填写问卷的⽅式来获取信息，共投放7天。回收问卷5000份，经处理，得到有效问卷3000份。

报告中所引⽤调研数据将在正⽂相应的位置及图中说明。

3)⼀些公开信息渠道的数据

⾏业公开信息相关数据包括：C N N I C关于⽹民基本情况的统计数据等。本报告所引⽤的⾏业公开数据，将在正⽂相应位置

加以说明。

三、报告概念说明

1.定义

垃圾邮件：根据《防范互联⽹垃圾电⼦邮件技术要求》，垃圾邮件是指收件⼈事先没有提出要求或者同意接收的⼴告、电⼦刊

物、各种形式的宣传品等宣传性的电⼦邮件以及隐藏发件⼈⾝份、地址或 者含有虚假的信息源、发件⼈、路由等信息的电⼦

邮件。

2.基本指标

⽹易邮箱⽤户：本报告特指注册并使⽤⽹易个⼈免费电⼦邮箱的⽤户，包括163免费邮、126免费邮以及y e a h.n e t免费邮。

登录：通过各种⽅式访问⽹易个⼈电⼦邮箱。

发信：利⽤⽹易个⼈电⼦邮箱向其他有效邮箱地址发送电⼦邮件，包括个⼈或企业的、免费或收费的⽹易或其他邮箱运营商提

供的电⼦邮箱地址。

收信：⽹易个⼈电⼦邮箱接收来⾃其他有效邮箱地址的电⼦邮件。

内域：指通过⽹易公司相关域名（如ma i l.163.c o m、e ma i l.163.c o m、w w w.163.c o m等）登录⽹易邮箱的有效域名。

外域：指通过除了⽹易公司相关域名登录的其他有效域名。

3.效果指标

送达率：到达⽤户邮箱的邮件数/邮件发送总数。

打开率：邮件打开数/邮件送达数。

举报率：被⽤户举报为垃圾邮件的邮件数/邮件送达数。

*该部分指标的定义来⾃E ma i l E x p e r i e n c e C o u n c i l颁布的S.A.M.E

报表。

第⼆章 报告摘要

第三章 报告正⽂

⽹易邮箱⽤户的接⼊⽅式：

⽹易邮箱⽤户中⼋成以上使⽤电信或联通⽹络，95.8%使⽤Wi n d o w s 操作系统，66.0%使⽤过移动设备登录，⽤户所使⽤

的上⽹设备的屏幕分辨率较多样化且分布相对均匀，今年需特别关注分辨率

1366x 768。⽹易邮箱⽤户所使⽤的浏览器中，I E 依旧占据半壁江⼭，占⽐为48.6%，但⾕歌浏览器增长迅猛。

⽹易邮箱⽤户的邮箱使⽤⾏为：

除了⽹易相关域名，⽹易邮箱⽤户喜欢通过⽹址导航站（79.0%）或者搜索类⽹站（11.0%）进⼊⽹易邮箱。

⼀周中⽹易邮箱⽤户⼯作⽇⽐周末更活跃，登录发信⾼峰在周⼀，收信规律性不强；⼀天中⽹易邮箱⽤户⽩天⽐晚上更活跃，

登录与收发信集中于上班时间。

⽹易邮箱⽉度登录⽤户的⽉⼈均登录邮箱次数为22.0次，⽉度发信⽤户的⽉⼈均发信封数为11.0封，⽉度发信⽤户的⽉⼈均发

信联系⼈为9个，⽉度收信⽤户的⽉⼈均收件箱收信封数为8.8封。所有⽤户收件箱的邮件数占全部⽹易信箱（包括收件箱、订

阅箱、⼴告箱和垃圾箱）收到的邮件总数的⽐例为28.3%，收件箱邮件的平均打开率为61.7%。

垃圾邮件接收情况：

⽹易反垃圾系统平均每天拦截的垃圾邮件⾼达近4亿封，仅1.2%的疑似垃圾邮件进⼊⽤户的垃圾箱。剔除垃圾箱没有邮件的⽤

户后，⽉垃圾箱有收信的⽤户⼈均垃圾箱新增邮件封数为4封。⽹易邮箱反垃圾系统拦截的邮件中，83.2%的垃圾邮件来源于

国内，境外为16.8%。周末发送的垃圾邮件数略低于⼯作⽇，⽩天发送的垃圾邮件数⽐夜间略⾼，凌晨发送的垃圾邮件⽐其他

时段略⾼。

绝⼤多数⽹易邮箱⽤户对垃圾邮件表⽰反感（89.5%），接触最多的垃圾邮件类型是未经许可的产品/服务⼴告推销类，79.4%

的⽤户接收过此类型邮件。48.0%的⽤户表⽰其⽹易邮箱收到的垃圾邮件少。

邮件营销现状：

⽹易邮箱⽤户最能接受的推⼴⽅式是邮件营销（53.7%）。最多⼈接收过的营销邮件类型是优惠促销（66.1%），各种类型营

销邮件的接受程度均值不及3分（表⽰中⽴）。影响⽤户打开⼀封营销邮件的主要因素是对⾃⼰有⽤的邮件（56.0%），⽤户

最能接受的发送频率是每周1次（33.6%）。除收件箱外，⽹易邮箱⽤户打开其他邮件夹的可能性由⾼⾄低依次是：订阅邮件

夹、⼴告邮件夹、垃圾邮件夹。企业发送的邮件中，平均有88.4%的邮件能够成功送达到⽹易邮箱，平均有20.5%的邮件被⽤

户打开，平均有1.6?的邮件被⽤户举报。

⽹易邮箱⽤户属性：

⽹易邮箱⽤户中，78.0%的⽤户为男性⽤户，76.2%的⽤户年龄为20-39岁，84.4%的⽤户学历为⼤专及以上，68.6%的⽤户为

在职⼈⼠，55.7%的⽤户个⼈⽉收⼊为3000元及以上，56.8%的⽤户已婚。95.2%登录⽤户来源于境内，主要集中于东南沿海

发达地区。4.8%为境外，主要集中欧美与⽇韩。

⼀、接⼊⽅式

1. ⽹络位置

⽹易邮箱后台数据显⽰，51.7%的⽹易邮箱⽤户通过中国电信⽹络接⼊，中国联通为35.2%，两者共占了近九成。

相⽐2012年，各品牌分布格局⽆明显变化，联通、移动⽐例略微上涨。

2. 操作系统

⽹易邮箱后台数据显⽰，⽉度登录⽹易邮箱的⽤户中，90%的⽤户是通过P C 端登录，即台式电脑或笔记本等；⽽通过移动端

登录的⽤户占⽐为10%，即⼿机或平板电脑等移动设备。

图1

⽹易邮箱⽤户⽹络位置分布

⽹易邮箱后台数据显⽰，67.5%的⽹易邮箱⽤户使⽤Wi n d o w s X P 操作系统，26.4%的⽹易邮箱⽤户使⽤Wi n d o w s 7操

作系统，Wi n d o w s 操作系统依旧占据了⼏乎整个市场，约95.8%的市场份额。相⽐去年，占⽐最⼤的还是Wi n d o w s X P

操作系统，但⽐去年下降约10个百分点，⽽Wi n d o w s 7越来越普及，由去年的19.0%上升⾄26.4%。

《⽹易邮箱⽤户问卷调查》结果显⽰，有66.0%的⽤户最近1年使⽤过移动设备（⼿机或平板电脑等）登录⽹易邮箱。其

中，61.6%通过安卓系统登录、15.0%通过I O S 系统登录，仅6.2%通过普通⾮智能版系统登录。

总的来说，智能系统为移动端邮箱带来更多的⽤户体验，并且越来越多的⽤户开始使⽤移动设备登录⽹易邮箱。就⽬前来说，

移动端的访问频次占⽐并不⼤，说明⽤户只是把移动端邮箱作为P C 端邮箱的延续与补充。随着移动互联⽹的进⼀步普及，我

们将继续关注移动端邮箱的发展并为⽤户提供更优质的服务。

3. 屏幕分辨率

⽹易邮箱⽤户所使⽤的上⽹设备的屏幕分辨率较多样化且分布相对均匀，主流有1366x 768（21.4%），1024x

768（18.8%），1440x 900（18.4%），1280x 800（10.0%），共占了近七成的市场份额。相⽐去年，1366x 768由排名第

三跃居第⼀，成为最多⽤户使⽤的屏幕分辨率。⽽1024x 768由去年的23.7%下降⾄18.8%，1024x 768份额的逐步下降，与

1440x 900的稳步增长、1366x 768的快速增长形成鲜明的对⽐，就单⽉份来看，其实从2013年2⽉份开始，1366x 768已经攀

上第⼀的宝座了。

很明显，多品牌多型号多尺⼨依旧是屏幕显⽰市场的现状，对于产品设计、邮件设计来说，今年需特别关注的是分辨率1366x

768。

图4 ⽹易邮箱⽤户移动端操作系统分布

数据来源：2013年3⽉《⽹易邮箱⽤户问卷调查》，N =6314

，单选

图2

⽹易邮箱⽤户登录⽅式分布