关于京东商城网站建设的实践报告.doc

关于京东商城网站建设的实践报告

关于京东商城电子商务分析报告

关于京东商城电子商务分析报告

摘要：京东商城作为一家大型电子商务X站，目前拥有2000余万

注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、数

码、电脑及配件、家居百货、等12大类、数万个品牌、70余万种

商品，当下，京东商城已占据国内B2CX络零售市场份额33.9%，

连续12个季度蝉联行业头名。为此，在这里我们将通过对京东商城

整个商业X站的了解的基础上，通过对其运营模式、盈利标的、以

及其发展面临的问题进行优劣势分析的基础上，研究当今电子商务

发展形势及其前景问题。

关键词：电子商务 运营模式 盈利标的 问题分析

通过暑假的时间，我对京东商城做了相关的调查，通过X上查阅

资料和身边好友的访问，及通过问卷星平台发布调查问卷，总结了

以下几点关于京东商城的特点等分析

一 京东商城介绍

京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子

商务公司。早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响

力的光磁产品代理商。2004年1月，京东公司进入电子商务领域，

创办“京东多媒体X”。2007年6月，京东启用全新域名并改版，

自此，大家所熟悉的京东商城正式诞生。6年来，京东商城以每年

200%的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到

2010年成为目前中国最大的X络零售商，也是我国首家销售额突破

100亿的电子商务企业。

据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应

商，在线销售图书音像、家用电器、数码、电脑及配件、家居百

货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品

饮料、机票充值等12大类、数万个

品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，X站日均浏览量

超过3500万人次。当下，京东商城已占据国内B2CX络零售市场份

额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。

二、数据分析

（1）消费群体的性别

从上图可以看出，消费群体男女的比例基本持平，没有太多的差

异，说明了京东商城的会员接受程度在性别上没有区别，没有太大

的分化。

（2）消费者的年龄分布

从上图可以看出，京东商城的消费群体分布差异很大，以18-25周

岁的群体为主体，再者就是26-33周岁，说明了X上购物的消费群

体还是以年轻和中年人为主体，但是其中的发展趋势很大，会逐渐

向年龄小到大龄群体。

（3）消费群体职业分布

从上图可以看出，京东商城的购物群体的职业以学生为主，其次就

是白领，接着就是企事业单位员工，虽然分化较大，但是随着互联

X的普及，及X上购物的流行，以后会逐渐减少消费群体职业的分

化情况。

（4）经常购物的X站

从上图可以分析得出，调查对象的X购X站主要以淘宝为主，占

比87%，但是京东商城的占比也是很大的，占了64%位居第二位，

还是很受大众的欢迎的，相信在不久，将追上淘宝。

（5）获知电子商务X站途径

从上图可以看出，调查对象获知电子商务X站的途径分布比较均

匀，相差不大，以X络搜索的为主体，可见X络推广是多么重要，

其次就是X络广告，再次说明了X络的重要性。相信不久，X络就

会成为众多平台的推广主流。

（6）访问京东商城的次数

从上图数据分析，可以看出有空就访问京东商城的铁粉占比最多，

占比25%，其次就是不确定，整体可以看出，分布相差不大，相信

在京东商城未来的发展下，有空就访问京东商城的铁粉会越来越

多。

（7）京东商城产品种类

从上图数据分析，可以看出大部分的人都觉得京东商城的产品种类

比较齐全，可见京东商城的产品类别基本满足了大部分的用户，得

到了大部分用户的认可，相信京东商城未来的发展下，会有够多的

产品供大家选择，满足大家的购物需求。

（8）在京东商城购买的商品类别

从上图可以看出，大部分用户都会购买电子产品类别，接着就是服

装产品，而美妆用品和书籍音响用品占比只是占的较少数；由此可

见，电子产品和服装产品将是热销产品，可以多做活动来促进成

交。

（9）此类别最吸引你的地方

从上图可以看出，大多数用户所选择的类别原因都是因为品牌正

品，其次是质量好的类别，从而可以看出，大部分用户都会首先选

择品牌的类别，只要价格不要太高，都是可以接受的。

（10）获知京东商城促销途径

篇二：京东商城案例分析报告

京东商城案例分析报告

系部名称： 专业班级： 学生 学 号：

摘要

04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，

近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服

装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，

日订单处理量超过30万单，X站日均PV超过5000万。2011年全

年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC

的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如

此大的成就？其有什么秘诀？

一、京东商城的基本情况

（一）简介

京东商城是中国B2C市场最大的3CX购专业平台，是中国电子商

务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务X站之一。京东

商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，

在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图

书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过

30万单，X站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中

国首家规模超过百亿的X络零售企业，连续六年增长率均超过

200%，现占据中国X络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全

年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为

105%，连续12个季度蝉联行业头名。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和

企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造

亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地

满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务X站，

360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价

格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳

居行业首位的骄人成绩。

（二）价值X络

价值X络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分

配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的X络价值主要由个人

用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相

关的媒体机、构政府机构等。

二、京东商城的商业模式

1.业务模式

（1）主要商品

京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；数码；电脑、软

件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、

礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大

类逾10万种。其中家用电器、数码、电脑商品及日用百货四大类超

过3.6万种商品。

（2）主要服务

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将

不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充

分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华

东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3

月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以

全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服

务的同时，还推出 了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限

度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。

（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子

产品的主流消费人群。

（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群。

（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校

大学生和其他 X络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学

生群体则又是京东的一个重点 市场。尽管 35 岁以上的消费群体有

更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。而在每年

的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是

跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。

3.核心能力

（1）产品价格更低廉

京东的产品价格低， 通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会

便宜到30%。

（2）物流服务更快捷

京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了

全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物

流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆

续在天津、苏州、杭州等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为

用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服

务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过

12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出

“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。

（3）在线服务更周全

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，

还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消

费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理

念为中国电子商务企业树立了诚信经营的 榜样。

（4）售后服务更全面

除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电

以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装

机等，满足了客户的不同需求。

（1）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、

客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做

中国最大、全球前 五强的电子商务公司。

（2）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型

专业3CX购平台。

三、京东商城的盈利模式

1、直接销售收入

赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万

种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12

天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持

在 5%左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现

的京东的“低应力大规模”的商业模式。

2、虚拟店铺出租费

京东商城是具有独立法人资格的零售批发型企业，能为各个生厂

商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者其他电子商务X站的优

质商户（包括单位和个人）提供电子商务平台——X上商店，同时

京东商城会为他们提供完善的供应链管理和协助。京东商城会针对

不同的配置收取一定的租金

3、资金沉淀收入

利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投

资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支

付宝。

4、广告费

目前，X络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体X站而

言，X络广告已经成为其重要的经营收入之一。京东约30%的利润

来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。京东商城08年的广告

费为几十万元，而2009年，广告费的收入已超过了1000万元。京

东引入商家都是年销售额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也

相对便宜。至今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直接的

合作。相信在未来，京东在这一方面获得的利润会更多，必将在这

个平台上独占一块。

篇三：社会实践报告之京东商城

暑

假

社

会

实

践

报

告

学院：

专业：

学号：

实践时间：2016年7月16至2016年8月4号

实践单位：京东商城xxxxxx旗舰店客服

实践主题：售前、发货、打包、售后

摘要：

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联X行业，社会实践当

然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到

实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社

会实践，将会与行业脱节。就拿京东平台来说，今天的规则或许明

天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工

具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实

社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实

践，完善自我。希望能够通过这次实习对京东商城有更进一步的了

解，了解更多的付费推广，熟练使用京东商城的前后台操作、对客

服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

关键词：

目标责任收获

三、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服，等待客户的咨询，一般客户想要

购买公司的产品都会通过来联系我们，了解产品的详细属性及折扣

活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确

的解释，X上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是

十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认

为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问

时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的

错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生

也给了我一个对X络营销全新的认识。。 打开已卖出宝贝页面，

查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再

次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送

到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下

午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的订单，在原

先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单

号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单

去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5

点，，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。查看已付款等待

发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供

的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，

必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登

录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作

快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出

来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递

单粘在相应的包裹外。下午5点，，挑好货包装好以后，在京东后

台点击发货。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备

注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递

是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出

错。每天下午3点准时下单。打开京东助理，登录，下载好当天的

订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输

入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出

下午5点，，挑好货包装好以后，在京东后台点击发货。并告知顾

客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收

到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理

售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到

每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先

后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到京东系统后

台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部

件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客

联系。

四、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨

询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

（一）责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货

发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识

到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一

个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物

的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或

许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们

什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效

益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错

误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这

么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个

售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速

度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的

时候会特别有成就感。

（四）直面行业压力

因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是京东直通车和

京东客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。京东用户每次一次的