电子商务网站建设方案5篇

电子商务网站建设方案5篇

电子商务建设方案1

一、前言

建好，无论建设的好与坏，产品品种全与不全，不去做推广，等于没做，因

为你的用户无法在海量的信息中找到您公司的。给公司和客户都会带来不利的影

响。从而导致客户对你的上经营的产品失去信心，宇航人电子商务商城是个刚建

设不久的网络商城，所以急需让消费者知道并认可。从而实现网络商城为大众带

来生活中便利和服务！

二、推广的意义：

1、推广不仅仅是对网址/首页的推广，推广不应只重视首页的推广，而是要

注重整体推广效果。因为推广的目的并不是为了让用户记住网址，而是为了获得

更多的潜在用户，直到增加企业收益的最终目的。推广对企业在互联网上的发展

是很重要的，不仅能为企业带来生机，更可使企业通过产品、企业形象等介绍带

来更多的市场，达到企业盈利目的。

2、推广应取得的效果是多方面的，如访问量增加带来直接销售的增长、网

络品牌的提升、用户资源的增加等等。

三、推广方法

推广方法分两大块，第一是免费推广，互联网的时代，可以通过很多渠道和

途径获取免费的资源和流量；第二是付费推广，针对后期，在初期免费推广之后，

公司有一定的流量和忠实用户的基础上做进一步的推广，确保公司有更多的收

益。

首先讲述下免费的推广方式方法

通过互联网平台推广自己的以及产品，作为的拥有者，推广方式总是要抱着

一种不花钱或少花钱，却能办成事儿的态度，这样的方式方法，每个人都会喜欢。

根据自己做推广的经验，总结了以下推广的方式方法，如果运用得当，会给您的

带来意想不到的效果和回报！

免费的推广方式

1、论坛推广

这里所说的论坛推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，也不是将地址加

在签名里然后疯狂刷屏，那样既耗费精力而且效果也不见得好，论坛管理员只要

点几下鼠标就能将你的帖子全部删除，顺便封掉你的ID，而且那样带来的影响

是恶劣的，就象发垃圾邮件一样令人厌恶。

举例说明下：有次在某论坛看到一个推广的手段则高明得多。那是一个提供

求职就业和学习资料的小，他们的宣传人员将上的各种__做成链接形式，并分类

放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因

为过于直白的广告而被删贴，宣传效果无疑要好得多。如果将这些资料贴到比较

符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。

2、博客推广

这是我在站长资讯论坛里看到的，当时觉得真的很有创意，虽说是钻的空子，

但确实很有效果。将那位网友的发现引用如下：“近期在音乐界最流行的两首歌：

“老鼠爱大米”，“两只蝴蝶”，在百度搜索风云榜里，这两个关键词每天搜索

量：1 老鼠爱大米 ↑ 181993，2 两只蝴蝶 ↑ 111631，虽然google没有热门

关键词列表，但可以推断每天的搜索量在10 万以上，但你去google搜索这两

个关键词，一定会让你大吃一惊，排在首页基本上全是一个人的blog，你想想，

每天有几万人从google里进他的blog，然后进他的站，这个站建立于7月份，

从11月 站长利用这种方法以来，目前日排名在10000左右，非常成功。站长是

钻了google PR值的空子，众所周知，这些提供免费blog的PR值非常高， 大

多在6以上，所以只要出现在这些blog托管商上的关键词排名都很靠前，而站

长在他的每个blog都做了其他地方申请的blog相互做连接，这会使他的这些页

面PR值更高”。这大概可以算是博客里的另类SEO。

3、连接交换

文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换，最好找一些PR较高的 通过

这种互换的免费方式，持之以恒，可以给带来不少的流量。

4 QQ群发信息

利用QQ发布信息、可以同时加几十个QQ群，每个群有200人左右，总数也

是很多的、

6、广告交换

可以找一些流量相当，或者是内容互补的交换广告，也是很不错的推广方法、

7、网址导航

现在网址导航站多如牛毛，如果都收录了自己的，效果也很不错的，可以直

接申请、 具体的网址导航就不一一列举出来了，百度一下你会得到很多！

8、搜索引擎提交

Google、 Yahoo、 MSN 、百度 、中搜、必应、腾讯soso、等等各大搜索

引擎均可以提交申请、 然后各大搜索引擎会对你的进一步审核，审核通过之后，

各大搜索引擎会逐步收录你的

9、网摘推广

这是推广的最好办法！只要你推荐你的一两篇好__，你就会发现，从网摘过

来的访问量是惊人的。推荐几个访问量比较大的网摘：天天网摘，加加文摘，人

人网摘，新浪VIVI，我摘等。推荐__的时候要注意，__在于精而不在于多！在

使用网摘之前，一定要先阅读他的说明，以免因触犯规定而被列入黑名单。在这

方面有人教训惨重。如果有条件与这些网摘建立合作关系，那是再好过不过的了，

每天访问量增加不少。向网摘推荐__也要把握好时间，一般选择在上网高峰即将

到来的时间推荐，只有在高峰到来的时候，你的推荐__访问量比别人多，才可以

在人气榜上显示。一旦登上人气榜，访问量将是惊人的。如果在上网高峰时间推

荐，那么你的推荐__将很快沉下去，效果将大打折扣。根据本人经验，发现早晨

8：00——8：30是向网摘推荐__的黄金时间！

10、参加各种排行榜及评选活动

很多大型开设了个人站点的各种排行榜及评选活动，譬如各种访问量统计系

统就是一个免费的宣传途径，而专门的品评更是义务为其宣传的好地方。当然各

类商业或专业站不定期举行各种网页评比大赛、TOP 10之类的活动，不但提高

访问量，更是站长成名的好机会，多多参加这类比赛吧，你的站点一定会被更多

人知道的。但请牢记一点，要宁缺勿滥，有些排行榜、评选其自身的访问量每天

连100人也没有，那你还花自己宝贵的时间去参加这种组织干嘛？

11、在各种留言簿、聊天室、新闻组发布信息引人注意

对于个人推广方式总是要抱着一种不花钱或少花钱，却能办成事儿的态度，

这种在各个留言簿、论坛或其他交互地点发布广告信息的推广方式就是免费的。

具体方式想必大家也都清楚了，但需要记住两点：一是要找人气旺、质量高的论

坛或留言簿发布信息；二来要注意别让自己是来做广告的这个目的太明显，因为

这样不但会引起论坛网友的反感，也可能会被版主删除贴子甚至封帐号。你完全

可以潜移默化地进行推广，譬如探讨某个问题的同时，把自己的地址留下来，或

者干脆把广告做在你的论坛签名中。记住不要老是写“欢迎光临我的主页”之类

的话，应多与网友进行诚意的交流，在适当地方提一下自己的地址和内容就可以

了。而且当你真正去这样做的时候，会发现不但有越来越多的人愿意访问你的，

更能结识到不少朋友，何乐而不为呢？

12、自己搞在线活动进行推广

可以自己搞活动，也可以和其他合作开展活动，譬如你是一个网络商城，那

么完全可以开展一次如“某某某某商品大比拼”的活动，这样不仅增加了的交互

性和亲切感，更使自己的能在短时期内快速增加注册会员数、访问量并提升知名

度。但要记得如果这种活动是大规模的，或是网下配合进行的，那么你就要付出

一定的物质代价了，而如果与人协办或在网上进行的，那么还是个人所能接受的。

13、多结实朋友

任何推广方式，都比不上这点来得更重要，多结识一些朋友，各种各样的朋

友都要认识（但不是让你滥交朋友），譬如你和某商业站的网管私交不错，那完

全可用他的关系帮你在其职权允许的范围内进行推广，如果你认识某位撰稿人，

那么说不定他会主动来帮你写篇__推广你的。

举例：成功采用此种推广方式的典型个人是：华军软件园

华军现在俨然已成为众多个人的偶像，但是他如今的成功得自于其自身的口

碑和人缘。因为从他上网那年开始就不断结实各种网上的朋友，加之其本人为人

亲切，制作也的确精良，久而久之就有大批的朋友愿意帮他的软件下载站作推广

了。

14、利用软件推广（慎用）

利用软件推广是最便捷的推广方式了，能省却大量时间和精力，对于推广初

期的来说，是一个可以借鉴的好办法。但要量力而行！慎用，能不用这种方法最

好不用，之所以在这里说明这个方法，是告诉大家有这个方法。

常见的推广软件有：论坛、qq、邮件、留言本、搜索引擎登录软件，通过大

量发帖，很快就能让你的信息被上网者看到并被搜索引擎关注。对于此类软件，

个人的经验是，这类软件更新很快，当一个软件被较多人使用时，也就意味着他

将退出这个舞台，因为，大量的使用这些软件会使论坛、留言本站的站长们提高

发帖限制来抵制这类软件。所以建议朋友们能不用就不用。当然，一山还有一山

高，这就要看这些软件的升级速度了。

15、信息发布

信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通过互联网，

不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。在网上发布信息可以

说是网络营销最简单的方式，网上有许多提供企业供求信息发布，并且多数为免

费发布信息，有时这种简单的方式也会取得意想不到的效果。不过，最重要的是

将有价值的信息及时发布在自己的上，以充分发挥的功能，比如新产品信息、优

惠促销信息等。研究表明，大多数消费者访问制造商的是为了查找公司联系信息

或产品基本信息，提供的有效信息越详细，用户的满意程度越高。如果一个的更

新周期以季度为单位，甚至整年都是一个老面孔，自然不会受到用户欢迎，也很

难取得好的网络营销效果。

16、问答式广告

问答式广告是一种采用一问一答提问方式的网络广告。现在有共享问答平

台。如百度知道，搜搜问问，以及sina的爱问知识人等等。自己可以注册好几

个小号，自问自答，举例来说用A账号提出的问题，用B账号回答，然后再用A

账号把自己B账号的答案采纳为最佳答案，在多个平台采取这样的问答形式推

广，对于推广初期来说，也是个不错的选择。

17、贴吧、说吧

百度贴吧和搜狐的说吧可以说带来的流量和网摘差不多，如果能利用好，可

能比网摘还多，因为，这个推广方式的持久性比较好。只要不被删除，你以后只

要适当的顶顶就可以了。发的时候你不能把你站的网址直接留在上面，那样肯定

会被删除的，必须发个相关的__地址，或者发部分__或图片，然后弄个“更多”，

把地址引到你的站。另外还要特别说一下百度知道吧，你可以变换用户名去提问

和回答，并且选自己的答案，呵呵。我经常到知道电影区提问那里可以看啊等，

自己回答，自己选为最佳，呵呵。 。

18、同行可与同行合作推广

同行可与同行合作推广，进行流量，内容等合作，类似于广告联盟，效果也

是很不错的后期，已经有一定的流量、有固定的客户源做基础了，人们已经知道

你的，并且知道你是经营什么样的产品，在这个基础之上，要像做进一步的推广

需要付费的推广方式方法。

以下是常见的付费推广的集中方法

一、搜索引擎的推广（被动）

统计表明，50%以上的自发访问量来自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注

意力推广的必备手段之一， 一个80%的流量________于搜索引擎，其他的20%

则通过直接输入网址和导航的连接。

综上所述：目前最直接由有效的方法就是做搜索引擎的推广。鉴于目前百度

是国内最为普遍的使用搜索，因此公司在百度上做一次搜索引擎推广是必须也是

必要的。

1、目前在搜索引擎上做推广也有两种方法一种是扣费推广，也就是用户在

上开一个账户，里面有一定的储值，当有其他客户通过搜索引擎访问到本是就会

扣除相应的费用，每点击一次扣一次，同个IP地址一天点击一次为效。百度最

新活动是3600元推广，600元是年服务费，3000元是企业存款，点击一次0、6

元左右。平时是5600元。

2、第二种是技术优化，SEO优化，通过技术手段让公司通过关键字在搜索

首页显示，点击不扣费，一般是包年。当然，选择关键词SEO优化推广需要注意

的是，选择关键词很重要，也很关键，要会选关键词，根据客户的搜索需求找一

些长尾词做SEO优化，第一这样的词容易做上去，而且排名很靠前，而且也符合

用户的搜索习惯，；其二这样的词收费比较低，如果做一些搜索量很大的词，费

用相当昂贵，而且不能保证在百度考前的位置。

两种方法都可推广，建议公司做SEO优化，这样更稳定，也避免了恶意点击

的人为扣费。

二、广告页的推广（主动）

1、只是单一的在搜索引擎上做推广，只适合知道宇航人商城产品的客户，

客户主动的去搜寻宇航人商城产品，方便而快捷。

2、对于不知道宇航人商城的潜在客户，还是无法正确的接受到宇航人商城

的产品信息。这就需要利用一些邮箱，博客和门户的广告页主动宣传公司，然后

从而引导客户了解到宇航人商城。

网易是国内著名的门户，搜索引擎是有道词典，另外163邮箱和博客也是广

泛被使用，目前网易的费用是一年3600，可以同时在有道词典和邮箱，博客，

其他合作门户，软文等总共六个平台同时宣传，付费方式是扣点计费的方式，年

服务费600元，预存款3000元。

3、软文推广

如果前两种方法都没有这个资金做，也没有关系，自己可以寻求网络公司合

作做新闻推广，说直白点请网络公司写3-5篇软文，在各大资源媒体，门户，新

闻，地方门户上发布，这样关于你的和产品信息，会铺天盖地的在网上查询到。

对于资金不是很足的创业者来说也是网络推广常用的推广方法之一，而且效果是

显而易见的。

4、论坛推广

如果以上三种付费方式都不能做，还有一种方法可以帮您解决推广的难题，

做论坛推广，这里说的论坛推广是付费推广，首先写好自己要发的软文，（新闻

稿），然后找网络推手或者网络水军帮你在论坛发帖子，这个很便宜，几百块钱

的事情，就能让你的和产品信息在很多论坛里面出现，值得注意的是，在你选择

论坛的时候要擦亮眼睛，找一些名气比较大的论坛，比如天涯，猫扑，等等在这

里就不一一列举了，这样咱们发的帖子才有意义。真正的把论坛推广运用的淋漓

尽致！

5、广告位投放

现在团购挺火的，可以找一些适合自己的团购合作，投放广告位，这个可以

和本身做活动一起做，举例，比如元旦即将来临，在自己的商城上选一两件商品

做团购活动，然后选择几家比较好的团购合作，相信你的人气会再短时间内飙升

的！

三、公司内部推广

公司内部推广包括公司各部门的管理人员，以及公司内部所有员工。

1、员工也可第一时间了解公司的实时信息，以及企业文化等相关内容。

2、员工可在上留言反馈，邮件传递，以及实时交流，是一个非常好及时公

开的平台。

3、作为公司的一员还可对的建设和完善提出自己的意见和好的想法，对公

司推广建设和信息化发展也起着至关重要的作用

4、名片推广

每个公司都有自己的名片，在名片上附加自己企业的名称、logo和网址，

遇到朋友或者客户来访发给他们，这样的'小小细微的动作，也会给你的带来效

果。

5、工作服

简单来说公司有这个实力的话可以给员工定做T恤，而在T恤的背后印上公

司的网络商城名称、商城的LOGO和网址，穿上这样的别出心裁的衣服走在上下

班的路上，相信人们对你的回头率会很高的。自然而然的对自己企业经营的电子

商务商城进行了宣传推广。

以上是网络推广的方式方法（初期的免费形式和后期的付费形式），无论是

免费推广和付费推广。在互联网圈子里做事，没有投机取巧，只能水到渠成，合

理利用以上所述的方式方法。持之以恒坚持下去，会使您企业的流量（IP/PV）、

会员的注册量，还有世界排名（Alexa）等等有会有明显的提高，从而使企业通

过获取更多、更大的收益！

电子商务建设方案2

现如今,互联网上充斥这各种类型的,我们建设的终目的是为了盈利,建设需

要找到用户所需,这样才能够提高的可持续发展能力。想要利用转化为实际效益，

营销型无疑是一个比较好的选择，这是企业发展的一种新趋势。那么，我们应该

如何做好「营销型建设」的运营?

建设一个通常包括很多细节：策划、美工、整体布局、关键词分布等，这些

细节都是构成营销型的核心竞争力。为了更好的发挥营销型的效果，还需要从以

下几个方面着手：

1、营销型建设-整体框架

建站前要考虑好整体框架，主次分明。

2、营销型-发挥“销售”作用

既然企业建设的是营销型，那么就要让它发挥“销售”作用

3、营销型建设-避免无效的阅读

建设营销型的时候，要避免更多无效的阅读和宣传，图文结合的方式比较靠

谱。

4、营销型建设-视觉装修

建设营销型的时候，一定要注重视觉效果

5、营销型建设-交互功能

在线客服一般是客户咨询比较多的。因此，建立用户和我们的联系非常的重

要。

随着互联网时代的推进，营销型只需要将营销重点凸现出来，就能提升的转

化率。

电子商务建设方案3

一、招标邀请

中山市菊城小学建设项目进行公开招标，先邀请有意参加本次招标活动的投

标人参加本项目。

1、项目名称：中山市菊城小学建设

2、项目时间：一个月。

3、招标文件发布时间：3月28日至4月5日

4、投标截止时间：4月12日下午5：00时。投标单位必须在此时间前，将

投标文件直接送或邮寄到小榄菊城小学，逾期的投标文件将被拒绝。

5、投标时间：4月18日下午3：00时。

6、开标地点：中山市菊城小学

二、投标须知

1、投标费用：投标方需承担与本投标有关的自身所发生的所有费用，包括

标书准备、提交、以及其他相关费用。无论投标结果如何，招标方不承担、分担

任何相关类似费用。

2、投标书要求：投标方在投标之前必须认真阅读本招标书所有内容，投标

方因未能遵循此要求而造成的对本招标书要求投标方所提供的任何资料、信息、

数据的遗漏或任何非针对招标书要求项目的报价均须自但风险并承担可能导至

其标书被招标废弃的后果。

3、招标书组成：

(1)投标书。

(2)建设详细的设计方案和实施计划。

(3)栏目设计方案及首页设计样稿(电子版)。

(4)服务承诺条款(包括调试、维护、培训)。

(5)费用估算表。

(6)对项目响应时间给出详细说明。

(7)附件：授权书、资格证明文件、招标单位情况介绍。

4、投标书形式

(1)标方须准备一份标书(《方案》、价格文件、资格证明分别封装)及2份

副本，并分别在封面上明显位置标明“原件”及“副本”字样。当原件与副本内

容不一致时作废标处理。

(2)所有投标书(原件及副本)须打印成册，由法定代表人或其他授权人签署。

(3)投标书中不得有任何擦涂、更改痕迹。若须更改错漏，须由投标书签发

人在更正处加签。

(4)投标方提交的所有资格证明资料不得出现伪造痕迹，一经发现，标书作

废。

(5)标方不接受电传等不密封的投标书。

三、中山市菊城小学制作要求说明

1、栏目设计要求：栏目名称可增、删、改，进行动态管理，初始栏目如下：

(1)学校概况：学校简介、师资力量、办学历史

(2)新闻中心：校园新闻、通知公告、校务公开、活动视频

(3)教学教研：教育科研、教学资源、校本课程

(4)学校党建：党建工作、党务公开

(5)招生招聘：招生信息、招生政策、招聘信息

2、权限管理：后台可对发布信息的人员进行权限管理，可对发布的信息进

行分类管理、分类检索。

3、信息发布：信息发布要求一次发布，PC、手机、微信公众号、平板四合

一同步更新。

4、安全：系统应按设置自动进行整站备份、数据库备份，在遇到不可预知

的事故或攻击时，无损于历史数据的同时，快速导入备份数据，恢复正常运行。

要定期对系统的代码进行升级和打补丁，及时把漏洞补上。

四、后期维护

1、三年内，对此提供免费维护服务;服务范围包括：系统维护和监控;排除

解决运行中发生的故障，保证的正常运行;

2、提供724小时电话支持服务;

3、远程不能解决的问题，到现场提供支持服务。

4、存在的BUG，提供终身免费排除服务;提供免费培训服务。

五、资格预审基本条件

1、拥有企业制作经验的专业公司，服务涉及策划、网页设计、开发、推广。

2、承担过与本项目相同或相似的项目。

3、公司具备完善的技术支持、服务体系和市场运作实力。

4、具有完成本招标项目的技术力量和良好信誉。

六、申请人须知

1、参加投标需提交以下资料

企业法人营业执照副本复印件

单位概况(含组织机构)

近二年从事相同或相似项目的业绩

2、以上材料一式两份，并保证内容的真实性、准确性，所有材料须加盖法

人单位公章，送至小榄菊城小学。

电子商务建设方案4

一、网店简述

网店名称：

商业模式：我们的货源直接与韩国总店挂钩。

经营宗旨：因为我们诚信，所以我们自信!诚信为本!紧跟时尚潮流!

二、产品概述：

我们的产品是韩国知名品牌“韩都衣舍”。我们主营韩版男女服饰!

三、市场分析：

(1)迄今为止，在淘宝上的服装旗舰店很多，大多数都是男女专项服装店，

消费群体大众化，可供消费者选择的款式逐渐单调。(2)越来越多的年轻一代追

求品牌，当前以韩国品牌为主潮流。“韩流”盛行。(3)当前的消费群体逐渐年

轻化。

四、竞争分析：

针对现在的服装旗舰店消费群体的大众化，样式单调，品牌杂乱，所谓“众

口难调”我店针对这一市场情况，特携手韩国知名品牌“韩都衣舍”，专售统一

品牌，统一目标消费群体，把年轻人作为目标消费群体，紧紧抓牢当代年青人追

求时尚和潮流的市场潜动向，紧跟当代青年一代的生活节奏和前进步伐。本人相

信，如果能做到这一点，那我们一定能够把握和影响整个服装界的市场动向。我

们的竞争宗旨：不要让市场来影响我们，而要我们去影响市场!

五、网店推广策略：

(1)通过传统渠道，也就是以店长和店员的人际关系展开，口耳相传!

(2)打广告，广而告之。

(3)：充分利用当代通讯设施“网络”，我们可以发布qq,可以登陆别 人 的

论坛发布自己的网店网址。也可以建立自己的博客，发表相关__提升点击量。

电子商务建设方案5

一、什么是电子商务营销

21世纪，要么电子商务，要么无商可务！——比尔·盖茨

如果现在还不做电子商务，五年之后您一定会后悔！——马云

引用以上两句名言，开展下列电子商务营销方案：

1、爱上自己，爱上公司，爱上产品。

2、一等商人做势，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一种）

3、电子商务告诉你网络靠什么吸引人？帮您找到客户最感兴趣的独特 卖

点！

4、免费推广的盈利策略是什么？最有效的广告投入在哪里？

以上问题解决如下：

互动营销正是一种以网络为媒体实施的双向营销方式，它不同于传统的营销

方式。传统营销方式（诸如广告牌、宣传手册、电视等），只是一厢情愿地向未

知的对象散发、灌输信息。之所以说对象是未知的，是因为这些媒体在做宣传时，

不知道谁会对此感兴趣。同时，传统的营销方式，即使人们接受了信息，却不能

针对该信息向厂家做出即时的反馈，也能以立即索取到想要的资料和更多的信

息。而互动营销，因为利用了网络———一个极具互动特性的全新媒体，使之能

做到在厂商与用户之间实现双向的沟通，最后有针对性地向明确的目标群投放信

息，并及时得到用户的反馈，从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、

缩短中间环境、能即时实现双向沟通是互动营销的显着优点。

二、行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

三、服务营销

服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务

服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=

用心）

服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消

费。

服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和

渴望。

A：顾客是什么？

1、顾客是我们企业的生命所在

2、顾客是创造财富的源泉

3、企业生存的基础

4、衣食行住的保障

B：服务的重要性

1、服务品质使企业价值增加

2、优质服务具有经济的意义

3、市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）

C：服务的信念

服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的

a、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳

b、我是一个提供服务的人。 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成

正比

c、我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今

天的付出

d、维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服

务在决定

e、没有服务不了的客户，只有不会服务的人。

f、所有行业都是服务和人际关系

D：用心服务让客户感动的三种方法：

1、主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的

业务事业

2、做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋

友（感动的服务）

3、诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户

变成我们的事业伙伴

E：销售跟单短信服务法则：

1、善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）

2、群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写

3、要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发

4、用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你

5、感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息

6、备用短信：a、成长激励20条； b、祝福祈祷20条； c、客服售后10

条（对公司比较有价值意义）

F：服务的五大好处：

1、 增加客户的满意度

2、 增加客户的回头率

3、 更多地了解客户过去的需求，现在的需求

4、 人际关系由量转变为质变

5、 拥有更多商机

G：抗拒点解除的七大步骤：

1、是否是决策者

2、耐心倾听完抗拒点

3、先认同客户的抗拒点

4、辨别真假抗拒点

5、锁定客户抗拒点

6、得到客户的承若

7、解除客户抗拒点

如：

锁定抗拒点： 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要？

取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗？

反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质

也很重要你同意吗？