网络平台在给大学生提供解惑服务上的供需矛盾调查研究1

网络平台在给大学生提供解惑服务上的

供需矛盾调查研究1

摘要：在新时代背景下，运用问卷调查法、访谈法研究调查网络平台给大学

生提供解惑服务的状况。研究结果表明：大学生对网络平台提供解惑服务的需求

大、意愿强；网络平台不能满足大学生提出的解惑服务诉求。其具体表现在平台

少、质量不佳、形式单一。研究认为这些问题可以通过以下方式解决：增加提供

解疑答惑的网络服务平台数量、加强网络平台宣传、打造多样化的答疑方式、建

设具有安全性、专业性的网络平台等具体措施，以提高网络平台给大学生服务的

质量。

关键词：网络平台；大学生；解惑服务；供需矛盾

引言

大学生作为未来社会的中坚力量，处在人生发展的关键期，在学习生活等方

面存在诸多困惑，若这些困惑未能及时有效的解决，将严重影响大学生的幸福感，

不利于大学生的发展。尽管目前，已有部分学者做了为大学生提供解惑服务的研

究，比如李燕对大学生生涯发展困惑进行研究，高红、张媛媛、焦德杰从

大学生就业难的方面进行研究等。这些文献研究的都是专业人士如何在线下进行

面对面的指导，在解决问题的时效性和空间的广延性上存在不足。根据中国互联

网信息中心发布的《第40 次中国互联网发展状况统计报告》，截至2017 年6

月，我国网民中20-29 岁的青年群体占比最高，达29.7%。就职业结构而言，学

生群体占比最高，达24.8%。可见，网络在大学生中的普及率很高。因此利用网

络为大学生提供解惑服务具有现实的可行性，既能消除时间和空间上的不足，还

能实施多样化的服务模式。

基于以上两点，研究新时代背景下网络平台给大学生提供解惑服务的状况以

期发现这方面存在的问题并探讨解决对策，成为了本研究探讨的主要问题。

v

iiiiiiiv

一、网络平台给大学生提供解惑服务状况的调查结果

（一）大学生对网络平台提供解惑服务的需求量大、面大，且需求意愿强

1.需求量大、面广

在屈春芳的大学生幸福观现状调查与影响因素分析中指出：67.2%的学生需

要得到学校及时的关心与引导，建立科学的幸福观；需要学校帮助他们解决学习、

生活、人际交往、自我发展等方面的困难，提高自身的幸福感。根据课题组本

次调查问卷可知，在解惑的需求上，有53.24%的大学生表示想要专门的网站为自

己答疑解惑。

另外，课题组根据回收的1196份有效调查问卷，对“一般来说，您的困惑/

困扰/迷茫，主要来自哪些方面”进行调查，发现大学生的困惑在各方面均有涉

及（详见表1）。

vi

选项比例

学习74.00%

人生规划53.01%

人际关系51.70%

生活习惯50.60%

身体健康40.64%

抉择38.21%

行为习惯31.19%

思想观念24.75%

思维方式22.74%

其他2.34%

表 1你的困惑会来自哪些方面

由以上调查数据可知，大学生解惑需求的量大、面广，有对专业网络平台解

惑服务的需求。

2.需求意愿强

调查发现“想不想有专门的网站为大学生答疑解惑”问题的数据显示一半以

上的大学生想要专门的网站答疑解惑，大学生对网络提供的解惑服务接受意愿强。

（详见表2）

（二）现有网络平台不能满足大学生提出的解惑服务诉求

1.平台少

问卷中问及“有专门的网站为您答疑解惑吗？”时，75.50%的大学生表示没

有专业的网络平台为其解惑，这表明目前专门为大学生提供解惑服务的网络平台

太少。

另由访谈数据可知，这里的“太少”体现在客观和主观两个方面。客观上，

现有存在给大学生解惑的网络平台少。访谈中仅有6%的大学生明确说出了知乎、

百度、小红书这三个平台。另课题组通过搜索还找到了相关解惑服务的网络平台，

如360、新浪爱问、太平洋问答等，但其中专门针对大学生群体解惑的平台仍然

很少；主观上，大学生群体对相关平台的知晓程度低。在现有网络平台少的基础

上，仍有大部分大学生不知晓其存在，更加剧了供需之间的矛盾。

2.平台质量不佳

在用户体验方面，32%的大学生表示 “网络有时可可靠有时不可靠，没有针

对性”，25%的大学生表示 “靠不住，不能解决实际问题”。另以太平洋问答为

例，其网页主要包括时尚网、亲子网、家居网等，涉及面虽广，但其目标群体不

完全针对大学生。由此可见，现有平台质量不佳、针对性弱。

3.形式单一

目前市场上主要是单向自主式，而非双向互动式，且调查数据显示53%的大

学生表示会使用网络寻求帮助，多是利用百度搜索引擎寻找信息，反映出大学生

1.增加提供解惑的网络服务平台数量

其一，问卷数据显示仅24.50%的大学生表示有专门的网站答疑解惑，占比不

足三分之一，由此可知平台数量问题的解决事关重要，建议相关技术公司针对服

务平台数量少的现状，增加提供解疑答惑的网络服务平台，从表面上解决供不应

求问题。其二，访谈数据显示有54%的学生愿意为大学生提供解疑答惑的服务，

可知大学生的服务意愿较强，由此建议各大高校增设校园解疑答惑平台，实现资

源合理配置，让本校愿意且有能力提供解疑答惑服务的学生加入到由专业技术人

才和高校老师形成的解惑队伍中来，壮大服务队伍为平台运行提供保障，从根本

上解决供不应求问题。

2.加强网络平台宣传

截至2017年6月，我国20 ～ 29 岁年龄段的网民占比最高，达29.7%。由

此，加强宣传力度、提高吸引力、扩大平台知名度是必要之举。建议如下：其一，

利用微信和QQ社交媒体宣传。如利用这两个应用推送文章，也可加上具有吸引

力的广告词、封面设计或者视频进行宣传；其二，利用微博和短视频宣传。随着

互联网和短视频行业的兴起，两者用户基数庞大，且内容专业性与多元性并存。

因此，可以利用微博和短视频进行视频推广或置入广告进行宣传。

（二）打造多样化的答疑方式，满足个性化需求

其一，利用网络平台建立如匿名的“你问我答”互动方式、视频和电话等面

对面的虚拟空间或线上直播解惑的方式来满足为大学生服务的个性化需求；其二，

开设聊天室、虚拟通话等直播功能，打造年轻人喜欢的直播音频社交平台；其三，

可以学习喜马拉雅、考拉 FM 等音频社交平台，打造场景式互动电台，广泛覆盖

收听场景。

有意向提供答疑解惑服务的大学生，吸引更多在幸福能力、答疑解惑等方面有研

究的高校老师或相关专业的学者加入团队，以提高答疑质量。

（四）建立具有安全性的网络平台

其一，加强网络平台在心理安全方面的建设。在解惑过程中，为减少用户在

答疑过程中的心理压力，不伤及自尊，针对答疑人员进行专业的语言表达技巧培

训、开设相关的心理学习课程、进行答疑现场模拟训练，提高答疑人的语言表达

和应变能力。

其二，加强网络平台在隐私安全方面的建设。2017 年 6 月 1 日起《中华

人民共和国网络安全法》正式施行，该法明确了作为网络运营者应当履行的安全

保护义务。因此，网络答疑平台需增设专门用于信息安全建设的部门，不定期

viii

排查是否存在平台和用户的安全隐患，加强网络平台反黑、反数据泄露的措施。

另外，网络平台可以与答疑人签订保密协议，以保护用户的个人隐私，提高用户

对网络平台的信任度。

总而言之，本文了解到现有网络平台不能满足大学生提出的解惑需求具体表

现在网络平台数量少，质量不佳和形式单一，并针对这些问题从供给侧出发提出

可行性建议，希望能帮助解决大学生的困惑，提升大学生的幸福感。

1作者简介：戴小春（1970—），女，湖南长沙人，湖南第一师范学院教育

科学学院教授，博士，主要从事教师教育研究；匡玉湄（2001—），女，湖南娄

底人，湖南第一师范学院学生；李烨妍（2002—），女，湖南郴州人，湖南第一

师范学院学生；聂佳庆（2000—），女，湖南湘潭人，湖南第一师范学院学生；

邓凡（2001—），女，湖南郴州人，湖南第一师范学院学生；孙基恺（2001—），

男，湖南湘潭人，湖南第一师范学院学生。

[1]湖南省哲学科学社会规划课题“大学生幸福力的培养对知识体系的诉求

研究”（湘社科亦〔2017〕15号）成果.

i【参考文献】

[1]李燕. 大学生生涯发展困惑及对策探析——基于生涯咨询案例[A]. 中国

心理卫生协会、北京医卫健康公益基金会.第十二次全国心理卫生学术大会论文

汇编[C].中国心理卫生协会、北京医卫健康公益基金会:中国心理卫生协

会,2019:1.

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报,2015,29(01):13-16.

iii[3]高红,王甜,张媛媛.解惑大学生就业难:基于需求导向的思考[J].四川

行政学院学报,2015(01):74-77.

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与防护对策建议[J].网络安全技术与应用,2021(01):23-24.

Rearch on the Contradiction between Supply and Demand of Network

Platform in Providing Confusion Service for College Students

Kuang Yumei , Li Yeyan , Nie Jiaqing , Deng Fan , Sun Jikai ,

Dai Xiaochun

( 1 .School of Educational Science, Hunan First Normal University,

Changsha, Hunan 410205 )

1

11111

Abstract : Under the background of the new era, the u of

questionnaire survey method, interview method to investigate the

network platform to provide college students with puzzle rvice

situation. The results show that college students have a large

demand and strong willingness for network platform to provide puzzle-

solving rvices. The network platform can 't meet the demands of

college students. Its specific performance is less platform, poor

quality, single form. The study suggests that the problems can be