快乐购

--

快乐购

“快乐购物”是湖南广播影视集团与湖南卫视注资亿元成立，2006年3月开业

运营。新张伊始，“快乐购物” 即确立了市场化的全新体制机制、跨越发展的

全国连锁经营思路以及高起点的人才团队和软硬件配备，致力实现“大平台”、

“大产业”、“大流通”的发展目标。 公司“一五”规划内，将谋求稳健拓张、

快速成长，在全国商业零售板块和资本市场摘取硕果。快乐购从“电视百货、连

锁经营”起步，定位“媒体零售、电子商务”，致力跨行业、跨媒体、跨地区发

展，四年来成长为国内新一代家庭购物行业领军者。

公司概况

2010年3月31日，弘毅投资联合中信产业基金和红杉资本组成投资人团，

向快乐购投资人民币3.3亿元。这是中国电视购物领域迄今为止最大的一笔私募

融资。

这是新经济主导下的新业态。“快乐购物”依托湖南卫视品牌优势，整合电

视、网站、型录、广播的“四合一”无店铺销售通路，降低消费者购物成本，让

消费者真正体验到随心所欲的购物快乐。快乐购以“媒体零售、电子商务”为基

本业态，全面开发电视（快乐购频道）、网络、杂志(型录Mygo)、手机、电台

（FM88.6）、电话外呼（0）、《我是大美人》等媒体渠道资源，有效整合金流、

物流、信息流，强力进入消费流通和时尚产业领域，以全国连锁为发展战略，力

图打造中国新一代家庭购物模式。

“快乐购物”为消费者提供从3C家电、家居用品到珠宝精品、美容服饰，

乃至保险、旅游等等全方位的高品质商品与服务选择。“快乐购物”汇聚湖南广

电专业节目制作人才，打造一流全天候LIVE直播节目，采取实时销售的方式，

传达时尚现代购物理念。

这是一次对传统娱乐型电视屏幕的全新开发，对旧有暴利型电视购物的全面

颠覆！致力于现代电视购物，快乐购创导的是一种前所未有的消费体验和生活方

式！

这是一次经济种群间的跨越与融合。传媒力量与流通市场完美链接，将打造

一个沃尔玛式的“电视购物帝国”！自2006年3月17日开业以来，截止2010

年6月，快乐购电视通路覆盖17个省、直辖市， 近4000万户，市场占有率居

同业第一；销售商品涵盖3C数码、家居生活、汽车旅游保险等18大类6000多

品类，在全国拥有3000多家供应商合作伙伴 及300万会员。截止2010年6月，

累计总营收突破65亿元，并凭借587%的三年收入增长率，被世界四大会计事务

所之一德勤评为2009年亚太区高科 技高成长50强企业。

快乐购在行业内率先推出“快乐购严选品质保证、24小时免费客服、7天免

费送货到府、开箱验货、货到付款信用卡免息分期、免费退/换货”等六大服务

承诺，给消费者带来安心、快速、便捷的优质服务。快乐购以其发展速度、市场

规模和品牌影响已成为行业领导者。

2010年7月16，快乐购2台正式开播。在湖南，该台被命名为湖南时尚频

道，主要面向广大湖南客户。

--

--

快乐购企业文化

愿景

快乐购以打造“全球最具影响力的媒体零售集团”为愿景。

三年多来，快乐购实行总部经济，辐射全国市场，以长沙为运营总部，已建

成四大经营生产区、三大商品采购中心（长沙、上海、北京）、三大物流仓储中

心（长沙、南京、天津）。快乐购坚持全国连锁战略，并以长三角、珠三角及全

国一线城市为主要目标市场，现已进入湖南、湖北、江苏、浙江、广东、广西、

福建、江西、山西、山东、安徽、云南等12省及天津、 上海直辖市，覆盖4

个省级市场、46个市级市场，覆盖家庭户数超过3000万户，会员人数达到210

万。快乐购依托现代信息技术，致力于优化产业链与供应 链，打造了600个席

位的呼叫中心，其装机容量可以跟随业务扩张扩充到5000席；建成了一套集

HOMESHOPPING、IVR、BI、SCM、OA等 信息支撑平台于一体的国内最先进的家庭

购物IT系统；开通了COD、“快乐通宝”等金流结算体系，为顾客提供安全、

便捷的支付体验；建成了全数字化节目演 播系统，每天直播12小时，是中国目

前直播时间最长的电视频道。

企业精神

卖什么就决定了你是什么，怎么卖就决定你怎么样！快乐购把商业伦理看得

比商业利益、商业模式更为重要。

传统电视直销是 以贩卖“新奇特”产品牟取暴利为特征，而快乐购是以销

售“家庭百货”薄利多销为特征。百货产品是人所共有、人所共用的，是透明的、

可比对的；“新奇特”产 品往往以“专有”面貌出现，却没有技术标准、没有

质量标准、没有价格标准，信息不对称、不可比，含有大量虚假、欺诈成分。快

乐购正是从商业的本质出发，向 市场的需求靠近，把被传统电视直销颠倒了的

价值观重新颠倒回来，为电视购物正名。

经营理念

快乐购经营渠道、经营品牌、经营数据、经营供应链、经营资本、经营人

文，她不浇钢筋水泥，不追求庞大的身躯，不占用有限的自然资源，也不排污排

废；快乐 购通过集约化办公、集约化仓储、集约化配送，既提高了企业运转的

效率，又降低了自身经营成本，既实现了大规模销售，又有效地规避了分散经营

所造成的社会运 行成本与能源消耗，积极响应了建设“资源节约型、环境友好

型”社会的号召。

管理理念

--

--

快乐购在充分整合信息流、物流、金流的 基础上，实行统一商品开发、统

一节目制作与播出、统一电话呼叫、统一物流配送，并通过与各目标城市电视台、

网络公司的合作，实现跨地区覆盖与无店铺连锁经 营；作为渠道商，快乐购以

代销、购销、自营等多种形式与上游供应商合作开发商品，通过电视、网络、型

录等多媒体通路向终端消费者加以推荐，采取免费电话订 购、免费送货到府的

方式实现销售，并提供完备的售后服务。

员工发展：

（1）关注员工权益与福利

快乐购高度重视保障员工的合法权益，充分尊重员工自由发言和表达不同意

见的权利，并在公司内部积极推进民主建设，切实保障员工知情权、参与权、监

督权的落实。除此之外，公司十分重视员工福利体系建设，公司除了为员工购买

法定的“五险一金”之外，还购买了补充医疗保险、商业保险等。公司每年都组

织全体员工进行健康检查；员工除了享受国家法定的假期和年休假，还可以享受

公司提供的带薪休假与旅游。

（2）重视员工培训

快乐购始终秉持建设“学习型企业”理念，将员工视作企业发展最可倚重的

战略资源，将员工素质的 提升视为企业发展的头等大事来抓。公司在2007年正

式成立了自己的企业大学——快乐商学院，以之为平台构建了一套成形的教育培

训体系，致力于为员工提供 终身学习平台。三年来，公司邀请了英国I-TV集团

原总裁、TOM(中国)执行副总裁等30余位高端实战经营者和专家学者来公司开展

各类培训；并且联合湖南大学工商管理学院共同成立了国内首家电视购物行业专

门研究机构——“快乐购媒体零售研究中心”，共同开设了专门面向零售行业的

MBA课程班，前两期学员已经顺利入学。

此外，公司还不断派遣业务人员赴日、韩、美、法、英等国及台湾地区进行

专项考察学习；公司连续三年，每年选派一人赴英国威斯敏斯特大学进修；并且

实行轮岗轮训制度，不惜代价把企业的管理与骨干人员从生产经营一线撤下来，

分别选派到北京大学、清华大学、复旦大学、长江商学院、中欧国际工商学院等

一流院校接受专业深造。

快乐购销售通路

快乐购旗下目前拥有多个销售通路，是当下最全面的媒体零售公司。

--

--

快乐购1套台标

快乐购物频道（快乐购1套）

快乐购销售主力，经国家批准的全国性家庭购物频道，2006年3月17日正

式开播。

每天24小时不间断播出。

连锁覆盖长三角、珠三角及全国一线目标市场的扩张战略，目前已进入湖南、

江苏、浙江、广东、广西、湖北、福建、山西、安徽、江西、云南、山东、海南

等13个省及北京、天津、重庆直辖市，覆盖64个区域市场，覆盖户数超过4000

万户，会员人数突破300万。

2009年总营收超过20亿。

快乐购2套台标

湖南时尚频道（快乐购2套）

湖南时尚频道2010年7月16日全新起航，作为快乐购2套节目深耕湖南本

土市场。

与快乐购一台在全国遍地撒网不同的是，二台将专注湖南市场，区域精耕、

本土消费，而大家电、家居厨卫、家具、净水器等大件安装类，新车、二手车等

汽车类，旅游票务类，房产装饰装修类，保险类，宽带话费等通讯服务类，教育

类，休闲娱乐服务餐饮等在地消费类，食品生鲜等快消类等将是今后的主营方向。

--

--

快乐购商城LOGO

快乐购商城——Happigo

快乐购官方网站

2006年6月6日，快乐购商城正式上线。开通以来，网站一直保持高速度

成长，每年成长率均超过100%。快乐购物网在线销售的商品包括了数码、珠宝、

化妆品、家用电器、生活用品、服装等几十个大类，数千种商品。目前快乐购网

站有超过50万的注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2008年

网站销售突破5000万元。每天有数千人在快乐购网站买东西，每月有500万人

次在快乐购网站浏览各类信息。

快乐购型录

型录购物——MyGo

依托快乐购的金字招牌，Mygo也与湖南广电“快乐”品牌一脉相承，拥有

天然良好的制作生产平台与渠道。目前，Mygo已经形成了一个型录制作、运营

和 销售的专业团队，并拥有快乐购整个资源平台的强力支撑。 如果说电视通路

将一件商品呈现给千百万个消费者，型录通路则是将几百件商品精准呈现给一个

目标消费者。快乐购型录Mygo在倡导“慢生活快乐购”的同时， 透过精美的图

片和翔实的文字等平面展示手段，集束放送商品，提供强大资讯。Mygo将随时

随地的阅读购买和理性比对的消费作为对快乐购全通路的完善和发 展。

--

--

快乐886电台

电台购物——快乐886

快乐886消费电台是湖南广电旗下电视购物频道“快乐购”下全新的销售

通路。作为快乐购家庭购物新通路、新渠道、新模式,快乐886辐射范围涵盖长

株潭等地听众包括快乐购近45万人的核心会员,实现了每天14小时直播,每周7

天24小时的不间断播出。

快乐886的节目编辑从车食住行四大板块为长株潭市民提供生活资讯和消

费攻略,包括汽车用品推荐、专家答疑解惑、汽车销售讯息、后备箱集市打造低

碳生活新体验、试乘试驾亲身体验驾车魅力等活动推出自有品牌“快乐游”。

依托湖南广电及快乐购的节目制作能力,快乐886透过有资讯、有互动、有

服务的城市时尚消费节目内容,结合线上线下的会员营销整合活动,针对长株潭

有车一族的高端消费人群,打造从引领生活方式到实现消费的空中购物平台。

手机也购物

快乐手机购物——MobileGo

--

--

快乐购推出的手机购物服务，是特别为小屏幕的手机等移动终端而设计，

会员朋友可以在移动的环境中，通过手机上网，随时随地浏览快乐购近期最新、

最热销的 商品，同时也提供立即订购服务。 最贴心的人性化设计，无论是文字

或图形的阅览模式，系统都会主动帮您判断手机状况，提供最适合您手机的浏览

版本。不论何时何地，只要手机上网进入到快乐购 的手机购物服务，就能掌握

目前最新、最热门的商品资讯与优惠价格。另外也提供搜寻功能，帮助会员朋友

快速且精准的找到商品，最后可以选择线上下单完成订购 流程。 快乐购手机购

物同样也享有「七天送货到府、十天鉴赏期、免费退换货」等服务体系。完善的

服务机制与顺畅的浏览功能是手机购物领域的领先标竿。

外呼购物

外呼通路是快乐购2008年打造的另一个销售渠道，通过主动对外电话呼叫

的方式向消费者推荐并销售特定产品，免除消费者挑选商品时眼花缭乱无从下手

的烦 恼。 前期以公司会员数据库为基础，致力于做会员贴心的专业购物顾问。

以后将扩大服务面，为广大社会消费者提供美容护肤、保健品、生活用品、保险、

旅游等精选商品。

我是大美人

我是大美人——I'm Queen

“我是大美人”项目由湖南广电旗下、全国最大的家庭购物公司 -- 快乐购

出品，由其全资子公司 -- 上海快乐讯广告传播有限公司投入巨资打造，以时尚

电视节目加时尚社区型电子商务的一体两翼的模型，构建一个从了解消费者需

求、提供时尚解决方案、提供时尚商品解决方案的整合营销平台。

快乐团

--

--

快乐团

快乐团，是湖南卫视快乐购旗下精品团购网站,是中国第一个集电视、电台、

网站三位一体的大型生活消费限时团购平台。

快乐团成立于2010年，于7月1日正式开放注册，依托湖南卫视快乐购的

影响力和公信力，吸引了大量用户。

地面网点效果图

地面实体店销售

快乐购将在2010年推出地面经营实体，敬请期待……

快乐购6心无忧服务

一、快乐购严选

二、365X24小时免费客服

三、7天免费送货到府

四、开箱验货

五、货到付款及信用卡免息分期

六、十天鉴赏期免费退换货

配送相关

可配送地区：

（一）全国省会城市可以配送；（二）可配送到县城的地区有：

1、湖南省：全境到县城；

2、湖北省：配送至地级市

3、广西省：全境到地市

--

--

4、广东省：广州到县（番禺、花都、增城等）、东莞全境到村，珠海市、

湛江市到县城、韶关和清远城区范围内、河源仅源城区内、肇庆市市区及德庆县、

封开县、广宁县、怀集县城区、深圳深圳全市市区范围内均可配送，除极其偏远

的乡村不可配送。

5、江苏省：全境到县城

6、浙江省：宁波全境到镇，台州、金华、绍兴全境到县城；

7、福建省：泉州全境到村、宁德全境到县城

8、山西省：太原、晋城全境到县城

9、天津市：全境到县城

10、江西省：九江县沙河街镇、德安县城区、共青城、彭泽县城区、瑞昌市

湓城街道、桂林街道及九江市市区

11、北京市：全境到县城

12、内蒙古自治区：全境到县城

不可配送地区：

除以上可配送的县城区外，其它的全国县城区不可配送；香港、澳门、台湾

地区不可配送。

送货时间：

365天，天天送货。 大部分商品七天之内，将您选择的最爱商品送达手中；

少部分非电视覆盖地区15天内送货到府，请您耐心等待，我们的配送人员会尽

快与您联系，目前公司暂不受理指定送货日。

本文由 整理

--