银工员工委屈奖方案

银工员工委屈奖方案

为提高XXX银行社会形象，展示员工职业道德水准和精神风貌，

弘扬顾全大局、忍辱负重的敬业精神，经联社党委研究，决定设立文

明服务“委屈奖”，对在业务办理过程中，不计个人得失、忍受“委

屈”的员工予以表彰和奖励。具体实施办法如下：

奖项内涵。所谓“委屈奖”，就是员工在柜面服务和办理信贷业

务中，由于客户不理解，不配合，故意刁难，对员工进行误解、谩骂、

投诉，员工心理和身体受到伤害，但仍然采取忍耐、克制态度，耐心

解释、主动道歉，不发生直接冲突，始终坚持文明服务的行为进行奖

励。

适用对象：本办法适用于一线员工。

获奖条件设立员工“委屈奖”是XXX银行以人为本、关爱员工的

具体措施，也是落实以客户为中心、完善客户投诉处理机制的重要组

成部分，获得“委屈奖”需同时具备下列条件：1、柜面员工和信贷

人员按制度规定办理业务过程中，受到客户态度粗暴、出言不逊、寻

衅滋事、无理取闹等严重影响正常办公秩序的不公正对待时，未与客

户发生争执，且能顾全大局，耐心做好解释说明工作，努力平息事态，

继续坚持文明服务；2、员工受到不公正对待，是由客户的误解或服

务对象的态度恶劣等原因引起，非柜面员工自身原因造成的；3、员

工受到不公正对待，情况属实且至少有两位见证人并得到大多数人的

认同。

奖项设置及授奖程序。（一）奖项设置“委屈奖”设一、二、三

等奖，根据员工在办理业务时的表现及受到伤害程度给予相应的奖励。

一等奖为1000元，二等奖为500元，三等奖为200元。（二）授奖

程序为员工设立“委屈奖”，可以让受到委屈的员工感受到联社的人

文关怀，感受到XXX银行领导对员工的尊重和理解，使受委屈的员工

从精神上得到安慰。1、对于遭受“委屈”的员工，各单位将其受委

屈情况及处理结果、旁证材料，经单位负责人初审后，以书面形式向

联社稽核监察部进行申报。2、稽核监察部对申报材料，采取与员工

座谈或调阅录像的方法进行核实，并提出具体意见，报联社主管领导

同意。3、XXX银行党委书记根据员工受委屈情况，确定是否上报党

委会研究并决定获奖等级。4、XXX银行发文给予表彰和奖励，并借

助新闻媒体进行宣传。

五、相关要求。（一）统一思想，提高认识。“委屈奖”是针对

客户对员工所造成的伤害事件而设立的，主要用于嘉奖那些在正常业

务办理中受委屈的一线员工，以表达对他们的理解、安慰、鼓励与支

持。（二）实事求是，严明纪律。在委屈奖的发放过程中，必须坚持

实事求是、公开、透明的原则，对于弄虚作假、徇私舞弊的单位和个

人，一经发现立即取消评选资格，并对单位负责人及当事人进行严肃

处理。（三）运用法律，保护自我。在正常业务办理的前提下，个别

客户无视法律法规，员工人身安全受到严重威胁时，可依法向公安机

关报案。