李亚丽创造价值是商业模式的本质

2023年12月6日发(作者：拯救大兵瑞恩影评)

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联盟风采李亚丽：创造价值是商业模式的本质■

本刊记者_魏继辉物业管理行业正在蝶变，尤其是随着数字技术基础设施的持续完善，高效地推动了数字技术与产业价值的快速融合，依托互联网、物联网、大数据、区块链、云计算等技术在物业管理领域的应用，为传统物业管理的蜕变注入了强大的力量。与此同时，物业服务企业的业务范围、业态类型、服务链条正在迅速延展，商业模式也迎来了变革和创新。如何看待新发展格局下行业走向？物业服务企业的机遇和挑战是什么？近日，中国物业管理协会副秘书长、写字楼物业企业联盟当值主席、楷林物业管理有限公司（简称“楷林物业”）董事兼总裁李亚丽接受了本刊采访。数字化时代重塑边界，拓展价值记者：随着数字化时代的到来，很多物业服务企业都在借力科技转型，您如何看待行业的这种现象？李亚丽：数字化与产业的结合，数字技术与人的组合，本质上是技术发展与社会进步的“边界”重塑。5G技术的快速发展，逐渐把价值链变成了价值网，让企业成为价值网上的一个连接点，让数据协同，让原有价值链上的合作伙伴共生，更拓展了原价值链外的价值，而这些协同的价值，远远超过了原价值链的内部价值。这也就是说价值的创造和价值的获取过362021.01扫一扫获取电子版中国物业管理协会副秘书长、写字楼物业企业联盟当值主席、楷林物业管理有限公司董事兼总裁李亚丽程，都发生了根本性的变化。无论是企业生存，还是商业模式，其根本逻辑，一定是价值创造。数字化推动的价值创造给行业带来了更大的机遇和挑战。记者：在这种趋势下，什么样的商业模式更符合物业服务企业？李亚丽：真正的商业模式的价值一定要彰显生活意义、人的成长、社会进步，企业既要实现商业价值，还要对环境、责任与社区安全以及人的健康发展做出贡献。对于今天的环境而言，企业不能只讨论商业逻辑，而要正视企业对人类、社区、行业等各方面的影响与责任，只有回到这个逻辑，企业才能实现可持续发展，才能创造真正的价值。具体到物业服务企业，近几年，企业的服务链条不断延伸。如楷林物业提供了除基础物业服务之外的多种延伸服务，同时搭建了幸福商务生态圈，链接了上下游供应链的多个生态单元，为业主提供商务生活多元化服务的同时，创造了美好商务生活价值网，促进企业间资源共享、协同发展，为楼宇经济发展和区域纳税做出贡献。服务赋能 打造幸福商务生态圈记者：您曾经说过，在数字化时代，企业真正的定义是创造顾客价值，所以经营策略选择，应该是为顾客创造价值以驱动增长。那么，如何真正去理解顾客价值？如何借助于技术创新，为顾客创造价值？李亚丽：我理解的顾客价值就是基于顾客需求提供人性化的服务。对楷林物业而言，楷林集团轻重并举，全产业链发展，写字楼开发、运营和物业服务三大板块并行，围绕美好商务生活运营和服务，做轻资产输出。同时，企业大力推进智慧化建设，与华为展开战略合作，打造全场景智慧商务园区标杆。此外，公司还从建筑、空间设计建造等，融入美好商务生活理念，如WELL认证、LEED认证和共享云办公，着力打造绿色、健康幸福的商务办公环境，为客户创造价值。以现代的商务办公为例，来说明借助科技创新为顾客创造价值。商务办公俨然是城市一种重要的生活方式。都市白领希望有一个像家一样舒适自由的办公环境。针对此，楷林物业打造了具有特色的“幸福商务生态圈”，不仅满足了商务办公人群工作、生活全方位需求，同时让楼宇中的入驻企业、办公白领相互赋能，共生共赢。无忧办公，推动商务办公生活化记者：商务办公中B端和C端的需求是不一样的，对此，楷林物业的解决方案是什么？李亚丽：应B端客户需求，楷林物业研发“无忧办公”，延伸服务产业链。如快装业务，一个月完成办公室装修，成本降低20%，还有楷林物业的优仕计划，为数千家入住企业提供了人才资源。通过“无忧办公”系列服务，楷林物业实现产业导入，躬身入局，通过大运营为企业赋能。围绕C端需求，楷林物业从满足办公生活需求到满足精神需求，为客户提供了从吃、住、行、生活物品采购、洗车、旅游、母婴室、日托等业主生活所需的各种商务办公生活服务。此外，公司还满足白领精神需求和成长需求，提供免费观影、沙龙、健身、读书、活动、交友、演讲及Alliance Style

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联盟风采外语培训等服务。服务延伸 无边界服务时代到来记者：大基建、5G建设让我们的城市无边界，智慧物业与生活无缝连接。在此背景下，物业服务企业将有何改变？楷林物业做了哪些调整？李亚丽：未来的城市，一定是万物互联、高度数字化、智能化的城市服务网，服务企业将提供无边界的服务。5G、数字化、区块链，将让未来的物业服务场景发生巨大变化，为企业带来无限的发展契机。围绕智慧智能，楷林物业提前进行智慧物业顶层设计。今年，楷林物业与华为达成战略合作，实现从单场景智能化迈入整体智慧化，楷林物业和华为要共同打造中国首个智慧商务综合体。如智慧能源管控，项目体量是120万方，实现智慧化运营之后，每年电费可以节约5000万元。未来还有很多场景，以5G技术为基础，将实现无人驾驶、智慧停车、访客AI导航、智慧餐厅等的场景化运营，率先完成消防物联与城市消防的并联，同时探索停车系统与城市停车系统的并联，助力智慧城市建设。长远布局 以打造美好商务生活为目标记者：楷林物业的未来发展战略是什么？李亚丽：从去年疫情爆发时，楷林物业就已经在业务模式上布局，推动服务方式变革，如无纸化交易和无接触式服务。除了业务模式布局，随着疫情常态化和国际经济形势的变化，楷林物业做了相应的商业模式布局、战略布局、人才布局、资金布局等。同时，为支撑全国化战略布局，在人才的长远布局上，楷林物业引进了高素质、高学历的跨界人才，同时成立了楷林学院，投资2000万元建设了实训基地，提升基层员工的专业技能等。所有的布局，都立足于打造美好商务生活的目标，支撑企业的可持续长远发展，为人们的美好商务生活，为城市经济发展，贡献应有的社会价值。2021.0137

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