客服实习日志50篇

2023年12月21日发(作者：作文《未来的我》)

客服实习日志50篇

客服实习日志50篇

客服实习日志（一）：

2018年xx月25日 多云

刚走出学校，踏上了工作岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜过后却感到压力很大——走出学校需要与人交流与沟通，公司里要学的东西学校里都没有学过。发现有很多东西自我都不会，甚至都没有接触过。应对太多的疑问自我的内心产生了很大的压力。内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，那里有和蔼的领导和友好的同事，他们给了我极大的帮忙和鼓励，在第二天上班经过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，使自我逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去应对任何挑战。铁别感激主管李哥的鼓励与支持！相信自我，我能行的！

我在市场部工作，是客服助理的主角。带着一些敬畏和焦虑，走进了公司11楼(七星区漓江路三星大厦)的办公室。我和部门负责人李哥(李之龙)以及我的同事简单介绍了一下我的基本情况。中午一个人静静的坐着，看着主管李戈给我的相关市场部的工作计划和安排。

最近上班，感觉挺简单的。我做的就是熟悉一下市场部的一些工作规定，整理一些存档的相关客户资料，大致熟悉一下公司的业务。

2018年xx月26日 晴

虽然才到刚到单位不久，可是总体觉得同事们都很随和，很好相处，并没有因为我是新人而排挤歧视我，也没有因为我是新人而使唤来使唤去的。感觉社会并非我当初想象的那么险

恶和肮脏，对社会又恢复了点信心。并且这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致了解了一下。可是至于内部具体的细节是怎样也弄不清楚的。我想先对公司有个大概了解，在对自我的岗位工作有所认识，要明白公司设那个岗位的目的，要到达预期的效果，才能保证公司的正常运行。并且部门运转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中奥妙了。主管总是鼓励我说不懂的能够多问，问同事。慢慢来就入行了！

2018年xx月27日 晴

有时候因为自己的失误，偶尔会吓跑一些客户。还好主管没有责怪我的意思。很感谢他给我学习的机会，也很感谢他的包容和理解。我认为坚持学习和锻炼是我的职责。我已经熟悉了我的工作，有时间学习更多。慢慢给自己定一个目标，不断修改目标，达到更高的境界。

自我除了充实之外，也感觉到了疲惫，那种精神上和身体的共同存在。有时一天一开始就会感觉到焦虑，好像有千万件事压在自我头上，看到同事都那么的进取的去做事，我怎样能落后呢？自我打起十二分的精神，收起三分倦容，克制住那种焦虑投入到工作中，也能够把事情做好。

2018年xx月30日 多云

好几天没写日记了！由于工作太忙，所以忽略了几天日记。可是很有必要总结一下这几天的实习感悟。经过今日的学习，我基本上熟悉了公司的业务流程。其实，说实话我目前从事的工作基本上是客户服务。与人打交道的。可是这也需要我们熟悉公司业务才能为客户解决问题。当有客户提到公司的业务时候我们能很好的为他人解决。每当为客户解决了一个问题的时候我总是感觉很欣慰。主管看到我逐渐实习了业务也在不

断鼓励支持我。每当有问题的时候主管总是乐于解决回答我的提问。我记得主管的一句话就是“秉承一切只能靠自我看，猜想，厚着脸皮求教。”这句话意味深长！

2018年xx月31日 阴

以下是我实习的一些个人感受，因为我发此刻工作中心态同样很重要：实习本来就是大学里边必须经历一个阶段，可是在实习期间我们以什么心态对待确实很重要，首先我们要应对的真实的社会，工作是辛苦的，其次是我们的工资很低，且在不一样公司不一样的部门待遇不一样，尽管做了同样的工作甚至更累，但却拿更低的工资。所以我们必须抱着一种学习的心态，公司赚钱，我们学东西。再加上社会本来就那样，劳动与报酬并不必须是平等公平的，仅有认识到这点，才能以正确的心态去对待我们的实习，才能进取主动、有职责的去完成任务。这是我进来公司领悟到的事情，作为实习生更是要清楚自我的职责，不能和别人比较，心态很重要，有时候会觉得我做的事情比别人多，可是别人工资不明白是我的几倍，其实不能也不应当这样想，因为我此刻主要是学习东西，能学到东西这就是潜投资，谁都要经历这样一个过程.所以，学到东西才是最重要的！

2018年xx月01日 晴

感悟二：要说说在那里实习的人际关系.在实习期间，懂得与人相处，个人认为是我们的一大主题，这就要我们在礼仪、语言等方面能够取得别人的信任，赢得别人的好关系。首先一个诚信，诚信是一个永恒的主题，当一个人在公司失去别人的信任的时候，他做什么事都难，公司的注册会计师不会给他安排事做也不会教他什么，更多的是在那里无聊，甚至被人辞掉。其次就是语言，人与人之间更多的需要沟通，仅有沟通才能把彼此的信息的传递。例如在你去请教别人东西的时候必

须要虚心请教，因为能进来那里工作的人都是不简单的，少说也是工程师级别的，可是话说回来，在外边做事，太客气了反而会让人觉得很陌生，最主要是要把握一个度。

2018年xx月02日 阴

经过这几天的练习，我可以简单的用几个字来概括，那就是:多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬独立思考的能力，遇到问题要有意识地尝试独立解决问题，这样才能对问题有更深刻的认识，在解决问题时受益匪浅。另一方面，我们应该培养团队精神。公司是一个整体，公司的最终表现是团队的结晶。每个人都需要更好地与他人沟通交流，互相帮助，共同努力实现共同的目标，凝聚所有人的智慧发挥最大的作用。以上是主管给我的一些经验。

2018年xx月03日 晴

其实天天写实习日记也没有那么多的感悟与发现。今日还是和之前的几天差不多，熟悉公司业务，熟悉如何操作。可是公司有个好处就是天天在下班前半个小时，开会讨论一天的收获以及发现的不足之处等等问题。

在一天的辛苦工作之后，同事们总是精力充沛地提出工作中遇到的问题，并能发表一些自己的个人见解。对我来说，只能在旁边学习。

2018年xx月04日 阴

日子过得很慢，可能是闲着吧。我一直都很自信，觉得自己很优秀，但是到了那里，就觉得自己什么都不懂。甚至我的同事也教我如何使用传真机和复印机。安慰自己，哎，都是第一次了，慢慢就能体会到自己了。今天可能太闲了，感觉有点空虚，但这是我选择的路。既然选择了，就坚定的走下去。所以，我不抱怨，我相信自己的能力。

今天的收获可以总结为两点(我觉得有点可笑)，学会了使用复印机和传真机。回到家不知道怎么了，感觉有点累。是因为休闲吗？我笑了，哎，上班的时候总是这样。我只是对工作有个大概的了解，如何高效的完成工作还需要时间来证明。相信我能很快进入状态。

2018年xx月05日 阴

今日给我安排了任务，说是针对公司业务做一个策划活动。随后给我发了一份文档。我看了后就傻了，这是什么啊？虽然都是文字的，可是我能理解一小半就不错了，看着文档就发呆了好久。最终不断问同事相关的业务等知识，并且针对该业务做一些详细的解说等等。我深深体会到了积累知识的重要性。俗话说：要给学生一碗水，自我就得有一桶水。我对此话深有感触。以往觉得很容易操作的office，但主管要求我完成某次产品统计的数据与记录时，我却一头雾水，感觉和平时计算机课堂中学的完全不一样，这也让我感到巨大的惭愧。因为以前的自我总以为这些东西学不学得好与专业没有多大联系，殊不知工作不是专攻一个方面，而是考察我们的综合知识水平。“书到用时方恨少”袭上心头！没办法只能用最笨的办法来做文档。深深体会到我在学校里学的知识，还是很少很少。

2018年xx月06日 晴

今日我很开心，总之对我来说忙比闲着好，因为充实。李总和我说，我来那里已经快一月了，对公司有什么看法以及提议？那里没别人，叫我大胆说。我想了想，添加几个客气的语言，和他说了业务员的问题。他想都没想，就笑着夸我，说我真有见解，市场部是我们最关键的缺口。但因为公司规模小，招不到优秀的公司骨干，此刻公司的决策就是培养精英。我发

自内心的点了点头，也是，我发现的问题，他们早有答案了，我只会看问题，不会解决问题，真值得向李总好好学习。

2018年xx月07日 晴

我认真学习了正规、标准的公司流程，真正从课本走到了现实，认真了解了公司的工作和整个流程，掌握了操作。我尽我所能把在学校学到的知识转化到实践中，尽我所能去实践。我们的管理理念是:严谨的工作作风，自律的行为习惯，开放的沟通渠道，自由的创新环境。本人遵守工作纪律，不迟到，不早退，认真完成领导交办的工作。

这几天，我的学习意识逐渐增强。在管理环境下，研究同事管理的理论和方法，是每个人都必须应对的重要课题。

2018年xx月08日 晴

今天，我很开心。我已经工作了很长时间。此时此刻，我已经逐渐适应了工作中的生活和公司的环境。过去的孤独似乎渐渐淡去。我逐渐适应了公司的工作，每天好像都在重复做着一件事，但是工作进行的很顺利，只是简单的做一些相关的操作，但是这一切对我来说还是充满了新鲜感。没有工作的时候，一般就在宿舍里转悠，没事干。总觉得自己的生活很无聊。现在，完全不一样了。我心里一直认为，自我不是最好最有能力的，但我也不会是最差的。虽然都说幕后有天，人外有人，但我是靠自己的一点点努力，一点点积累经验的。要掌握这个公司的一切，从无知到了解，不怕被每天漫长的工作时间搞得精疲力尽。只希望能为这家公司展现自我价值，为这家公司留下最真诚的心。

2018年xx月17日 晴

新的一天开始了。为了给工作加油，为了在公司做出成绩，我每天都给自己定目标。我总是期望自己清楚的知道自己想要

什么，想要做什么。此时此刻，在公司不给我们新任务的情况下，我们要从各方面去学习。我们要学会创新，要学会举一反三，否则我们会经常活在别人的地方，我们会创造自己的风格，我们的思想，我们的完美。今天在网站的言论区发现，有些客户往往可以带动其他客户参与讨论，带动网站的知名度。同时，我们网站的产品让更多的观众了解和理解他们内心的需求。不管我的工作是什么，这个工作代表你的公司，你一定要对你的公司和网站的产品有很好的了解，一定不能让我的客户知道的比我多，让客户看到我们公司工作人员的专业性，更加信任我们的网站。做我们网站最忠实的用户，多学习知识，热爱每一份工作，真正达到自我锻炼的目的。加油！

2018年xx月18日 晴

是应当好好的放松一下了，每一天都在办公室里忙个不停。今日不上班，该放松放松一下自我了，不然真的要累垮了，可是我还是在为了工作而着想，为了我自我今后的工作能够有更好的发展。我打开电脑浏览了一下别的网站，看是否能有什么新的变化，新的发展。无论自我此刻是否在上班中，我依然还是感觉到了我对工作的那份热情是别的东西不能替代的。可自我明明想好好的休息，可一下子被打开的网站给困住了，那份动力是我所想不到的。每一天在一点一滴中都有收获，潜移默化。在这一段时间里，我就总结出了，无论做什么工作，就是代表了你所在的公司，必须要好好了解你所在的公司业务，能及时为顾客解答难题，这样让顾客看到你们公司职员的职业化水准，才会放心用你们公司的产品。

2018年xx月20日 晴转多云

一早，我就被我的手机铃声给吵醒，这就意味着工作要新开始了，我不舍得从暖暖的被窝中离开了，开始一天新的工作。我忍受着寒风的打击来到了公司，坐在了自我的座位上，

然后就开始着手我所需做的工作。在工作之余，我就跟公司的同事进行了交流，同事们都很热心，很照顾我，对于我不明白的一些事情他们都很有耐心的对我进行教导，经过与同事的交谈，我能够简单的总结为一下几个字，就是：多看、多问、多观察、多思考！多动手一方面要发扬自助思考的本事，在碰到问题的事情，要学会去解决，这样会对问题能够有一个更深刻的了解，在解决的时候也会获益良多，时间稍纵即逝，黑夜已经悄悄的席卷而来，街道两侧的路灯已经慢慢的明亮起来，一天得工作也随着时间慢慢的结束了。

2018年xx月23日 晴

时间总是在不经意间流逝，实习开始已经有一个月的时间了。感觉自我做了不少，可是还有很多也没做。今日是公司发工资的时间，很兴奋，人生的第一桶金就拿到了1800远，很感激公司的领导对我的关心与照顾，我会努力工作，为公司创造更大的价值，在生活中多学习，增加自我的底蕴。不懂的地方还是向前辈们请教，多多学习！

2018年xx月24日 阴

屈指一算，从踏进公司到今日已经一个月的时间了，时间过得好快啊!能够说这一个月来是累并欢乐着，因为学到了很多。

还记得刚来公司的时候，什么都不懂。看着学长们忙忙碌碌，感觉自己是个局外人，更别提有多焦虑了。但是担心也没用，只能从小事做起，从一点一滴做起。公司的董事对我很好。我问他是不是什么都不懂。一遍又一遍，他总是不厌其烦地教我。有时候很浮躁，不知所措。主管李哥总是开导我，安慰我，给我讲他之前做销售的传奇经历，让我对主管感到温暖和感激。

公司业务很多，每个人都很忙，我上班经常是午时1点做到晚上12点。此刻工作在有条不紊地进行着，我和同事们的感情更加融洽了，在以后的时间里，我会更加努力工作，争取做到最好!

2018年xx月25日 晴

经过几个月的实习，我接触到了真实的工作(之前做的都是兼职)，自己对业务清单进行了整理和归类，真正从课本走向了现实，从抽象的理论走向了丰富多彩的现实生活，仔细了解了真实业务处理的流程，仔细观察了前几代人对公司各项业务的处理，使我对一个公司的运营模式的认识从纯粹的理性上升到了实践，从实践中的感性认识上升到了更深的层次。

在学校总以为自我学的是电子商务，和实际很脱轨，可是在四年大学生活中学到的点点滴滴很多都能代入工作过程中。譬如如何与人相处、真诚对人，譬如不论干什么都需要本着踏实的态度不断学习，此刻在实习中我才真正领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作本事是书本上没有办法教授给我们的，必须要经过实际工作来积累与强化。

2014年元旦 晴

新年伊始，万象更新。时间真是个淘气的孩子。转眼间，2013年就这么偷偷溜走了。这一年，因为参加了工作，可以说收获很大。

回顾过去的一年，有起有落，有变化，有日蚀，有微笑。生活总是在变化中前进，我也在时间的洪流中成长。我一直很感激自己，因为我上班以来一直都是精力充沛。这一年我学到了很多，学会了与人沟通，增加了社会阅历，增强了工作技能，学会了努力。当2014年不期而至，给自己列一个愿望清单，

继续昂首阔步走向完美的明天和辉煌的梦想。同时祝最亲爱的同学们新年快乐，梦想成真，工作顺利。

2014年xx月3日 阴

实习，是开端也是结束。实习体会了生活的不容易艰辛。实习以来学到很多为人处世，以及真正体会了“不为失败找借口，只为成功找方法”理念。展此刻自我面前的是一片任自我驰骋的沃土，也深深感受到了沉甸甸的职责。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。

信息时代，学习就是不断吸收新的信息，获得职业提升的动力。作为青年学生，应该把学习作为坚持工作进取的重要途径。我走上岗位后，将响应单位的号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用过硬的业务知识提高技能，用广博的社会知识开阔视野。

客服实习日志（二）：

201X年X月X日X天

实习的公司是一家电子商务公司。幸好在学校就对电子商务做过略微的了解，读书的时候也有和同学一齐在网上买过参考书，只是当时购书的网上平台是当当。可是经过几天的培训，和自我在网上查找一些相的资料，还不至于束手无措。

进入公司首先是进行职员培训，就是一些公司的人事、行政制度之类的学习，接下来就是系统的产品知识培训，比如说品牌、做工、材质、来货渠道、价格等等在沟经过程中客户可能问及的常识性问题，紧之后就是后台的熟悉，比如说订单的查看、处理，产品的上架下架，我此刻的重点是订单的查看及处理，产品上架和下架只是稍微的浏览了一下，其它功能也是稍稍的带过，可能这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉，然后

就是一些和客户沟通的小技巧，最终就是挂xx实操，一边挂着xx等待客户来敲门，一边继续熟悉产品和xx后台。

201X年X月X日X天

经过一段时间的训练，我发现自己的自我提升还是挺快的。即使我以前从未接触过这个岗位，但我对组织销售的业务有更深的理解。这一周我还是在做通过语音和客户沟通的事情。偶尔出去面试客户或者合作伙伴。因为我的涵养，和客户的面谈显得紧张，不顺利，但是经历了几十次之后，我进步了很多。再加上伙伴们的鼓励和帮助，我大胆尝试处理，慢慢进步了很多。在奇怪的情况下不再怯场。今天与比我经验丰富得多的客户或合作伙伴打交道，也可以通过简洁明了的表达方式让他们熟悉我们的产品，从而对我们的产品产生更强烈的兴趣。

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不明白事情到底是怎样一个样貌，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎样样，即使是自我完全陌生的事情，只要有机会，都必须要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。仅有经过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自我的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自我。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自我，只要用心，就能做得更好!

201X年X月X日X天

这周我开始进入实际性的工作了，每一天上班第一件事就是挂xx，之后进入xx后台查看订单，有时一早就会有客户咨询，这时就一边和客户聊，一边协助同事查看订单，确认订单信息，处理订单，联系发货等等。

在这一周我常常觉得自我知识不够用，经常是和客户没聊上几句又问同事，这个东西有没有货，那个东西是什么材质，

是全部一要材质吗有时同事也忙的时候就让我查看详细说明，往往为了查到某一信息，客户那边等得黄花菜都凉了，我就只能不断的说不好意思，不好意思，稍等一下，不好意思，我确认一下。又是查资料，又是查详情，又是问同事，这一周总算真真实实体会了一把手忙脚乱。可是，严格来说这一周做的最多的就是在给客户道歉，自我想想都觉得不好意思，必须要改善，接下来狠抓基础知识，争取做到熟悉基本业务。加油，拿出考试时的精神。

客服实习日志（三）：

实习第一周

临近毕业的最终一年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始。

我对社会充满了信心和自信。我参加过很多招聘会，面试过很多公司，但是一次次的失落很快就把我刚出那所学校的热情一扫而光。我喜欢回想在学校读书的时候，但是时光不可能倒流，我根本回不到过去。每天，我都拖着这沉重的脚步穿过这个繁华的城市。就像一只无头苍蝇四处乱撞，没有目标，没有方向，时间就是这么残酷，一个星期就这样过去了，没有成功，只有失败和无奈。

第二周

地球总是在转的，时间在一秒一秒的过去，而我还是在为工作的事在发愁，天天去面试，去网吧上网投简历，重复的做同一样事情，结果都是一样。可是我还是没有放弃，而是继续在寻找贴合自我的工作，身上的钱花了差不多，这时候的我跟是万分的焦急，又不怎样好意思在开口往家里的人要。最终工夫不负有心人，让我找到一分工作。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自我的微笑减少言语上的笨拙。

第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能此刻是业务的旺季吧。

第三周

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，可是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。懂得从中学到必须的处理事情的发那个发，并且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你能够选择的时候，就要把主动权握在自我手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作资料、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂可是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要进取学习进取办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

第四周

在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，所以这一周我们的工作资料也有了一个小变化，除了进行简单的技术资料整理，还有就是如何去做好这个产品方面的设计，我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来，然后经过autocad画出来就能够了，可是结果并不是想象中那么简单。老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误，经过几天的检查，我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天应对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，可是我还是坚持着做着，细心的检查着。就这样我熬过了枯燥的一个星期。

第五周

俗话说的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一个星期的开始，早上起来呼吸着窗外的新鲜空气，来到厂里开始新的工作，将上个星期的零件图把他装

配起来，我以为本来是很简单的事，可是事实并不是想象中的那样的简单，在装配过程中出现了许多问题，这下可把我个弄荤了，都不明白该从何下手，比如说在装配的过程中出现尺寸的不一样，出现很大的间隙等等其他的许多问题。一时间看出许多的毛病和错误，只好在次慢慢的修改，寻找还有没有其他的错误。经过几天的奋斗，修改和检查这个工作快临近尾声了，我总是在期望我的图不要在出现其他的错误。这个星期虽然结束了，可是我还是有地方值得我去学习的，真的是不易乐呼第六周

图是弄好了，接下来是开始进行生产，调试。真是毛病重重，错误多多啊!产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。之后才清楚明白是怎样一回事。可是经过这件事能够学到不少在学校所学不到的知识与经验，原先在设计绘图，这个零件是研究的并不单单是把图绘出来，还要了解一些关于市场方面的信息，比如说价格，一些常用的毛坯，怎样做起来才方便简洁，如何把他设计成又好又方便的产品。还要研究在加工过程中出现的误差，还有一些热处理方面的知识等等。如果不想到这些结果会是难以想象的，浪费时间上其次的，最重要的是公司经济的损失。

第七周

经过一个多月的实习，虽然对公司不是那么的太了解，可是多少不等也有所了解。天天做着一样的事，感觉得无比的枯燥仅有自我一个人坐在电脑面前一整天，仅有电脑从早到晚的陪者我，觉得好孤独，没有了以前在学校的那种欢声笑语，没

有在学校的那种简便悠闲自在了，有的只是空虚和寂寞。有些时候闲下来就坐在电脑面前发呆，不明白做什么。就这样一天一天的耗着，感觉除了工作以外，自我的生活中就没有其他的新鲜的事情，或者是值得人去回忆，留念的了，没有了色彩斑斓的生活，有的只是枯燥的工作有些时候都有点冲动想不，去换换别的工作，想给累积更多的社会知识和经验，可是想了想还没有那么的冲动，还是在原先的地方老实的呆着。

第八周

虽然时间这么辛苦，但还是有快乐的时候。那天和主人出去吃饭。饭桌上，我的主人看起来没有以前那么严肃，让我觉得我和他们就像兄弟一样，没有那么陌生。告诉我吃饭要注意一些细节，不像在学校一起吃饭那么随便。你应该有必要的规则和礼仪。告诉我怎么喝酒。虽然我不能喝酒，但是他们让我少喝。我是说，我怎么能在那里交到新朋友呢？以后在社会上多混点路，多看看这个世界，对我也有好处。那天我们吃的很开心，很开心。这是我第一次感到如此自由。回到厂里的宿舍，呼吸着外面的空气，感觉无比的舒服，终于来了一次真正的来到工厂的放松，心理上感觉很幸福。

第九周

经过了一段时间的工作，又开始踏上了新的征程，进行新的锻炼。经过一段时间的匆匆忙碌后，最终有了能够闲下来的一点时间。能够稍微的偷懒一下，好好的享受一下工作之余的欢乐。在这以后才上体验生活那种家庭生活的开始，开始我的新的工作：学习怎样做好日常生活中的细事，比如说说是挖排水沟，看似一件简单事，可是实际哂纳感做起来就显得的十分的棘手，对于我们刚步入社会的新大学生来说无疑是一个重大的考验，虽然我并不明白怎样去弄，更不明白如何弄好，可是我还是在其中努力的学习，领悟其中的心得。这些活原先在家

里并要自我去做，但我在那里能够亲身的体验到家人的辛苦与劳累。仅有自我亲身经历，才能深刻体会。

第十周

上周的劳累和辛苦让我记住了我的心理，但这周我学到了新的东西。虽然简单，但也容易出错。我和我的一个老师浇了一个水泥板，焊了一个铁架放在里面增加强度，万一有什么大机器从上面走过把它压坏了。我看着师傅做的，就好奇问你怎么不做扳手那么大。一开始师傅也不告诉我为什么，我就一直带着。后来和他一起倒的时候发现，如果做的和它一样大，结果放不进去，或者后来拿出来，边缘就不平整了，不仅外观不怎么样，有时候一不注意，路过的别人也会伤到别人。虽然这很简单，可能大家在书上都会说，但是一旦你真正去实践，你绝对想不到。只有实践，才能有更深的理解。

第十一周

运动远不止这些，你从运动中学到了什么才是最重要的。还有一件事我记忆犹新。天气多云，刮着风，极其寒冷。老板让我们去刷树。这些简单的事情从来没有人为我做过，所以我做不太好。我不愿意做这件事。老板说我必须这么做。俗话说，在别人家屋檐下吃饭，意味着我要低头。我硬着头皮带着那家伙去上班了。一开始我并不想，但是觉得还是有一些必要的知识在里面。比如树干要刷多高才能保护树，书皮顶部怎么刷，约定的高度怎么多白，怎么刷才能让人看起来更漂亮更舒服，等等。我可以从想象小事中学到很多，但有时我没有发现。

第十二周

学习总是永无止境的，正所谓活到老学到老。公司是搞二手摊铺机的维修，这一次家里来个大家伙，要进行大修，这下好了一忙就大伙给忙坏了，大家一天到晚就开始为着这个大家

伙弄来弄去，开始天天加班。一天从早到晚都干个不停，晚上还要加班，那几天真是一个尽的叫累啊!恨不得一下就过去，事实是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度过。回头想想这几个星期感觉自我尝到人间的酸甜苦辣，感觉时光是度日如年，十分的难熬。有些时候整个人早上都不怎样想起来，盼望着什么时候能够放假休息一下，好好的放松个一天两天，最终结束了一个星期的劳累生活，回过头在想想这个星期的点点滴滴，不禁的笑了起来。

第十三周

时间过的真是快啊!不知不觉的将近两个多月了。对于刚出学校的我来说生活的点滴都是一个学习的过程，比如说自我的日常生活，从学校出来了，什么都要靠自我，刚来厂里的时候，自我连做饭都不怎样会，有些时候都煮的不熟，正所谓在家里过惯了那中衣来伸手，反来张口的生活。开始几次都没做好，可是之后慢慢的适应了，越做越好了，同时自我也开始慢慢的学习做菜了，虽然做的不怎样好，可是自我还是每一天坚持的去做，相信总有一天会做好的，正所谓功夫不负有心人，我坚信总有一天会弄好的。离开了学校，怎样样去搞好自我的生活也是一个重要的过程。也是有很多地方值得自我去学习的，生活中处处能够学习，只要你去用心。

第十四周

到了这一周说说我的感想最深刻的还是交际方面的。象我一个人在外面，生活确实不容易。俗话说的好在家靠家人，出门靠朋友。出来交朋友是十分重要的，而看准人，看好人，交好人是更重要的，在结交新朋友之前要研究好这个人是否值得自我去交，看准人是交朋友的一个重要条件，看好人则是交朋友的一个中心环节，交好人则是最简单的了。我的公司虽然不怎样大，可是有几个人就有几种不一样的社会形态。有些时候

我都会不禁的发出感慨，也许正因为社会上有这些不一样的人，不一样事，不用的物体才能构成这个复杂而又无奇不有的社会。社会真是让我感慨万千，如果说社会是大海，那我就是一滴水，终究会随着时间的流逝而滚入滔滔的大海随波逐流。

第十五周

实习过半，真是实习时间多多，接触社会多多，学到的经验和社会知识更加的多多。新鲜的事更是说不尽，道不完。在工厂中发生的趣事，幽默的事也算不少。但这个星期我想说的是有些发生我们身边看上去不怎样起眼的事，可是当你亲手做起来的时候就会发现自我并不是像想象好做，那么的容易简单，这可能也就是我们平常所说的眼高手底吧!真是不做不明白，一做吓一跳。有些时候我都怎样敢相信自我会这么的差劲，可是事实就在眼前，事实是证明一切强有力的证据，我不得不相信这一切。这些虽然是小事，但能真正的反映一个人在处理这些事方面的本事，事实胜于雄辩，也许从这些事中我们能够学习到在处理小事方面应当谦虚谨慎一点。

第十六周

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不明白事情到底是怎样一个样貌，是真的那

么难，还是并非如此，所以，不管怎样样，即使是自我完全陌生的事情，只要有机会，都必须要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就能够了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次做那些不起眼的小事时，虽然我做得不够好。

客服实习日志（四）：

实习的第一个星期——现实与梦想的差距

临近毕业的最终半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始……

参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心境，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自我的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能此刻是业务的旺季吧。

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。

实习的第二个星期——小有收获

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，可是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。并且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你能够选择的时候，就要把主动权握在自我手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作资料、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂可是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要进取学习进取办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

实习的第三个星期——初试牛刀

在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，所以这一周我们的工作资料也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一向认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，可是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应当结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为仅有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题经过见面的交谈效果会比仅仅经过电话的交谈会好的多，一个能够经过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。

实习的第四个星期——现场操作

一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每一天来公司上班就是整理昨日的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，仅有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自我独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回

访，可是却又是必须经历的。仅有在克服这个经历后才有可能有更大的提高。

实习的第五个星期——意外的收获

时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，可是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感激在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮忙，让我克服了电话恐惧症。在他们的帮忙下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。

有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自我制定周计划，开始按章执行，对于自我的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多资料，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自我看的，仅有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。

实习的第六个星期——新的锻炼

经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作情景，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务——跟老员工一齐去拜访客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。

在出发地前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的资料要点，这次我们交谈所要到达的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。

当然，老员工是不会告诉你以上这些的，比如他这次想谈什么，怎么和客户切这个话题等等。，并且只能在经过几次审核后，在与客户交谈时总结出信息的要点。做足功课之后，最重要的是实战练习，因为只有通过不断的练习才能提高，否则就是纸上谈兵。

实习的第七个星期——小的提高

经过一个月的锻炼，我发现我的自我提升还是挺快的，这一周还在做和客户电话沟通的事情。偶尔出去面试客户。

由于自我向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，可是有了一次经历之后，提高了不少，再加上经理和同事的鼓励，自我尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今日下来，应对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够经过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不明白事情到底是怎样一个样貌，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎样样，即使是自我完全陌生的事情，只要有机会，都必须要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就能够了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者能够说失败了，但经过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自我也经过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应本事。

仅有经过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自我的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在

在的提高了自我。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自我，只要用心，就能做得更好!

实习的第八个星期——新的认识

在公司里和在学校里是完全不一样了，每一天紧张的工作状态，完全没有时间研究其它事情。于是不知不觉的，就发现原先我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。

会展是一个非常宽泛的概念，包括很多行业。展会最直接的关系是主办、承办和施工(包括主场施工和特种设备施工)。有媒体、酒店、交通、食品、医疗、农业、旅游等等。

展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业……

实习的第九个星期——回顾

经过这次实习，我对自己的专业有了更细致深刻的了解，并与实际经济生活相结合。它远远不足以处理许多困难和无助的问题，因为它只是一个理论。我意识到，实际工作与所学知识之间存在着必要的距离，与应用知识之间的距离更加遥远。未来需要在实际环境中进一步学习相关知识。特别注意当下的趋势。也许别人会把机会当成陷阱，但你一定要理智。。我对自己感受最深的是提高自我沟通能力和与人合作。真正的团队是真正能为别人努力的团队，而不是虚伪的团队。沟通的目的是

获得他们的认可和信任。怎么做，完全靠自己的不偏不倚，自律，修养。所以真诚待人，时刻为他人着想，处处为他人着想。能够让自己融入群体，而不羞于向工人们学习。要想立于不败之地，就要吸收新的思想和知识，不断更新观念，趋于完美。只有这样，我才能真正把思想和实际行动结合起来，只有在思想上的锻炼，我才能在最短的时间内，在我想从事的行业中占得先机，发挥不可替代的作用，因为我会为此付出更多，创造比别人更多的价值。我也应该得到我应得的回报和宝贵的经验。

实习的第十个星期——总结

经过近三个月的实习，我觉得对于展会有两种完全不同的看法和做法:一些企业，包括一些国内知名的大型企业，仍然摆脱不了粗放式的营销管理，经常仓促应战，展会营销工作缺乏针对性，组织策划还处于模仿阶段，对自身品牌的独特风格和独特销售主张缺乏深入的研发和创新。

另一类企业在参展前的前期就制定了严格甚至苛刻的展会营销计划来指导工作。然而，在大多数情况下，原计划工作与展会的实际情况、消费需求和社会趋势脱节，因此展会的效果大打折扣，展会营销没有发挥应有作用的原因

另一方面，会展营销做得好的企业，总有一些共性:第一步是根据公司的发展规划和营销目标，分析企业的优势资源(产品、信息、技术、服务)或需求，然后在合适的时间选择合适的会展推广，最后从策划的角度研究资源如何出奇制胜。

其次，制定的展会计划实施组织工作要有弹性，包括对未来变化与竞争的思考，有必要地反馈与调整机制。

最后，会展组织和会展策划要有严格的流程和职责分工，要有专门的项目负责人，强调企业内部的协调以及企业与外包单

位的协同运作。经常听到一些企业主抱怨，原来的想法是这样的，但是外包公司给我的展位和活动方案与品牌和产品脱节，时间紧无法更改方案，让企业主很郁闷。有些企业内部组织太松散，展会上要收集的信息没有收集好，要做的推广没有做好。

客服实习日志（五）：

日志1

实践资料：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼

首先是xx资深副总裁、xx品牌官王帅给我们致辞，xx大学校长家骆、学校部长代表崔敏香同学、依次发言，xx网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了xx诞生-发展的辉煌历程和大xx战略和xx的武侠文化、倒立文化、店小二文化。

实践心得：

1.团队合作是最重要的个人素质之一，而宽容、合作、责任感、群体荣誉感、主持讨论的能力和战略眼光是团队合作成功的必备要素。

2、凡事要坚信自我，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值

3、电子商务是未来发展的趋势，新商业礼貌也是一个引领趋势的新商业理念

日志2

实践资料：xx总部参观学习和淘文化小组活动

xx大学校长家骆给我们做了《新商业礼貌的曙光》的讲座，xx小二赵羽分享了在xx成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。

实践心得：

1、新商业礼貌的特征：和谐、分享、职责、透明、诚信、平等

2、路选对了，就不怕远

3、梦想道路的钥匙：执行力

4、欢乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和本事的展现有巨大的能动作用

日志3

实践资料：素质拓展

天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情景下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!

实践心得;

1、任何力量都是自我给自我的，如果你觉得你行，你肯定能够成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自我战胜了恐高，原先以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，可是我们还是很和谐，没放弃

3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，可是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。

4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚可是大家站在暴雨中没有退缩。即使最终还是很遗憾没有翻毕业墙，我明白，大家已经成功了，大家都是好样的!

日志4

实践资料：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

家骆校长结合自我经历给我们做了职业规划的培训，xx牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，xx大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁教师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧

实践心得：

1、大学专业并不十分重要，重要的是你自我的改变，变得更好!

2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西

3、证明自我需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功

4、顾客满意度在营销中的重要作用

5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!

日志5

实践资料：分组讨论学校部长职责及电子商务实训

实践心得：

1、系统的思维和宏观把握本事的在计划构想和实施中的重要作用

2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效

3、要是自我强大，就要不断学习

日志6

实践资料：营销推广技巧及代购培训

xx中国供应商资深牛人黄志清教师给我们做了顾问式销售的培训

实践心得：

这一次的培训相对专业很多，跟上课的课件一样，让我们受益颇多。那里就不一一列举，总之，营销是一个永无止境的学习过程，学以致用、学艺巧用才是王道!

日志7

实践资料：参观xx总部、毕业答辩

参观xx集团总部，各组就毕业问题进行展示、答辩

实践心得：

1、团队创造梦想!任何事都不肯能独自完成。团队合作的良差直接决定团队任务完成的质量。

2、在实践中不断总结和完善自我，会离成功越来越近。可是很多人并不能时时记住这一点，做到的就更少了。

3、敢想、敢做、不在乎别人的议论，走自我的路!当初的xx就是这样一路走过来的。

4、重视员工自我价值的实现会给企业带来更大的价值。