现代企业管理行为科学理论研究

现代企业管理行为科学理论研究

一、行为科学理论的产生与发展

（一）行为科学理论的产生

行为科学理论始于20世纪20年代末30年代初的美国，其英文表

述为：BehaviorScience，是在早期人际关系理论的基础上形成并发

展起来的。行为科学理论的产生，与当时的社会环境是分不开的。战

后美国的资本主义经济开始进入一个相对平稳的黄金发展时期。科学

技术发展迅速、企业生产规模逐步扩大、新兴工业不断出现、生产力

发展水平和社会化大生产程度不断提高，使得生产过程日益复杂。企

业家为尽快摆脱周期性经济危机的影响，增强各自企业竞争力，他们

充分利用“泰罗制”加紧对工人进行剥削，视工人为“会说话的活的

机器”，忽视了人的因素而使得工人的生活水平急剧下降。这使得工

人阶级有了更高的觉悟，工人运动蓬勃发展，泰罗制的定额奖惩法失

去了作用，劳资矛盾加剧。企业家们逐渐认识到在社会化大生产过程

中需要一种更加重视人的行为和价值需求的不同于以往的新的管理

理论。与此同时，战后的美国罗斯福政府开始大力推行“罗斯福新政”，

全面干预美国社会经济生活。许多理论家和管理学家不得不更加关注

在组织微观层面上来研究制度规范法则等硬件以外造成企业生产效

率下降的原因。这就产生了对传统“经济人”假设的质疑和批判，使

得许多的心理学家、社会学家、人类学家、经济学家和政治学家等等

都纷纷加入到对新的管理理论的研究中来，推动了新的以“社会人”

为人性假设的行为科学理论的产生。

（二）行为科学理论的发展

早期的行为科学理论是由梅奥的霍桑实验创立的人际关系理论发

展而来的。实验的主要目的在于通过研究工作环境和工作条件等客观

因素对产量的影响从而寻找到提高企业生产效率和效益的有效途径。

梅奥相继通过照明实验、继电器装配实验、访谈实验、继电器绕线机

组实验发现：组织中的人不仅受到物理性、生理性因素的影响，同时

也受到社会性、心理性因素的影响。该实验结果指出，组织不仅是一

个经济和技术结构，也是一个社会和心理结构；人不仅是传统组织理

论认为的只受物质刺激的“经济人”，而且首先是愿意合群并通过合

作取得工作成果的“社会人”；决定组织工作效率的首要因素是群体

士气，而不是相对重要的金钱或工作条件。这一发现对于传统的科学

管理理论中只重视使用机械手段而忽视人的价值和需求等社会性心

理因素对生产效率的影响的观点来说，是一次管理视角的重大转变。

同时，梅奥提出的“人是社会人”、“企业中存在着一种非正式组织”、

“提高企业生产效率的关键在于企业领导者要提高工人的满意度”等

观点把人们的认识从“经济人”假设引向了“社会人”假设。在此之

后，经过30多年的发展，更多的心理学家、社会学家、人类学家、

管理学家等都纷纷开始从事人际关系理论的研究和探索，先后发表了

大量的文章和著作，也提出了许多有见地的、创新性的新理论，逐步

完善了人际管理理论。1949年在美国芝加哥召开的跨学科讨论会上，

讨论研究有关组织中人类行为的理论时第一次提出了“行为科学”的

概念。但这一时期的行为科学本身并不是一门完整的学科，而只是心

理学、社会学、人类学等研究人类行为的学科相互结合的一个边缘性

学科。直到1953年，美国的福特基金会召开了各大学科专家参加的

会议，在这次会议上正式将该理论定名为“行为科学”，标志着行为

科学作为一门学科正式建立。

二、行为科学理论的现实意义

（1）行为科学理论着眼于组织中人的行为研究。主张重视人际关

系、人的需求和人的价值，提出了“以人为中心”的观点来研究组织

中出现的管理问题，肯定了人的社会性和复杂性。该理论强调，影响

组织绩效的决定性因素是组织中的人及其行为，而不是组织中硬性的

法规和规章制度；组织中的人除了有经济方面的需求之外还有社会方

面的需求，单纯的经济激励因素不再是唯一的手段。

（2）行为科学理论对于组织问题的研究引发了管理哲学的深刻变

革，组织管理方式由独裁式的、监督式的、控制式的管理方式向参与

式的、激励性的、人性化的管理方式转变，奠定了现代管理理论的基

础和研究方向。

（3）行为科学理论科学的探讨了组织中人活动的一般规律。即人

的行为由动机支配，动机又由需求所引发。人的行为都是有一定目的

的，都是在某种动机的支配下来达成某个目标，当目标实现后，人的

需求就达到了满足。同时，在需求满足后又会产生新的需求，再次引

发新的动机而产生新的行为。

（4）行为科学理论对于现代企业的组织管理具有很现实的指导作

用。行为科学理论提出关心人和尊重人的管理原则，对人力资源的合

理开发和利用、激发企业下属参与工作的积极性、改善和协调企业员

工之间的关系、提高企业员工对于公司文化的认同度、增强组织成员

的凝聚力和向心力、提高企业劳动生产率和组织绩效、缓解组织内部

冲突都起到了积极的推动作用。

三、行为科学理论对于现代企业管理的启示

（一）个体行为理论:重视人的需要、动机和激励

（1）人类需要层次理论在企业管理中的应用

马斯洛的需要层次理论认为：人类按其先后次序存在五大类需要，

即生理需要、安全需要、感情和归属需要、地位或受人尊重需要、自

我实现需要。人的需要是复杂的、多方面的，是普遍存在的，随着年

龄、生活阅历，社会环境、学历的变化而不断变化。作为企业管理者

要切实了解组织成员的真实需要和切身利益，如物质生活状况、精神

生活状况、社会交往状况等等。同时，组织领导者要有效协调个人需

求和组织目标之间的关系，既要高效率的领导组织成员实现组织的预

定目标，又要有效调节组织个人需求和组织目标之间的动态平衡。企

业管理者应当采用“以人为本”、“以职工为中心”、“参与式管理”、

“弹性管理”、“目标管理”等管理方式，既要顾全大局又要重视个

人需要。

（2）双因素理论即“保健———激励”因素在企业管理中的应用

赫茨伯格的双因素理论认为：在每一种工作中都存在着激励因素和

保健因素，激励因素包括：工作上的成就、得到赏识、提升、工作本

身、职务上的责任感和个人发展的可能性六个方面。保健因素包括：

公司的政策与行政管理、技术监督系统、与监督者个人之间的关系、

与上级之间的关系、薪金、工作安全性、人的生活、工作环境和地位

九个方面。在这其中，激励因素都是以工作为中心的，能够使组织成

员感到满足，具有促使其努力工作、增加工作效绩的激励作用，；保

健因素都是工作本身以外的，能够阻止组织成员的不满情绪和冲突的

发生，是维持工作的最低标准或及格标准。一方面，企业管理者要注

重抓好外在的、有形的、容易感知的保健因素，如工作环境状况、企

业工资和福利待遇、住房条件等等。如果保健因素抓好了，组织成员

的积极性也就提高了，企业就拥有了稳定的经营和发展的基础。同时，

企业领导者很容易从组织成员的情绪、工作态度、出勤率、满意度等

表现中看出成员的保健因素是否得到了满足。另一方面，企业管理者

要注意用好内在的、无形的、难以感知的激励因素，如增加员工培训

和进修机会、对于有很强专业技术能力的员工要给予应有的职位和薪

金待遇、对员工做出的成绩要及时给予赞赏和表扬等等，这样能够有

效调动员工工作的积极性，增强成员对于组织的认可度和归属感，保

证企业持久向前的动力。

（二）群体或团体行为理论：重视团体凝聚力

群体或团体行为理论认为：在企业管理实践过程中，要正确处理好

组织团体成员之间的关系，努力提高团体士气。群体动力来源于组织

团体成员的一致认同，因而正确处理好组织团体成员之间的相互关系

能够有效协调团体行为、改善组织内部人际关系、保持组织成员良好

的工作状态，进而有效提高组织绩效。同时组织凝聚力强的团体，则

团体士气就高，组织成员认同感就强。为此，企业领导者就要注意采

用民主化的管理方式，努力创造和谐轻松的工作环境，改善组织成员

之间的人际关系，培养适合于本企业的组织文化和组织精神，增强组

织成员的认同感和归属感。

（三）领导行为理论：努力提高自身综合素质

组织领导者是组织生存和发展的关键性因素，领导者的一言一行都

将对组织产生一定的影响。领导者应当做到以身作则、身体力行，科

学合理运用领导才能。这就要求领导者不断学习科学文化知识，讲求

工作方法，不求个人私利；具有敏锐的洞察力和判断力，综合全面考

察成员的能力水平、知识结构、专业素质、年龄构成、兴趣特长、性

格气质等特征，合理安排工作；开展合理适用的专业培训，提高组织

成员知识水平和工作能力；制定合理的经济报酬和工资分配，运用各

种激励措施，调动成员工作的积极性；了解成员需求和倾听成员意见，

充分尊重成员的自尊心和人格，增进与成员的感情交流。由于行为科

学理论被广泛的应用于企业组织管理之中，研究如何激发人的工作主

动性和积极性、提高劳动效率、改善并协调人与人之间的关系，因而

这一学科的出现对管理科学的发展产生了极其重要和深远的影响，它

的理论及应用成果得到了普遍的重视。