客服人员面试题及答案

客服员面试问人及题答案

客服员面人试题问

1、您觉得客户效劳在企业中是一个是什么位置？假如您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人

的工作，优质的客户效劳将对企业起到什么重要作用？

2、 你为什么想来我们公司工作？

3、 假如我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

4、我们为什么要录用你？

5、 遇到难缠客户您将如何理处？

6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、宠爱这份工作的哪一点？

9、 您的期望薪资是多少？

10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

11、 在处理客户投诉的过程中巧技或原那么是什么？

12 、做一个优秀的客服，须要留意的几点？

13、 你如何平衡目标客户和公司之间的关系？

14、我觉得你太听话了，生怕不适合这个职位，要知道我们常常会遇到一些很难缠的客户。

15 、假如你在销售一种产品，遇上一位客户埋怨你的售后效劳始终很糟糕，这时你会怎么办？

16、 你认为客服这份工作最重要的是什么？

17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、 假如客户投诉，如何处理？

19、 你的目标？

问题答案提及示

1、 作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心的确扮演着重要的角色，

作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营效劳，查客户关系

的维系都定客户效劳的工用。

〔1〕、切实可行的工作流程；

〔2〕、严格的效劳质量标准；

〔3、完善培训制度〕，客服人员专业业务的水平；

〔4〕、全面有效的效劳管理体系将客户，效劳工作深化到公司 业务流程的各个环节，最大限

度地降低客户问题的发生率。

2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。

3、 一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华局部。

4、思路：1、应聘者最好站在聘请单位的角度来答复；

2、聘请单位一般会录用这样的应聘者，根本符合条件，

对这份工作感爱好，有足够的信念；

3、如“我：符合贵公司的聘请条件，凭我目前驾驭的技能，高度责任感的和良好的适应实力及

学习实力，完全能胜任这份工作，特别盼望我能为贵公司效劳，假如贵公司给我这个时机我必需能成

贵为公司的栋梁！”

5、做客户效劳工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难

缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应当说明自己就是他这问题的负责人，和客户

建立信任关系，使客户情愿倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应当表示出我们是站在客户立场的并

不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。

6、 提示：实际好多公司提问者的问题并不必需要加班，只是想证明你是否情愿为公司奉献。

7、 提示：一般答复这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，

其实他们最盼望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深化探究学问领域中最踊跃的特

性局部，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极

积特性和做事的实力，说的得合情合理才会坚信，求职者要敬重官考，在答复每个问题之后都说一句

“感谢”

8、 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在答复面试官这个问题时不能

太干脆把可自己的心理话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过，一些无伤大雅的答复是不错的考虑，

如便利通交，工作性质及内容能符合自己爱好的等都是不错的答复，试上会大大分加。

9、 思路：不能狮子大开口，想要获得比拟公允的薪酬，有种两法方法：

〔1、在面试前〕进展市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；

〔2〕、假如这个数字比拟难获得，那么可以以之前的工作收入为根底，适当进展地升提，须要

留意的是不要在设有依据垫铺的前提下干脆说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。

10 、思路：首先，要成认这个是你目前的一局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这

份工作的优势，比方，你可以答复说你具有和岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历

等。

11 、原那么：〔1〕、不要人为的给客户下判定，客户是因为赖信你，觉得你可以为他解决问

题才向你求助的；

〔2〕、换位思索，站在客户的立场上想问题；

〔3〕、坚持以下的利益原那么：让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔。

12、〔1〕、微笑；

〔2〕、客户恒久是对的；

〔3〕、礼貌对客。

13、大多数状况下目标客户和公司并不冲突，须要知道我在客户方面和公司方面都要担当必需

的责任，所以我对目标客户提出的任何有违公司的要求，都会深思熟虑，我须要考虑冲突紧要的程度

以及该客户对我们公司的重要性，在须要决策时，假如必需要作出选择，同时对位这客户保持高度的

职业信诚。

14、我显得内向是因为我擅长倾听，情愿把发言时机多留给别人，但并不代表我不善言辞，须

要时我也能夸夸其谈。

15、我将向客户说明，我们的企业素来以产品质量和优质效劳为荣，然后我将向客户保证，我

会尽一切努力来善改这种状况，接下来我会倾听他的埋怨，并查出问题找到根源，必要的改良满足客

户。

16 、思路：表达工作特性的同时，要加上自己的看法，假如是有经验的人，最好说明自己心态。

17、 主要处理平凡客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客

户做好沟通工作。

18 、让他们安歇，然后致歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后纳归问题，然后想

出方法，解决问题，询问他们的看法。

19、成为客户依据的伴伙吧成为客户值得信任，敬重的公司。

20、 业务学问，沟通实力，责任心承受工作压力，语言表达实力，合作意识，反映实力快。

客服面试问题及答案如下：

客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理?

做客户效劳工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数

难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应当说明自己就是他这个问题的

负责人,和客户建立信任关系,使客户情愿向您倾诉自己所遇到的不同等待遇,这时我们应表

示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满心情 (比

方倾听,认同客户的感受).

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情

怎么处理比拟好 "然后提出您的解决方案,快速对客户投诉的问题进展有效解决,并赐予明确

回复.最终代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进展改良

佳才网提示:这题用于考察面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户

的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.

客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到

您和客户的沟通?

作为客服人员应当学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法

有几种:

在通话过程中:

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用相宜的语句,

让自己关注于解决问题的方法而不是客户的看法.

(2)在客户出言不逊时,您发觉自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"

静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后起先主动的对话.

通话完毕:

(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.

(2)学会选择性遗忘,不要老是在脑海中重映不快乐的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能

使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.

佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受实力,及在有压力的状况下是

否仍能以专业的看法处理客户问题.

客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是

不能发信(针对性问题)

(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就须要问客户:信件发出后,您有没

有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)

(3)您的问题据我们技术人员判定估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不

正常翻开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)

您能说说当时的具体状况吗您能回忆一下当时的具体状况吗 (开放式问题)

(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)

佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中

加以辨别和运用.

客服面试问题4、您觉得客户效劳在企业中是一个什么位置? 假如您是一个客服人员,

您觉得从哪些方面的工作做好, 将对供应优质的客户效劳起到重要作用?

作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心的确扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核

心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,效劳,产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作.

(1) 切实可行的工作流程;

(2) 严格的效劳质量标准;

(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;

(4) 全面有效的效劳管理体系, 将客户效劳工作深化到公司业务流程的各个环节, 最大

限度地降低客户问题的发生率。

以上就是关于客服面试问题及答案的介绍，盼望大家都能镇静面对，最终取得好的面试

成果！