网格化营销培训心得

网格化营销培训心得

（实用版）

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他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!

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网格化营销培训心得

销售每天都要同不同的客户群打交道，一些细节性的东西往往会

影响到与客户的交流。你在营销培训中写过营销培训心得？相信它会

给你带来许多的帮助。你是否在找正准备撰写“网格化营销培训心

得”，下面本店铺收集了相关的素材，供大家写文参考！

网格化营销培训心得1

第一次走进聚成的培训，参加全员客户服务的培训，已经说不清

楚当时自己是抱着什么心态去的，但是当参加完李弈锋老师的学习，

感觉自己收获还是颇丰的，虽然我也只是学到了全员服务的皮毛而

已，但也想描述一下自己看到的这片天空。

在公司的财务部门工作了有7年的时间了，看着公司一步步的发

展到今天，为公司的发展和壮大而由衷的高兴，为自己是博士德人而

自豪。看着那些报表，我就在想公司的费用一天天在增大，如果收入

能成比例的上升能改多好呀。闲来无事，我就想是我们的产品不够好

吗?不是，如果不是好的产品我们不会经得起市场12年的考验。那是

我们的销售人员不够优秀吗?也不是。他们个个都是身经百战的精英。

那是什么影响了我们的公司的业务的提升呢?是执行力，是团队合作，

是渠道，去终端，似乎那里有需要去改善，但是哪个是问题的关键，

哪个是我们公司持续经营的法宝，我曾经想到过产品，过硬的产品，

是企业发展的关键。但是这次课才给了我们正确的答案：留住老客户，

吸引新客户，没有听说那个企业没有客户的，而只有完美的服务才能

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留住老客户，让企业长长久久。 所以，归根结底：服务才是最重要

的，上学时学过的品牌营销时代已经过时了，服务经济的时代到来了。

老师给出一个观点：人人都是服务员。让我 想起一句话：在其

位谋其政，这句话，我记得我们原来的人力资源专员武海英也曾经作

为自己的个人签名写过，她就是一个特别好的例子，她就是一个好的

服务榜样，每次找她帮忙，她都会很认真负责的帮助你，从来没有说

过苦，没有说过累，除了人力资源的工作，还负责我们公司的美孚项

目，还要处理一些邱总留下的任务，但是我们见到她，她从来都是乐

呵呵的，由于工作关系，我们有机会交流，她和我说因为那会工作压

力大，晚上都睡不着觉，想办法，但是我们从来没有见过她抱怨一声，

她就是我们身边的服务明星。像她，只要我们每个人能把自己的本职

工作做好，顺手能帮助别人做一点点，少给他们制造一点点工作障碍，

这就足够了。服务是一个很大的概念，不是只有服务部门才是服务，

以你我之类是很难做好服务的，如果我们能多为他们着想，像有首歌

里唱的：只要人人献出一点爱，这个世界将变成美好的明天。

第二个观点是：环环都是服务面。我毕业后曾经就职于一家太阳

能行业的龙头企业，并在公司的售后部门工作过，我们实习必到的一

个岗位是接线员。每天接全国各地的用户反馈电话，尤其到了冬天，

电话特别多，每次我们接到电话，我们都是这样回答客户的：我们会

尽快把你的问题转到办事处，请你耐心等待。客户：那要大概多长时

间呢?我们回答：我们会尽快，好吧。我们做不到像幻灯片里说的: 好

的，请您明天早上来取吧。为什么?为什么我们不能想中国移动那样

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说：我们会在24小时内给你回答。现在我明白了，因为公司没有建

立全员服务的意识，服务是售后部门的事情，与其他部门无关，无法

做到全员一致服务的思想，所以才做不到：请您明天早上来取的承诺。

而我就是属于售后之外的一个部门，但是却联系着我们销售人员对客

户的承诺，对客户的服务。其实，服务很简单，就是快点给渠道不开

张票，快点把货生产完，快点把改动改完，也许就是为同事接一杯

水。。。。。。

说了那么多，那究竟什么是全员服务呢?全员服务其实就是要让

全体员工参与到给他人(客户/领导/同事/家人/朋友)提供帮助的统

一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，提升企业服务的竞争力，

实现客户价值最大化。

以上是我摸着象的一部分描述自认为的象的模样，虽说不能深刻

全员服务的意义，但还是感谢公司给了我这次培训的机会，让我了解

服务带来的意想不到的利益，深刻理解什么是全员服务，并结合自己

的工作，能够将服务精神灌输到自己的工作中。

网格化营销培训心得2

我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获

的远远超出我所预期的。通过这次培训学习，对于全员营销的概念，

我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享

受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。营

销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有

极大的指导意义。下面就此次培训谈谈自己的心得体会：

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一、营销观念的树立

庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。”

通过这次培训学习，我更加深感学习理论知识的必要性。课程上学习

的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总结。更何况作为新任

客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙

劣。在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索

而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创新突破，是根本不可能

的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新

策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马

蹄下。只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融

市场中生存下去。

二、营销技巧的掌握

掌握营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要安排了三个方面的

内容：第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在

客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务;第二方面是大堂经

理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的

工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了

示范;第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战斗‘一线’

队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户

的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解

客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。

三、营销工作的执行

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现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控

制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。

营销工作应重在执行的过程，贵在执行营销中坚持“过程导向”，就

是说在银行金融产品和服务的营销一定要落实在平时的工作乃至生

活中，不能只是“纸上谈兵”。在营销管理工作中，不能有安排没有

检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管

理措施，推动企业发展。

短暂的培训，无限的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培

训得到的知识得以接地气。在今后的工作中，把这次培训的思维方法

融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实

践中磨练自身，不断提高自己的营销管理水平!

网格化营销培训心得3

最近，应邀到一家二甲医院为医院员工进行了一天的“全员营销”

的培训，由于医院正处一个危机的关口，作为医院的管理者，寄希望

通过这次培训，能够改变医院员工的思想，改变观念，跟着市场走，

化危机为机遇。在和医院接触的过程中，我们发现，对于医院营销的

认识和实践，有着比较大的差距。

1、 医院培训的模式问题。

现在，越来越多的医院开始重视医院营销，许多的医院开始设立

了市场拓展部、社区服务部、市场发展部、对外联络部……或者就干

脆叫市场营销部!由于没有专业人才或专业人才的指导，这些部门都

在出事一些比较初级的市场营销。对医院员工进行培训也就成为了这

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些部门的一项重要的工作，所以就常常请专家采用上课的方式进行培

训，我就亲自以医院员工的身份参加了一次为期两天的有4个医院参

加的培训。老师非常不错，口若悬河，讲得大家很激动。后来有人告

诉我，这样的培训听起来非常激动，甚至还激动了几天，但是，后来

怎么就用不上呢?

我们曾经有一个非常好的讲师，是一家保险公司的专业讲师，专

门为医院进行护士礼仪的培训，现场的效果好得很。但是后来，真正

用起来的就不多了。这是由于这种为培训而进行的培训，对于现在的

医院来说，一定会是这样的结果。

所以，我们就设计了“培训+操作手册”的模式，效果就完全的

改变了。因为，在培训以后，有一本培训中所进行培训的思想应用的

操作手册，这样，就对医院有了根本性的变化。所以，我们遵循的“切

实可行，应用第一”的原则就得到了很好的应用。

2、 医院系统营销的思想。

曾经有不少的医院院长对我抱怨说，我们医院的员工思想太陈旧

了，如果他们的思想能够得到解决，我们的医院就有希望了。

医院到底应该怎样进行营销呢?医院属于服务行业，很自然，我

们就应该将它归纳到“服务营销”的范畴，服务营销和产品营销有着

本质的不同。医院是一个系统，并且是一个非常复杂的系统，那么，

我们如果寄希望改变了一个方面，就可以改变医院的营销问题肯定是

错误的。在对医院进行多年的研究和实践以后，我们提出了“医院六

系统营销”模型，我们把医院分解成六个系统：建筑、设备、人才、

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管理、产品、文化。

这样一来，医院就容易看清楚自己的问题，并且找到解决的方法。

3、 医院的发展战略第一。

有的医院，根本就不清楚自己的发展战略方向，就盲目地抓这抓

那，结果往往是抓了芝麻丢了西瓜，越做越乱。医院就象在商海中航

行的一艘船，如要到达成功的彼岸，最重要的是认定航行的方向。方

向错误或方向不确定，航行越远，离成功的目标就越远，而且更容易

遇险。确立医院战略就是“认定方向”，有了清晰的目标，才能够以

最快的速度达到目标。

所以，在和医院沟通的过程中，我特别重视和医院的中上层干部

进行方向性沟通，所以，只要医院的中上层和我们达成了共识，认识

到了医院的最核心的问题—医院的发展战略。我们就有信心让医院快

速地提升业绩!

网格化营销培训心得4

我从本次培训中的所感，所想：

1.热血沸腾的目标要拟定远期目标，并分别拟定近期的小目标。

我的远期目标是充实自己的专业知识，认真学习完成公司每个部门的

工作流程。近期目标是认真完成营销秘书的每一项工作，精益求精，

无纰漏。

2.积极阳光的心态永远保持乐观向上的心态，不消极不抱怨，不

传播负能量，正面的接受领导的批评与教导，相信自己可以做到更好。

3.超人般的行动力从思想上根本改变自己的惰性，只要列入计划

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的必须要按时完成，不拖延不推脱。第一时间认真完成领导布置的任

务。

4.持续不断地学习不仅要学习专业知识，还要多读书充实自己，

提高个人修养;学习方总的细心与细致认，真工作的态度;多与身边的

同事学习每个人的优点，处处留心皆学问。

5.计划时间管理坚持完成“日事日清”工作，是很有效的时间管

理，每天都对自己进行一次自省，总结一天的工作时间是否合理分配，

并时时提醒自己完成前一天未完成的工作。

6.高效的团队协作我们营销部是一个团队，我必须要积极配合方

总以及部门全体人员完成工作。

7.坚持不懈永不放弃在接触到某个未做过的工作难免会觉得困

难，想要退缩逃避，但这样无法实现自我突破与提高，越困难约要坚

持。每次坚持完成一项困难的工作，都会看到自己的成长。

网格化营销培训心得5

动物世界里面有着各种各样的动物，每一种动物都有它的特性，

而有一种动物始终吸引着我。它不是凭借体形庞大，也不是凭借力大

无穷，更不是凭借狡黠伪装来生存，它有着独特的特性，它有三大特

性：一是敏锐的嗅觉;二是有不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是有

出色的团队作战能力————它就是狼。狼没有体形的优势也没有力

量的优势，比起狐狸、变色龙这些动物它也没有那么擅长狡黠伪装。

但它的三大特性已经足以令其笑傲整个动物世界。

三年前，我曾经有机会在广州的一个大型的营销培训活动中听到

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中国著名营销学专家卞维林的演讲，他的演讲主题就是《狼型营销》。

他的演讲非常精彩，一堂演讲下来我深深感到获益良多，至今我仍铭

记在心。他演讲的核心就是要求我们要像狼一样做营销。其实自然界

有很多种动物，为什么卞老师就唯独以狼作为其学说的形象代表呢?

卞老师认为，狼族的智慧值得我们每个人，特别是做营销的人去

学习。

首先，敏锐的嗅觉是基础。狼对于血腥味有着天生的敏感，就算

在很远的地方有动物受伤流血了，它也会很快根据这细微的气味找到

猎物。营销人员作为全公司业绩的创造者，当然也必须要像狼一样，

用自己的职业敏感嗅到我们的客户到底在哪里。狼与其它动物的区别

就是它能更准确、更迅速地感觉到它的猎物在哪里。当知道客户的所

在后，下一步就是如何转化为销售了?狼的敏锐遇到猎物的时候同样

会显现出来，它会用它过人的观察力发现猎物的弱点在哪里，然后想

尽办法去进攻。当猎物有好几只的时候，它还会去观察哪只才是关键

的，一旦发现，它会集中力量攻击这个关键点。细想一下，这样与我

们日常做营销是不是很相似呀?我们同样要用狼一样的敏锐去寻找我

们的客户，同样要用狼一样的敏锐去分析客户并了解他们的需求所

在，同样要用狼一样的敏锐去发现客户真正能在我们业务范围内做决

策的关键人，一旦弄清楚，我们就需要集中资源去做他的工作。

第二，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神是狼的灵魂所在。狼是一

种有很强个性的动物，它遇到困难或猎物相当难对付时，它能展现出

来一种志在必得、视死如归和不达目的绝不罢休的狠劲。这个特点我

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觉得就是我们作为营销人员最重要的一种素质，因为我们在面对客户

的时候，无数困难与阻挠在不断缠绕着我们，没有不屈不挠、奋不顾

身的进攻精神是不可能支撑着我们挑战这一切的。没有这种精神，我

们很容易就会退缩、逃避甚至放弃。狼所处的大自然到处都充满了危

机与不测，为了生存它们必须要练成一种比其它动物都要狠的性格，

为了获得猎物无惧任何困难与危险，不达目的绝不罢休，因为退缩、

逃避或者放弃意味的不单是没有获得某一个猎物，更有可能意味着失

去它的生存机会。我们营销人员在残酷的商战环境中何尝不是充满了

竞争与压力，如果选择退缩、逃避甚至放弃，我们一定会面临被淘汰

的命运，只要我们选择像狼一样的不屈不扰、奋不顾身的进攻精神，

那么我们就会有赢的机会。所以，为了生存我们也必须要练成一种比

其他职业更加坚强、更加拼的性格，无惧任何阻挠与困难，尽自己最

大能力把客户争取过来，这才是具有狼性的营销人员。

第三，出色的团队作战能力是令狼发挥最强战斗力的关键。狼最

具特色的个性就是它的群体精神了，它们每次出击都不会是一匹狼

的，通常都是一群出动的，我们称为狼群。狼群不会贸然进攻，一旦

出击时，每一匹会分工合作，发挥每一匹的优势和最大的能力，所以

狼群经常可以捕获体形比它们大的猎物。倘若有一匹受伤了它们也不

会抛弃同伴，它们反而会召唤更多的同伴来救援的，这就是为什么狼

在自然界没有体形也没有力量的优势却比其他动物更能生存在这个

世界上。在我们实际工作中，我们和狼一样，也不能单独一个人在工

作，无论你的能力有多强，你也需要你的同伴的帮助，营销是一个团

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队在共同运作的。所以，我们如果要在商场上也能像狼一样生存，就

要懂得运用团队的力量，一个人的力量毕竟是有限的，而且在现代化

生产大分工时代，每个人都有自己的不同的岗位，要把一件事做好通

常是需要几个人甚至几个部门联合一起操作的。因此团队的作战能力

就直接关系到业务成功与否，在团队中我们与其他同事要像狼群一样

分工合作，发挥每个人的长处，形成最佳的向心力为实现团队的目标

一同努力，当有同事因为某些原因暂时发挥得不理想时，我们不应看

不起他或者抛弃他，应该努力去帮助他支持他，令他也能为团队尽自

己的一份力量。这样的团队才是最有战斗力的团队，才是经得起风浪

的团队，才是最有狼群特性的团队。

综上所述，“狼型营销”主题就是——营销人员要令自己具有狼

性，有敏锐的嗅觉、不屈不挠和奋不顾身的进攻精神，还有有出色的

团队作战能力。一群“狼性”十足的营销人员组成的营销团队会得到

公司赞赏、让竞争对手惧怕、使客户满意的，是一个与众不同的“狼

群”。

销售培训心得终于写完毕了，希望能够帮助到大家，谢谢！

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