舆情信息工作基本常识(合集五篇)

舆情信息工作基本常识（合集五篇）

第一篇：舆情信息工作基本常识

舆情信息工作基本常识

舆情信息是对舆情的一种描述和反映。从理论上讲，所谓舆情信

息，就是指在民众社会政治态度的收集、整理、分析、报送、利用和

反馈的信息运动过程中，用以客观反映舆情状态及其运动情况的资讯、

消息、音信、情报、指令、数据和信号。

一：舆情信息工作的三个基本概念

1：是“舆情”的概念。舆情是民意的一种综合反映，是指在一定

的社会空间内，围绕舆情因变事项的发生、发展和变化，作为主体的

本身及“事件”发生的过程，而舆情信息所反映的是“事件”对“人”

的思想产生的影响。

3：是“舆情信息工作”的概念。是指舆情信息工作部门有组织、

有目的、有计划的进行舆情收集、整理，并将形成的舆情信息文稿报

送有关部门的过程及其所需要从事的相关工作。具体要求大家可以参

考《市委宣传部关于加强舆情信息工作的意见》的相关内容。

二、掌握舆情信息工作的四个基本要求

1：坚持服务大局、服务决策。舆情信息范围很广，涵盖面宽。要

重点收集报送有代表性、典型性、倾向性、苗头性的舆情信息。把重

点放在事关改革发展稳定的重要问题上、放在人们对事关全局、事关

群众根本利益的重要决策部署的思想反映上、放在对突发事件、社会

一是收集舆情，清楚了解舆情存在的空间。我们知道，舆情经常

发生在民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”。因此，我

们收集舆情就要到这些场所去寻找。具体来讲主要有：从媒体上收集

信息。网络媒体信息，没有过多的周转环节和层层报批的手续，揭露

问题也比较尖锐、比较及时，我们从中会发现许多有价值的舆情点。

写好舆情信息不需要华丽的辞藻，舆情信息文稿也没有什么固定的模

式。文稿可长可短，结构可松可紧，关键在于选择角度，合理调整写

作的切入点。

五是报送信息，严格遵守舆情报送的程序。舆情信息工作是政治

性、政策性、保密性很强的工作，必须严格按照程序来进行，要“第

一时间”上报，力争做到及时、准确、全面，力求做到不漏报、不误

报、不迟报。

希望大家认真阅读，共同做好接下来的工作！

舆情监督工作中心

第二篇：舆情工作信息

为保障市县乡三级领导班子换届的顺利进行，及时应对突发的舆

内成为网络舆论热点的特点，坚持慎重应对、大胆面对的原则，及时

分析、研判、调查舆情起因及事实真相，并与相关媒体沟通，准确发

布信息，防止事态扩大。（丁丙军谷丽娜）

第三篇：舆情信息工作通知

中共大宁县委宣传部

关于进一步加强舆情信息直报点和

舆情信息员队伍建设的通知

各乡（镇）、居委会、县直各单位、各中小学校：

为贯彻落实全省舆情信息工作会议精神和全市宣传部长会议精神，

进一步做好我县舆情信息工作，推进舆情信息直报点和舆情信息员的

规范化、制度化建设，充分发挥舆情信息抓住主流、突出重点、服务

大局、服务决策的积极作用，现将有关事项通知如下：

一、充分认识加强直报点和信息员建设的重要意义 直报点是舆情

信息工作网络的重要组成部分，是各级领导直接了解基层情况、掌握

基层动态的重要途径。加强直报点建设是深入贯彻落实胡锦涛总书记

2、建立条件。高度重视舆情信息工作；有稳定的舆情信息收集渠

道；有从事舆情信息工作的人员；具备开展舆情信息工作的必要办公

条件。

3、工作职责。一是组织协调本区域（本系统）舆情信息工作，建

立健全相关信息工作制度；二是收集、编写、报送本区域（本系统）

舆情信息；三是与上级宣传部门加强联系，掌握信息报送要点，及时

向有关领导反馈上级舆情部门掌握的本地热点舆情；四是积极开展信

息调研，掌握社情民意，及时发现问题，总结工作经验，完成上级下

达的舆情信息分析研判任务；五是为信息员开展业务工作创造条件，

安排其参加有关会议和业务培训。

4、日常管理。县分管直报点由县委宣传部直接管理，每月向县委

四、舆情信息分析研判报送内容

1、本区域（本系统）干部群众对党和国家，特别是我县重大决策、

重大活动的舆情反映；对社会热点问题和社会突发性重大事件的舆情

反映；思想理论领域值得关注的动向。

2、干部群众对本区域（本系统）重大决策、重大活动的舆情反映；

对本区域（本系统）社会热点问题和突发性重大事件的舆情反映；干

部群众在实际工作中，事关改革发展稳定大局的倾向性、苗头性问题

的舆情动态。

3、各个宣传文化系统干部群众贯彻落实全县宣传思想文化工作的

宣传动态；全省乃至全国宣传思想文化战线重大举措，特别是深化文

化体制改革等方面的思想反映和意见建议。

4、其它需要报送的内容。

五、舆情信息分析研判报送要求

1、保证时效。日常舆情报送要在每日上午10：00之前完成；突

发性重大舆情，无论是下班、双休日或节假日，都要随时电话报送，

防止重大舆情信息的漏报、迟报、瞒报、谎报。

2、注重质量。抓住有代表性、典型性、倾向性、苗头性的问题。

坚持有喜报喜、有忧报忧，反映真实情况。动态类舆情要简明扼要；

中共大宁县委宣传部

二〇一一年五月二十五日

第四篇：舆情信息工作辅导

舆情信息工作辅导

(2010-09-10 16:24:03)

一、基础知识介绍

（一）什么是舆情信息工作

1、什么是舆情？

简单的解释就是民众的意愿，是指社会各阶层民众对社会存在和

发展所持有的情绪、看法、意见和态度。也可以说是社情民意。

2、什么是舆情信息工作？

就是有计划、有组织地收集、整理和反映社情民意的专门活动。

（二）舆情信息与其他信息的区别

舆情信息是人们思想活动的反映。它不仅反映社会现实及其变化

发展过程本身，更重要的是反映社会现实在人们思想上产生的影响。

我们收集舆情信息，主要就是收集人们对“事件”的情绪、意见、

要求和思想。它具有群体性、政治性、阶段性。

思想、认识意见，其关注点在于社会事项引起的思想动态。比如，某

煤矿发生了特大矿难，政务信息主要是反映有关矿难发生的时间、地

点、伤亡人数、事故原因、善后处理等情况；而舆情信息主要反映的

是干部群众对矿难的关注、议论及思考，广大矿工及其家属的思想状

况等。

2、与新闻的区别。有许多相近之处，但又有区别。二者反映的都

是群众的意见和呼声、意志和愿望，国际国内各方面的形势和各种事

件动态。不同之处： 一是新闻是党和人民的喉舌，而舆情信息是为领

导决策提供参考依据； 二是新闻受众是广大人民群众，而舆情信息服

务的对象主要是领导干部； 三是新闻具有公开性，而舆情信息具有内

部性，不宜公开发布； 四是新闻反映的内容十分宽泛，而舆情信息相

对具有较强的选择性。

3、与宣传信息的区别。是一个事物发展过程中的两个阶段。一字

之差，但蕴涵着工作方向、内容、对象、方式的重大变化。宣传信息

集中在宣传思想领域之内；舆情信息跳出宣传思想工作自身范畴，涉

个专题性、阶段性或综合性的舆情的现状、原因、背景、态势等进行

定性定量分析，为领导和决策部门提出对策建议的信息类别。编写这

类信息要注意透过现象看本质，提炼总结、归纳升华，把握态势、预

测走势，突出思想内容的深度性。

4、“调研类”。“调研类”信息要突出对策性。此类信息一般是

对某一专门问题的信息反映。内容上一般要有情况、有问题，有分析、

有对策建议。编写这类信息要在对策性上下工夫。介绍情况力求完整

全面，分析问题力求客观准确，提出对策建议要具有可操作性，便于

工作中去执行和落实。

5、“经验类”。“经验类”信息要突出特色性。此类信息主要用

来挖掘典型、介绍做法、总结经验。编写这类信息要注意反映各地各

部门开展宣传思想工作的新进展、新成效，工作探索中的新思路、新

做法，工作中取得的新经验、新突破等内容。要以典型性和指导性为

价值取向，把最有新意、最有特点、最能反映工作成效的内容凸现出

来，以区别于一般工作报告和总结材料。

三是利用各种媒体收集舆情信息；四是利用互联网收集舆情信息；五

是采用约稿办法收集舆情信息；六是借助各类会议收集舆情信息；七

是通过阅览机关公文收集舆情信息；八是通过群众来信来访收集舆情

信息。

2、要求：

一是把好内容关；二是把好程序关；三是把好保密关。

3、方法：

从体裁分：一是书面报送；二是互联网（政府网）报送；三是口

头报送。从内容分：一是摘要报送；二是专题报送；三是综合报送。

（七）需要把握好的几个关系：

到底，既是一个思想认识问题，也是一个工作方法问题。首先，报送

信息要始终坚持实事求是的原则，敢于说真话、道实情，做到“有喜

报喜，有忧报忧，喜优兼报”。报喜信息不粉饰夸大，报忧信息不掩

饰诿过。不论报喜信息，还是报忧信息，都要防止以点代面，以偏赅

全，做到持之有理、言之有据，经得起实践的检验。其次，报送负面

信息时，除对某些特定信息外，可多报送一些没有明确指向性，而是

带有一定普遍性、典型性的问题类信息。报送信息中，既要如实反映

题、为阅读信息提供导向、便于储存和检索。好的标题，往往能起到

画龙点睛的作用。标题的类型多种多样，具体采用那种标题类型，要

根据信息所需要表达的实际内容和结构来确定。

直述型：在标题中直接点明舆情信息所要反映的主要内容，这也

是舆情信息中最常见、占比例最大的类型。如《干部群众高度评价胡

锦涛主席在联合国60周年首脑会议上的讲话》、《社会各界对总书记

的十七大告反响热烈》。

总结归纳型：这种类型通过对舆情信息的主要内容进行概括、提

炼并以特点的形式表达出来，因为简明醒目，往往能够吸引人的注意

力。如《当前农村精神文明创建呈现五大新特点》、《当前国产电视

剧创作的六大症结》等。

趣。四是简明。标题要简洁明了，易于记忆，给人留下深刻印象。当

然，标题简洁，不能光看字数。有些标题字数较多，充分表达了舆情

信息的内容，也是可以的。原则上说，形式应为内容服务。

五是独特。抓住舆情信息内容中最有特点的东西，避免概念化、

一般化。

2、导语。导语，是舆情信息的开头，具有提示主题、引出舆情信

息主体的作用。开头写得好，效应在全篇。导语要以精练的笔墨反映

舆情信息的要点和轮廓，使读者很快把握舆情信息的主题。导语不是

舆情信息的必需要素，对篇幅较短的舆情信息，可不用导语。

线索来写，步步深入，层层推进，使人看了感到有头有尾，事情交待

得清清楚楚，中间没有线索的间断。这种方式显得晓畅明白，眉目清

晰。

并列表现法。就是将一个事物的不同侧面或几个事物并列起来，

综合表现一个主题思想。这种方法能够把大量表象的东西联系起来，

在一个主题思想的统率下，多方面、多层次地反映客观事物，增大舆

情信息的含量。这种方法对综合性的舆情信息尤为适合。

统分结合法。就是从丰富的舆情信息事实中提炼一个主题思想，

发挥其重要作用，又与主体内容浑然一体，不露斧凿痕迹。

三是背景材料用语要简洁明了。要注意针对具体情况适量运用背

景材料，如果需要说清楚的，就不惜笔墨，一一阐明；反之，就可以

少用甚至不用背景材料，防止喧宾夺主，淹没舆情信息的主体。

5、结尾。结尾是对所反映的舆情事实加以归纳，得出最终的观点

和结论。它是全文的概括、总结，起到画龙点睛、加深读者印象的作

用。结尾并非舆情信息必需的要素。一些舆情信息需要表现事实的完

整性和逻辑的严密性，就可以安排一个结尾，进一步体现出舆情信息

的实质。舆情信息结尾要注意三点：

一是避免头重脚轻。讲了许多现象，摆了大量问题，该要作出分

析结论的时候，匆匆收尾，使人吃不准问题的性质，难以作出判断。

二是避免意尽而言不止。事情已经说清楚了，结论也有了，还要

加以议论，就会画蛇添足，弄巧成拙。

三是避免落入俗套。说一些公式化、概念化或不疼不痒的套话、

空话，令人生厌。

（二）撰写要求

是贯彻全文的一条红线。没有主题，既无“神”，又无“形”。从平

常掌握的情况看，主要存在三个方面的问题：一是对主题的概括提炼

把握不够，缺乏鲜明的个性特色；二是对工作实践进行深入的思考、

概括和提炼不够，缺乏针对性和指导性；三是对典型事例着笔不够，

缺乏影响力和感染力。如何概括提炼主题？

第一，要有深邃的眼光和独特的视角； 第二，要有透过表象洞察

本质的本事和能力； 第三，要有敏捷的思维和较强的综合概括能力；

第四，要有总揽全局、透彻分析、抓要害、抓本质、抓关键的能

力。

2、要围绕主题确定具有逻辑关联的层次。这就要求，思路要清晰，

逻辑要严密，结构要严谨，观点要鲜明，语言要流畅。一是要揭示主

题；二是要揭示发展变化的客观规律；三是要展示工作事实的本来面

目；四是要能够起总结经验、指导实践，推动工作的作用。要具有深

度、有高度、有力度。

3、要紧扣主题选择具有代表性典型性的事例。一是要能够刻画主

题、服务主题；二是要能够打动人、感染人，产生一定的影响；三是

提建议、报民意。针对甲型H1N1流感疫情问题，撰写了《人们热议

甲型H1N1流感疫情》；针对教育问题，撰写了《教育部长换人引发

网络关注，网友期待改革更有效》等；针对医疗问题，撰写了《人们

期待基本医疗保险全国互认》等信息，使舆情信息成为知民意、晓民

情的重要途径。

第三，把握节点选题，苗头倾向超前报。立足于每年和每个时段

的工作特点，重点抓取突发群体性事件的行动性、预警性信息，重点

搜集网民对某一敏感问题的代表性言论，重点反映网民普遍关心的具

有较强政策性、导向性的问题。撰写了《对做好2010年宣传思想文化

工作的建议》，报送了基层单位的想法思考；密切关注新疆“7.5”事

件，报送了《网民强烈谴责“7.5”暴行》等。许多信息在极短时间内

上报，体现了对工作规律的把握。

4、要锤炼语言表达和文字写作能力。要做到六点：一要凝练、不

冗长；二要精炼，不啰嗦；三要大众化，不生硬；四要流畅，不要有

中要特别注意舆情发生的时间。舆情发生的时间有这样几个规律：

一是舆情在舆情因变事项之后发生。从理论上讲，舆情因变事项

发生以后，必然要引发相应的舆情，这是舆情发生时间的一个规律。

比如，国家出台了一项政策，当这项政策公布以后，民众必然对这项

政策有一些理解和看法。赞同、反对、漠不关心等心理反应和行为反

应，都可能发生。当民众的这些情绪反应，上升到一种“社会政治态

度”的时侯，就形成了舆情。因此，我们在实际工作中，当发现了某

一是整理舆情要注意层次性。舆情是民意的反映，对同一个事物，

不同的利益群体所体现的民意是不相同的。这就要求我们在分析某一

特定舆情时，要注意层次性。比如，某地发生了矿难，对于矿难中的

死亡矿工的家属同矿主而言，其第一反应和关注的问题肯定是不同的；

当地老百姓和政府管理部门，第一反应和关注的问题也是不同的。那

么，如果我们要反映舆情怎么办呢？最好的办法是分层次反映，把不

一是有敏锐的舆情意识。敏锐的舆情意识，是舆情信息工作者必

备的素质。在实践中不断培养和提高舆情意识，是一名舆情信息员做

好本职工作的前题。舆情意识集中反映在对舆情的敏感度上，一名合

格的舆情信息员能够在小事中感悟出大道理，可以在纷杂的事物中抓

比如，国家出台助学贷款政策，你认为是好政策，那么就会写出“积

极评价”的舆情信息；“恨”，就是你自己恨什么。你恨的东西也就

是你认为坏的东西。比如，野蛮拆迁问题，你认为不好，那么就会写

出“强烈反响”的舆情信息；“忧”，就是你自己忧虑什么。比如，

腐败问题，你感到腐败严重己影响党的生死存亡，对此深感忧虑，那

么就会写出“表示担忧”的舆情信息；“思”，就是你经常思考什么。

比如，医改不成功问题，你经过思考有了解决医改的想法，那么就会

写出“几点建议”的舆情信息；“盼”，就是你自己盼望什么。比如，

党的十七大即将召开，你很希望会议能解决一些你关心的问题，那么

就会写出“干部群众对十七大有几盼”的舆情信息。总之，在情感中

找灵感，是尽快使自己进入舆情角色的好方法。

舆情信息的格式：标题：黑体三号字；标题与内文空之间两格；

内文：仿宋小三号字；段落：固定值27磅；纸张：A4。

注意的几个问题：一是不是信息，写成了通讯、简讯类的；二是

偏离了中心工作；三是不典型的信息；四是不完整的信息；五是不加

成立了本单位舆情信息工作领导小组，组长由XX担任，副组

长由XX担任，成员为各部门。领导小组下设办公室，办公室主任

由XX兼任，负责单位舆情信息工作的统筹管理及编发《XXX舆情信息

专报》。

二、及时上报舆情信息。

各舆情信息员负责收集舆情信息，一旦在网络上发现反映本单位

相关问题的信息，将其拷贝后注明报送单位、时间、报送承办人、审

核人，发送到本单位舆情信息工作领导小组办公室，每一周上报一次。

领导小组办公室负责收集各单位报送的舆情信息，定期进行筛选，编

辑《XXX舆情信息专报》，并送单位领导批阅。对单位领导批阅后的

舆情信息，领导小组办公室按照领导批示内容进行处理，分送各相关

部门阅办，对相关部门处理舆情的情况组织文字回应，送相关领导审

批后在网络上予以回复。

三、建立了健全的网络发言人工作制度。

本单位的网络发言人即为单位的新闻发言人。各舆情信息员发现

涉及本单位工作的论坛贴文后及时上报，网络发言人对涉及本单位工

作或上级舆情信息部门布置的重大网上舆情撰写引导主帖，进行跟评，

并转帖正面报道或贴文，同时参与网上日常讨论及策划重大网络宣传

活动。

四、下一步工作要求：

1、进一步建立完善网络舆情信息工作机制。

由于网络传播主体泛化分散的特殊性，同时网上信息能够得到广

确保相关回复内容既符合法律法规的规定，又符合相关文件的要求，

同时杜绝在回复内容中出现错字、别字以及语意不通等问题。要增强

回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜

绝用应付式、程序化语言回帖或含糊其辞的现象。

3、进一步强化横向沟通。

网络舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行，单位各部门