全屋定制营销部管理体系

全屋定制营销部管理体系

全屋定制营销管理体系

一、营销部框架结构

营销部经理领导网络营销、渠道业务员、渠道营销、编辑、

推广技术和推广渠道业务员。渠道业务员负责发展装饰公司、

室内设计师、项目经理和材料部业务合作，与他们建立良好的

合作关系并向部门主管汇报工作进展情况。

二、营销部岗位规划

渠道业务员需要熟悉建材家居行业，并最好有一定的家装

或工装设计师渠道行业经验。他们必须为人温和、处事得体、

开朗外向、适应及研究能力强且善于交流言谈，掌握说服性推

销技能的应用。此外，他们必须有责任心强、进取好胜心强，

敢于挑战高薪，拥有承受拒绝与挫折打击的勇气。以上人员必

须到岗接受产品专业知识、岗位职责与企业思想文化。

理、材料员）。没有业绩的员工要邀请到店的设计师或项目经

理不少于5位。每月获客10户、进店或量房4户。

5、薪酬制度

薪酬架构为2800元底薪+提成+奖金。入职第二个月开始，

当月没有业绩发放底薪80%，连续两个月没有业绩发放底薪

50%。网络营销员配置3位员工，产值区间个人开发提成比例

为4%-6%，平台派单提成比例为2%-4%。渠道业务员配置3

位员工，产值区间个人开发提成比例为4%-6%。奖励包括月

进店5组客户奖励100元、进店8组客户奖励200元、进店

12组客户奖励300元，连续两个月完成业绩目标奖励1000元。

罚款为业绩目标没有完成、进店率少于5个设计师、项目经理

或没有完成客户进店4组，其中一项没有达成罚款200元。

或步行到店，前台接待员礼貌地问候客户并引导客户到指

定区域等待业务员接待。业务员应穿着整洁、得体的服装，向

客户介绍公司的服务内容和优势，并根据客户需求提供合适的

设计方案和报价。客户如有意向签单，业务员应当及时跟进并

完成订单流程。

2、订单流程规范

业务员在与客户签订装修合同后，应当按照公司规定的订

单流程进行操作。包括：核对客户信息、设计师完成设计方案、

材料部提供材料清单、项目经理进行施工计划、验收等环节。

每个环节都有相应的标准要求和验收标准，确保订单的顺利完

成。

公司进行营销活动时，应当遵循相关法律法规和行业规范。

同时，要确保活动内容和方式的真实性和合理性，提高活动的

效果和影响力。业务员应当积极参与活动，并在活动中展示公

司的服务和优势，吸引更多的潜在客户。

客户服务流程

话，如特殊情况需要先与客户说明情况。接待客户过程中，务

必做到事事走在客户前面讲解，且清晰到位，并礼貌地询问客

户是否清楚。

在谈单过程中，需要了解客户基本信息和需求，初步介绍

公司和产品。解决客户基础信任的问题，进行品牌背书和初步

信任。在客户离店时，需要礼貌性地起身，帮客户挪凳子，并

提醒客户拿好随身物品。提前走置大门开门，帮客户按好电梯，

等电梯门完全关闭时再转身离开。

我们会深入了解客户需求，确定风格和结构格局，分析户

型尺寸，并提供案例和实景图作为参考。我们会匹配客户需求

并介绍服务流程，收取定金或签署合同。对于个性化需求的客

户，我们会提供个性化参考方案。

3、店面流程

我们的店面流程包括迎宾和初次接待区、品牌介绍区、产

品展示区和洽谈区。在客户离店时，我们会准备下次邀约。

4、客户转化流程

客户转化流程包括量房、结构方案确认、施工图纸、图纸

课时培训对象为新/老员工，内容包括公司产品知识、产

品卖点和公司优势、家具板材基础知识、定制家具基础知识、

全屋定制入门知识、家居定制全套营销话术、建材销售48种

情景对话、全屋定制客户问答解析、全屋定制量尺沟通话术、

销售从被拒绝开始、家居定制销售员心态培训、九型人格分析、

九型人格客户管理、定制家居行业“竞品”研究分析、柜类家具

结构设计、定制家具结构及工艺、定制家具设计流程及注意要

点、家装实战网络销售技巧、家装营销中的小区推广以及如何

陌拜第三方及面谈技巧。

这些课程旨在提高员工的技能水平和销售能力，以帮助公

司更好地服务客户和提高市场竞争力。