希尔顿酒店服务理念

希尔顿酒店服务理念

希尔顿酒店服务理念

服务范围

全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚

太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。

Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的

“Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒店客房

舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高

档齐全。2005年至2007年间，Conrad还计划在美国、泰国、日本

和阿拉伯联合酋长国(迪拜)增设5家酒店。所有Conrad酒店的客人

都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目

HiltonHHonors(R)的服务。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店

管理公司(HHC)拥有并管理。

理念

希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”这

也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家

饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大

规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长

如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就

在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯

彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化

氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”

体现出来。

希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，

不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从

这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪

是否贯彻于员工的行动之中。如今，希尔顿的“旅店帝国”已伸延

到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿

旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚

旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球

的旅馆业。

希尔顿认为：旅馆是一个服务和款待的`行业，为了满足顾客的

要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔