五星级酒店个性化服务案例800字

五星级酒店个性化服务案例800字

现阶段，不少酒店在受到市场压力的情况下，逐步倾向于发展个

性化酒店服务，将此作为一种新型营销策略招揽客户，并取得了较好

的效果。消费者对酒店的服务质量要求越来越高，客户的个性化服务

需求也逐渐成为酒店行业增加企业竞争力的一种手段，酒店开展的个

性化服务充分体现了“以客户为中心”的服务理念。因此，酒店如何

开展个性化服务、如何提升个性化服务质量就成了亟待解决的问题。

作为服务类企业，酒店的服务水平与收益一般是成正比的，个性

化服务能够让客户感受到舒适、贴心的住店体验，这样有利于产生更

多的回头客，使酒店拥有忠实的客户群，这样能够大幅度增长酒店的

潜在收益。同时通过个性化服务，能够激发出客户的消费欲望，因此

个性化服务缺失是增加酒店收益的重要途径。

个性化服务的发展过程要求服务人员用心服务，用诚服务，让客

户从服务人员的言行举止中感受到酒店对他们的关心和重视，为客户

营造出“家”的氛围。这需要服务人员积极主动、热情周到、全心全

意地为客户提供服务。因此，在个性化服务中，要站在客户的角度考

虑问题，重视客户的心理感受，尽可能满足客户需求，使客户感到满

足与放松。

在实施酒店个性化服务前，要制定相应的规章制度，才能真正加

强酒店个性化服务的效果，因此酒店要加强对酒店规章制度的完善与

控制，才能更加有效的完善酒店的个性化服务。在依据制度开展工作

时，要明确服务人员的自身职责和工作要求，通过奖惩制度和考核评

价体系对酒店服务人员进行激励，从基层逐步向上完善酒店个性化服

务的管理制度，进行酒店个性化服务创新，全面推动酒店行业个性化

服务的改革进程。

北京金融街威斯汀大酒店经营的重要部分，但在实施过程中，并

没有将个性化服务理念真正渗透到酒店营销中去，酒店的个性化服务

依然存在着明显不足。

目前，酒店行业间的市场竞争愈演愈烈，酒店的服务水平既是重

要的市场竞争力，也是客户选择酒店的重要考虑因素。酒店服务跨越

了经验式、标准型再到现在的个性化酒店服务，而这些酒店服务的发

展都离不开专业化企业管理。因此，威斯汀大酒店要做好市场调研和

服务营销，针对客户差异性需求进行酒店的个性化服务设计，并落实

到实处。