基于ASEB分析法的中华恐龙园游客体验研究

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基于ASEB分析法的中华恐龙园游客体验研究

常州轻工职业技术学院 陈纯

摘 要

：近几年游客体验一直是旅游研究的热点课题。旅游体验是衡量景区服务质量以及游客满意度的重要标准之一。

本文以常州中华恐龙园为例，采用小组座谈的方式收集资料，在传统的SWOT分析的基础上，运用ASEB栅格分析法分析游

客在主题乐园中的体验收益，并为旅游管理部门提出提升游客体验的思路。

关键词

：ASEB分析法 游客体验 中华恐龙园

中图分类号文献标识码文章编号

：F590 ：A ：2096-0298(2015)05(a)-170-03

随着体验经济时代的到来，游客体验已经成为旅游发展

研究中的重大课题，而有关主题公园游客体验研究更加成为

重中之重。本文以常州中华恐龙园为例，采用访谈法获得一手

资料，在SWOT分析的基础上，利用ASEB分析法进行研究，分

析游客的旅游行为，并尝试为经营业者提供主题公园类旅游

产品开发的建议。

中华恐龙园位于江苏省常州市新北区，由中华恐龙区、

鲁布拉区、库克苏克峡谷、魔幻雨林区、梦幻庄园区等六大主

题区域、五十多个极限游乐项目组成的主题游乐园。除了中华

恐龙园主题景点还有迪诺水镇、恐龙谷温泉、三河三园、恐龙

城大剧场等。经过15年的发展恐龙园已经成了一个集游乐、演

艺、科普的综合性乐园。2013年常州恐龙园客流量300多万人

次，营业收入接近5亿元。从笔者获得资料来看，恐龙园2014

年的营业收入已经超过5亿元。

2.2 研究方法与研究结果概述

本研究主要采用焦点小组座谈法为基础。焦点小组座

谈法最显著的特点就是成员的互动，通过这种互动得出的资

料往往是其他数据收集方法所无法实现的。座谈的参与者均

是去过常州恐龙园的游客，由于去恐龙园的游客多数为年轻

人，所以座谈的人员选择以大学生为主。座谈分五组进行。每

组参与讨论的人数控制在4到6人，另外设一名主持人，负责控

制；一名记录员，负责录音，总共33人。座谈分析所得的结果填

入栅格分析法的各个单元格之中，如表2所示。

1 ASEB栅格分析法

ASEB栅格分析法是曼宁—哈斯—德赖弗—布朗

(Manning—Hass—Driver—Brow)的需求层次与传统SWOT

分析的结合，形成纵横交叉所组成的16单元格的矩阵表(表

1)。这个新型的分析工具从消费者出发，矩阵的横向为ASEB

的四个层级，纵向是SWOT的四个方面，对活动(Activities)、

环境(Settings)、体验(Experience)、利益(Benefits)的优势

(Strengths)、劣势(Weakness)、机遇(Opportunities)、威胁

(Threats)进行分析。通过ASEB分析法景区能了解游客的体验

程度和满意度，如表1所示。

表1 ASEB分析法

活动环境体验利益

(Activities)(Settings)(Experience)(Benefits)

优势

(Strengths)

劣势

(Weakness)

机遇

(Opportunities)

威胁

(Threats)

SASSSESB

WAWSWEWB

OAOSOEOB

TATSTETB

3 对分析结果的解释

3.1 优势

优势主要是恐龙园现有的一些设施设备、环境文化及其

他给游客能带来很好体验的可以控制的因素。

3.1.1 活动的优势SA

中华恐龙园是以一座以恐龙文化为主题的主题乐园，有

东方侏罗纪之称，是集汇演、娱乐体验、博物馆于一体的综合

性乐园。在不同的节假日恐龙园会有不同的主题例如圣诞节、

万圣节等，恐龙园的游乐设施如“疯狂火龙钻”“4D过山龙”等

刺激新颖，动感十足，年轻人较为喜欢。

3.1.2 环境的优势SS

恐龙园位于人杰地灵的江苏省常州市，地处沪宁线交通

较为便利。园区内绿化占全园总面积的70%以上，为了营销恐

龙文化氛围，园区部分绿化的修剪以恐龙为造型，惟妙惟肖。

2 ASEB分析法应用分析

2.1 常州中华恐龙园概述

常州中华恐龙园是创立于2000年的以恐龙为主题的综

合性乐园，是国家5A级景区，2011年全球主题景点专题报告

指出全亚洲主题公园名列第11位，中国第4位的排名。

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表2 常州恐龙园栅格分析

活动A环境S体验E利益B

以恐龙为主题，

地处长三角，景区内娱乐项

游乐设备新颖；获得科普知识，

位置优越，交目类型多，年

项目新颖，不增长见识；放优

通便利；园内轻人都很喜欢；

同节日有不同松心情，收获势

环境优雅，环追求刺激，释

主题；能满足快乐；留下美S

配套设施齐全；放压力；寓教

年轻人追求刺好回忆；

园艺造型独特于乐

激需要

恐龙文化较少，

游乐设备与其年龄和文化等

高峰时期及节游客设施占重

关系导致，不他乐园大同小劣

假日排队时间头；地方特色

同年龄段对游异；大多的游势

长；门票价格少；年龄等原

乐设施感受不乐设施不适合W

高因体验参与参

中老年人同

差不齐

政府大力支持；景区服务质量

宣传册的宣传机

经济发达，不提升；口碑效科普旅游基地；

作用；不同游遇

断地开发与建应良好；车位客源市场好

客的促销O

设；增加

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和游乐不匹配，基本玩不了几个项目，而中老年只能在乐园欣

赏下基础设施。除了恐龙馆，其他的项目区介绍恐龙知识及文

化的很少，只是以恐龙文化为噱头一般娱乐设施。

3.2.4 利益的劣势WB

由于年龄的差异，身体状况的差异，及知识背景的差异

等不同的游客有不同的差异，参差不齐。

3.3 机遇

机遇主要是从外部环境来看，即外在的环境政策等给恐

龙园起的平台作用。

3.3.1 活动的机遇OA

在文化繁荣的大背景下，国际政策也倾向文化产业，恐龙

园已经受到国家与当地政府的大力支持，是国家示范文化产

业基地。

3.3.2 环境的机遇OS

恐龙园最近获得江苏省国家旅游发展基金项目补助费

60万元，为全省最高，这笔费用将用于停车场的扩建，预计能

建5000个左右的停车位。随着政府的投入以企业的发展，恐

龙园也不断跟新设备开发新的项目。从去哪儿网、到到网等网

站的口碑评价来说，恐龙园的口碑良好，产生较好的效应，外

地游客听到常州这个城市，能想到恐龙园。而景区服务质量也

是景区近几年关注的一个重点，景区还通过激励机制来提高

员工的服务，例如五星员工的评比。

3.3.3 体验的机遇OE

常州市的“科普万人游活动”是常州市科协2015年重点打

造的一项科普活动，恐龙园是一个宣传科普知识的重要景点

之一，客源市场有很好的保证。恐龙园景区年卡出售，也为景

点保留了一群附近及当地的游客。

3.3.4 利益的机遇OB

恐龙馆内印有宣传资料，一方面可以作为参观游览指导，

帮助游客了解恐龙的进化；另一方面加强了宣传，扩大了影响

力。如果园区能针对不同年龄阶段的游客进行促销，不仅仅关

注年轻人园区会有更好的发展。

3.4 威胁

挑战主要是从外部环境的发展对恐龙园的经营效益产

生不可控制的作用。

3.4.1 活动的威胁TA

虽然恐龙园的经营效益在中国主题乐园中还是比较好

的，但周边城市主题乐园的开发不得不引起重视。仅常州本地

市场就有三家主题公园，另外两家为嬉戏谷、春秋淹城，外来

主题乐园如迪斯尼上海乐园2015年预计开园，也会对恐龙园

的客源造成影响。多家客源的竞争，如果恐龙园无法更新，游

体验性设施较

威价格昂贵；周

主题乐园较多，昂贵；游客体游客忠诚度不

边旅游业的冲胁

验受到多种原高；游客重游不高

T击

因的限制

3.1.3 体验的优势SE

绝大多数游客认为恐龙园的很多游乐项目非常刺激过

瘾，游玩后体验到了放松和快感，释放了压力。

3.1.4 利益的优势SB

大多数游客去恐龙园是结伴的形式，游客与亲朋好友一

起去乐园游园，增加朋友间的友情，家庭的凝聚力。去恐龙园

游玩，还了解了恐龙文化，恐龙是史前生物，大多数游客都会

很好奇，所以游玩恐龙园还增加了科普知识，增长了见识。

3.2 劣势

劣势主要是从园区活动、环境、体验以及利益的四个方

面的来探讨，希望能给恐龙园管理者提供更为可靠的管理决

策。

3.2.1 活动的劣势WA

多数游客表示，恐龙园许多体验项目很刺激，所以很多

游览项目标示老年人和有患疾病者不能参与，所以针对这类

群体的游客，游览设施远远不够。而像“过山车”等的娱乐设

施，与其他游乐园的大同小异，差别不大。

3.2.2 环境的劣势WS

查看到到网，去哪儿等网站的网评，以及座谈的反馈，

90%的以上的游客都会反映，在节假日排队时间过长、拥挤，

导致游客的不满意。在官网上显示，恐龙园的门票价格为

230，座谈的年轻人多数为大学生，认为这个价格对于学生来

说，偏高而查看网评大多数游客也认为门票价格高。

3.2.3 体验的劣势WE

一些受访者认为，由于排队时间长，恐龙园的门票价格

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品牌命名的国际化语境

——比较视野下中国自主汽车品牌命名

扬州大学广陵学院 陈英

摘 要

：我国用国内的市场换取国外汽车制造的先进技术，培育出了世界第三大汽车销售和第四大汽车生产市场，但是自主

汽车品牌价值远远低于全球知名汽车品牌。自主汽车品牌的弱势地位已经引起了人们的广泛关注，虽然近几年人们对品牌

价值本身开始关注和思考，但是真正能够做到国际化还有很大的差距。本文从品牌命名的角度出发，通过对比分析自主和

国外汽车品牌命名来探析目前自主汽车品牌命名的症结。

关键词

：汽车 品牌 命名 国际化

中图分类号文献标识码文章编号

：F715 ：A ：2096-0298(2015)05(a)-172-03

1 中国市场汽车品牌命名现状

二十几年前，中国政府的构想是用国内的市场换取国外

的先进技术，让中华民族汽车产业尽快赶上国际先进水平。

二十几年后，中国终于培育出了世界第三大汽车销售和第四

大汽车生产市场。因为与国际汽车企业合作产生了中国特有

的汽车品牌格局。

1.1 中国制造并且品牌属于中国

无论是与国外汽车企业合资还是中国三大汽车企业和

新兴汽车企业自主生产，在中国国内市场都存在着一些中国

制造且品牌属于中国的品牌。它们有一小部分既有中文命名

又有英文命名。例如，一汽的品牌“BESTURN奔腾”。但是大

部分只有中文命名。例如，天津一汽的品牌“夏利”、一汽的品

牌“红旗”、吉利的品牌“熊猫”“自由舰”、等。我们可以看到即

使与国外汽车企业合资的汽车公司中也小量的同样存在着

这样的问题。

1.2 中国制造但是品牌属于外国

另外存在于中外合资汽车企业中中国制造但品牌属于

外国的品牌，它们均有中英文命名。为了适应中国市场，它们

的中文品牌命名在一定程度上迎合了中国消费者的心理。例

如，上汽GM的品牌“LaCROSSE君越”、东风Nissan 的品牌

“TEANA天籁”“、TIIDA颐达”“、TIIDA骐达”等。这些品牌目

前占据了中国汽车市场销售量的50%以上，成为绝大多数消

费者的首要选择，给中国自主汽车品牌带来了极大的冲击。

2 汽车品牌国际化命名的要素

作者简介：陈英(1982-)，女，扬州大学广陵学院讲师，主要从事

视觉传达设计、品牌战略设计方面的研究。

客重游率低，客源市场就无法保证。

3.4.2 环境的威胁TS

多数游客反映节假日人太多，游客会因为可太拥挤而放

弃游览计划，选择周边的景点；常州市内其他人文公园，都是

免费对游客开放的，恐龙园门票价格及园内消费费用价格过

高也是导致游客流失的原因。

3.4.3 体验的威胁TE

恐龙园主要客源是年轻人，老年人及有心血管疾病等的

游客得不到良好的体验，所以游客的体验效果得到了限制，

园区应该针对不同年龄、游客设计不同的体验产品。园区内的

高科技游览设施成本高，更新慢，所以游乐设施基本是固定

不变的，建议恐龙园多在软件设施进行包装，提高服务质量。

3.4.4 利益的威胁TB

旅游产品的体验能使游客一参与活动，但是游客会因为

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品牌命名是汽车品牌的一个重要组成部分，汽车品牌命

名既要反映生产商的价值追求和市场把握，也要显示消费者

年龄等原因而影响到收益，进而影响游客的满意度和忠诚

度。因此，恐龙园应结合自己的主题，通过宣传册、宣传影片等

形式，满足不同游客的需求，增加游客的满足感。

参考文献

[1] 韩婷婷.以游客体验为基础的产品开发ASEB栅格分析

法——以大连金石滩发现王国主题公园为例[J].哈尔滨

商业大学学报(社会科学版),2008(5).

[2] 唐恋,陈会敏.体验经济时代常州恐龙园的创新战略初

探——基于全员参与的视角[J].四川烹饪高等专科学校

学报,2012(3).

[3] 张婷.基于ASEB分析的文化主题公园游客体验研

究——以西安大唐芙蓉园为例[J].合作经济与科

技,2012(11).

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