实现三个转变-提高服务水平

2024年2月8日发(作者：粽子里的故事)

实现三个转变-提高服务水平

努力做到“三个转变” 着力提高服务水平

市纪委常委、秘书长

服务保障是办公室的基本职能。服务保障的水平，事关纪检监察机关的运转大局，事关党风廉政建设和反腐败工作的质量和成效。面对新形势新任务，我市市纪委新一届办公室通过牢固树立服务意识，充分发挥服务作用，着力追求服务质量，努力做到从被动服务向主动服务转变，从单项服务向全程服务转变，从一般服务向优质服务转变，初步收到了一定效果。我们的做法是：

一、牢固树立服务意识，从被动服务向主动服务转变

树立牢固的服务意识，是做好办公室服务工作的前提和基础。尽管办公室工作具有服从性，但我们认为，服从性不等于被动性，响亮地提出：“受命行事而不被动行事，主动服务而不被动服务”，工作中注意总结经验，摸索规律，提早准备，努力掌握工作的主动性，实现从被动服务向主动服务的转变。

一是紧贴领导求主动。办公室服务首要的是为常委会决策服好务。在工作中，我们想领导之所想、急领导之所急，紧扣领导的思路、想法、指示等加以完善和细化，力争早想一步、深谋一层，提供出切实可行的建议供领导决策参考，努力做到参谋参到点子上。比如，一些基层纪委向领导提出，希望市纪委进一步加大对其工作的指导力度。办公室获知这一信息后，立即向领导提

2

3

4

三是发挥信息反馈作用。我们注意及时将工作开展、决策执行过程中的情况、问题、经验，以信息、专报的形式，反馈给常委会，使领导及时掌握情况，更好地统揽全局和指导工作。比如，我们通过市政务服务中心的调研材料，梳理出我市“两集中两到位”工作开展以及县市区政务服务中心建设中存在的问题，以信息的形式，及时向领导反馈，引起领导重视，推动了问题的解决。

三、着力追求服务质量，从一般服务向优质服务转变

工作中，我们坚决克服大而化之的粗放式管理，摈弃那种不出大的纰漏就是成绩，只求过得去不求过得硬的错误思想，以雷厉风行的作风、精益求益的态度，以人为本的思想，着力追求服务质量，努力从一般服务向优质服务转变。

一是在作风上雷厉风行。我们深知，对于办公室工作来讲，作风决定形象，作风决定成败。明确提出，领会上级的指示意图要快；向领导提供情况、出谋划策要快；抓工作落实和情况反馈要快。在工作中做到，凡是领导交办的事情，第一时间研究，第一时间过问，第一时间落实。坚决克服办公室人手紧张的困难，充分发挥不怕疲劳、连续作战的突击精神，确保办公室各项工作做到当日事当日毕，事不过夜。

二是在态度上精益求精。不管是文稿审核、接上送下还是财务管理、后勤服务，我们都按照“细节决定成败”的要求，从小事做起，坚决杜绝各种失误和纰漏。工作中，无论是领导干部、一般职工还是外来办事人员提出的意见建议，我们都高度重视。

5

属于情况误会的马上解释，属于工作失误的马上道歉，属于工作环节上漏洞的，马上研究，查漏补缺。

三是保障上以人为本。后勤保障事关广大干部职工的切身利益，事关干部职工的工作情绪和工作效率，事关机关的凝聚力和向心力。我们坚持以人为本，积极为干部职工办实事、办好事，热心为干部职工排忧解难，切实做好后勤保障工作。比如，我们通过积极向上争取与加强管理相结合，较好地解决了车辆保障的难题。又比如，在预算资金紧张的情况下，我们通过多种渠道,千方百计为机关争取追加经费，使经费矛盾这个老大难问题得到较好缓解，一举解决了报帐难的问题。同时，严格资金管理，严把各项支出，确保有限的资金发挥出最大的效益。最近，我们再次为机关各室更新了一批计算机、照相机、摄像机等办公设备，使机关办公装备迈上一个新的台阶，受到干部职工的肯定。

（全省市州纪委秘书长办公室主任会议经验交流材料）

6