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深圳移动集团客户经理认证考试复习资料

基本说明

本复习资料为配合深圳移动集团客户经理认证考试编写。本次认证考试的考试时长

为90分钟，考试形式为闭卷笔试，具体的内容分布和试题类型见下表1和表2。

为了便于各位同事掌握吸收相关的业务和技能知识，熟悉考试模式，特编辑本复习

资料，考试的内容将包含但不仅限以下内容，各位同事可以结合下发的产品说明、通信

知识教材以及本复习资料认真准备本次认证考试。

表1试题内容分布

试题内容分布

公司自有业务

业务管理与行业应用

40%客观题

集团业务

数据业务

终端类

通信技术知识40%客观题

解决方案20%主观题

表2试题类型和分值

试题类型和分值分布

类型分值

单选题20

多选题40

判断题20

简答题20

合计100

公司自有业务

业务管理与行业应用

一、单项选择题

1.集团代付的受理渠道不可以为（D）。

A、客户经理B、沟通100服务厅

C、动力100集团客户专区网站D、10086热线

2.收取违约金的上限为从欠费日起计算（D）天。

A、30天B、60天

C、90天D、180天

3.客户经理之间交接时，凡集团客户有欠费的，由前任客户经理填写（B），说明欠

费原因和处理情况，前任客户经理和现任客户经理双方签字确认后才能移交。

A、延期停用审批表

B、欠费集团交接签收表

C、信用等级调整表

4.集团属性的中高端客户是指（D）

A、上月账单消费≧120元的全球通短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）

B．上月账单消费≧120元的全品牌短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）

C、上月账单消费≧120元的全球通成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、

BB）

D、上月账单消费≧120元的全品牌成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、

BB）

5.1、BOSS系统集团编码的规则是：（A）

A、20002XXXXXB：20210XXXXXX

C：200002XXXXD：20202XXXXXX

6.集团业务的欠费率＝年底帐龄为（C）个月以上欠费占应收收入的比例。

A、1个月B、2个月

C、3个月D、6个月

7.动力100行业卡产品中，目前GPRS套餐共有几款，且最大一款套餐描述正确是

（D）

A、8款，最大150元套餐B、10款，最大200元套餐

C、8款，最大200元套餐D、10款，最大150元套餐

8.动力100行业卡语音套餐是多少，套餐内容是什么，超出资费如何？（B）

A、10元语音套餐，不包含任何东西，超出资费为省内、省际主被叫均为0.39元/

分钟

B、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省

际漫游主被叫0.39元/分钟

C、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.4元/分钟，省

际漫游主被叫0.4元/分钟

D、10元语音套餐，包含本地被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省

际漫游主被叫0.4元/分钟

9.地税发票兑奖手机话费充值额度不包括以下哪种（B）

A、10元B、20元

C、50元D、100元

10.校讯通用户一年收费（B）元

A、90B、100

C、110D、120

11.预约挂号专属服务电话是（C）

A、12580B、125808

C、1258006D、125806

二、多项选择题

1.根据资源聚焦原则规定，针对无资源需租用电信管道的专线只有大单需求才可发展，

以下哪些需求属于大单（CD）

A、1条月收入9000元的语音专线

B、2条4M短信专线

C、1条10M互联网专线

D、5条2M电路租赁

2.根据资源聚焦原则，当前所有专线需求分为“可正常发展”、“需政企客户部审批”

及“需网服/政企部小组联合审核”三种类型，下列哪些需求需要通过网服/政企部

小组联合审核（AD）

A、主、对端都无资源但均可自建管道的电路租赁小单

B、无资源但可自建管道的互联网专线大单

C、主端有资源、对端需自建管道的电路租赁小单

D、主、对端都需要租用电信管道的电路租赁大单

3.集团代付的优惠比例有：(ABCDE)

A、1:0.25B、1:0.5C、1:0.6

D、1:0.8E、1:1

4.集团客户的信用等级动态评级原则包含有：（ABCDEFG）。

A、集团等级B、单位性质C、集团所属行业

D、集团的规模（员工人数）E、集团的支付方式F、集团的付款担保

G、集团的付款记录

5.集团代付业务类型有：（ABCD）。

A、全球通定额代付B、全球通全额代付

C、全球通费项代付D、预付费定额代付

6.目前CRM系统集团帐单查询有哪几种：（ABD）

A、集团一级帐单B、集团二级帐单

C、集团三级帐单D、集团代付帐单

系统客户经理考核总表菜单的“考核结果”有哪几个类型：（ABCD）

A、集团B、产品

C、欠费D、欠费明细

8.按照省、市公司2010年的应用分类，目前M2M应用类型分为哪几类？（ABCDE）

A、定位类B、管理类C、监控类

D、支付类E、消费类

9.动力100行业卡产品中，短信套餐描述正确的是哪几个？（ACD）

A、5元包60条B、10元包130条C、20元包250条

D、30元包400条E、50元包650条

10.以下不属于M2M应用有哪几项？（E）

A、物流通B、顺丰巴枪C、无线POS

D、城管通E、校讯通F、股票机G、电力通

11.截止到2010年6月30日，对于GPRS企业接入、动力100行业卡产品的终端数

据通信费用代付金额描述正确的？（ABCD）

A、1：0.25的代付比例，每终端代付赠送金额不得超过20元/月

B、1：0.5的代付比例，每终端代付赠送金额不得超过20元/月

C、1：0.8的代付比例，每终端代付赠送金额不得超过10元/月

D、1：1的代付比例，每终端代付赠送金额不得超过10元/月

12.物联网的三个最基本特征？（ABC）

A、全面感知B、可靠传递

C、智能处理D、系统集成

13.地税发票中奖手机话费充值中需发送短信到指定端口实现话费空中充值，以下编辑

短信正确的有（AC）

A、CZ#发票代码#发票号#密码

B、CZ#发票号#发票代码#密码

C、CZ#发票代码#发票号#密码#手机号

D、CZ#发票号#发票代码#密码#手机号

14.深圳移动校讯通WEB网站的域名是：（BCD）

A、/

B、/

C、/

D、/

15.校讯通有哪几种角色模型：（ABCD）

A、学校模型沪港通资金流向 B、教师模型

C、家长模型D、学生模型

16.预约挂号缴费的方式有（AB）

A、手机缴费B、现场缴费

C、网络缴费

三、判断题

1.（√）集团专线网络服务承诺标准对通过验收并投入运营的GPRS企业接入、短

信直连、Internet数据专线、IP语音专线、电路租赁等5类专线，共提供钻级、金

级、银级、铜级四种网络服务等级标准。

2.（√）根据网服中心最新发布的集团专线网络服务承诺标准，以下所示各服务

等级对应的服务要求是正确的。

专线类型网络服务要求钻级金级银级铜级

电路租赁

业务中断恢复时限4小时8小时16小时20小时

最低年可用率99.9%99.8%99.4%99.3%

IP语音专线

业务中断恢复时限4小时8小时16小时20小时

最低年可用率99.8%99.6%99.2%99.1%

Internet数

据专线

业务中断恢复时限4小时8小时16小时20小时

最低年可用率99.8%99.6%99.2%99.1%

3.（√）集团代付是我公司提供给集团客户的一种账务功能，集团客户可为其指

定的移动号码按帐单科目、定额、全额或按比例代付移动通信费用。

4.（√）欠费本金是指出帐在集团产品号码，但未成功回收的月结应收话费。不

包括出帐在集团产品成员号码（个人号码）的月结应收话费。

5.（）对于超过6个月的欠费，客户经理可选择移交给市场部进行第三方追缴。

6.（√）欠费停用：集团产品产生欠费后，客户经理应敦促客户及时缴清欠费，

对于未及时缴清欠费的集团产品，小孩磨牙 应予以停用。停机时间为每月月末最后一天24时

前。

7.（）集团中高端客户的信息可通过BOSS系统查询，查询到的信息包括客户的

集团归属、上月ARPU值、账户余额、号码使用状态、是否有合约/代付、可以使用

的策略内容。

8.（）某全球通号码4月份话费出帐了100元，但产生欠费；5月1日加入集团

代付，可以将4月份的话费进行代付。

9.（√）集团帐务变更查询一般通过CRM系统的【综合帐务】--【集团缴费】--

【帐务综合查询】菜单查询，输入的是集团产品号码。

10.（√）139电子账单是中国移动联合公用事业、金融行业等纸质账单需求较多的

企业客户，面向广大市民用户免费推出的低碳环保的电子账单服务。

11.（）地税发票中奖话费充值业务不能给本机号码以外的其它号码充值。

12.（）手机挂号过程中，发送短信免费，语音通话免费，且不收取任何手续费

用。

集团业务

一、单项选择题

1.集团彩铃业务开通时，客户需要提供（B）格式的电子版铃音文件

A、WMAB、WAV

C、MIDID、MP3

2.集团彩铃服务协议规定的合同期为(C)，如无特殊原因不得与客户解除合同。

A、3个月B、半年

C、1年D、2年

3.短信直连的端口范围有多种，不包括以下（D）。

A、全网端口B、全省端口

C、本地端口D、企业端口

4.集团短信资费体系包括短信费和（C）。

A、日常监控费B、日常维护费

C、服务费D、端口费

5.为了保证彩信发送的成功率，目前每条彩信的大小限制为(B)左右，大约达到2

万个汉字。

A、30KB、50K

C、80kD、100K

6.互联网专线，即客户通过(B)方式接入我公司CMNET数据网，为客户提供稳定、

高速的互联网接入环境，实现互联网访问、企业建站等应用。

A、交换专线B、传输专线

C、电路专线D、GPRS专线

7.专线工勘周期为(B)工作日，开通总工期为：有传输资源16工作日、有管道无

光缆24工作日、无传输44工作日。

A、3B、4

C、5D、6

是指应用(D)技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源

共享的网络体系。

A、有线网络B、SDH

C、光纤传输D、无线通信

企业接入开通流程需要客户提供(C)、开发应用程序、应用终端三个条件。

A、集线器B、交换机

C、路由器D、服务器

10.呼叫中心业务目标客户是指拥有（B）字头号码，并在深圳地区拥有呼叫中心平

台的集团客户。

A、95或97B、95或96

C、95或98D、93或95

11.移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，

该业务为企业提供全国统一的十位数字长度的（A）号码，可实现把对该号码的呼

叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上。

A、4001B、4002

C、4003D、4004

12.以下关于BlackBerry标准企业版业务开通条件不正确的是（D）。

A、客户自备用于安装BES的服务器硬件；

B、BlackBerry终端；

C、SIM卡开通BlackBerry服务；

D、企业的邮件服务器必需是MicrosoftExchange；

二、多项选择题

1.集团彩铃业务的特点包括（ABCD）。

A、个性化手机回铃

B、可自行制作音效

C、应用成本低

D、宣传到达率高

E、彩铃播放规则可控

2.移动总机业务为集团客户提供综合语音服务，在总机转分机的虚拟总机基础功能

上，提供客户联络管理、电话会议/集群、（ABDE）等系列增值服务。

A、一号通B、电子传真

C、企业彩讯D、信息发布E、秘书服务

3.移动总机业务的功能特点包括（ABCE）。

A、通讯功能B、管理功能

C、增值功能D、移动办公E、宣传功能

目标客户划分为(ABC)三大类。

A、公众移动客户B、政企客户

C、社区客户D、集团客户

5.企业专用APN接入的好处为（ABC)。

A、合法用户的保护B、数据包的保护

C、企业内部服务器的保护D、企业内部终端病毒的防治

能够在（ABCD）场景下应用。

A、车载终端B、无线抄表

C、移动办公D、无线POS机

语音专线是我司为集团客户疏导语音话务（ABCD）的专线解决方案。

A、国内长途B、国际长途

C、本地移动D、本地固话E、异地移动

8.呼叫中心直联业务资费结构包括（BC）。

A、增值费B、通信费

C、专线月租费D、专项服务费E、其它费用

9.移动400当前功能包括（ACDE）。

A、语音功能B、彩信

C、短信功能D、统计报表E、自助管理平台

10.以下关于BlackBerry业务描述正确的是（BCDE）。

A、用户通过BlackBerry业务,可以随时随地使用终端接收、回复、转发和撰写电

子邮件和非邮件数据，但需提醒客户相关数据未经加密，为保证安全用户需自行对

数据进行加密；

B、BlackBerry业务是指把用户在邮件服务器的新邮件和非邮件数据，主动推送给

BlackBerry终端的业务形式；

C、BlackBerry业务是中国移动和加拿大RIM(RearchinMotion)公司联合推出

的业务；

D、对BlackBerry有强烈需求的用户，主要为长期在中国漫游使用BlackBerry的国

际漫游用户和国外机构已使用BlackBerry的在华中国员工；

E、对BlackBerry有潜在需求的用户，主要集中在信息化程度较好、有移动办公需

求的HAB类集团客户；

11.以下哪些项是BlackBerry业务能实现的功能（ABCDE）。

A、随时随地邮件主动推送；

B、可以访问企业内部应用服务

C、支持Internet访问

D、企业通讯录查询

E、私人地址簿同步

12.以下关于OPhoneOS智能手机平台描述正确的是（ABC）。

A、OPhoneOS中国移动主导，基于谷歌阵营的开放式平台Android的平台；

B、OPhoneOS是基于Linux技术；

C、OPhoneOS由中移动、摩托罗拉等30多家公司组成的开放手机联盟和谷歌共同开

发；

D、Ophone和Iphone采用相同的系统核心，因此和Iphone的应用程序有很好的兼容

性；

E、在商务应用上，Ophone和BlackBerry采用的是一样的浏览器，能很好的支持商

务应用；

三、判断题

1.（√）集团彩铃业务是广东移动为集团客户提供一项专享的手机接通回铃音，

集团客户可自行制作音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，作为集团内部成

员的手机回铃音。

2.（）开通集团彩铃业务，客户除了需向中国移动申请使用以外，还需要投入

相关软硬件。

3.（）漫游到省外，使用移动总机业务，可以通过快速拨号1255577呼叫分机。

4.（√）加入移动总机的成员手机作为分机，在规定时间段内可通过总机呼叫，

企业支付通信费用。

5.（）企业信息机采用无需安装客户端软件的C/S架构，用户只需会上网，通

过浏览器就能访问到操作界面。

6.（√）企信通产品属于即开即通产品，签订完协议后即可以开通。

7.（√）光纤与传统的同轴铜回路相比较，其传输容量大得多；衰耗少；传输距

离长；体积小；重量轻；无电磁干扰；成本低，是当前最有前景的通信传输媒体。

8.（）公众移动客户主要指学生市场和社区市场等客户，WLAN主要满足客户半

固定的上网需求，是替代固定宽带的有力武器。

9.（）只有GPRS能实现GPS定位。

10.（）GPRS企业接入是一种使用GPRS技术使企业实现核心网络传输数据功能的

产品。

11.（√）集团客户呼叫中心可以通过广东移动网络发出呼叫到任意中国移动用户，

享受广东移动的相关资费标准。

12.（）移动用户在省外或者省内非业务开通地市，也可提供直拨服务。

13.（√）当主叫用户发起一个移动400的呼叫时，系统可以按照主叫用户发话时

的时间选择路由，接续到集团客户预设的目的地号码。

14.（）移动400业务使用4002号段，号码位长为10位，号码格式为4002ABCDEF。

15.（√）BlackBerry是一套先进的移动信息化解决方案。

16.（√）BlackBerry的核心特点为：提升效率、主动推送、确保安全、可管理性

高、全球部署。

17.（）摩托罗拉的3G智能手机MT710采用的是最新WindowsMobile6.5的系

统平台。

数据业务

一、单项选择题

1.直接修改139邮箱密码，可发送指令（A）到10658139

A、MM#新密码B、MM新密码

C、#MM新密码

2.国际漫游是否可以登陆移动邮箱发短信和彩信（B）

A、否B、是

C、不一定

3.移动邮箱邮件传真功能语音接入号为（B）

A、06139B、962230

C、139230

4.12580信息服务适用的客户群（D）

A、全球通B、动感地带

C、神州行D、以上都是

5.飞信业务开通对象为（A）

A、全品牌客户B、动感地带客户

C、神州行客户D、全球通客户

6.飞信的WAP网址是（A）。

A、、

C、、、、

7.手机证券业务的开通对象为（Ａ）点

A、全品牌客户B、动感地带客户

C、神州行客户D、神州大众卡客户

8士官和军官的区别 .发送短信sjzq到（A）获取WAP地址,可开通手机证券。

A、10086B、1860

C、1861D、100861

9.手机上已预装了手机证券客户端JAVA程序的客户,是否可以直接在手机上进行操作

使用。（A）

A、是B、否

C、不一定

二、多项选择题

1.以下（ABCD）是移动邮箱的业务功能。

A、无限容量,大附件,大网盘B、安全,洁净,反垃圾

C、邮件到达通知D、手机收发邮件

2.关于移动邮箱以下说法正确的是(ABC)

A、邮箱无限容量B、附件大小50M

C、移动邮箱网盘容量1GD、邮件到达通知需要收费

3.12580生活播报包括（AB）

A、美丽生活版B、品质生活版

C、财富生活版D、健康生活版

4.12580生活播报向客户提供消费资讯类彩信杂志服务,包括（ABCDE）等内容。

A、财富生活B、去处活地图

C、美丽全方位D、健康生活E、购物血拼

5.发送什么短信可以取消飞信（ABC）

A、发送0000到12520B、发送00000到12520

C、发送QXFX到10086

6.飞信的业务功能包括（ABCDE）

A、多终端登录,永不离线B、免费短信,无限发送

C、语音群聊,超低资费D、文件互传,精彩共享

E、有效防扰,安全沟通

7.关于飞信业务说法正确的是（ABCD）

A、飞信全面支持手机和电脑的多种登录方式以及在应用过程时的任意切换,保证用

户永不离线

B、好友如果不在线,信息将以短信形式自动转发到对方手机上,保证信息即时到达不

丢失

C、飞信不受任何限制,能够随时随地与好友开始语聊

D、飞信具备防骚扰功能,当被用户授权为好友时,才可与对方进行通话和短信

8.双十一标题 取消飞信的方法正确的有(ABCD)

A、发短信00000到12520B、发短信QXFX至10086

C、通过STK卡菜单D、通过10086人工台

9.客户登陆WWW网站（）可以使用号簿管家哪引些服务

内容（AB）

A、业务注册

B、号簿管家内容浏览

C、查询,增加,分类管理,修改密码,注销,批量导入/导出联系人

D、

10.手机证券主要功能包括（ABC）

A、实时行情B、股市资讯通C、在线交易

11.什么号码状态下客户不能使用手机证券。（ABC）

A、强制停机B、欠费销户

C、预约销户D、正使用

12.手机证券具有如下哪些特点（ABCDE）

A、服务方式多样化,即可以定时接收,实时点播,还可以互动交流

B、服务内容深入专业,信息评论均出自国内外知名的证券研究机构,证券公司,投资

银行

C、服务内容全面,涵盖内容广泛,从行情提供到交易实现,从公开信息整理到专家研

究报告,一应俱全

D、服务局限小,在网络条件允许的情况下基本上不受时间和地点的限制

E、便于向客户提供个性化的服务内容

13.关于JAVA程序下载和启用说法正确的有（ABCD）

A、登录移动梦网,首页即有手机证券程序,点击下载并安装,然后

在手机上操作,开通手机证券业务。

B、发送短信ydzq到10086或发送短信8到10666868获取WAP地址,点击后进入手

机证券栏目,根据提示安装手机证券客户端

C、登录移动梦网,进入百宝箱,商务百宝箱,证券,下载手机证券

程序,然后在手机上操作,开通手机证券业务

D、进入手机上的百宝箱菜单,点击手机证券JAVA程序下载

14.以下哪些是现阶段向用户提供的功能。（ABCD）

A、G3通话B、在线发短/彩信

C、大容量网盘D、SNS社区与游戏

15.通过以下哪些可以开通说客/社区。（CD）

A、电话开通B、短信开通

C、网站开通D、WAP开通

16.以下关于手机视频业务描述正确的是（ABCD）。

A、手机视频业务资费包括：通信费+信息费。

B、手机视频信息费的资费类型有免费、按次、包月。

C、手机视频业务的终端设置中，必需把接入点设置为cmwap。

D、手机视频的客户对象包括广东移动全球通、动感地带、神州行客户及TD-SCDMA

客户均可使用该业务。

三、判断题

1.（√）139邮箱的开通对象为广东移动三大品牌客户。

2.（√）国内漫游和国际漫游都可以登陆移动邮箱发短信和彩信

3.（√）12580生活播报每个客户只能订阅其中一个版本的生活播报。

4.（√）飞信业务开通对象为全品牌客户

5.（√）飞信短信只能发给中国移动客户

6.（√）用户通过飞信各客户端可以给非飞信用户限于中国移动用户发送短信每

月最多发送5000条短信

7.（）用飞信电脑客户端软件一次最多可以给5个好友群发短信,手机客户端软

件暂不支持群发短信

8.（）号簿管家目前全国范围只在广东省开通业务

9.（√）号簿管家的主要功能有电话本与服务器的同步,电话本查询,

10.（√）号簿管家WWW网站是

11.（√）号簿管家查询通讯录发送CX<空格><关键词>,或直接输入<关键词>到

10658114

12.（√）中国移动定制手机可以进入中国移动定制菜单→号簿管家→开通/取消

业务

13.（√）开通号簿管家的用户群发短信,按0.1元/条计费

14.（√）号簿管家是中国移动集团公司为手机用户提供的个人地址本管理服务,整

合利用互联行间距怎么设置 网,短消息,WAP等多种业务渠道,为用户提供最方便,最快捷的服务

15.（）手机证券目前只支持全球通客户使用

16.（√）手机证券首次开通免当月业务功能费,客户下载多个券商不会重复收费

17.（√）手机上已预装了手机证券客户端JAVA程序的客户,可直接在手机上进行

操作使用

18.（√）139说客/社区的客户范围包括广东移动三大品牌全部客户。

19.（）用户注册，需要捆绑一个TD号码，就可获赠100分钟的G3通话

功能。

终端类

一、单项选择题

卡的默认PIN码是（A）。

A、1234B、0000

C、4321D、任意值

2.128K的USIM卡容量是（A）。

A、300个电话本，可存30条短信

B、250个电话本，可存30条短信

C、300个电话本，可存20条短信

D、250个电话本，可存20条短信

3.3G手机上网，提供（A）Kbps的下行速率。

A、384B、256

C、128D、64

4.全球通G3八大套餐内通话时长包含（A）

A、T网的语音通话时长和G网的语音时长

B、T网的语音通话时长

C、G网的语音时长

5.全球通3G八大套餐赠送的数据流量限在中国移动（D）网络下使用。

A、TD-SCDMAB、GPRS

C、EDGED、以上都是

6.G3可视电视（A）支持呼叫转移

A、是B、否

7.以下哪些不属于G3手机的特色业务（D）

A、视频通话B、多方视频通话

C、高速上网D、语音通话

8.当网络不能支持或通话对方手机不能支持时,可视电话可自动（A）

A、回落为普通语音通话B、转为视频会议

C、断开连接D、呼转秘书台

9.全球通3G八大套餐赠送的流量如果用完,超出按（A）计费

A、1元/MB、1元/天

C、2元/MD、2元/天

二、多项选择题

1.以下关于双网双待手机说法正确的是（ABC）

A、一张USIM卡，一张GSM卡

B、两张卡，两个号码

C、两个号码同时在线

D、两个号码，一张卡

2.G3手机有哪些特色的业务（ABC）

A、视频通话B、多方视频通话

C、高速上网D、语音通话

3.2G客户升级为3G客户的"三不"原则是（BCD）

A、不登记B、不换卡

C、不换号D、不换机

4..以下关于G3手机视频通话说法正确的是（CD）

A、产生TD的网络流量，需扣取流量费用

B、产生TD的网络流量，不需扣取流量费用

C、不产生TD的网络流量

D、视频通话按相应套餐或标准资费收取

5.以下关于捆绑了一年套餐的188号码一年之内不能办理（ABC）

A、改号B、过户

C、销户D、修改用户密码

6.以下关于客户开通的188套餐赠送的流量，说法正确的是(BD)

A、流量区分省内省外

B、流量不区分省内省外

C、流量区分CMNET、CMWAP

D、流量不区分CMNET、CMWAP

7.主流的3G业务功能有（ABCD）

A、视频会议B、POC对讲

C、手机电视D、视频通话

8.可视电话前传业务提供的前传模式有（ABCD）

A、无条件转移B、关机无信号转移

C、遇忙转移D、无应答转移

9.视频会议业务的资费由哪些部分构成？（AB）

A、功能费B、通信费

C、信息费D、流量费

三、判断题

1.（√）G3双网双待手机有两个号码且可同时在线

2.（）G3手机视频通话产生TD网络流量

3.（√）客户可以通过我公司网站选188号段的号码

4.（√）全球通3G套餐赠送的上网流量用完后，费用500元封顶，流量15G封顶

5.（√）可视电话资费为本地主叫0.6元/分钟

6.（√）G3手机多媒铃可以通过网站开通和取消

通信技术知识

一、单项选择题

1.全业务运营时代，运营商不可独立运营的业务是（D）

A、HSDPAB、Vo-IP

C、MSTPD、IPTV

是一种以模拟技术为基础的（C）网络

A、分组交换B、报文交换

C、电路交换D、标签交换

3.采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为（A）

A、可以在两个方向上同时传输

B、只能在一个方向上传输

C、可以在两个方向上传输，但不能同时进行

D、以上均不对

4.一般来说，局域网中计算机通过网线连接到集线器，其长度不应超过（B）米

A、50B、100

C、150D、200

5.两个企业跨境互联时，通常采用的组网技术是（B）

A、ISDNB、DDN

C、X.25D、FR

是目前广泛使用的无线接入技术之一，它是由（A）标准来规定的

A、IEEE802.11B、IEEE802.3

C、IEEE802.13D、IEEE802.16

7.一般来说，用户上网要通过因特网服务提供商，其英文缩写是（C）

A、ICPB、ASP

C、ISPD、IETF

8.在下列哪个范围内的计算机网络可称之为局域网（A）

A、在一个楼宇B、在一个城市

C、在一个国家D、在全世界

9.一台客户机使用网易域名不能浏览网易的主页，但是使用网易服务器的IP地址却可

以浏览网易的主页，它的原因是（C）

A、客户机网卡有故障

B、客户机网卡驱动程序安装不正确

C、客户机所设置的DNS服务器有故障

D、客户机网关地址配置错误

10.承载一路电话语音业务的数据通道，带宽是（A）

A、64KB、144K

C、128KD、56K

11.高于2M的数据组网技术有（D）

A、X.25B、FR

C、DDND、SDH

12.互联网承载电信数据业务的最大障碍在于业务（A）

A、质量B、资费

C、速度D、安全

13.运营商全业务经营以后，在为客户提供组网方案时，首选的接入手段是（C）

A、以太网线接入B、无线接入

C、光纤接入D、普通用户线接入

14.采用光纤作为客户组网的接入手段，对运营商而言其最大好处是（C）

A、维护成本降低B、赢得客户好口碑

C、为后续业务做铺垫D、获取较高费用

15.一条E1数字电路的速率是多少？（B）

A、2Mbits/sB、2.048Mbits/s

C、1.984Mbits/sD、1.5Mbits/s

16.一个客户想要在本省的各分支机构企业组网，并要求移动提供RJ45接口，应该给客

户建议那种组网产品？（D）

A、FRB、SDH

C、DDND、以太网专线（MSTP）

N对以下哪种网络拓扑组网结构最适合？（A）

A、网状结构B、点对点结构

C、星型结构D、环状结构

18.用MSTP设备提供电路越来越受客户欢迎，主要原因是它能非常方便地给客户提供什

么接口类型？（D）

A、G.703B、V.35

C、X.25D、RJ45

19.2M城域网专线互联网业务的上行和下行速率是（B）

A、上行2M，下行1MB、上下行都是2M

C、上行1M，下行2MD、上下行都是1M

是指将某两个通信网络融合，它们是（A）

A、固网与移动网B、接入网和核心网

C、PDH传输网与SDH传输网D、光纤网与铜线网

最主要的组网方式有（C）

A、链型网B、星型网

C、环形网D、网状网

22.网线的典型传输距离是（C）米。

A、10B、50

C、100D、300

二、多项选择题

1.固定通信网一般由三部分组成，它们是（ABC）

A、交换设备B、传输链路

C、复用设备D、终端设备

2.以下属于固定通信网的有（AC）

A、DDNB、WiMAX

C、ISDND、HSPA

3.固定通信除了传输业务主体的业务网以外，还需（ABC）

A、同步网B、管理网

C、信令网D、传输网

4.以下属于移动通信网的有（BC）

A、蓝牙B、WiMAX

C、GSMD、WiFi

5.现代电信网络中，用户只需要一张网络，即可实现打电话、上网、看电视，将实现“三

网合一”，这三张网是指（ACD）

A、通信网B、移动网

C、计算机网D、有线电视网

6.全业务运营是指运营商同时运营（AB）

A、固网业务B、移动网业务

C、计算机网业务D、有线电视网业务

7.在用作视频监控接入的场合里，从技术角度讲不适宜使用的接入技术是（BCD）

A、光纤B、ADSL

C、电话线模拟拨号D、GPRS

8.以下几种无线通信技术采用2.4GHz的ISM（工业、科学、医学）频段的是（AB）

A、蓝牙B、WiFi

C、GPRSD、HSPA

9.一般来说固网业务根据用户端设备是否参与业务运作，将电信业务分为（AD）

A、承载业务B、第一类基础业务

C、第二类基础业务D、用户终端业务

10.固网中，依照是否参与业务的生成与加工，将固定通信网分为（AC）

A、接入网B、本地网

C、核心网D、长途网

与MSTP的搭配将是未来企业用户的首选，其优点包括（BCD）

A、价格低廉B、高效率高质量

C、业务接口丰富D、网络结构简单

12.以下关于组网业务描述正确的是：（ABCD）

A、客户如要求组网业务的线路接口采用V.35，则可开通的最大速率为2M

B、客户可采用155M光口总部接入，其他分支机构采用2M电路连接的星型组网方

式

C、FR具有动态分配带宽的功能，可以使客户利用网络空闲资源满足日常峰值数据

流量的传送

D、ATM就可以比FR更适用于高速率的数据传送，ATM的PVC的带宽可以高达155M

13.数据专线组网业务可以提供的接口类型：（ABCD）

A、G.703B、以太网口

C、V.35D、光口

14.以下关于数字中继和模拟中继的描述，哪些是正确的？（ABD）

A、数字中继是指用户占用一个E1端口，接入用户交换设备，用户提供一条传输通

道到局用交换机。

B、模拟中继的传输线路是普通的电话线，一路物理线路只能支持一路语音。

C、模拟中继和数字中继只是在传输线路和容量上有区别，在功能上没有什么区别。

D、.客户的小总机利用数字中继连接到电话公网上时，需要小西兰花炒胡萝卜 总机上有数字中继板。

15.第三代移动通信的主流标准主要有（ACD）。

A、WCDMAB、PHS

C、CDMA2000D、TD－SCDMA

16.目前CMNet在全国范围内主要提供（ABC）及视频业务、VPN等业务。

A、互联网基本业务B、IDC应用业务

C、IP话音业务D、基本语音业务

17.综合集群网包括哪些客户群？（ABC）

A、中移动的GSM移动电话B、TD固话

C、传统固话D、G3上网卡用户

18.数据通信业务主要包括（ABCD）等。

A、IP业务B、DDN业务

C、帧中继业务D、ATM业务

19.数据专线组网可以为用户提供的业务范围有哪些？：（ABC）

A、深圳市内B、广东省内

C、全国范围D、全国+港澳台

20.在专线业务中，大客户所最关注的因素有：(ABC)

A、带宽B、QOS

C、服务D、口碑

21.影响QOS的关键因素:（ABCD）

A、端到端电路可用率B、平均端到端时延

C、平均延时抖动D、平均丢包率

专线的主要优点有（ABC）

A、厂家设备横向兼容B、高速大容量通信

C、强大的自我保护能力D、需要POS板卡/接口，提高了客户的成本

专线的优点有：（ABCD）

A、SDH是成熟的

B、满足大量赢利多的传统业务、增涨快的新数据业务

C、已建设的SDH网络可继续使用，通过MSTP实现网络的逐步演进，保护了运营商

已投资金

D、无需投资昂贵的POS板卡及模块，节省客户投资成本

增加各种新功能模块有：(ABCD)

A、以太网B、MPLS

C、ATMD、DDN

同步传送模块的速率包括(ABCD)

A、155MB、622M

C、2.5GD、10G

26.客户常用数据设备有：（ABD）

A、交换机B、路由器

C、服务器D、防火墙

27.客户数据设备的常见电接口包括(ABC)

A、RJ45B、G.703

C、V.35D、POS

三、判断题

1.（）一般情况下，DDN、ISDN、FR等在低速组网时，接入客户端的线路是网线。

2.（√）企业同城多个分支机构进行IP城域网组网常用的廉价组网方式是采用FR

组网。

3.（√）一条E1专线作为交换机语音通信使用时，最多可开通30路电话。

4.（√）若信道的复用是以信息在一帧中的时间位置(时隙)来区分，不需要另外

的信息头来标志信息的身分，则这种复用方式为同步时分复用。

5.（√）固网中常说的“一线通”业务是指ISDN业务。

6.（）根据EIA/TIA568标准，5类UTP电缆（俗军校体检 称网线）和RJ-45连接器相连

有两种线序标准：568A和568B，一端使用568B规范，另一端也使用568B规范属于

“交叉电缆（网线）”。

7.（）WWW的超链接中定位信息所在的位置使用的是超文本(hypertext)技术。

8.（）某制造业客户，在郊区有一工厂，总部与工厂之间需要多种业务对接，

但流量都不大，如计算机网、智能化生产设备、财务会计、安防监控等，最适合推

介的组网业务是ISDN。

9.（√）客户连接上互联网后,登陆一个网页下载文件,下载速率的单位是什么?如

下载速率200K,200K的单位是byte。

10.（√）无线接入技术是指从业务节点接口到用户终端部分全部或部分采用无线

接入方式，向用户提供各种业务的一种接入技术。

11.（√）第3代移动通信系统与第2代移动通信系统的主要区别是业务的多媒体

性。

12.（）wimax与wifi不属于移动通信网，而属于移动计算机网。

13.（√）蓝牙技术即可用于移动通信使用又可以用于无线计算机网的接入。

14.（√）一般来说企业组网依照地域不同可区分为跨境组网、跨区域组网和区域

内组网。

15.（）适合于多点之间组网，通常采用的数据组网业务有DDN、SDH和IP等。

16.（√）在ISO的OSI7层网络协议模型中，存在于通信网络中的层是链路层和

网络层。

17.（）一般来说采用时隙分片的通信技术有DDN、FR、SDH和ATM等。

18.（）国内SDH的月租资费构成为，端口月租、本地接入线路月租、长途线路

月租、带宽月租和对端接入线路月租。

19.（√）MSTP专线业务的卖点包括，客户采用以太网口接入、客户接入方便、成

本低、高质量、高稳定性、高可靠性、带宽调整范围为2M－1000M，带宽调整灵活，

升降级方便。

20.（√）以太网接口是用于连接网络或主机的接口，一般都是RJ45。

21.（）客户设备的光接口有V.35、POS、GE、10GE等多种类型。

22.（√）以太网光接口可以实现15km拉远。

23.（√）IP/Ethernet是局域网主要采用的技术，并被全球企业广泛应用。

24.（√）自愈保护的工作原理是存在冗余路由。

25.（√）G.703接口普遍用于电话网中，俗称2M接口。

26.（√）MSTP与原有SDH网管统一，降低了网络运维成本。

27.（）上世纪90年代，国际电信联盟通过了以美国SONET为基础的同步数字标

准体系，命名SDH。

28.（）链型网的优点是：线路投资省，管理简单，有较强的保护功能。

简答题（样题）

1.通信网的构成要素有哪些？

答：1、终端

2、接入系统

3、交换系统

4、传输系统

2.某公司是深圳知名企业，市内有个1个总部、2处办公地点、12个营业网点。其中

总部需要10M带宽、办公地点需要6M带宽、营业网点需要2M带宽，请说明采用哪

些产品满足客户的需求，以及在客户端需要具备哪些设备。