云南省人民银行系统开通“12363金融消费权益保护咨询”

云南省人民银行系统开通“12363金融消费

权益保护咨询”

作者：

来源：《时代金融》2014年第19期

为畅通金融消费者维权渠道，中国人民银行昆明中心支行自2014年7月2日起，在云南

省15个州、市中心支行统一开通人民银行云南省“12363金融消费权益保护咨询”，作

为人民银行云南辖区受理金融消费者咨询投诉的统一服务平台。

中国人民银行云南省“12363金融消费权益保护咨询”按照“属地接听、属地受理”

的原则，受理、处理涉及下列金融消费争议的投诉，一是人民银行法定职责范围内的金融消费

者投诉，包括人民币、支付结算、征信、外汇等业务；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融

产品和服务的金融消费者投诉。金融消费者原则上应先向金融机构投诉，如对金融机构处理结

果不满意或金融机构对投诉不予受理的，可以在工作日拨打12363电话提出咨询和投诉。

12363电话是畅通金融消费者投诉的重要渠道，开通“12363金融消费权益保护咨询投诉电

话”是云南省人民银行系统积极践行党的众路线的重要举措，有利于推动金融消费权益保护

工作向纵深发展，切实保障广大金融消费者合法权益，促进全省金融业和谐稳定发展。

（法律事务处）