服务承诺书汇总8篇(最新)

【必备】服务承诺书汇总8篇

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，

我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量

性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培

训做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故

障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外

省内用户第二个工作日到达故障现场;

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，

保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师时，将严格遵守用户的规章制度，

爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

三、验收标准：

1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量

的验收。

2初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行

检查、核对、即初验收。

3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如

发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家

无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我

司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修

理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员。

4.热线咨询服务：

4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术，由技术工程师为您提供

专业服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技

术工程师;

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速

到达目的地，排除故障;

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得

全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，

最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

五、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享

受免费保修，您可选择XX服务。

1、您的设备超出保修期时;

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

3、您的设备经过非授权维修人员修过;

4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以

及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，

提供宝贵意见。

真诚希望我们的服务让您更加满意。

为了推动法律服务业健康有序发展，树立法律服务的品牌形象，依照《律师法》、《基层

法律服务工作者管理办法》，我作为一名法律服务工作人员郑重承诺：

1、忠于国家宪法和法律，以事实为根据，以法律为准绳，严格依法执业；

2、恪守法律服务人员职业道德和执业纪律，遵守国家关于法律服务人员的相关规定；

3、服从当地司法行政机关及本所的管理；

4、不以不正当手段招揽或承揽业务；

5、不冒用与执业证不相符的名称进行执业；

6、不在注册地外或同一城区另设办公场所；

7、不私自收费收案，收多交少，巧立名目“搭车”收费；

8、不超越业务范围接办业务

9、不接受无执业资格“司法掮客”的案件；

10、不向当事人作虚假承诺和误导性的陈述，履行风险告知义务；

11、不参与或指使当事人向有关司法、仲裁、行政执法人员或请客送礼；

12、不在同一诉讼、仲裁、行政裁决案件中，为双方当事人或有利害关系的第三人代理；

13、不提供虚据或引诱、威胁当事人提供虚据；

14、不指使、诱导、教唆当事人参与、组织非法上访、聚众闹事；

15、不做有损委托人合法权益的事情；

16、严守委托人商业秘密及隐私；

为规范道货运市场秩序，打造诚信文明行业，进一步促进道路运诚实守信、本公司如下

服务承诺：

一、弘扬奉献精神，保障运输生产。确保人民众平安出行、货畅其流;要提升道路运输

应急保障能力，在重大运输保障任务中担当主力，努力构建和谐道路运输。

二、加强行业自律，坚持诚信为本，树立良好的企业(经营者)形象。要保持和发扬服务

民生、方便众的优良传统，以诚实守信、优质服务、用户满意为宗旨，增强法制意识，规

范经营行为，重合同，讲信用，守规章，树立良好的企业形象。要积极拓宽发展思路，改善

经营结构，强化质量管理，在经营中不乱收费，不扰乱市场，为维护市场秩序营造良好环境。

三、强化服务意识，提高服务质量。道路运输企业(经营者)和从业人员要增强服务意识，

始终坚持以人为本、服务社会的方向，将客户满意、社会满意作为运输企业(经营者)的核心

价值体现，提高服务质量，做到热情服务，服务设施整洁，服务标志醒目，服务承诺到位。

四、加强道路运输安全生产管理，确保道路运输安全。道路运输经营者要强化安全意识，

完善并落实好各项安全生产制度。驾驶人员要遵章守规，正确操作，做到不超载、不超限、

不超速，不酒后驾驶，纠正、杜绝事故隐患，预防和减少道路交通事故，确保安全运输。

五、树立节能减排理念，做绿运输的楷模。牢固树立节能减排、低碳交通和绿运输

理念，将节约能源减少环境污染的出行方式贯穿到道路运输从业者的工作中。加快运输组织

和运力结构调整步伐，加强道路运输信息化建设，通过科学组织管理提高实载率和运输效率，

减少车辆空驶;大力推广节能减排新技术、新装备的运用，改善运输条件，降低油耗和污染排

放，将节能减排目标任务纳入企业经营考核指标和管理人员的责任目标。倡议就是承诺，承

诺就是责任。

让我们携手并肩，诚信经营，为人民众提供更畅通、更便捷、更经济、更安全的道路

运输服务，为实现湘潭“两个率先”提供坚实有力的道路运输服务和保障做出积极贡献。

承诺人：

日期：XX年XX月XX日

一、服务承诺

工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。

我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率

100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。”为此，公司设工程回访维修办公室，负

责工程回访和组织安排维修工作。

公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对

回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。对用户提出的质量问题，做到24小时内进

行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。对于用户提出

的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。

二、优惠条件

如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准

及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。组建强有利的施工项目部，在确

保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

承诺人：xxx

20xx年xx月

尊敬的XXXXXX:

如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺:

第一、与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施中标。

我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵

单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施:

(1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工，

(2)项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验

收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放

保管。

(3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。

(4)每3--5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程

例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确

保工程顺利进行。

(5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中

将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

(7)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料

数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

(8)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

第二、质量与安全方面:

自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督

检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺:

(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者

违法分包工程。

(2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

(3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工

过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

(4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

(5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的

人员，不上岗作业。

(6)依法履行建筑工程质量保修义务。

(7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安

全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资

金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

(8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实

安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据

工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

(9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对

安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报

告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。

(10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施

工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分

开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场

所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

(11)在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用

易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设

施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

(12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用

具、机械设备等。

(13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工

机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

(14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入

个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，

我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量

性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培

训做出如下的规划和承诺：

一、售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;

3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;

4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故

障配件费，免人工费;

6、服务响应时间为四到八小时，法定工作日内，吴江市区用户四小时到达故障现场，市

外省内用户第二个工作日到达故障现场;

7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;

8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。

1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，

保证各项安装及培训工作顺利进行。

2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师时，将严格遵守用户的规章制度，

爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

三、验收标准：

1验收方法：所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量

的验收。

2初验收

货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行

检查、核对、即初验收。

3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如

发现设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

四、质量保证及售后服务承诺：

1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家

无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我

司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2.保修期结束后，我公司将继续提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修

理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收维修费。

3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员。

五.热线咨询服务：

当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术，由技术工程师为您提供专业

服务。

5.服务流程：

5.1快速反应：

(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技

术工程师;

(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速

到达目的地，排除故障;

5.2填写服务报告：

(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;

(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

(3)将服务报告交给客服专员;

5.3监督和管理售后服务工作：

(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

6.故障处理后跟踪服务：

6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得

全;我用心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，

最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

六、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对以下原因导致产品故障或损坏将无法享

受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的设备超出保修期时;

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

3、您的设备经过非授权维修人员修过;

七、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，

以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，

提供宝贵意见。

真诚希望我们的服务让您更加满意。

一、政策法规咨询服务

（1）热情接待，礼貌待人，耐心地正确回答咨询有关政策、法律、法规，准确率100%，

地税局社会保险费征稽局服务承诺书范文。

（2）不属自己职权范围内解决的问题，要加以解释，不得拒之不理，冷嘲热讽。

（3）该转办的事项，要举荐接办，不得推卸责任。

二、申报登记缴费服务

（1）、接收缴费人完整、正确的有关申报登记资料，即时审核时限为十分钟内办理完毕。

（2）、申报缴费资料不完整的，应解释说明，三十分钟内办理完毕。

（3）经审核审报资料正确无误，单位个人缴费在十分钟内办理完毕，费票开具准确率

100%，承诺书《地税局社会保险费征稽局服务承诺书范文》。

三、稽查审计、年检服务

（1）、对单位电话、来信、来访举报的案件，在接受举报之日起立案稽查，按法定程序

取证，30天内结案。

（2）、严格保守被稽查单位的商业秘密及个人隐私、为举报人保密。

（3）、接收单位、个体私营企业年检登记，经审查资料手续正确无误，报领导审核，即

时办理。

（4）资料不完整，应具体情况进行说明，三天内进行办理。

四、扩面参保、追缴欠费服务

（1）对办理扩面参保的`单位、个人私营企业，经审核资料手续完整，三十分钟内办理

参保缴费手续。

（2）参保单位、个体私营企业补缴费欠费，资料齐全，符合补缴条件的，三个工作日内

审核完毕并在补缴欠费申请表上签核。

（3）资料不齐，不符合条件补缴的，不予办理。但要告诉当事人理由。

如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下：

第一、与业主协调管理措施

中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主

要措施:

（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工

工资。

（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及

供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料

堆放、场地划分等。

（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后

定板。

（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这

一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺

利进行。

（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中

将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物

料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

（8）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

第二、质量与安全方面：

自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督

检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：

（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或

者违法分包工程。

（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施

工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格

的人员，不上岗作业。

（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和

安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需

资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落

实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根

据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负

责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机

构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。

（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全

施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区

分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休

息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安

全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，

设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护

用具、机械设备等。

（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、

施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记

入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

第三、工程竣工保修服务承诺

工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。（1）

保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对工程的

要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，工程业主、

用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构专职

主管用户投诉和回访事宜。

（2）服务组织与服务程序

和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与

业主和用户联络，明确和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。

工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或

回访组回访，及时反馈用户意见，根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商

适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。

（3）工程回访

在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。工

程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。向业

主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：

A关于回访的原则和目的；

B工程使用情况进行询问；

C工程质量存在哪些问题，性质如何；

D是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。

(4)维修程序

维修任务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较

为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的

问题，出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。

在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修

任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应

维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。

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