乘客满意度调查表

乘客满意度调查表

尊敬的乘客，感谢您选择出租车出行，为提升我司的服务质量，为广大市

民提供安全、优质、舒适、快捷的出行服务，我们热诚邀请你您参与“乘客满意

度”问卷调查，希望您对我司的服务工作提出宝贵的意见和建议，感谢您对本次

调查工作的支持和配合。

1、您的性别

○ 男 ○ 女

2、您每月乘坐出租车次数

○ 0 ○ 1-3 ○ 3-7 ○ 7-10 ○≥10

3、您打车平均等待时间

○ 5分钟以内 ○5至10分钟

○ 10分钟至15分钟 ○15分钟以上

4、您一般乘坐出租车的原因

○ 赶时间 ○ 方便 ○ 不认识路

○ 出租车舒服 ○ 没有地铁和公交

5、您认为出租车收费合理么

○ 很合理 ○收费较低 ○收费较高

6、您对出租车的整体外观是否满意

○ 满意 ○ 合格，仍需改善 ○不满意，很多车辆都不达标

7、您对出租车内的清洁度是否满意

○ 满意 ○ 合格，仍需改善 ○不满意，很多车辆都不达标

8、您对出租司机的礼貌程度是否满意

○ 非常满意 ○ 满意 ○ 一般 ○ 不满意 ○ 很不满意

9、您是否介意司机在行车过程中吸烟

○ 很介意 ○ 介意 ○ 一般 ○ 不介意

10、出租车内是否都贴有监督卡和

○ 全部都有 ○ 大部分有 ○ 很少有 ○ 完全没有

11、携带行李等重物时，司机是否会帮助顾客提放行李

○ 会 ○ 有时会 ○ 不会

12、您觉得出租司机是否会绕路

○ 会 ○ 有时会 ○ 不会

13、您对出租司机驾车水平和行车安全是否满意

○ 很满意 ○ 满意 ○ 一般 ○ 不满意 ○ 很不满意

14、是否遇到过司机拒载或不打表收费行为

○ 经常遇到 ○ 偶尔遇到 ○ 很少遇到 ○ 没遇到

15、您是否对出租车进行过投诉意见

○ 是 ○ 否

16、司机是否会在下车时主动提供发票

○ 会 ○ 不会

17、您上车时司机是否会使用“您好、请问”等规范用语、文明用语：

○会 ○偶尔会 ○从不会

18、您所乘坐过的出租车对路线的熟悉程度：

○很多地点路线都不熟悉

19、您的建议及意见：

○大多数地点都知道怎么走 ○偶尔有地点不熟悉